Досудебная претензия в страховую компанию – официальное обращение владельца авто, в котором выражено несогласие с определёнными действиями юридического лица (страховой компании), предоставляющего услуги.

Оформляется в письменном виде с указанием причины возникновения спорной ситуации, описанием обстоятельств, требованием добровольного решения вопроса без дальнейших судебных разбирательств. В большинстве случаев вызвана несогласием с объёмом денежной выплаты и неудовлетворительным качеством ремонта.

Её составление — обязательная процедура непосредственно перед началом разбирательств в суде.

Нужна качественная юридическая консультация по автомобильным вопросам? Обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефонам:

+7 (499) 653-60-72 доб. 636 — Москва и область

+7 (812) 426-14-07 доб.300 — Санкт-Петербург и область

8 (800) 500-27-29 доб.671 — для регионов
Звонок бесплатный!

Рассмотрение споров по заключённым договорам обязательного страхования регулируется ФЗ от 25.04.2002 № 40 с последними дополнениями и нововведениями, вступившими в силу в конце сентября 2021 года.

Требования закона о выплатах по ОСАГО

С марта 2021 года вступил в силу новый порядок компенсаций по страховому полису ОСАГО. Основное изменение – перечисление денежных средств не автовладельцам-физлицам, а в автосервисы и ремонтные мастерские для проведения восстановительных работ, замены повреждённых запчастей и т.д.

Однако в законе об ОСАГО имеются исключения:

• если в результате страхового случая автотранспортному средству нанесен серьёзный ущерб и оно не подлежит восстановлению;
• если стоимость ремонтных работ превышает максимальную страховую сумму в 400 тыс. рублей (автостраховщик может предложить доплату за ремонт);
• получение тяжкого или среднего вреда здоровью;
• смерть водителя (страховая выплата в пользу родственников);
• письменное заявление о выплате от человека с ограниченными возможностями;
• если у автостраховщика отсутствует возможность в организации ремонта на СТО в указанные в законе сроки;
• в случае многократных нарушений автостраховщиком порядка натурального возмещения и ограничения его права направления на СТО (решение выносит Банк России, срок запрета – не более 12 месяцев);
• если причинён вред другому имуществу (не только транспортным средствам);
• если полная стоимость ремонтных работ превышает максимально установленную сумму в случае самостоятельного оформления ДТП по европротоколу. При этом страхователь должен отказаться от внесения доплаты за проведение авторемонта. На данный момент максимальная сумма денежной выплаты составляет 50 тыс. рублей. С 1 июня 2021 года её размер увеличится вдвое.

В таких ситуациях имеет смысл рассчитывать на денежные выплаты по досудебной претензии. В остальных случаях на законных основаниях предлагается натуральное возмещение, т.е. ремонт на СТО.

Когда и для чего составляется досудебная претензия?

Досудебная претензия по ОСАГО, как инструмент воздействия на страховые компании, используется владельцами транспортных средств в следующих случаях:

1. Некачественный ремонт автомобиля

Некачественное выполнение работы и срыв сроков ремонта ТС, которые установлены законодательством, являются причинами для направления жалобы автостраховщику в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Перед подписанием акта приёма-передачи автомобиля проведите визуальный осмотр. Укажите видимые недостатки, например, дефекты нового лакокрасочного покрытия.

После ремонта ДВС, коробки передач, тормозов и прочих технических узлов можно провести независимую экспертизу, которая даст объективную оценку и выявит скрытые дефекты.

В случае оказанной услуги несоответствующего качества автовладелец имеет право на возмещение ущерба за ремонт, компенсацию морального вреда и дополнительную денежную выплату.

Обратите внимание, что автомобиль не старше двух лет ремонтируется у официального дилера. Максимальный срок проведения работ составляет 30 дней. За недочёты по качеству и затянутости ремонта ответственность несёт не автосервис, а страховщик.

 2. Нарушение срока выплаты

Законодательство устанавливает 20-дневный срок возмещения ущерба в денежной форме с момента написания и подачи заявления. В него не входят праздничные и выходные дни.

Таким образом, срок выплаты может растянуться на месяц при наличии праздников (майских выходных или «новогодних каникул») в календарном месяце.

Если отведённое законом время прошло, а денежные средства так и не поступили, то автовладелец направляет претензию. При отсутствии ответа или неудовлетворительном решении «запускает дело» в суде.

 3. Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещении

Автостраховая компания, как и другая коммерческая организация, стремится сократить расходы. Для этого используются «лазейки» в постоянно изменяющемся законе, касающемся ОСАГО.

Недобросовестная фирма и вовсе может уклоняться от выплаты без ведомых причин. С этим нужно бороться. Выразите несогласие с отказом автостраховщика и добейтесь пересмотра решения.

Как составить досудебную претензию в страховую компанию, Вы прочитаете ниже.

Претензия, направляемая перед судом, — официальный документ, в котором одна сторона (страхователь) требует от другой стороны (страховщика) устранения нарушений или выполнения обязательств согласно ранее заключённому договору.

Закон об ОСАГО не предъявляет строгих требований к её оформлению. Поэтому писать жалобу в СК разрешается в произвольной форме на листе А4. Для экономии времени заполните бланк установленного образца, который имеется у страховщика.

Источник: http://avtocity365.ru/zakon-avto/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Досудебная претензия по ОСАГО: бланк и срок рассмотрения

При заключении договора ОСАГО между автолюбителем и страховой фирмой возникают деловые и финансовые отношения. Каждая сторона наделяется правами и приобретает обязанности, которые прописаны в договоре.

Но, к сожалению, нередко при наступлении страхового случая компании стараются занизить сумму выплаты либо вовсе в ней отказать. Чтобы отстоять свои права водителю обязательно нужно пройти процедуру досудебного урегулирования. Мы рассмотрим, как готовится досудебная претензия по ОСАГО.

Обязательно ли проводить досудебное урегулирование споров по ОСАГО

Отказ страховой компании в выплате компенсации.

В октябре 2015 года в закон об обязательном страховании автогражданской ответственности было внесено ряд изменений.

Среди них важное место занимает норма, об обязательном проведении досудебного урегулирования споров, касающихся полисов ОСАГО.

Это было сделано для того, чтобы разгрузить суды от дел, которые стороны конфликта могут решить самостоятельно.

В таких случаях, потерпевшему в ДТП водителю нужно писать претензию в страховую компанию, которая занизила страховые суммы или отказала в выплатах.

Если досудебная претензия в страховую компанию о выплате компенсации причиненного в результате ДТП ущерба по полису ОСАГО не была направлена, то суд вернет исковое заявление потерпевшего водителя либо не будет его рассматривать.

На сухом юридическом языке отказ будет звучать, как безосновательно поданный иск. Мы объясним отказ человеческим всем понятным языком.

Было нарушено предусмотренную законом процедуру рассмотрения дел, касающихся урегулирования споров о сумме страховых выплат по полису ОСАГО. Сначала нужно подать письменную претензию страховщику.

Только в том случае, когда спор между автолюбителем и страховой компанией не удалось решить самостоятельно, то можно обращаться в суд.

Пропустить стадию, досудебного разрешения конфликтной ситуации, не получится.

Что собой представляет досудебная претензия

Претензией называется письменный документ, который составляется в виде письма-обращения для урегулирования возникшей спорной ситуации.

В нём одна сторона выдвигает и обосновывает своё несогласие с действием другой стороны, которой и направляет документ. Существуют общие правила составления досудебной претензии.

Писать досудебную претензию может только собственник поврежденного при ДТП транспортного средства либо другой человек, на которого оформлена доверенность.

Если обращение будет написано родственниками или другими людьми, не имеющих нотариально заверенной доверенности, то страховая фирма имеет законное право отказать в удовлетворении выдвинутых претензий. Второй немаловажный момент – это подача досудебной претензии по страховым выплатам по автостраховке ОСАГО в предусмотренные сроки.

Как должно выглядеть обращение

Досудебная претензия: пример.

В Интернете можно без труда найти не один пример составленной досудебной претензии. Но следует знать, что единой унифицированной формы этого документа не существует. Хотя, некоторые страховые фирмы разрабатывают для страхования ОСАГО бланк претензии. Образцы его заполнения размещены на их сайтах.

Письмо-претензия составляется в свободной форме, но исключительно деловым стилем.

часть документа, несомненно, выдвигаемые к страховщику требования:

1. Доплатить недостающую сумму страховых выплат. Она рассчитывается как разница между суммой, полученной в результате проведенной независимой экспертизы поврежденного автомобиля и суммой, выплаченной страховщиком компенсации.
2. Оплатить проведение независимой экспертизы.

Кроме изложенных требований в обращении должна быть указана вся необходимая информация для рассмотрения возникшего спора. Очень важно указать дату составления документа. Ведь для подачи досудебной претензии по ОСАГО предусмотрен конкретный срок.

Примерная структура документа

Структура досудебной претензии.

Обязательными пунктами документа являются:

1. Полное название страховой фирмы, а также её почтовый адрес.
2. Личные данные потерпевшего в ДТП водителя, адрес его фактического проживания либо прописки, номера мобильного и домашнего телефонов.
3. Номер выплатного дела.
4. Короткая информация об автоаварии: когда и где произошло, какие машины столкнулись, личные данные виновника автоаварии, данные полисов ОСАГО обоих участников столкновения.
5. Сумма страховых выплат, перечисленных страховой фирмой.
6. Дата обращения в организацию, проводящую независимую экспертизу и её полное название.
7. Номер и дата составления отчёта независимой экспертизы и указанная в нём сумма денег для выполнения полного восстановительного ремонта, с учётом износа деталей машины.
8. Перечень документов, прилагаемых к претензии.
9. Дата составления документа.

Необходимо указать, через какой период времени будет передано дело в суд, при отсутствии ответа от страховщика.

Также, следует сообщить, что вы собираетесь воспользоваться своим законным правом требовать уплату неустойки за просрочку страховой выплаты, а также штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потерпевшего водителя, несмотря на наличие полиса ОСАГО.

Пакет документов, которые следует прикрепить к претензии

Мы подробно рассмотрели, как правильно написать претензию, а теперь остановимся на том, какие документы необходимо к ней приложить.

Образец акта о страховом случае.

Для получения страховщиком максимально полной информации, позволяющей провести объективное досудебное разбирательство возникшего спора, следует приложить такой пакет документов:

1. Копия паспорта человека, подающего претензию. Если заявитель действует по доверенности, то кроме своего паспорта потребуется копия паспорта автовладельца и копия доверенности.
2. Копия свидетельства о регистрации автомобиля, для подтверждения собственника авто.
3. Копия или фотография полиса обязательного страхования виновника ДТП. Ведь именно по этому документу потерпевшая сторона обращаетесь за получением компенсации ущерба, причиненного её имуществу.
4. Копии документов, оформленных на месте аварии сотрудниками ГИБДД, если их вызывали.
5. При самостоятельном оформлении происшествия копию извещения о ДТП.
6. Копия акта осмотра поврежденной машины страховщиком после аварии.
7. Копия телеграммы, которой виновник столкновения и его страховщик приглашались на проведение независимой экспертизы, поврежденного при столкновении автотранспорта.
8. Копии почтовых уведомлений о получении адресатами телеграмм.
9. Копии квитанций и чеков об оплате дополнительных услуг автоюриста, работников, проводивших эвакуацию авто с места аварии, независимых экспертов и др.
10. Заключение независимой экспертизы и отчеты эксперта.

Прилагаемые к данной претензии документы, должны подтверждать факты в ней изложенные. Чем больше документов предоставит автолюбитель, тем проще и быстрее страховщик сможет разрешить возникший спор и не придётся обращаться в суд.

Как подается претензия

Досудебную претензию нужно подавать тому же страховщику, кому писали заявление о страховой выплате. Очень важно правильно указать её реквизиты. Довольно часто автомобилистов интересует вопрос, как лучше подать претензию.

