Заявление на возврат товара образец бланк

Заявление на возврат некачественного товара бланк

После прочтения заявление убирают в «дальний ящик». 5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель.
Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п. 6. Дата и подпись. После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

Важно

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является.

И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней. Что пишем в заявлении Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный. Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей.

Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко.

Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере.

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя. После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней.

Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи – тема нашей статьи.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как заполнить шапку Заявления

• «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
• «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
• «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
• «Адрес» — указывается адрес покупателя;
• «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

• Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
• Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст.

Заявление на возврат товара

Скачать образец Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется.

Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит.

В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Онлайн журнал для бухгалтера

В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей). Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена.

Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более.

Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара. Какие требования можно отразить в претензии?

• Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
• Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили. На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло.

Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.
В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара.

Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

Ну, вот и все.

Бланк заявления на возврат некачественного товара

Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Скачать образец Заявление на обмен товара ненадлежащего качества Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за некачественный товар образец

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно! В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

В каких случаях это можно сделать Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Источник: http://sv-groups.ru/zayavlenie-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara-blank/

Как написать заявление на возврат товара — образец

На практике часто встречаются ситуации, при которых покупатели остаются недовольны своими покупками, то есть они являются бракованными, неисправными, либо не подходят по фасону.

Сразу возникает вопрос, как произвести замену или возврат товара надлежащего качества либо ненадлежащего. Специалисты в области защиты прав потребителей рекомендуют писать заявление о возврате товара.

О том, как правильно написать заявление, будет рассказано ниже.

Нормативные акты, регулирующие данный вопрос

Все правоотношения между продавцами (субъектами предпринимательской деятельности), а также покупателями регулируются Федеральным нормативным актом о защите прав потребителей. Именно в нем содержатся нормы (статья 25), на основании которых можно возвращать покупки ненадлежащего или надлежащего качества, купленные в магазине или другой торговой точке.

На основании законодательного акта о защите прав потребителей произвести обмен или возврат товара, в том числе и купленного в интернет магазине можно при следующих ситуациях:

1. Обмен или возврат вещей надлежащего и ненадлежащего качества может происходить только в течение 14 дней с момента покупки или доставки по месту жительства или нахождения покупателя. Если этот срок нарушен, то продавец имеет полное право отказать лицу в этом.
2. Нельзя обменять товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам, если он содержится в специальном перечне Постановления Правительства (пример: ювелирные изделия, металлопластиковые окна, продукты питания).
3. Покупка должна сохранить свой товарный вид, не иметь никаких повреждений, на ней должны быть лейблы и другие обозначения производителя. Кроме этого, потребитель обязан предоставить чек или квитанцию, подтверждающие факт приобретения в конкретной торговой точке.

Если соблюдены все вышеуказанные сроки и другие требования, то потребитель легко может обменять или вернуть уплаченные средства за покупку.

В данном нормативном акте, к сожалению, не указано, какие документы необходимо составлять, чтобы вернуть деньги или обменять купленную вещь на новую. Но юридическая практика выработала заявление на возврат товара, которое пишется в произвольной форме. О нем будет рассказано ниже.

Нужно запомнить, что во многих торговых точках, которые соблюдают законодательство в области прав потребителя, всегда можно найти специальные бланки возврата товаров. То есть покупатель приходит в торговую точку, заполняет бланк, и ему возвращают деньги или производят обмен.

Заявление на возврат

Теперь перейдем к вопросу о том, как написать заявление на возврат товара.

Как было указано выше, на законодательном уровне образец заявления на возврат товара не утвержден, поэтому оно выработано юридической практикой.

Для начала покупателю необходимо собрать все документы на возврат товара в магазин (чек, проверить сохранность покупки, присутствие на ней лейблов и других обозначений), и отправляться на место покупки.

Если в торговой точке нет образца заполнения или бланка, тогда потребителю придется делать это самостоятельно.

Само заявление состоит из трех частей.

Ниже потребитель указывает свои персональные данные, то есть фамилию, имя, отчество, год рождения, адрес регистрации или проживания (если они различаются, тогда и прописку, и реальное место жительства), контактный телефон.

Ниже пишется слово «Заявление» или «Претензия» (когда товар ненадлежащего качества). Далее идет описательная часть.

В ней потребитель указывает, что такого-то числа им был приобретен товар (идет его краткое описание, технические характеристики), что подтверждается чеком или квитанцией.

Со следующего абзаца потребитель пишет, что в ходе осмотра покупки она выявилась бракованной, не работает, либо не подходит по фасону, размеру (то есть детально расписывается причина возврата или обмена).

После этого текста, нужно написать: «На основании вышеизложенного, прошу».

Следующая, третья часть, просительная. В ней потребитель расписывает, что он желает осуществить обмен или возврат своих потраченных средств. Например: «Прошу обменять купленный мною пиджак синего цвета на аналогичный, только черного цвета».

В конце заявления ставится дата его составления, подпись, а также «Дополнение», где перечисляется чек, квитанция (номер и дата выдачи), а также конкретный товар, который возвращается.

Примерный бланк заявлений на возврат товара от покупателя можно посмотреть здесь:

Образец заявления на возврат товара

Если торговые точки отказываются это делать, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия субъекта предпринимательства.

