Уведомление работодателя о возможности начала переговоров с ним работников общества

Предупрежден – значит вооружен: принципы работы закона о праве записи телефонных разговоров

1, Июль 2016

В УК РФ, а именно в статье 138, отражены основные нарушения норм ведения тайной переписки, почтовых, телеграфных, телефонных и прочих разговоров. Так как эта статья уголовного кодекса по сей день вызывает споры, мы решили выяснить, каким образом законодательство регулирует сферу телефонии.

Для чего ведётся запись разговоров?

Телефонные разговоры записываются сплошь и рядом, что сегодня ни для кого не секрет, особенно при работе компаний и корпоративном общении.

Цель таких действий — не слежка за работниками и вычисление того, обсуждают ли сотрудники фирмы корпоративные тайны с посторонними, а тщательный анализ бесед и выявление перспективных коммуникационных методов и практик. Анализ диалогов сотрудников также позволяет добиться максимально продуктивного и комфортного взаимодействия с клиентом в целом.

Зачастую разговоры записывают для обеспечения безопасности работников компании ведь, к сожалению, нередки входящие звонки оскорбительного характера, содержащие угрозы, клевету и прочие нелицеприятные высказывания.

Способы записи разговоров

Различают два способа записи разговоров: явный и скрытый. При первом способе проводится «прослушка» на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению.

К таким компаниям относятся снабженческие фирмы, сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д. Обязательное условие проведения открытой записи: информирование клиента до начала разговора.

То есть, клиент звонит в компанию, где первым делом слышит примерно следующего содержания фразу автоответчика: «внимание, в целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор записывается». Многие слышали такое сообщение.

Что касается скрытой или неявной записи разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи преследует одну из следующих пяти целей:

1. Определить, насколько продуктивно используется рабочее время. Когда сотрудники знают, что в офисе ведётся «прослушка», они будут посвящать 99% своего рабочего времени должностным обязанностям, а не личным делам. 
2. Обнаружение «лишних» работников фирмы. То есть тех, кто своими действиями не приносит дохода компании. Пункт связан с предыдущим, поскольку в категорию ненужных входят кадры, тратящие рабочее время впустую. 
3. Минимизация расходов на связь. Негласная запись разговоров уместна в компаниях, работникам которых в рамках должностных обязанностей приходится часто совершать междугородние и международные звонки. 
4. Контроль лояльности сотрудников. 
5. Способствование неразглашению коммерческой тайны. 

Часты случаи ведения компаниями скрытой записи разговоров сотрудников с клиентами без предварительного уведомления клиентов, поэтому возникают сомнения насчёт законности подобных действий со стороны руководства организаций. Итак, вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать в двух приложениях: первое — касаемо работников фирмы, второе — касаемо клиентов.

Скрытая запись разговора сотрудников: можно или нельзя?

В большинстве случаев скрытая запись разговоров сотрудников является инициативой самого руководства компании.

С одной стороны, это вполне нормально, особенно когда клиенты жалуются на сотрудников, говоря о некультурности общения по телефону.

Поэтому офисы многих организаций оснащены системами скрытой фиксации входящих и исходящих вызовов, о которой неизвестно ни правоохранительным органам, ни работникам фирмы.

Что говорят юристы о подобных ситуациях? Сейчас выясним.

• Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник фирмы. Его заранее не предупредили о «прослушке». Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь работника»; 
• Если вы хотите вести скрытую запись разговоров, тем самым осознанно нарушая права сотрудников, дайте работникам возможность в письменном виде подтвердить согласие на прослушивание своих служебных разговоров. 

Нет конкретного правила уведомления сотрудников о «прослушке» и записи переговоров. Каждая компания делает это так, как считает нужным.

Одни информируют работников в устной форме на пятиминутках или собеседованиях, другие — вносят соответствующие дополнения в лист должностных инструкций, требуя от каждого сотрудника поставить свою подпись, а некоторые предпочитают выложить тему-объявление в тематическом разделе официального сайта фирмы. Так или иначе, сотрудники должны знать о том, что на работе ведётся «прослушка».

Чем руководству может быть интересна запись разговоров с клиентами?

На самом деле, она предоставляет компании ряд возможностей:

• Оценка компетентности каждого сотрудника; 
• Ведение статистики заявок и звонков. Фиксирование каждого звонка позволяет определить уровень спроса на конкретный товар/услугу, а также оценить эффективность тех или иных рекламных мероприятий; 
• Помощь в документировании переговоров. Не всегда удаётся записать всю информацию, полученную в процессе диалога с клиентом. «Прослушка» позволяет восполнить такие пробелы. 