Порядок досудебного урегулирования споров предусматривает три способа:

1. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Оформить курьерскую доставку.
3. Отнести в канцелярию лично.

Когда у виновника ДТП нет полиса ОСАГО, то процедура составления досудебной претензии идентична, только она адресуется ему либо в правоохранительные органы. Если у страховой фирмы забрали лицензию или она обанкротилась, то претензия направляется в Российский Союз Автостраховщиков.

Каких сроков необходимо придерживаться

Претензия о доплате страхового возмещения по ОСАГО.

Для подачи в страховую компанию досудебной претензии по ОСАГО, как впрочем, и любой другой жалобы, предусмотрены конкретные сроки.

Автолюбитель направляет претензию после того:

• как пройдёт 20-ти дневный срок, с момента подачи в страховую фирму заявления на получение страховых выплат;
• компенсация получена в заниженном размере;
• страховщик отказывает в выплате компенсации ущерба.

Первый вариант самый распространённый. Претензия отправляется на следующий день после завершения 20-и дневного срока, который включает только рабочие дни, соответственно, не учитываются не только выходные, но и нерабочие праздничные дни.

Процедурой досудебного урегулирования споров о выплате страховок по системе ОСАГО ограничено срок рассмотрения претензии страховщиками.

Страховая фирма должна рассмотреть полученную претензию на протяжении 5-и рабочих дней и принять по ней решение. Если страховщик решает не выполнять требования претензии, то он должен направит автолюбителю письменный ответ.

Итог

Действующим законодательством предусмотрено обязательное урегулирование споров по выплатам страховок ОСАГО до суда. Потерпевший в ДТП автомобилист подаёт досудебную претензию в страховую фирму, оформившую полис гражданской ответственности виновника аварии. Претензионное обращение должно включать в себя всю предусмотренную правилами информацию и подкрепляться пакетом документов.

У претензии свободная форма письма-обращения. Процедурой досудебного урегулирования споров установлены сроки подачи и рассмотрения претензии, а также отправки страховщиком ответа автолюбителю, и перечисления требуемой суммы компенсационных выплат. Удачи на дорогах!

Будь всегда Прав за Рулём!

Как не дать себя обмануть страховщикам и гаишникам?

1. Правки в существующих правилах ДД.2. Новые законы в автостраховании.

3. Нюансы документооборота на авто.

Источник: https://pravzarulem.ru/vozmeshhenie/dosudebnaya-pretenziya-po-osago

Досудебная претензия по ОСАГО 2021 в страховую компанию образец | Юридические Советы

Последнее обновление Апрель 2021

Досудебная претензия по ОСАГО представляет собой жалобу на то, что страховщик, по мнению потерпевшего, не в полной мере исполнил свои обязательства по договору.

Подается она на имя страховщика непосредственно перед тем, как обратиться с иском суд.

О том как грамотно написать и подать претензию, какие документы приложить, образец досудебной претензии страховой компании по ОСАГО — читайте в нашей статье.

Ранее в тех случаях, когда пострадавший в ДТП человек не был согласен с размером причиненного ущерба, который соглашалась выплатить страховая компания, он имел возможность заявлять свои требования непосредственно в суде, обращаясь с иском без соблюдения какого-либо порядка досудебного урегулирования.

Однако 21.07.2014 г. в Закон № 40-ФЗ, который регулирует гражданско-правовые отношения, связанные со страхованием ответственности владельцев автомашин, были внесены изменения. И с этого момента непосредственно перед предъявлением иска страховщику обязательным стало требование о предварительном направлении ему так называемой «досудебной претензии по ОСАГО».

При этом в законе содержится требование приложить к претензии соответствующие документы, которые обосновывают притязания потерпевшего. Эти документы должны быть рассмотрены страховой компанией, выдавшей страхователю полис ОСАГО, в течение десяти дней (п. 2 ч. 1 ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ).

И только после того, как потерпевший получит ответ с отказом в выплате, страхователь сможет подать в суд исковое заявления без риска, что его иск оставят без рассмотрения по причине отсутствия доказательств досудебного урегулирования спора.

Об этом говорит и опубликованная судебная практика. Как указано в Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.12.2021 N 58 (п.

96), потерпевший может обратиться в суд с иском к страхователю только после получения ответа от страховой организации на претензию, либо после того, как истекут десять дней, установленные законом об ОСАГО, которые даются как раз для того, чтобы страховая компания могла внимательно и без спешки изучить притязания потерпевшего.

Таким образом, досудебное урегулирование спора путем непосредственного обращения в страховую компанию с претензией о несогласии является обязательным, и таким же обязательным является ответ страховщика в установленный законом срок.

Как составить и подать досудебную претензию

Досудебную претензию по ОСАГО можно написать в обычной произвольной форме, каких-либо обязательных требований к ее реквизитам нет.

В досудебной претензии нужно указать следующую информацию:

• название страховой компании, ее юридический и фактический адрес, а также сведения о ее руководителе (ФИО);
• реквизита заявителя (ФИО, место жительства);
• название заявление;
• краткое описание фактических обстоятельств, их суть, а также номер вашего страхового полиса;
• точный список тех требований, которые вы предъявляете к компании-страховщику;
• те обстоятельства, которые послужили основаниями для обращения (при этом будет правильно сослаться на нормы действующего законодательства);
• фамилия заявителя и его подпись;
• дата подачи вашей претензии.

Учтите, что письмо от компании-страховщика с отказом в вашей претензии, если он примет такое решение, будет направлено по тому почтовому адресу, который вы укажете в своем заявлении. Соответственно, если вы по какой-то причине не проживаете по месту своей постоянной регистрации, обязательно укажите свой фактический адрес.

Досудебную претензию можно либо отправить по почте ценным письмом с описью тех документов, которые в нем содержатся, либо отнести в страховую компанию лично.

Можно попросить лицо, которое принимает вашу претензию и расписывается на вашем экземпляре, расшифровать свою подпись, и разборчиво поставить рядом с ней фамилию.

В тексте претензии нужно обязательно перечислить документы, которые вы к ней прикладываете с точным указанием количества листов, а не просто приложить документы.

При этом приложены должны быть либо оригиналы документов, либо их копии, которые вы заверили у нотариуса.

Кроме того, либо непосредственно в текст вашего заявления, либо в качестве отдельного документа к претензии следует добавить реквизиты вашего банковского счета для того, чтобы страховщик, который решит удовлетворить ваши требования, имел возможность безналичного перечисления вам суммы причиненных вам убытков.

Образец досудебной претензии по ОСАГО

В ОАО «Максим»690012, г. Владивосток, ул. Иртышская, 12 «а»от Иванова Петра Сидоровича690024, г. Владивосток, ул. Петра Великого, д. 4 кв. 26

с.т. 89147067098

Претензия

18.01.2021 г. я, Ивапнов Петр Сидорович, обратился в страховую компанию «Максим», чтобы получить причитающуюся мне страховую выплату (выплатное дело № 135474).

Источник: http://juresovet.ru/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Образец досудебной претензии в страховую компанию

В первую очередь необходимо понять чем по смыслу различаются понятия претензия и заявления для целей настоящей статьи.

статьи

Досудебная претензия (скачать шаблон) — это обращение в страховую компанию с целью досудебного урегулирования спора по вопросу страхового возмещения при незаконном отказе страховой компании в выплате или незаконном снижении страховой выплаты. Заявление – применительно к данной ситуации обычно имеется ввиду сообщение о наступлении страхового случая.

Как составить досудебную претензию к страховой компании?

Для составления грамотной претензии вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом или бесплатно скачать по ссылке

Претензия к страховой компании должна содержать следующие элементы:

• наименование юридического лица его адрес и ИНН
• ФИО заявителя, его адрес, телефон
• описательную часть (в ней описывается вся ситуация, которой остался не доволен страхователь)
• ссылки на страховой полис (номер, дата заключения)
• информация об оплате страховой премии и ссылки на документы подтверждающие это
• желательно указать ссылки на статьи законов, которые нарушила страховая компания
• информация о проведении экспертизы
• четко сформулированное требование
• подпись заявителя и дата

К претензии в страховую необходимо приложить следующие документы:

• копию паспорта заявителя
• копию полиса страхования
• копию документов об оплате полиса
• реквизиты счета для перечисления страховой выплаты
• копию заключения эксперта

В какой форме составляется досудебная претензия к страховой компании?

Это самый распространенный вопрос для страхователей, которым страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или существенно занизила выплату.

Досудебная претензия составляется в простой письменной форме, в данном случае «простой» означает, что заявление и подпись на нем не требует нотариального заверения.

Какой либо утвержденной формы претензии к страховой компании не существует.

Однако страховые компании очень часто вынуждают страхователей заполнять специальные бланки претензий, которые разработали страховые компании, обязать вас использовать именно этот бланк никто не может и это не является основанием для отказа у удовлетворении ваших законных требований. Страховые компании могут только попросить или предложить вам заполнить бланк, который у них имеется.

Как вручить претензию о выплате страхового возмещения

Каждое действие во взаимоотношениях со страховой необходимо совершать с прицелом на дальнейший судебный процесс.

А в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований цитата ссылка на рг или консультант.

В этой связи страхователь должен при направлении досудебной претензии в адрес страховой компании обеспечить себя доказательствами направления данной претензии и документов приложенных к претензии.

Для этого есть 2 варианта

• Вариант №1. Направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения (в описи подробно излагается перечень направляемых документов и сама претензия).
• Вариант №2. Лично вручить сотруднику компании, при этом обязательно нужно добиться регистрации претензии и отметки на вашем экземпляре (печать и подпись уполномоченного сотрудника).

В этом случае вы обеспечите себя надлежащими документами.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по КАСКО и ОСАГО

В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Ст. 16.1 ФЗ РФ “Об ОСАГО” установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров со страховыми компаниями по ОСАГО и установлен срок для рассмотрения претензии, который составляет 5 календарных дней.

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. цитата ссылка на консультант

Срок рассмотрения претензии по КАСКО

При этом срок рассмотрения досудебной претензии по КАСКО законом не установлен, а устанавливается Гражданскими Кодексом, правилами страхования и страховым полисом. Более того законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договору страхования КАСКО.

Страховая компания не ответила на досудебную претензию или ответила отказом

Если страховая компания не ответила на досудебную претензию в установленный срок, то данный факт трактуется как не обоснованный отказ и наступают правовые последствия как для отказа в удовлетворении законного требования страхователя т.е. после этого необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazec-pretenzii-v-strahovyu-kompaniu

Как правильно написать претензию в страховую компанию по ОСАГО?

Страховые компании не всегда выплачивают страховое возмещение, которое так необходимо водителям, попавшим в ДТП.

Страховщики могут неохотно расставаться с деньгами, но добиваться справедливого возмещения ущерба необходимо.

Досудебная претензия по ОСАГО — это законный способ добиться справедливости, и в эффективности подобного способа убедились уже многие автомобилисты.

Претензия — официально оформленная жалоба гражданина за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг.

Досудебная претензия по ОСАГО — документ, в котором автовладелец возражает против действий страховой компании, указывает обстоятельства возникновения конфликта, требует его исправить.

Спорный вопрос разрешается в страховой компании. Автовладелец может обратиться в суд, если досудебная претензия не удовлетворена.

Основания составления и подачи такого документа — страховые споры по ОСАГО. Обычно несогласие владельца автомобиля связано со следующими обстоятельствами:

1. Недостаточная сумма страховой выплаты, которая явно не покроет размер возмещения ущерба. Это самый распространенный случай для страховых споров по “автогражданке”. Сумма компенсации устанавливается экспертами страховой компании, по этой причине расчеты заинтересованных лиц могут быть необъективными. Водитель имеет право заказать независимую экспертизу. Если разница между подсчетами СК и независимого эксперта составит более 10%, появляется основание для оспаривания решения страховщика.
2. Отказ в страховой выплате. Страховые компании — коммерческие структуры, которые заинтересованы сводить свои расходы к минимуму или вовсе их избегать. Но автомобилист должен помнить, что он имеет полное и законное право выражать свое несогласие с отказом, а также добиваться пересмотра решения страховщика.
3. Страховщик нарушил срока страховой выплаты. Компания не возместила ущерб по окончании установленного законом срока в 20 рабочих дней, что является веским основанием для оформления досудебной претензии.