Нужно запомнить, что если такой обмен или возврат происходит в интернет магазин, то потребитель может заполнить специальную электронную форму, а также направить заявление по почте вместе с товаром.

В заключение

Возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества происходит в течение 14-ти дней, на основании специального заявления потребителя. Торговые точки и магазины не имеют права отказать в этом.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zayavlenie-na-vozvrat-tovara

Возврат товара: условия подачи заявления и его образец

Причина, по которой товар возвращается, условно делится на две категории:

• Предмет не подошёл покупателю по индивидуальным характеристикам, для примера, цвет или фасон, при этом претензий к качеству нет;
• Объект покупки имеет изъяны, не отвечает заявленным характеристикам.

В обеих вариациях пострадавшая сторона настаивает на отдаче назад денег за товар или обмене на другой товар, и в каждом из вариантов свои особенности, включая и срок, отведённый для подачи заявления продавцу.

Несмотря на то, что законом предусмотрена возможность в течение 14 дней сдать покупку назад, если она по каким-то причинам вам не подошла, существует ряд вещей, которые ни обмену, ни возврату подлежать не могут.

К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, сложные технические объекты (техника, транспортные средства) и прочая продукция, утверждённая статьями российского законодательства о защите потребительских прав.

В таком случае составляется о возмещении потраченной суммы соответствующее заявление, в котором обосновывается возврат товара. Используя образец, написать такое обращение не сложно, но должны быть соблюдены минимальные требования в плане внесения реквизитов.

Образец письма на возврат товаров и ключевые моменты обращения в магазин с претензией рассмотрим дальше.

Требования к принимаемым обратно товарам

Прежде, чем подавать заявку на возврат приобретённого вами товара, обратите внимание на то, при каких условиях вообще реальна такая процедура. Согласно закону о защите потребительских прав это:

Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег.

Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки.

Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии. Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег.

Период, в который можно осуществить возврат

По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

• Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
• Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).
• Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны.

Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать.

В каком случае пишется заявление на возврат товара

Возврат не подошедшей вам вещи, некачественного товара с дефектом или браком это право гарантированно 23-й статьёй ЗОЗПП. Типичный образец заявления для этого подаётся в случае:

• Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием её по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трёх месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.
• Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчётом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
• Передачи вещи для бесплатного ремонта.

Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков.

Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать. Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, чётко изложив претензию, основания для её возникновения.

Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов.

Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок. В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования.

Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчёту или в кредит образец обращения идентичен.

За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Оформляем заявление правильно

Написать ваше заявление на возврат приобретённого товара вы можете в произвольной форме, специальной унифицированной формы или печатных бланков нет. Главное, чтобы в заявлении на возврат бракованного товара или обмен такового были все обязательные реквизиты, а именно:

• Полное название юридического лица, магазина и его фактический адрес (где вы купили товар и куда оформляете возврат);
• Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
• Наименование документа (заявление, претензия);
• Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;
• Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
• Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);
• Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз. Какая бы ни была причина для возврата покупки, заявление подаётся в деловом стиле.

Подготовьте два оригинальных экземпляра или обязательно возьмите копию экземпляр с печатью продавца и датой принятия заявления. Если вы оформляете возврат заказа назад в интернет магазин, бланк обращения такой же.

Поскольку продавец вряд ли вернет вам второй экземпляр со всеми отметками, заявление в интернет магазин важно отправить только заказным или ценным письмом с описью вложенных в него документов и уведомлении о вручении.

Перед тем, как непосредственно написать заявление возврат товара магазин, подготовьте документы, прилагаемые к нему заранее. В первую очередь это кассовый чек, гарантийный талон, накладные, акты получения и прочее. Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее.

Образцы претензии на возврат товара от покупателя

Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии):

Директору магазина «__________________»

г.______________ ул._______________,___

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

выдан________________________________

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу. Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет.

Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён.

На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

«___»__________20___                                                                                                        (ваша подпись)

Скачать бланк типичного заявления на возврат можно тут.

Найти шаблон или любой необходимый образец, чтобы писать заявление в вашем конкретном случае сегодня не составляет особых трудностей. Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом.

Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

• Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
• Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
• Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
• Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
• Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
• Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);
• Если ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;
• Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление

Продавец должен среагировать на поданное вами заявление о возврате товара (образец которого выше) в течение десяти дней. В этот срок входит письменный официальный ответ и выполнение ваших требований. Если же вам в этом неправомерно отказали, вы имеете возможность:

• Подать ходатайство или просьбу касательно возврата купленного вами товара и ваших денег Обществу прав потребителей;
• Направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру;
• Подать иск в суд – государственную пошлину платить не придётся, если покупка стоимостью менее миллиона рублей (статья 333.36 в Налоговом кодексе РФ). Если иск будет удовлетворён, в пользу истца с ответчика могут взыскать штраф в размере 50% стоимости покупки (13-я статья, 6-й пункт ЗОЗПП, а также 46-й пункт Постановления Пленума ВС РФ №17);
• У потребителя есть законное право подать жалобы сразу во все перечисленные выше структуры.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-ot-pokupatelya-obrazets-zayavleniya.html