На сегодняшний день немало споров вызваны расхождением мнений о том, должны ли предприниматели информировать подчинённых о ведении записи разговоров. Вот основные позиции спорящих:

• Законодательством не предусмотрена норма, запрещающая проводить запись разговоров без согласия работника, поэтому в предупреждении сотрудников нет необходимости. Особенно если речь идёт о самих диспетчерах или менеджерах, которые не обязаны говорить каждому абоненту ведении записи разговора с ним; 
• Уведомление клиента о «прослушке» разговоров — обязательное условие, что подтверждается ст. 138 УК РФ, содержащей исчерпывающий список действий, расцениваемых законодательством нарушениями тайны переписки и любых разговоров граждан. 

Как мы видим эту ситуацию?

У нас есть своё мнение на этот счёт, поскольку мы рассматриваем ситуацию ещё с одной, с третьей стороны, руководствуясь непосредственно инструментом для записи разговоров.

Согласно закону, что программы, которые можно применять для ведения скрытой записи (включая АТС), относятся к отдельной категории специальных средств для негласного получения информации (СТС НПИ). При этом, лица, совершающие покупку, эксплуатацию и продажу СТС НПИ, согласно ст. 138.1 УК РФ, несут уголовную ответственность за противоправные деяния.

Если вы не преследуете корыстных целей, уведомляйте своих сотрудниках о подобных действиях, если же дурной умысел есть — будьте готовы нести за свои действия полную ответственность.

Чтобы организации использующие IP АТС Komunikator не нарушали права клиентов — нами было принято ответственное решение: добавить специальное IVR предупреждение о записи разговора, что не позволит использовать данную функцию из состава IP АТС Komunikator втайне от абонентов.

Источник: https://komunikator.ru/news/detail/preduprezhden-znachit-vooruzhen-printsipy-raboty-zakona-o-prave-zapisi-telefonnykh-razgovorov/

Коллективные переговоры: порядок ведения, день начала, уведомление, понятие, значение, схема

В процессе работы любой компании часто возникают моменты, когда требуется проведение диалога между представителями работодателя и работниками.

Такие ситуации могут быть обусловлены необходимостью составления либо внесения необходимых изменений в уже имеющийся коллективный договор, осуществления разработки планов для лучшего функционирования организации и существования социального партнерства.

В этом случае идеальным станет проведение предметных коллективных переговоров, осуществление которые подразумевает проведение дискуссии и последовательное принятие необходимых решений. Понятие коллективных переговоров прочно вошло в практику большинства современных компаний, позволяя оптимизировать процессы и добиваться повышения производительности любого вида деятельности.

Понятие и назначение КП

Коллективные переговоры представляют собой обмен мнениями между работодателем и работниками обеспечивает возможность ведения двустороннего диалога.

Это дает широкие возможности для улучшения качества работы отдельно взятого сотрудника или подразделения.

Также с помощью регулярного проведения коллективных переговоров можно добиться получения более высокого результата работы всей компании.

Начинаться и проводиться такие переговоры могут по инициативе любой из сторон. На них обычно решаются все текущие вопросы, разрабатываются договора для внутреннего применения.

Результативность работы при проведении коллективных переговоров повышается, устраняются вероятные конфликты и разногласия как между сотрудниками, так и между представителями работодателя и представителями работников фирмы.

Нормативное регулирование

Инициативу к проведению такого вида переговоров может выдвигать профсоюзная организация, которая выполняет данную функцию, если она имеется в компании. Для осуществления такого вида переговоров инициатором может стать как работодатель (его представители), так и работник фирмы.

Конвенцией Международной организации труда №154 регламентируется понятие коллективных переговоров. Согласно ее положениям, коллективные переговоры следует отнести к типу переговоров, для ведения в которых принимают участие предприниматели, а также группы предпринимателей, одна или несколько организаций в виде представителей с одной стороны.

Любые виды переговоров предполагают наличие двух сторон. С другой стороны могут участвовать в коллективных переговорах одна или несколько организаций. Вопросами за повестке дня при проведении данного типа переговоров может стать составление, внесение изменений и утверждение договоров для внутреннего применения, рассмотрение вопросов, касающихся занятости работников.

При наличии в компании профсоюзов право на ведение коллективных переговоров предоставляется ее членам, которые выбирают председателя. Составляется повестка дня, на которой будут рассмотрены наиболее важные вопросы. Результаты осуществленных коллективных переговоров фиксируются в виде документально оформленных решений.