Правовое регулирование претензии

Положение о досудебной претензии ввели в Закон об ОСАГО в 2014 году. Регламентировано статьей 16.1. Цель принятия дополнения — оптимизация процесса разрешения спорных случаев по выплатам ОСАГО.

Так у страховщиков и водителей появилась возможность урегулировать конфликт без суда.

Процедура оформления досудебной претензии обязательна. Водитель, у которого имеются претензии к страховой компании, уведомляет ее об этом в письменном виде, передает на рассмотрение свои требования, оформленные в должном порядке и не обращается при этом в суд.

Страховая компания в обязательном порядке рассматривает жалобу и принимает решение о выплате или оформляет обоснованный отказ.

Суд не может рассматривать иск по обязательному страхованию без официально оформленного отказа страховой в возмещении ущерба.

Правила об обязательном досудебном порядке применимы и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат.

Узнаем, как правильно написать претензию в страховую компанию по ОСАГО.

Во многих страховых компаниях имеется специальный бланк для досудебной жалобы.

Можно заполнить его самостоятельно, а можно обратиться к юристу, у которого есть опыт составления подобной документации и который подскажет, как грамотно составить жалобу.

Необходимо помнить следующее: получение необходимой суммы выплаты может во многом зависеть от того, как Вы оформили претензию, насколько доступно, грамотно и всесторонне Вы обосновали проблему и свои требования. Поэтому следует подготовиться заранее и узнать, как оформить документ.

Образец 2021 года досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО вы можете скачать по ссылке внизу статьи.

В документе должна содержаться следующая информация:

1. Данные сторон: ФИО, серия и номер паспорта, адрес заявителя. Если заявителем является юридическое лицо, нужно указывать ФИО и должность сотрудника, который подписывает жалобу, название, юридический адрес страховой компании.
2. Обстоятельства возникновения конфликта. претензии. Один из самых важных пунктов. В нем спорный случай должен отражаться полностью и в доступной форме. Приводится ссылка на невыполненные пункты договора.
3. Примечание о несогласии автомобилиста с суммой выплаты, которую назначил страховщик. Страховая компания нередко отмечает отсутствие этого пункта и отказывает в страховой компенсации.
4. Требование о выплате денежной компенсации, в котором нужно указать определенную сумму.
5. Реквизиты лица, которое оформило документ, куда нужно перечислить выплату.

Автомобилист имеет право добавить в досудебную претензию пункт о моральном ущербе с указанием суммы выплаты и критериев определения этого морального ущерба.

Обязательно укажите, что в случае, если страховая компания не выплатит компенсацию (или не выплатит ее в должном размере), Вы будете решать вопрос уже в судебном порядке. В конце жалобы укажите перечень всех прилагаемых к досудебной претензии документов, подпись с расшифровкой, дату.

Приложение к досудебной претензии

Претензию в страховую компанию по ОСАГО о занижении выплаты или ее отсутствии рассмотрят только тогда, когда ее будет сопровождать полный пакет документов:

• копия паспорта заявителя;
• копии документов на ТС;
• полис ОСАГО;
• справка о ДТП или извещение, если авария оформлялась по европротоколу;
• медицинская справка о нанесенном здоровью ущербе, если она есть;
• заключение независимого эксперта;
• квитанции о других расходах (к примеру, об оплате услуг эвакуатора).

При предоставлении полного пакета документов вероятность положительного исхода дела возрастет.

Сроки

После ДТП автовладелец предоставляет автомобиль для осмотра в СК в течение пяти рабочих дней. Компания рассматривает заявление на получение выплат 20 дней.

За этот срок СК должны:

• принять заявление;
• признать случай страховым;
• изучить всю представленную документацию и обстоятельства дела;
• направить эксперта, который оценит повреждения для будущих расчетов размера компенсации;
• рассчитать выплаты.

Денежная компенсация должна поступить на счет автомобилиста не позднее 20 рабочих дней со дня поступления сведений о ДТП в страховую компанию. Если деньги так и не приходят, автомобилист имеет право подавать досудебную претензию.

Водитель обращается в страховую компанию, где получал полис. Следует посетить офис лично. При передаче документа сотруднику страховой компании водитель обязан проследить, чтобы была точно зафиксирована дата поступления жалобы.

Эта мера необходима для правильного отсчета срока подачи претензии, который составляет 10 дней.

Водитель может отправить претензию на юридический адрес страховой компании по почте заказным письмом. Лучше попросить поставить отметку «С уведомлением о вручении».

Так можно зафиксировать дату отправления и получения. Но лучше все-таки явиться в офис лично.

Если автомобилист подал претензию вовремя, страховщик обязан принять документы, ознакомиться с содержанием, вынести решение.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО — 10 дней. За этот срок страховщик обязуется:

• сделать выплату;
• или направить обоснованный отказ в письменной форме.

Наказание для страховой компании

За каждый день просрочки автомобилист имеет право требовать от компании пени в размере 1% в день от суммы выплаты. Если ответа от страховой не поступает, на следующий же день можно обращаться в суд.

Другие наказания:

• 0,05% за каждый день, который заявление не рассматривается;
• 50% от суммы иска, если дело дошло до суда;
• моральный ущерб устанавливается через суд.

При этом общий размер пени не должен превышать размера страховой выплаты по виду причиненного вреда.

Основания для отказа

СК отказывают в рассмотрении претензии, если:

• случай не страховой: к примеру, пострадавший в ДТП (не виновник) находился в состоянии опьянения за рулем;
• заявителем выступает не участник ДТП и не его доверенный представитель;
• заявитель подал не полный пакет необходимых документов;
• не уложился в течение 5 рабочих дней после аварии, не подал первое заявление в срок;
• заявитель нарушил условия договора по ОСАГО;
• у страховой компании виновника отозвали лицензию на осуществление страховой деятельности по ОСАГО;
• возбуждение административного или уголовного дела по ДТП, идет расследование, тогда страховщик может отложить рассмотрение заявки;
• когда дело рассматривается в суде, так как сложно установить виновника, есть пострадавшие, участник скрылся с места аварии;
• претензия оформлена неверно, отсутствует важная информация о водителе (контакты, ФИО или реквизиты для безналичного перечисления выплаты);
• не проставлена отметка о несогласии с назначенной денежной компенсацией, если страховщики мало выплатили.

Если водитель считает отказ неправомерным, он может идти отстаивать свои права дальше и подать жалобу в организации, которые контролируют деятельность страховщиков: Роспотребнадзор, Центробанк, РСА.

Те должны отреагировать на жалобу, проверить обстоятельства дела и дать оценку правомерности отказа в выплате. Если нарушения действительно выявят, страховая компания будет наказана.

Жалобу рассматривают с момента получения. Срок рассмотрения претензии — один день.

Иск в суд

Если досудебная претензия не дала тех результатов, на которые Вы надеялись, следует собрать документы для суда.

Для определения исковой суммы нужно к сумме ущерба, подсчитанной независимой экспертизой, добавить утерю товарной стоимости.

Из этого вычитается сумма, уже выплаченная страховой компанией (если какая-то выплата была сделана).

Иск составляют в трех экземплярах (по экземпляру для суда, страховой компании, для отметки о том, что документы получены судом).

К иску прикладываются копии документов, которые Вы будете использовать для обоснования своих требований.

К делу лучше подключить опытного юриста, который поможет подготовить иск и другие документы.

В иске необходимо подробно изложить все обстоятельства дела с самого начала, т.е. с момента ДТП, а также все пункты договора или закона, которые были нарушены страховщиком.

Важные условия

ДТП обязательно оформляется следующими этапами:

• оформление на месте происшествия;
• анализ и заключение ГИБДД;
• подача заявления в страховую компанию для получения страховой выплаты.

Автомобиль, разбросанные детали перемещать с места аварии нельзя. Также нельзя покидать место происшествия. Из-за несоблюдения этих условий компания может не признать случай страховым, тогда на страховые выплаты надеяться нет смысла.

Скачать:

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО — Бланк.docДосудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО — Образец заполнения.doc

Вас заинтересует:

Источник: http://pravo-auto.com/dosudebnaya-pretenziya-po-osago/

Сообщение Досудебная претензия по ОСАГО образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Товарный чек – документ, который доказывает передачу конкретного товара/предоставление конкретной услуги конкретному человеку, или подтверждает целевое расходование средств на проведенную сделку или совершенную закупку для бухгалтерии.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Бланк и образец заполнения товарного чека

Посмотреть бланк
Посмотреть образец заполнения

Бланк в формате XLS
Бланк в формате PDF

Образец в формате XLS
Образец в формате PDF

Скачать другие бланки документов на 2021 год

Товарный чек – документ, который доказывает передачу конкретного товара/предоставление конкретной услуги конкретному человеку, или подтверждает целевое расходование средств на проведенную сделку или совершенную закупку для бухгалтерии.

Товарный чек выдается продавцом покупателю по первому его требованию вместе с кассовым чеком. Для бухгалтерии товарный чек описывает проведённую операцию, а кассовый – подтверждает факт оплаты.

Реквизиты товарного чека

Товарный чек не относится к регламентированным документам, поэтому предприятие имеет право воспользоваться любым из имеющихся образцов товарного чека или разработать свой вариант. При этом в нём должны быть:

• номер и датa составления,
• наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя,
• ИНН (или печать организации)
• юридический адрес,
• наименование товара,
• количество товара,
• цена товара с НДС,
• общая сумма, в том числе прописью,
• подпись продавца с расшифровкой.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Вместо заполнения наименования, ИНН и юридического адреса можно ставить штамп организации. Если в бланке указать также государственный номер ОГРН, дату его выдачи, номер свидетельства о постановке предприятия на учет и дату его выдачи, то такой документ заменяет кассовый чек без печати организации.

В каких случаях выдается товарный чек

Новейшие кассовые аппараты отражают в своих чеках полную информацию о товаре: наименование, стоимость, всю потраченную сумму и прочее, поэтому в подтверждении товарными чеками не нуждаются. Однако есть ситуации, когда выписать товарный чек необходимо.

Выписка товарного чека обязательна, если:

1. форма собственности организации – ИП, работает без ККТ, кассовые чеки не выдаёт, является налогоплательщиком ЕНВД. В этом случае товарный чек будет играть роль кассового, подтверждая получение средств за товар или услугу.
2. Покупатель приобретает дорогой и/или технически сложный товар, которому положен гарантийный срок, и который может быть возвращён в магазин в случае выхода из строя в этот период. Товарный чек выписывается в двух экземплярах, один из которых передается покупателю, а другой остаётся в магазине.
3. Подотчётное лицо отчитывается перед бухгалтерией за израсходованные средства предприятия;
4. Для постановки товара на бухгалтерский баланс.

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Задайте вопрос эксперту:

Задать вопрос

Правила заполнения товарного чека

• Должны быть указаны все реквизиты предприятия, заполнены все вышеперечисленные графы, в случае отсутствия кассового чека (у ИП) должна быть печать ИП или указание его ИНН.
• Каждое наименование товара в бланке расписывается отдельно, с указанием его цены, количества, сорта и т. п. Общие фразы типа «Строительные материалы на общую сумму 25000 рублей» не допускаются.
• Итоговая сумма указывается даже при продаже одного наименования товара, цифрами и прописью
• Незаполненные строчки в бланке перечёркиваются

Не забывайте о возможности больше времени уделять бизнесу, передав часть рутинных функций на аутсорс.