Проведение коллективных переговоров

Весь процесс осуществления коллективных переговоров регламентируется положением компании о ведении данного вида диалога. Представители профсоюза ведут такие переговоры, составляется повестка дня. Она может состоять из одного или нескольких пунктов. В соответствии с ней рассматривается последовательность вопросов.

Кто может участвовать

Для осуществления коллективных переговоров требуется участие двух сторон.

• Это могут быть предприниматели, группы предпринимателей, одна либо несколько организаций с одной стороны.
• С другой стороны могут участвовать в коллективных переговорах одна или несколько организаций.

Что понадобится для проведения

При проведении запланированных коллективных переговоров рассматриваются вопросы, касающиеся работы конкретной компании и взаимодействия работодателя и работников. Для проведения переговоров разрабатывается положение о порядке проведения переговоров.

Такое Положение утверждается руководителем предприятия с одной стороны, а с другой — представителем работников. Это может быть член профсоюзной организации. Скачать бланк-пример документа можно здесь.

Примерное положение о порядке ведения коллективных переговоров по подготовке, заключению, изменению и дополнению коллективного договора (образец)

Алгоритм проведения

К такому Положению по законодательству должен прилагаться график проведения переговоров, что помогает оптимизировать время и процесс рассмотрения рабочих вопросов, которые будут присутствовать на повестке дня.

Члены таких переговоров на время их ведения могут быть освобождены от осуществления основных обязанностей, этот вопрос предварительно согласовывается с руководством предприятия.

На принятие решения по поставленным вопросам в процессе ведения коллективных переговоров выделяется максимум три месяца, на протяжении которых обеими сторонами решаются все вопросы, поставленные на повестку дня в начале ведения данного вида переговоров.

Предложение о проведении коллективных переговоров можно скачать здесь.

Предложение о проведении коллективных переговоров (образец)

Уведомление о начале КП вы найдете здесь.

Уведомление о начале коллективных переговоров (образец)

Бланк приказа скачайте тут.

Приказы на КП

Результаты

Грамотно выполненные коллективные переговоры заканчиваются подписанием рассматриваемых документов. Это могут стать такие вопросы, как порядок ведения рабочего процесса, рассмотрение дисциплинарных взысканий, регулирование текущих правовых и рабочих взаимоотношений между работодателем и нанятыми работниками.

При неурегулировании любого из вопросов должен быть составлен протокол разногласий, в котором указываются текущие вопросы, стоявшие на повестке дня и по которым в ходе диалога не было принято конструктивного решения.

Проведенный коллективный договор после его согласования подписывается представителями обеих сторон, их представителям предоставляются оригиналы решений (в виде официального документа) по всем рассмотренным в ходе проведенного диалога вопросам.

Действие его распространяется и проводится в рабочий процесс для всех участников проведенных коллективных переговоров.

Алгоритм проведения коллективных переговоров

Ответственность за невыполнение достигнутых договоренностей

Контроль за точностью реализации обязательств сторонами проведенных коллективных переговоров осуществляется сторонами и органом по труду, который занимается регулированием трудовых взаимоотношений. По статье 51 Трудового кодекса России в течение не больше одного месяца сторонами предоставляются данные о выполнении достигнутых договоренностей.

В этом видео изложена процедура организации и проведения коллективных переговоров работников с работодателем:

Источник: http://uriston.com/trudovoe-pravo/vzyskaniya/reshenie-sporov/kollektivnye-peregovory.html

Работники хотят коллективный договор? Договору быть! | Журнал « книга» | № 9 за 2015 г

→ Бухгалтерские статьи

Статья из журнала «ГЛАВНАЯ КНИГА» актуальна на 17 апреля 2015 г.

журнала № 9 за 2015 г.

Обязательно ли в организации должен быть коллективный договор, если работники не предложили работодателю его заключить? А если они захотят его заключить, может ли директор вообще отказаться разрабатывать и подписывать такой документ, учитывая, что с каждым есть индивидуальный трудовой договор? Подобные вопросы не редкость.

Если инициатором заключения коллективного договора выступил работодатель, а работники не ответили на его предложение или ответили отказом, привлечь их к ответственности нельзя. Просто коллективный договор не будет разработан и заключен.

И мы отвечаем: коллективный договор не обязательно должен быть в каждой компании. Если сами работники или руководство не изъявили желание разработать и подписать такой документ, то обязать их никто не вправе.

Поэтому при проверке компанию или ее руководителя не могут оштрафовать за отсутствие коллективного договора.

Желание работников — закон?

Если работники прислали руководителю письменное предложение о начале коллективных переговоров, то отказаться от их проведения руководитель не может, несмотря на то, что с каждым работником подписан трудовой договор. Эти документы не заменяют друг друга.

При получении от работников письменного предложения провести коллективные переговоры директору нужно не позднее 7 календарных дней с даты его получения предпринять следующеест. 36 ТК РФ.

ШАГ 1.Выбрать и назначить своим приказом представителей, которые примут участие в разработке и подписании коллективного договора. При этом сам руководитель может не входить в такую комиссию. Вот как может выглядеть приказ о ее назначении.

Приказ № 4

г. Москва

2 февраля 2015 г.

Основание: письменное обращение профсоюзного комитета профсоюзной организации ООО «Орбита»

В соответствии со статьями 33, 36 Трудового кодекса РФ

Приказываю:

Назначить представителями работодателя в комиссию по ведению коллективных переговоров и заключению коллективного договора следующих работников:
— А.М. Казанкова — заместителя генерального директора по финансовым вопросам; — М.И. Миланову — старшего бухгалтера;

— П.Н. Кривцову — руководителя отдела кадров.

Помимо руководителя компании или вместо него, представителями работодателя могут быть любые уполномоченные директором людист. 33 ТК РФ. Например, его заместители, руководители структурных подразделений, сотрудники кадровой службы или бухгалтерии.

В комиссию со стороны работодателя не должны входить сотрудники, которые уже выбраны представителями от работниковст. 36 ТК РФ

С приказом ознакомлены:

Если руководитель назначает представителем в коллективных переговорах сотрудника, нужно получить согласие этого сотрудника на участие в коллективных переговорах

ШАГ 2.Уведомить работников о согласии начать переговоры и о составе комиссии представителей со стороны работодателя.

Председателю профсоюзного комитета
профсоюзной организации ООО «Орбита» О.Л. Старшинову

от генерального директора ООО «Орбита»

П.Р. Звездного

Уважаемый Олег Леонидович!

Информируем вас о готовности начать переговоры по подготовке и заключению коллективного договора в ООО «Орбита» на 2015—2021 гг.

Представителями работодателя для ведения переговоров и заключения коллективного договора будут работники: — А.М. Казанков — заместитель генерального директора по финансовым вопросам; — М.И. Миланова — старший бухгалтер;

— П.Н. Кривцова — руководитель отдела кадров.

03.02.2015

Помните о сроках

Внимательно отнеситесь к соблюдению сроков подготовительных процедур и самих переговоров. Чтобы работодателя нельзя было уличить в уклонении от коллективных переговоров, весь процесс создания и введения в действие коллективного договора должен уложиться в такие сроки.

1ст. 36 ТК РФ; 2ст. 40 ТК РФ; 3ст. 50 ТК РФ

Допустим, вы получили от работников предложение о проведении коллективных переговоров 29 января 2015 г. Тогда:

• вручить свое уведомление о готовности приступить к переговорам вы должны не позднее 5 февраля 2015 г.;
• переговоры должны начаться не позднее 6 февраля 2015 г.;
• коллективный договор должен быть подписан не позднее 6 мая 2015 г. и передан на регистрацию в орган по труду не позднее 13 мая 2015 г.

За уклонение от переговоров по разработке коллективного договора трудинспекция может оштрафовать компанию или ее руководителя на сумму от 1000 до 3000 руб., а за открытый отказ от заключения коллективного договора — на сумму от 3000 до 5000 руб.статьи 5.28, 5.30 КоАП РФ

Помните, что, когда переговоры проведены и коллективный договор заключен, его нужно соблюдать.

Например, в трудовые договоры нельзя будет включать условия, ухудшающие положение работника по сравнению с условиями, предусмотренными в коллективном договоре. Кстати, коллективный договор действует, даже если вы не отправили его на регистрацию в орган по трудуст. 50 ТК РФ.

***

Поэтому если по истечении срока его действия работники не инициируют его продление, то он потеряет свою силу.

Но пока коллективный договор действует, за его нарушение или невыполнение обязательств по нему трудинспекция может оштрафовать компанию или ее руководителя на сумму от 3000 до 5000 руб.ст. 5.31 КоАП РФ

Источник: http://GlavKniga.ru/elver/2015/9/1854-rabotniki_khotjat_kollektivnij_dogovor_dogovoru_biti.html

Уведомление работнику: как и в каких случаях направлять

журнал «Кадровое дело», № 5, 2009. Подписка на журнал

Часто в работе кадровиков используется такой документ, как уведомление. При помощи этой бумаги работодатель извещает кадры о юридически значимых моментах. Например, о сокращении штата. Единой формы уведомления нет.