Задайте вопрос эксперту:

Задать вопрос

Источник: https://www.business.ru/article/153-blank-tovarnyy-chek

Бланк товарного чека

Для подтверждения покупки товара клиенту выдается бланк товарного чека. В нем расшифровывается наименование продукции, ее сорт, вид, артикул и прочее. На этой странице — подробная информация о заполнении документа и его реквизитах, шаблоны в форматах Word и Excel. Здесь также можно скачать образец заполнения и бланк товарного чека для ИП без кассы.

Нужен пример, как заполнить бланк? Ниже — актуальный в 2021 образец товарного чека.

Образец товарного чека

Товарный чек обязателен при продаже:

• текстильных, швейных, трикотажных, меховых изделий;
• технически сложных бытовых товаров (например, средств связи и фотоаппаратуры), автомобилей;
• животных и растений;
• оружия, драгоценных металлов, мебели и стройматериалов;
• при разносной торговле (кроме продовольственных товаров).

Форма товарного чека может быть произвольной: используйте шаблон в word или excel, если нужно — добавьте в него поля. Например, графу для артикула или НДС. Бесплатно скачать бланк товарного чека в word можно ниже.

Как заполнить товарный чек: образец

Особых правил оформления товарного чека нет. Количество строк в нем не ограничено — можно расширить до нужного числа позиций. Документ оформляется в двух экземплярах: один — покупателю, второй — продавцу. Образец заполнения товарного чека — ниже.

Вы можете выписывать документ от руки в свободной форме, но удобнее будет добавить в наш шаблон товарного чека в excel или word необходимые поля и всегда пользоваться таким бланком.

Подписывает документ работник, который продал товар покупателю. В каждой незаполненной строке обязательно нужно ставить прочерк, чтобы нельзя было ничего дописать.

Каждая единица товара прописывается отдельной строкой с указанием конкретного наименования. Например, нельзя обобщенно написать «строительные материалы» — нужно перечислить все позиции.

При разнообразных вариантах оформления товарного чека к его содержанию есть строгие требования. О них — далее.

Обязательные реквизиты товарного чека 2021

Правила заполнения товарного чека требуют обязательно указать следующие реквизиты:

• название — должно быть написано «Товарный чек»;
• данные компании, продающей товар: ее наименование, адрес и ИНН;
• номер бланка и дату выдачи;
• полное наименование товара, общее название группы товаров, марку производителя, личный номер или артикул;
• количество приобретаемых единиц;
• цену за одну единицу;
• общую стоимость (указывается цифрой и прописью, при этом количество рублей записывают словами, а копейки — цифрами);
• ФИО продавца, его должность и подпись.

Разрешается вносить дополнительные реквизиты (адрес, телефон, е-mail, логотип компании). В МоемСкладе легко создать шаблон под свой бизнес, заполнив нужные именно вам графы, бесплатно скачать бланк товарного чека и печатать его по требованию.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

Чем отличается товарный чек от кассового

Кассовый чек:

• является фискальным документом, печатается только на ККТ,
• кроме реквизитов продавца, содержит время покупки и номер кассы.

Товарный чек:

• не является фискальным документом, выдается в дополнение к кассовому, может заполняться от руки и в свободной форме,
• не содержит информации о кассе, используется для расшифровки наименования продукции или оказанных услуг.

Нужен ли к товарному чеку кассовый чек

Некоторые предприниматели до 1 июля 2021 года могут выдавать только товарный чек. Он должен соответствовать требованиям к БСО. Как правильно оформить товарный чек в этом случае — читайте далее.

Какие реквизиты должны быть в товарном чеке, если нет кассового

ИП и юрлица, которые оказывают услуги населению, а также те, кто работает в рознице и общепите и не имеет наемных сотрудников, получили отсрочку по онлайн-кассам: до 1 июля 2021 года они могут не использовать ККТ и выдавать клиентам бланки строгой отчетности, в том числе и товарный чек.

Невыдача БСО приравнивается к невыдаче чека. За это предпринимателям грозит штраф до 4 000 рублей, а организациям — до 40 000 рублей.

Таким образом, в 2021 требования к товарному чеку без кассового предполагают его использование в качестве БСО, а для этого обязательно:

• выдать два экземпляра документа,
• на каждом бланке поставить номер,
• указать все реквизиты, необходимые для товарного чека в общем случае.

Что должен содержать товарный чек: список обязательных реквизитов здесь >> Указывайте их в любом случае, неважно, выдаете вы кассовый или нет.

Пример товарного чека со всеми реквизитами здесь >>

В БСО можно не указывать наименование покупателя (название организации, ФИО предпринимателя или физлица), но налоговая требует заполнять это поле, чтобы подтвердить, что именно этот налогоплательщик совершил покупку. Иначе эту сумму могут исключить из расходов, уменьшающих налоговую базу.

Товарный чек для ИП без кассового аппарата: образец в excel

Скачайте товарный чек для ИП без кассового аппарата: образец заполнения, бланк. Сохраняйте у себя дубликат — это поможет в конфликтных ситуациях с клиентами.

Создайте собственный бланк товарного чека. Скачать его можно бесплатно — документ будет всегда у вас под рукой. Просто зарегистрируйтесь в МоемСкладе, внесите сведения о компании и распечатайте. Вы легко сможете подготовить шаблон товарного чека в Excel или Word, где бы ни находились. Это бесплатно и сэкономит время на оформление.

Более 1 000 000 компаний уже печатают счета, накладные и другие документы в сервисе МойСклад
Начать использовать

Товарный чек или товарная накладная. Разница

Товарная накладная:

• составляется только при продажах юрлицам.

Товарный чек:

• можно выписывать как юрлицам, так и физлицам.

В обоих документах расшифровывается наименование, количество и стоимость проданных товаров. Организация вправе использовать форму № ТОРГ-12 вместо чека — в ней есть все реквизиты первичной документации.

Далее — ответы на главные вопросы об оформлении товарного чека.

Является ли товарный чек бланком строгой отчетности для ИП на ЕНВД с маленьким магазином без сотрудников?

— Да, если он правильно заполнен. Товарный чек может быть БСО, если содержит все необходимые реквизиты, выписывается в двух экземплярах, имеет неповторяющуюся сквозную нумерацию. Вы можете выдавать его, даже если не используете кассу. Образец, как правильно оформить товарный чек без кассового, здесь >>

Как ИП заполнить товарный чек без печати?

— Так же, как заполняется товарный чек с печатью. Правила перечислены выше. Для ИП ставить печать необязательно, но она дает дополнительные гарантии: например, при возврате товара видно, где он был куплен.

Нужен ли товарный чек, если в кассовом указано наименование товара?

— Если в кассовом чеке есть перечень наименований товаров с ценами и количеством, товарный выписывать необязательно — в нем есть вся нужная информация.

Нужно ли выдавать товарный чек на услуги?

— Да. Его выдают по требованию клиента. Кстати, в постановлении Правительства №55 сказано, что в товарном чеке при необходимости указывается информация о недостатках оказанной услуги.

Можно ли использовать по 54-ФЗ товарный чек вместо кассового?

— Предприниматели, которые получили отсрочку по онлайн-кассам, могут вместо чека выдавать бланки строгой отчетности. БСО разрешено формировать самостоятельно. Документ обязателен, если вы торгуете без кассового аппарата. 

Скачать бланк товарного чека (excel) >>

В МоемСкладе можно создать и заполнить бланк товарного чека за пару минут. Вы потратите на это время один раз — дальше просто сохраняете документ и распечатываете, когда он требуется. Вы также можете напечатать сразу несколько штук и просто вписывать информацию о проданном товаре. Это сэкономит время и позволит избежать ошибок.

Скачайте другие унифицированные формы

Источник: https://www.moysklad.ru/poleznoe/formy-dokumentov/blank_tovarnogo_cheka/

Что такое товарный чек?

Доброго времени суток! Сегодня я хочу написать статью на довольно простую тему, а именно что такое товарный чек и для чего он нужен.

В просторечье бизнеса, товарные чеки называются просто – товарники.

Товарный чек необходим для того чтобы в нем можно было расписать категории и стоимость товаров которые приобрел покупатель, а так же их итоговую цену.

У товарного чека обязательно должен быть номер и дата, а так же от кого он выписывается (то есть данные продавца). Так же должна стоять подпись и печать продавца.

Раньше товарный чек без кассового чека был не действителен. Такие документы (товарный и кассовый чек прикладывали к документам как подтверждение того что ИП или ООО понесли определенные растраты).

Теперь ситуация поменялась, связано это с тем, что в розничной торговле появилось несколько налоговых режимов которые не требуют установки кассового аппарата.

Эти налоговые режимы ЕНВД и ПСН. Несмотря на то что кассовый аппарат не нужен, покупатель вправе потребовать от продавца документ о том что товар приобретен именно у данного продавца.

Вы можете выписать приходно-кассовый ордер или товарный чек (который в данном случае является первичным документом).

У меня самого открыт патент, но я пользуюсь ЧПМ (чекопечатающей машинкой) и периодически выписываю товарные чеки, когда покупатель это просит. Так что к кассовому чеку прикрепляется товарный чек, в котором, расписано на что потрачены деньги.

Товарный чек для ИП

Рассмотрим ситуации, когда и как выписывается товарный чек ИП:

1. Налог ОСНО. Товарный чек обязательно должен сопровождаться кассовым чеком (иначе он не действителен, для списания денег);
2. Налог УСН. Товарный чек так же как и на ОСНО должен быть подтвержден кассовым чеком. Напомню что налогообложение ОСНО и УСН в торговле требует обязательной установки и регистрации в налоговой кассового аппарата;
3. Налог ПСН. На патенте Вы можете просто выписать товарный чек не подкрепляя его кассовым. Обязательным условием должны быть указаны все данные продавца. Ф.И.О. предпринимателя, дата продажи, ОГРНИП и ИНН продавца, перечень приобретенных товаров, итоговая сумма, подпись продавца и печать (если она есть);
4. Налог ЕНВД. Ситуация полностью аналогична патентной системе налогообложения описанной выше.

Товарный чек для ООО

При розничной продажи ООО так же по просьбе покупателя должно выписывать товарный чек в котором расписано все что приобрел покупатель:

1. Товарный чек на ОСНО. Для ООО и ИП тут различий нет никаких, сам по себе товарный чек на общей системе налогообложения не может быть предоставлен без кассового чека, так как в этом случае он не действителен;
2. Товарный чек на УСН. Ситуация так же аналогична налогу ОСНО, на УСН при розничной торговле обязательно должен быть кассовый аппарат, так что к товарнику прикладывается и кассовый чек;
3. ПСН – патентная система доступна только для ИП, так что тут этот пункт пропускаем;
4. Товарник на ЕНВД. Организации на ЕНВД могут работать без кассового аппарата и товарный чек тут так же может стать первичным документом, который подтверждает, то что покупка произведена именно в магазине, принадлежащем данному ООО. На товарнике должна быть информация об ООО (название, ОГРН, ИНН, адрес и т.д.) и конечно печать (в случае если она есть) и подпись продавца.

Если рассматривать налогообложения, где требуется кассовый аппарат, то есть аппараты которые автоматически печатают наименование и количество приобретаемого товара (при работе со сканером который идентифицирует товар), в этом случае товарник не нужен и вполне достаточно печати на кассовом чеке.

Скачать бланк товарного чека (бесплатно)

Как всегда в интернете множество сайтов которые пытаются нажиться на пользователях сети, предлагая по смс или еще как подтвердить намерение скачать необходимый файл и просто с Вашего телефона снимают 100-500 руб., за так называемое бесплатное подтверждение.

Так же могу сразу пояснить, что форма бланка товарного чека более является свободной, только нужны некоторые пункты, которые обязательны. Поэтому нет никаких товарных чеков 2014-2015-2016 или какого другого года, они все одинаковые. И когда пишут что за определенный год, то это простая махинация (которая кстати иногда новичков вводят в заблуждение).