Для каждого случая разрабатывается свой вариант. Мы расскажем о том, как составить уведомление о реорганизации компании и ликвидации филиала. Как уведомить сотрудников об изменении условий трудового договора. Как известить работника о необходимости явиться за трудовой книжкой.

Как уведомить сотрудников о реорганизации?

У нас планируется реорганизация компании (меняется организационно-правовая форма). Что делать в таком случае с работниками: нужно ли уведомлять их об этом за два месяца?

В Трудовом кодексе о необходимости уведомления сотрудников в случае реорганизации компании вообще ничего не говорится. Однако чтобы избежать трудовых споров по этому поводу, на наш взгляд, работников все-таки следует предупредить заранее* и в письменной форме. Это позволит также своевременно и юридически грамотно оформить кадровые документы. Если произошла реорганизация компании, или изменилось ее название, трудовые договоры с сотрудниками перезаключать не нужно.
Уведомление о реорганизации (увеличить)

Как уведомить работников филиала о его закрытии?

В июле текущего года наш филиал закрывается, все работники подлежат увольнению. Как уведомить их об увольнении: в связи с ликвидацией филиала? Или в связи с сокращением штата?

При закрытии филиала работники этого подразделения должны быть уведомлены не позднее чем за два месяца (письменно и под роспись!) об увольнении в связи с сокращением штата. Так как филиал не является юридическим лицом. И после прекращения его деятельности организация (работодатель) не ликвидируется, а продолжает свою деятельность. Однако по закону (ч. четвертая ст. 81 ТК РФ) при закрытии филиала увольнение его сотрудников производится по правилам, предусмотренным для случаев ликвидации организации. А это значит, что им (в отличие от процедуры по сокращению штата) не предлагается другая работа.
Уведомление о сокращении штата

Как уведомить об изменении условий трудового договора?

В связи с реорганизацией производства у целого ряда сотрудников нашей компании изменились условия труда. Подскажите, как правильно составить уведомление?

Во-первых, следует отметить, что работники должны быть уведомлены об изменениях условий труда не после того, как они уже произошли, а заранее, не позднее чем за два месяца до их введения. Во-вторых, в уведомлении необходимо в обязательном порядке отразить, какие условия трудового договора будут изменены, а также причины**, вызвавшие необходимость таких изменений. Поскольку от решения сотрудника (согласия или несогласия на продолжение работы в новых условиях) зависят дальнейшие действия работодателя (например, в случае согласия – заключение дополнительного соглашения к трудовому договору, а в случае отказа – предложение другой работы (при ее наличии)), рекомендуем в уведомлении это решение зафиксировать, предусмотрев для этого специальные графы. И указать имеющиеся вакансии (на случай отказа от работы).
Уведомление об изменении условий трудового договора (увеличить)

Как уведомить сотрудника о необходимости явиться за трудовой книжкой?

Если в день увольнения выдать трудовую книжку работнику не представляется возможным, как составить уведомление, чтобы он пришел за трудовой книжкой, и тем самым обезопасить себя?

Действительно, трудовая книжка должна быть выдана в день увольнения. Если же в день увольнения выдать ее не представляется возможным (например, в связи с отсутствием сотрудника на работе или отказом от ее получения), работнику следует направить уведомление (образец см. ниже). Рекомендуем не затягивать с этим вопросом и высылать уведомление на следующий же день. В противном случае вашей компании придется выплатить этому сотруднику не полученный им заработок за все время задержки трудовой книжки***.
Уведомление о необходимости явиться за трудовой книжкой либо дать согласие на отправление ее по почте (увеличить)
* Не позднее чем за два месяца, если в результате реорганизации у работника изменяются условия трудового договора. Если условия труда оста-ются прежними, соблюдение двухмесячного срока не обязательно. ** Работодатель вправе изменять условия трудового договора (за исключением трудовой функции) в одностороннем порядке лишь по причинам, связанным с изменением организационных или технологических условий труда.

*** Пункт 35 Правил ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей, утвержденных постановлением Правительства РФ от 16 апреля 2003 г. № 225.

«Кадровое дело» май 2009 г.

Статьи этого раздела

Источник: http://hrmaximum.ru:81/articles/labor_law/212/