Я специально выкладываю на свой Яндекс.Диск бланки товарных чеков для ИП:

• Скачать товарный чек для ИП;
• Скачать товарный чек ИП по 4 шт. на странице.

Скачать товарный чек ООО

Так же Вы можете скачать товарный чек для организаций:

• Скачать товарный чек для ООО.

Как выглядит заполненный товарный чек

Я выложу на примере своего магазина образец заполненный продавцом товарного чека для ИП:

Образец заполнения товарного чек для ООО:

Как я говорил ранее вариантов товарных чеков, довольно много. Если Вы работаете без кассового аппарата, то я рекомендовал бы заказать товарники в типографии.

И как Вы понимаете ТОВАРНЫЙ ЧЕК – выписывается за реализованный товар, именно поэтому он называется товарным. О том как правильно заполнять образцы товарных чеков в статье «Как заполнить товарный чек»

Для оказания услуг существуют БСО (бланки строгой отчетности).

В настоящее время многие предприниматели для расчета налогов, взносов и сдачи отчетности онлайн используют данную Интернет-бухгалтерию, попробуйте бесплатно. Сервис помог мне сэкономить на услугах бухгалтера и избавил от походов в налоговую.

Источник: http://biz911.net/dokumenty-i-otchetnost/dokumentatsiya/chto-takoe-tovarnyy-chek/

Товарный чек. Бланк и образец заполнения 2021 года

Товарный чек – документ строгой отчетности, который широко применяется в торговле при работе с наличностью. Он используется тогда, когда представитель организации-продавца (например, кассир) должен подтвердить факт получения денежных средств и совершения продажи.

Чаще всего товарные чеки применяются в тех случаях, когда продавец имеет право не пользоваться в своей работе кассовыми аппаратами или же когда клиент просит дополнительно к кассовому чеку выписать еще и товарный, к примеру, для расшифровки полного перечня приобретаемой продукции.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк товарного чека .xlsСкачать образец заполнения товарного чека .xlsСкачать пустой бланк товарного чека .docСкачать образец заполнения товарного чека .doc

Для чего нужен товарный чек

Довольно часто товарные чеки просят оформить покупатели, представляющие какую-либо организацию и покупающие для нее определенные виды товаров (например, секретарь при закупке канцелярских принадлежностей). В этом случае товарный чек является приложением к кассовому чеку и служит документом бухгалтерского учета, который подтверждает произведенные на нужны предприятия расходы.

В случаях, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества и покупатель имеет желание вернуть за него деньги или же поменять его на аналогичную продукцию, товарный чек служит доказательством совершенной ранее покупки.

Также юридическую силу документ обретает в тех случаях, когда по каким–либо причинам между продавцом и покупателем возникли разногласия, требующие разрешения в судебном порядке.

Оформляя товарный чек, продавцу не помешает помнить об одном важном нюансе: при продаже товара, в соответствии с установленными законом нормами, продавец должен предупредить покупателя об имеющихся в нем недостатках, причем как в устной, так и в письменной форме. Товарный чек также подходит для фиксации брака или дефекта в товаре, что в дальнейшем гарантирует продавцу защиту, если клиент вдруг надумает вернуть продукцию, о низком качестве которой он был заранее предупрежден.

Правила оформления товарного чека

Товарный чек не имеет унифицированного образца, поэтому предприятия и организации могут разрабатывать шаблон документа самостоятельно или писать его в свободном виде.

Некоторые организации, придумав собственную форму документа, заказывают впоследствии определенный тираж в типографии и продавцы при продажах заполняют бланки от руки, продавцы других компаний вносят все сведения о продаже в файл бланка, хранящийся в компьютере и распечатывают товарный чек на принтере каждый раз при совершении продажи.

Количество таблиц и строк в документе не ограничено, так что в зависимости от ситуации товарный чек можно сужать или расширять.

Например, в него можно внести строку для указания артикула и сорта (на текстильные, швейные, меховые изделия или обувь), пробы, вида и характеристики (при продаже драгоценных металлов и камней) и т.д. Кроме того, в товарный чек можно вносить сведения о предоставляемой гарантии или логотип предприятия.

При всем многообразии форм, в товарном чеке всегда должна быть следующая информация:

1. название и реквизиты организации,
2. сведения о конкретном продавце,
3. данные о продукции:
   • наименование,
   • количество,
   • цена,
   • общая стоимость.

Товарный чек обязательно должен быть подписан продавцом, совершившим продажу.

Ставить печать на нем необязательно, поскольку начиная с 2016 года, юридические лица (как и индивидуальные предприниматели) имеют право не пользоваться в своей деятельности штампами и печатями.

Оформляется товарный чек в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, а второй передается на руки потребителю. Чтобы при оформлении товарного чека от руки, не заполнять два раза одно и то же, рекомендуется использовать копировальную бумагу. Выписывать товарный чек необходимо непосредственно в момент совершения сделки купли-продажи.

Инструкция по заполнению товарного чека

Документ это довольно простой и не должен вызвать при оформлении особых затруднений.

• В первую строку товарного чека вписывается полное наименование предприятия, отпускающего товар с указанием его организационно-правового статуса и номера ОГРН (из учредительных документов предприятия).
• Далее вносится фактический адрес, по которому осуществляется продажа.
• Затем посередине строки пишется наименование документа и его номер по внутреннему документообороту компании, а также вписывается дата совершения сделки.
• После этого в соответствующей строчке нужно указать должность, фамилию, имя и отчество сотрудника, который производит продажу.
• Потом в товарный чек следует включить специальную таблицу. В нее надо вписать подробный список проданных товаров, с указанием их наименования, единицы измерения (штуки, литры, килограммы и т.д.) количества, цены и общей стоимости.
• В строке «Итого» отмечаем полную стоимость проданной продукции прописью.
• В заключение товарный чек должен заверить своей подписью продавец, отпустивший товар, с обязательной её расшифровкой.

Источник: https://assistentus.ru/forma/tovarnyj-chek/

Образец бланка товарного чека

До недавнего времени действующее законодательство РФ предусматривало возможность использования товарного чека исключительно в сочетании с кассовым аппаратом. Однако со временем был принят Федеральный закон №290, который смог внести свои коррективы.

Теперь некоторым категориям предпринимателей можно применять в процессе своей деятельности только рассматриваемый документ.

Рассматриваемый чек необходим исключительно для того, чтобы в нем отображать категорию и себестоимость продукции, приобретаемой покупателем, включая и суммарную стоимость.

Товарный чек в обязательном порядке должен включать в себя:

• номер и дату формирования;
• сведения относительно того, кто его выписывает;
• подпись реализатора и печать.

До недавнего времени, товарный чек считался недействительным без кассового аппарата. Такого рода документацию (товарный и кассовый чек) прикладывали в обязательном порядке к тем, которые могли в полной мере подтвердить факт затрат ИП либо же ООО.

Сегодня ситуация в корне изменилась. Во многом это связано с тем, что в розничную продажу было внедрено несколько режимов налогообложения, которые не подразумевают под собой установку кассового аппарата.

Речь идет о ЕНВД и ПСН. Но, несмотря на отсутствие необходимости в установке кассового аппарата, покупатель оставляет за собой право требовать от реализатора документацию относительно того, что продукция была куплена именно у него.

Допускается возможность выписки приходно-кассового ордера либо же товарного чека (являющейся в данной ситуации первичной документацией).

Работа без ККТ с чеком

Согласно статье 7 ФЗ №290 и статье 2 ФЗ №54 (старый закон), взамен ККМ товарный чек могут применять в своей трудовой деятельности:

1. Индивидуальные предприниматели и юридические лица, при условии, что на официальных правах используют единый налог на вмененную прибыль (ЕНВД). Для этого достаточно, чтобы указанные лица в процессе первоначальной регистрации составили соответствующее заявление о переходе на этот режим налогообложения либо же уже в более поздний период (в течение первого календарного месяца с момента регистрации). Без этого невозможно будет использовать только один товарный чек.
2. Индивидуальные предприниматели, которые осуществляют свою трудовую деятельность по патенту.

При всем этом, применять рассматриваемый документ в пределах указанных выше режимов допускается исключительно при условиях:

• что трудовая деятельность осуществляется по ЕНВД, в то время как субъект находится на патенте;
• что разновидность предпринимательской деятельности (вне зависимости от того, какая именно сфера работы) не относится к той категории, которая в обязательном порядке должна применять в процессе своей работы строгую отчетность;
• при условии, что непосредственно сам товарный чек не только предоставляется по желанию самого покупателя, но и согласно установленному порядку его использования и оформления (ФЗ №54 старой редакции);
• что рассматриваемый документ применяется исключительно в процессе осуществления финансовых расчетов в наличной форме, включая также оплату с применением платежных (банковских) карт.

Соблюдение данных условий позволяет на законном уровне использовать рассматриваемую документацию без применения кассовой техники.

Как можно применять

Рассматриваемую документацию можно выписывать непосредственному потребителю, который, в свою очередь, является:

1. Официальным представителем компании. Простыми словами, все финансовые расчеты с компаниями либо же ИП допускается осуществлять без помощи кассовой техники, используя только рассматриваемую документацию.
2. Индивидуальный предприниматель.
3. Иное физическое лицо.

Товарный чек предоставляется исключительно по желанию покупателя/клиента. Данное требование отображается в ФЗ №54 старого образца и по праву считается одним из ключевых.

Помимо этого, в старом ФЗ №54 четко указано, когда необходимо требовать предъявления чека непосредственно от покупателя – в период внесения оплаты им продукции, какой-либо услуги либо же работы.

Вне зависимости от возникшей ситуации, для соблюдения Федерального закона №290, просто оформить и предоставить товарный чек покупателю/клиенту мало. Документ в обязательном порядке должен включать в себя определенные реквизиты.

Учет

Старая версия Федерального закона №54 не регулирует вопрос относительно учета товарного чека. Зачастую, их приобретение и иные разновидности поступлений в компанию оформляют исключительно через счет 10 «Материалы» либо же банально списывают мгновенно на производственные расходы или обращения в форме затрат, которые напрямую связаны с печатью этой документации.

https://www.youtube.com/watch?v=k1fMsjBo6hw

Помимо этого, нигде больше не указывается, кто именно обязан производить товарные чеки, что позволяет изготавливать их на компьютере компании либо же заказывать в любой типографии.

Наиболее оптимальным вариантом по праву считается второй, поскольку в этом случае допускается:

• принятие чеков по счету 10 «Материалы» на персональный субсчет «Товарные чеки»;
• возможность документального оформления финансовой прибыли с помощью приходного ордера (по форме М-4, которая утверждена Госкомстатом РФ, а именно Постановлением от октября 1997 года);
• возможность оформления последующих передач их в непосредственное применение кассирам либо же реализаторам (иными словами, материально-ответственным лицам) с помощью требования накладной (сформированной по форме М-11, принятой Постановлением Госкомстата №71а);
• возможность завести карту/журнал учета материалов, сформированную по форме М-17), так как она служит непосредственно для обобщения всех без исключения движений товарных чеков через регистр.

Безусловно, допускается возможность разработать лично установленные формы, отталкиваясь при этом на предусмотренные требования в статьях 9-10 Федерального закона №402. Однако смысла в этом нет, поскольку они есть и являются общедоступными.

Принятие наличной прибыли

На обязательность ведения необходимого учета непосредственных товарных чеков с целью оприходования прибыли указывается огромное число установленных норм. В частности, речь идет о следующих нормах.

Необходимость в проставлении соответствующего порядкового номера на чеке, иными словами, его порядка — это обозначает, что компания либо индивидуальный предприниматель обязаны сделать выбор с нумерацией и зафиксировать свое решение в сформированном приказе (к примеру, для юридических лиц это отображается в Приказе Учетной политики).

Говоря простыми словами, будет проставляться порядковый номер (по-другому, отсчет) с начала календарного года без каких-либо пропусков, либо же каждый день нумерация подлежит аннулированию.

Об этом важно помнить, поскольку в любой ситуации нередко требуется ведение журнала либо книги учета, где в последующем будет отображаться цель осуществления проверки наличной денежной прибыли по последнему применяемому номеру товарного чека прошлого календарного дня (при условии, что нумерация осуществляется с начала календарного года). Если нумерация ежедневно подлежит аннулированию — проверка всех без исключения номеров, предоставленных в последующие дни.

Товарный чек подлежит в обязательном порядке оформлению наличного расчета (либо же с использованием платежных карт). Однако стоит обращать внимание на то, что по завершению каждой смены вся без исключения наличная прибыль должна быть принята к учету исключительно по сформированному приходному ордеру.

Данное требование указывается пунктом 5 Указаний Центрального Банка РФ №3210-У, а именно: поступление всех без исключений наличных финансовых средств осуществляется исключительно по сформированному приходному ордеру.

Причем исключением принято считать тех индивидуальных предпринимателей, у которых есть допуск не осуществлять ведение необходимой кассовой документации.

Как можно осуществить проверку полноты сдаваемого дохода? В пункте 5.

2 действующего Указания Центрального Банка РФ №3210-У четко указано, что приходный ордер должен формироваться исключительно по завершению всех кассовых операций и только на основании документации, которая предусматривается старой формой Федерального закона №53 для непосредственного оформления наличного финансового капитала либо же оплаты через банковские карты, включая также товарные чеки.

Но как это возможно сделать? Все просто, товарные чеки предусматривают возможность одновременного формирования копий, к примеру, через копир (в случае, если они были выписаны от руки), либо же изготовление не меньше двух аналогичных экземпляров через компьютер.

На основании имеющихся копий с соответствующими номерами, следующими исключительно по порядку, подлежит формированию единый ордер (приходный) на суммарный размер с соответствующей проводкой (действует для юридических лиц): Дебет 50 «Касса» Кредит 90 «Реализация» с субсчетом «Доход/Прибыль» (на суммарный размер наличной денежной прибыли).

Сформированная соответствующая кассовому ордеру прибыль/доход обязательно заносится в одноименную Кассовую книгу за текущий календарный день.

Если говорить об осуществлении всех расчетов платежными карточками, то кроме рассматриваемого чека необходимо дополнительно оформить еще и документацию, которая способна в полной мере подтвердить факт расчета по эквайрингу.

Причем стоит обращать внимание на тот факт, что прибыль, полученная данным способом, не может быть подвержена к формированию ордера. Подобная кассовая документация может быть использована исключительно для отображения денежных поступлений в наличной форме. Иными словами, в процессе осуществления расчетов банкнотами либо же монетами.

В свою очередь, прибыль, которая поступила через платежные карты, переводится финансовым учреждением на определенный расчетный счет с обязательным вычетом комиссионных сборов.

По этой причине отображать подобного рода поступления в компании необходимо обязательно сопровождать бухгалтерской проводкой: Дебет 51 «Расчетный счет» Кредит 90 с субсчетом «Прибыль/Доход» (подразумевается прибыль через платежные карточки).

Шаблон для ООО

В процессе осуществления розничной реализации, ООО по первой просьбе потребителя/клиента обязано предоставить рассматриваемый чек, в котором отображаются все приобретения без исключения, а именно:

1. При нахождении на режиме налогообложения ОСНО. Вне зависимости, юридическое лицо либо же ИП (разницы нет), чек запрещается предоставлять без наличия кассового, поскольку он признается недействительным.
2. При упрощенной системе налогообложения. Как и в предыдущем случае, в обязательном порядке должен быть в наличии кассовый аппарат, чек от которого должен быть приложен к рассматриваемому.
3. При патентной системе допускается возможность выдачи только рассматриваемого чека.
4. При наличии ЕНВД. Юридическое лицо, осуществляющее трудовую деятельность при данной системе налогообложения, имеет законные основания для своей работы без кассового аппарата, что позволяет говорить о возможности использования товарного чека в качестве первичной документации и подтверждения факта приобретения какой-либо продукции у конкретного реализатора. В обязательном порядке на чеке должны присутствовать сведения относительно наименования ООО, печать и подпись ответственного за его предоставление лица.

Если же говорить о том налогообложении, где в обязательном порядке необходимо наличие кассового аппарата, то они могут быть автоматизированными. Иными словами, они самостоятельно указывают число приобретенного товара, их наименование, себестоимость и сведения относительно реализатора. Более того, при наличии такого аппарата, отсутствует необходимость в предоставлении рассматриваемого чека.

Шаблон рассматриваемой документации для ООО:

Пример для ИП

Рассмотрим вопрос относительно того, когда и каким образом может быть выписан рассматриваемый документ для индивидуальных предпринимателей:

• при ОСНО документ в обязательном порядке должен сопровождаться кассовым чеком;
• при УСН также следует дополнительно использовать кассовый аппарат, в противном случае он не имеет юридической силы;
• при ПСН допускается возможность использования только рассматриваемого документа;
• при ЕНВД ситуация складывается по такой же схеме, как и при патентном налогообложении.

О таких нюансах следует помнить для минимизации рисков возникновения каких-либо споров с представителями налоговой службы.

Шаблон рассматриваемого документа имеет вид:

Говоря о документе с наличием колонки «Скидка»: он является полностью идентичным выше, однако после столбца «Сумма» добавляется дополнительно «Себестоимость с учетом скидки». Больше никакой разницы нет.

Правильное оформление товарного чека представлено в данном видео.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/buh/rko/operacii/blank-tovarnogo-cheka.html

Товарный чек для ИП: назначение и правила заполнения

Несмотря на простоту оформления, товарный чек (ТЧ) является важным документом для участников торговых отношений и органов, контролирующих эти отношения.

Существует мнение, что товарный чек – это бесполезная бумага, уходящая в прошлое в результате появления современных контрольно-кассовых машин, печатающих на кассовом чеке нужную информацию об оплате. Может быть, когда-то товарный чек потеряет значение. Но, на сегодняшний день обязанность его иметь закреплена за большинством предпринимателей законодательно. И на это есть ряд причин.

Что собой представляет ТЧ

Это документ, который удостоверяет факт оплаты покупки. Он может являться дополнением к кассовому чеку или быть основным платежным документом, который выдается в качестве замены кассового чека. Товарный чек выдается в целях  защиты прав покупателей и доказательства целевого расходования денег, полученных подотчет.

Он не принадлежит к бланкам строгой отчетности, так как играет вспомогательную роль и содержит подробные сведения об оплате товара: название продавца, номер налогоплательщика (ИНН), дата продажи, название товара, количество единиц и пр.

Форма и обязательные реквизиты

Этот чек не имеет унифицированной формы. Поэтому ИП вправе разработать для своего предприятия особый образец этого документа.

Главное, в нем должны быть следующие реквизиты:

• название документа;
• дата оплаты;
• номер по порядку;
• название организации (ФИО ИП);
• идентификационный номер налогоплательщика (организации или ИП);
• название каждого проданного товара;
• количество единиц проданного товара;
• стоимость единицы товара;
• итоговую сумму платежа;
• должность, ФИО и роспись продавца.

Образец бланка ТЧ для ИП

Правила заполнения

Этот документ не является бланком строгой отчетности, но относится к финансовой документации, поэтому надлежащее оформление товарного чека очень важно.

В соответствующих графах бланка расписывают подробную информацию об оплаченных товарах, услугах или работах. Если наименование не вмещается в одну строку, то делают перенос на следующую.

Итоговую сумму покупки указывают цифрами и прописью. Для этого в нижней части бланка отведена специальная строка.

Если в один бланк не вмещаются данные о покупке, то продавец продолжает записи на другом листе, затем скрепляет бланки, указывает итог на последней странице и делает запись, что это единый документ. Либо разделяет покупку на два чека, каждый из которых содержит отдельную итоговую сумму.

Если после внесения данных остались пустые строки, то их перечеркивают, чтобы исключить последующее внесение ложной информации.

При допущении ошибки, нужно заполнить новый бланк, а не вносить исправления. Так как здесь, как и в других финансовых бумагах, исправления не допускаются.

Пример правильного заполнения

В графе «Наименование товара» указывают конкретное наименование каждой позиции. Это требование является обязательным.

Нельзя обобщать товары в одну группу. Так, при торговле бытовой химией, не пишут обобщающее наименование «Бытовая химия», а выделяют каждую позицию: стиральный порошок «Чистюля», средство для мытья посуды «Капелька», стеклоочиститель «Блеск» и пр.

Пример неправильного заполнения

Нужна ли печать?

О проставлении печати на этом виде чека в законодательстве ничего не сказано. Этот документ не имеет унифицированной формы, поэтому должен включать данные, приведенные в п.2 ст.9 ФЗ №129, печать в этом пункте не значится.

Следовательно, чек без печати может быть принят к учету.

Но, нормативные правила обязывают организации применять в своей деятельности печать, поэтому некоторые юристы придерживаются мнения, что на чеках, выданных юридическим лицом, печать должна присутствовать.

Для ИП же требования о наличии печати не предусмотрено, поэтому и на выданных им документах она необязательна.

Хотя, для самого предпринимателя оттиск печати – это гарантия того, что в случае возврата товара или возникновении другой спорной ситуации, будет уверенность, что товар приобретен у него.

В каких случаях ип обязан выписать тч?

Индивидуальные предприниматели и организации, работающие с использованием ККМ, обязаны предоставлять товарный чек в дополнение к кассовому, если того требует покупатель.

А для ИП и юридических лиц, являющихся плательщиками ЕНВД заполнение товарного чека — основное подтверждение совершения сделки. Тоже касается и предпринимателей, находящихся на Патенте, но только в сфере торговли и оказании прочих услуг, когда речь идет о подтверждении оказания услуг населению выдается бланк строгой отчетности.

За невыдачу товарного чека, предпринимателю, как и юридическому лицу, грозит штраф.

Контроль за выполнением обязанностей по выдаче этого документа ведет налоговая инспекция. Эта же организация налагает штрафы за невыполнение предпринимателями этих обязательств.

Сумма штрафа за невыдачу товарного чека, по статье 14.5 КоАП, составляет для граждан 1500 — 2000 рублей, для должностных лиц – 3000 — 4000 рублей, для юридических – 30000 — 40000 рублей.

Товарный чек для авансового отчета

Часто предприниматели задаются вопросом о необходимости рассматриваемого чека для принятия расходов. Казалось бы, зачем нужен этот документ, когда современные ККМ печатают кассовые чеки с подробным описанием произведенной между покупателем и продавцом сделки, т.е. включают в себя наименования товаров, цену за единицу, количество и другие реквизиты.

Дело в том, что по 252 статье НК РФ к расходам относят только обоснованные и подтвержденные документами затраты.

А в ФЗ №129 говорится, что первичные документы принимаются к учету, если они имеют стандартную форму либо содержат такие данные: название документа, номер бланка, дата выдачи, название компании, суть операции, количественное и денежное измерение сделки, должность и роспись ответственного лица.

Реквизиты товарного чека соответствуют этим требованиям, и он является первичным документом, следовательно, он также нужен, как и кассовый чек, подтверждающий факт оплаты. Кроме того, его наличие поможет не только в обосновании принятия расходов к учету, но и в разрешении спорных моментов при проведении налоговой проверки.

Срок хранения

Хранить этот чек должен и покупатель, и продавец. Но, так как его выписывают в единственном экземпляре, то оригинал выдается покупателю, а себе продавец, как правило, оставляет копию.

Если чек используется для подтверждения расходов и прикладывается к авансовому отчету, то срок хранения, как первичного документа, составляет не менее 5 лет.

Физическому лицу хранить этот документ желательно в течение гарантийного срока установленного на приобретенный товар.

У продавца нет строгой обязанности по хранению этих документов. Но, сохраняя копии чеков, ИП облегчит ведение учета на своем предприятии и обеспечит строгий контроль расходования товаров, что важно при торговле без ККМ.

41 Административного регламента №133н налоговые инспекторы вправе потребовать копии чеков, журналы их регистрации и другие виды отчетности, связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Поэтому ИП на Патенте и ЕНВД правильнее будет обеспечить хранение копий этих документов, а также вести журнал учета, чтобы избежать возможного наложения штрафа.

Таким образом, становится ясно, что товарный чек, несмотря на простоту оформления, очень важен для участников торговых отношений и контролирующих эти отношения органов. Поэтому к его оформлению и хранению нужно подходить крайне внимательно.

Источник: http://IPprof.ru/buhgalteriya/kassa/tovarnyj-chek-dlya-ip.html

Сообщение Товарный чек образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Ссылка для скачивания доступна внизу страницы

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________,

именуемое (-ый, -ая) в дальнейшем «Страховщик» в лице _____________________ 

_____________________________________________________________________,

действующего на основании _____________________________________________

и ____________________________________________________________________

______________________________________________________________________

именуемое (-ый, -ая) в дальнейшем «Страхователь», заключили настоящий Договор о нижеследующем.

1. Предмет Договора

1.1. По настоящему Договору Страховщик обязуется за обусловленным Договором плату (страховую премию) выплатить страховую сумму, указанную в п. 2.1 настоящего Договора, лицу, в пользу которого заключен договор, при наступлении страхового случая, предусмотренного в п. 1.3 настоящего Договора.

1.2. Настоящий договор  заключен  в пользу ____________________________

_____________________________________________________________________.

(Ф.И.О. , адрес и другие данные о выгодоприобретателе)

1.3. Страховым случаем по настоящему Договору является: ______________

_____________________________________________________________________.

2. Вознаграждение Страховщика. Страховая сумма

2.1. Страховая сумма по настоящему Договору составляет _______________ (_______________________________) тенге.

2.2. Страховая сумма выплачивается в следующем порядке и сроки: _______

___________________________________________________________________________________________________________________________________________.

2.3. Вознаграждение Страховщика (страховая премия) по настоящему Договору составляет ___________________________________________________.

2.4. Страховая премия выплачивается в следующем порядке и сроки: ______

_____________________________________________________________________.

3. Права и обязанности сторон:

3.1. Стороны согласились о том, что их права и обязанности по настоящему Договору регулируются в соответствии со стандартными правилами личного страхования, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. К правоотношениям по настоящему Договору не применяются следующие пункты вышеуказанных правил: ________________________________.

3.3. Стандартные правила дополняются следующими  пунктами  в части прав и обязанностей сторон по настоящему Договору: ___________________________.

4. Особые условия

4.1. В случае увеличения страхового риска вследствие изменения обстоятельств Страховщик вправе увеличить страховую премию не более чем ___________________.

4.2. В случае замены выгодоприобретателя по настоящему Договору правоотношения сторон регулируются в соответствии в действующим гражданским законодательством Республики Казахстан.

5. Срок действия Договора

5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента внесения страховой премии (первого страхового взноса).

5.2. Страхование по настоящему Договору распространяется на страховые случаи, наступившие после вступления его в силу.

6. Порядок разрешения споров

6.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между сторонами.

6.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров стороны передают их на рассмотрение в Казахстанский Международный Арбитраж в соответствии с действующим Регламентом.

Состав Арбитража будет включать [одного/трех] арбитров.

Место проведения третейского разбирательства ………………[указать].

Языком третейского разбирательства будет [……………] язык.

7. Прочие условия

7.1. Началом страхования является момент вступления в силу настоящего Договора.

7.2. Настоящий Договор составлен в _____ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

Юридические адреса сторон и банковские реквизиты

Возможно Вам будут полезны следующие документы:

Источник: https://biznesinfo.kz/docs/dogovory/226

Договор страхования

Страхование осуществляется на основании договоров имущественного или личного страхования, заключаемых гражданином или юридическим лицом (страхователем) со страховой организацией (страховщиком).

Договор личного страхования является публичным договором.

В случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами ГК РФ. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным (п.2 ст.927 ГК РФ).

Законом могут быть предусмотрены случаи обязательного страхования жизни, здоровья и имущества граждан за счет средств, предоставленных из соответствующего бюджета (обязательное государственное страхование) (п.3 ст.927 ГК РФ).

Правила, предусмотренные ГК РФ о договоре страхования (глава 48), применяются к отношениям по страхованию иностранных инвестиций от некоммерческих рисков, морскому страхованию, медицинскому страхованию, страхованию банковских вкладов и страхованию пенсий постольку, поскольку законами об этих видах страхования не установлено иное.

Стороны договора

Страховщиками признаются юридические лица, созданные в соответствии с законодательством Российской Федерации для осуществления страхования, перестрахования, взаимного страхования и получившие лицензии в установленном Законом РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации» порядке.

Страховщики осуществляют оценку страхового риска, получают страховые премии (страховые взносы), формируют страховые резервы, инвестируют активы, определяют размер убытков или ущерба, производят страховые выплаты, осуществляют иные связанные с исполнением обязательств по договору страхования действия.

Страхователями признаются юридические лица и дееспособные физические лица, заключившие со страховщиками договоры страхования либо являющиеся страхователями в силу закона (см. Обязательное страхование, Обязательное государственное страхование).

При заключении договора имущественного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:

• об определенном имуществе либо ином имущественном интересе, являющемся объектом страхования;
• о характере события, на случай наступления которого осуществляется страхование (страхового случая);
• о размере страховой суммы;
• о сроке действия договора.

При заключении договора личного страхования между страхователем и страховщиком должно быть достигнуто соглашение:

• о застрахованном лице;
• о характере события, на случай наступления которого в жизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая);
• о размере страховой суммы;
• о сроке действия договора.

Правила страхования

Условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования).

Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему. В последнем случае вручение страхователю при заключении договора правил страхования должно быть удостоверено записью в договоре.

При заключении договора страхования страхователь и страховщик могут договориться об изменении или исключении отдельных положений правил страхования и о дополнении правил.

Страхователь (выгодоприобретатель) вправе ссылаться в защиту своих интересов на правила страхования соответствующего вида, на которые имеется ссылка в договоре страхования (страховом полисе), даже если эти правила в силу приведенных выше положений для него необязательны. Программа ведения реестра договоров.

Виды договоров страхования:

• Договор имущественного страхования
• Договор личного страхования
• Договор страхования ответственности за причинение вреда
• Договор страхования профессиональной ответственности
• Договор обязательного государственного личного страхования сотрудников налоговой службы РФ
• Договора обязательного личного страхования пассажиров
• Договор добровольного медицинского страхования граждан
• Договор на предоставление лечебно-профилактической помощи (медицинских услуг) по обязательному (добровольному) медицинскому страхованию
• Договор обязательного медицинского страхования неработающих граждан
• Договор обязательного медицинского страхования работающих граждан

Источник: http://blanker.ru/doc/dogovor-insurance

Договор личного страхования — условия и образец, выплаты, страхователи и выгодоприобритатели

Под личным страхованием подразумевается категория, где объектом взаимоотношений становится имущественная заинтересованность клиента, который может быть связан со здоровьем, жизнью и другими немаловажными событиями в его жизни.

Из текста договора личного страхования следует, что за определённое вознаграждение, профильная компания обязуется выплатить единовременно или платить периодически оговоренную в документе денежную сумму в том случае, если в жизни клиента наступит указанный в документе случай.

Эти отношения регулируются статьей 934 ГК РФ.

К ним можно отнести:

1. Страхование жизни. Выплаты производятся в нескольких случаях: клиент дожил до конца срока действия и может получить оговоренную сумму, он погиб или умер естественной смертью, причины могут быть любые, только не самоубийство или другое, дожил до указанного срока и имеет право на выплату компанией соответствующей ренты.
2. От несчастных происшествий и заболеваний. Сюда включаются три типа случаев: клиент умер в результате несчастного случая или в результате болезни, нанесен вред здоровью застрахованного, нет возможности осуществлять трудовую деятельность на временной или постоянной основе, в результате перенесенной болезни или несчастного происшествия. Исключение – случаи, относящиеся к медицинскому типу.
3. Медицинское. Призвано дать гарантию гражданам страны, на оказание врачебной помощи. Бывает добровольного и обязательного вида.
4. Накопительный вид. Выплаты производятся в случае, если человек умер по какой-либо причине или дожил до конца срока действия документа. Чаще всего его называют без рисковым, так как выплаты по нему производятся в любом случае. Но дать гарантию на размер оплаты страховой суммы и на соблюдение сроков, даже он не может.

Скачать образец договора личного страхования в формате .doc (Word)

Кто такой страхователь и выгодоприобретатель?

Страхователем называют лицо (физическое или юридическое), которое страхует свой интерес. Именно с ним компания подписывает соглашение и оговаривает все условия и пункты документа. Он же назначает выгодоприобретателя.

Выгодоприобретатель – это лицо, которому будет произведена выплата. Это может быть сам клиент или другой человек. Для назначения необходимо вписать его в полис. Также, можно указать выгодоприобретателя в завещании.

Однако, не все кандидаты подходят под эту категорию:

1. Если речь идет об имущественном, то выгодоприобретателем может стать только тот, кто имеет прямую заинтересованность в его сохранности.
2. Когда страхуется ответственность клиента, выплаты получает потерпевшая сторона.
3. При страховании договорной ответственности, всегда денежная сумма будет отдаваться лицу, перед которым клиент несет прямую ответственность.
4. В соглашении личного характера, если клиент умер, выгодоприобретателем назначается человек, которого указал сам усопший. Если в полисе не было пометок, то выплаты получают наследники умершего.

Что является объектом личного страхования?

Так как этот вид отношений призван снизить расходы клиента в случае возникновения страхового случая, поэтому при личном – объектом соглашения становятся интересы имущественного характера, которые могут иметь отношение к проблемам, связанными с пенсионным обеспечением, лечением от болезней, утратой трудоспособности и многим другим событиям застрахованного.

Особенности при составлении договора личного страхования

На практике, не редки случаи, когда документ заключается на события и риски нейтрального характера. Например, свадьба, достижение возраста совершеннолетия и т.д.

В соответствии с законодательством РФ, все документы такого вида делятся на несколько типов:

1. Имеющие длительный срок и небольшой.
2. Добровольного характера или обязательного.

Например, бывают договоры о страховании жизни, которые заключаются на весь период ее продолжительности. Если страхуется имущество, то срок обычно составляет 12 месяцев после чего отношения подлежат пролонгации.

Также, не обходят вниманием и виды страхования, определяя их принадлежность к той или иной классификации анализируя все признаки:

1. По степени риска: от несчастного случая, пи утрате трудоспособности или при назначении инвалидности, на случай дожития до нужных сроков или смерти застрахованного, иные виды.
2. По количеству обозначаемых в соглашении лиц – индивидуального характера или коллективного.
3. По критерию длительности действия документа – долгосрочные средней срочности и краткие.
4. В зависимости от типа выплаты страховой суммы: производится один раз и в полном объеме, рента, единовременные премиальные выплаты ежемесячного или ежеквартального прироста.

Условия заключения

Все условия условно делятся на несколько типов:

• существенного характера;
• обычного;
• обязательного;
• индивидуального;

Существенные – это условия по которым страховщик и страхователь обязаны прийти к согласию. Если по каким-либо причинам, хоть одна из сторон будет не согласна даже с одним пунктом, то договор будет не заключен. Список существенных условий устанавливается законодательством РФ и соответствующими правовыми актами.

Так, по ст.942 ГК РФ, обозначаются 4 пункта, 3 из которых касаются страхования личного и имущественного типа:

1. Характер наступившего страхового случая.
2. Размер выплаты.
3. Период и сроки правового действия договора.
4. Касается имущественного страхования – интерес к имуществу, личного – к самому клиенту.

За рубежом этот перечень намного больше:

1. Должны быть прописаны события ввиду которых наступил случай, описанный в соглашении.
2. Территориальное обозначение действия.
3. Объект, подлежащий страхованию.
4. Порядок выплаты и сроки.
5. Сумма.
6. Срок действия документа.
7. Период несения ответственности по обязательствам.
8. Объем и время для оплаты взноса.
9. Правила внесения изменений.
10. Возможные следствия неисполнения условий соглашения любой из сторон.
11. Последовательность разрешения спорных ситуаций.

Если стороны не хотят ничего дополнять, то законодательством установлена своя форма. Здесь указываются такие сведения, как место заключения договора, тип отношений и другая информация.

Обязательные

Они оформляются по образцам, установленным органами государственной власти. Тут помечаются условия оплаты, реквизитные данные обеих сторон и срок, с которого действует документ и дата окончания.

Индивидуальные

Составляются по желанию сторон. Могут быть любыми, но должны не противоречить законодательству РФ.

Рисковое и накопительное страхование

Страхование рискового типа – это такой тип соглашения, при котором существует большая вероятность того, что указанный случай не наступит в период действия договора и тогда выплаты клиент или выгодоприобретатель не получит.

Накопительное – это такой вид, при котором клиент постоянно накапливает средства, а по истечении срока получает средства по выплате страховки. Такой тип отношений всегда имеет рисковую основу, которая необходима для гарантии выплат денежных средств даже в случае его смерти или других обстоятельств.

Сроки действия соглашения:

1. В краткие сроки (не более 1 года).
2. Среднее (не менее 1 года и не более 5).
3. Долгое (от 5 лет и более).

Срок действия документа устанавливается по соглашению обеих сторон и начинается с момента заключения договора, а заканчивается по указанной в нем дате.

Источник: https://profitdef.ru/strahovanie/oms/dogovor-lichnogo-straxovaniya.html

Договор личного страхования: образец заполнения

Согласно договору личного страхования страховщик принимает на себя обязательство за страховую обусловленную премию, которая уплачивается страхователем, оплатить одновременно или периодически выплачивать страховую сумму застрахованному лицу или страхователю при наступления страхового случая.

Этот договор регулирует ФЗ «Об организации страхового дела в РФ» от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 (далее – ФЗ «О страховании»), глава 48 Гражданского Кодекса РФ и другие нормативно – правовые акты.

Договор личного страхования – консенсуальный, возмездный, двусторонний и публичный договор (страховщик страхователю не может отказать в его оформлении).

Договор личного страхования необходимо заключать в письменной форме.

Объектами личного страхования выступают имущественные интересы, которые связаны:

1) с причинением вреда здоровью, жизни граждан, оказанием им медицинских услуг (примеры: медицинское страхование, болезни и несчастные случаи).

2) с дожитием граждан до определенного срока или возраста, со смертью, с наступлением других событий в жизни граждан (примеры: смерть, выход на пенсии);

Стороны договора личного страхования

Субъекты, которые указываются в бланке договора личного страхования – страхователь, страховщик,застрахованное лицо.

Страховщики – юридические лица – страховые организации, которые созданы соответственно с законодательством РФ и которые получили соответствующие лицензии.

Страхователи – дееспособные физические и юридические лица, которые заключили со страховщиками договоры страхования.

Выгодоприобретатель – физическое лицо, в пользу которого заключается контракт, которое получает страховую сумму или страховое возмещение.

Договор личного страхования можно заключить в отношении двух и больше застрахованных лиц, к примеру, по отношению к целому коллективу сотрудников.

Особенности договора личного страхования

В согласии с пунктом 2 статьи 934 Гражданского Кодекса РФ договор личного страхования признается заключенным в пользу застрахованного лица, когда в нем не названо другое лицо в качестве выгодоприобретателя. При смерти лица, которое застраховано по договору, в котором другой выгодоприобретатель не назван, выгодоприобретателями считаются наследники застрахованного лица.

Договор личного страхования в пользу лица, которое не является застрахованным лицом, включая в пользу страхователя, который не является застрахованным лицом, может быть оформлен только с письменного согласия застрахованного лица. Если отсутствует такое согласие соглашение можно признать недействительным по иску застрахованного лица, а при его смерти – по иску его наследников.

Замена выгодоприобретателя и застрахованного лица не может производиться без наличия согласия непосредственно страховщика и застрахованного лица.

Виды договоров личного страхования

Договоры личного страхования имущества делятся на 3 типа:

1. Страхование жизни — тип страхования, где как объект выступают определенные события жизни застрахованного лица;

2. Страхование от несчастных случаев — тип страхования, где в качестве страхового случая предполагается внешняя причина кратковременного действия, которая привела к смерти, постоянной или временной потере трудоспособности застрахованного лица;

3. Медицинское страхование — тип страхования, который предусматривает компенсацию медицинских расходов на лечение застрахованного лица ввиду заболевания или несчастного случая.

Оформление договора личного страхования может в себе нести добровольный или обязательный характер. Но обязанность страховать собственное здоровье или жизнь нельзя возложить по закону на гражданина.

Существенные условия

В согласии с пунктом 2 статьи 942 Гражданского Кодекса РФ существенные условия образца договора личного страхования:

1) Характер события (страхового случая), при наступлении которого осуществляется страхование в жизни застрахованного лица;

2) Данные о застрахованном лице;

3) Срок действия договора.

4) Размер страховой суммы;

Образец договора личного страхования

Скачать образец договора личного страхования в формате .doc

Скачать Договор личного страхования

Скачать (откроется в новом окне)

Источник: http://IDeiforbiz.ru/obrazcy-dokumentov/dogovor-lichnogo-straxovaniya.html

Образец договора личного страхования — скачать пример

Согласно договору личного страхования страховщик принимает на себя обязательство за страховую обусловленную премию, которая уплачивается страхователем, оплатить одновременно или периодически выплачивать страховую сумму застрахованному лицу или страхователю при наступления страхового случая.

Этот договор регулирует ФЗ «Об организации страхового дела в РФ» от 27 ноября 1992 г. № 4015-1 (далее – ФЗ «О страховании»), глава 48 Гражданского Кодекса РФ и другие нормативно – правовые акты.

Договор личного страхования – консенсуальный, возмездный, двусторонний и публичный договор (страховщик страхователю не может отказать в его оформлении).

Договор личного страхования необходимо заключать в письменной форме.

Объектами личного страхования выступают имущественные интересы, которые связаны:

1) с причинением вреда здоровью, жизни граждан, оказанием им медицинских услуг (примеры: медицинское страхование, болезни и несчастные случаи).

2) с дожитием граждан до определенного срока или возраста, со смертью, с наступлением других событий в жизни граждан (примеры: смерть, выход на пенсии);

Сообщение Договор личного страхования образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Оформление по всем правилам При оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием.

В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).

Очень важным в этом деле остается день совершения покупки: возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена.

Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации.

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

Письмо о возврате товара поставщику образец бланк

Письмо на возврат товара поставщику образец, бланк и правила составления Товар может быть возвращен поставщику если он не соответствует условиям договора.

Первоначально заключенным документом, сторонами предъявляются определенные требования к поставляемому, такие как: — название, — техническое состояние, — комплектность, — сортность, — количество, — и другие, указанный список не является исчерпывающим, стороны вправе самостоятельно определять и дополнять такие параметры.

Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцами

Общая стоимость некачественного Товара составляет 10 000 руб., в том числе НДС 18%. На основании изложенного, с учетом п. 1.2 Договора и руководствуясь п. 2 ст. 475, п. 1 ст. 518 ГК РФ, заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. Просим вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет № 40702810625020000147 в ПАО «Банк-Алмаз», г. Москва, к/с 30101810500000000229, БИК 044525229 в срок до 26 марта 2021 г. Возврат некачественного Товара гарантируем в следующем порядке: самовывоз.

Важно

В случае неудовлетворения данной претензии мы будем вынуждены обратиться в суд. Приложение: 1. Копия Договора поставки № 79/18 от 13 ноября 2021 г. 2. Копия товарной накладной № 85 от 16 февраля 2021 г. 3.

Акт о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2021 г. 4.

Письмо о возврате товара поставщику образец

Внимание

Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:

1. Реквизиты организации продавца, наименование и расположение.
2. Данные о покупателе: ФИО, паспортные данные и телефон для связи (можно указать еще домашний адрес).
3. В теле пишется информация об обстоятельствах, при которых прошла покупка и передается суть требования, причина.
4. Внизу ставится дата написания и подпись покупателя.

Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине — тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю.

Онлайн журнал для бухгалтера

Не всегда получается реализовать закупленные товары так быстро, как хотелось бы. Да и с их оплатой поставщику тоже бывают проблемы. Значит, пора писать письмо на возврат товара поставщику. Образец письма – в этом материале.

Подписывайтесь на бухгалтерский канал в Яндекс-Дзен! Форма письма Сразу скажем, что действующим законодательством форма и содержание письма на возврат товара не закреплены.
Поэтому его содержание носит преимущественно произвольный характер.

Стороны, а скорее покупатель, сами решают, каким оно будет:

• на бумаге или в виде электронного сообщения;
• напечатано или написано от руки;
• лаконичным или подробным и т.

В случае, когда аналогичный в продаже отсутствует на день обращения к продавцу потребителя, потребитель имеет право … потребовать возвратить уплаченную за указанный денежную сумму. Как оформить возврат товара поставщику? Поставщик и контрагент делают у себя соответствующие бухгалтерские проводки.

Продавец по договоренности с покупателем может произвести замену товара или возвратить уплаченные им денежные средства.
Действующие лицаВ гражданско-правовом акте приобретения и продажи участвуют две стороны, отношения которых определяются законодательством. Закон РАА Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены.

Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда — на возврат денежных средств.

Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету.

Подтверждающий акт Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения. В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

Письмо на возврат товаров поставщику и получение денег: образец письма

В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:

1. Отказ от осуществления обмена и требование о возврате денежных средств (полностью уплаченной за товар суммы);
2. Обмен продукции на аналогичную — в день поступления таковой в магазин.

Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии.

Бланк доступен для скачивания здесь.

Пишем претензию по правильной форме Претензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.

1. Если хочется, чтобы процедура обмена прошла быстро, то стоит прилагать кассовый чек.

Переписка между партнёрами может носить как простой рекламно-информативный характер, так и являться некоторым предупреждением о том, что по определённым причинам, условия ранее достигнутого и оформленного соглашения, каким-либо способом нарушаются.

Письма партнёров, сами по себе не носят характер юридически обязывающих документов, но могут служить свидетельством того, что кто-либо из партнёров своевременно приложил все усилия для уведомления второй стороны об имеющихся нарушениях договорённостей.

Возврат товара поставщику Как правило, при поставке товара, продавец и покупатель работают дистанционно, то есть передача товара из рук в руки отсутствует.

В таких ситуациях, не редки случаи, когда товар, который поставил продавец, по определённым критериям не соответствует тем условиям, о которых договорились стороны изначально.

В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения. Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь), которая составлена согласно всем правилам.

В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.

Скачать образец бланка искового заявления.

Источник: http://11-2.ru/pismo-na-obmen-tovara-postavshhiku-obrazets-pisma/

Письмо на возврат товара поставщику: образец письма

Не всегда получается реализовать закупленные товары так быстро, как хотелось бы. Да и с их оплатой поставщику тоже бывают проблемы. Значит, пора писать письмо на возврат товара поставщику. Образец письма – в этом материале.

Форма письма

Сразу скажем, что действующим законодательством форма и содержание письма на возврат товара не закреплены. Поэтому его содержание носит преимущественно произвольный характер. Стороны, а скорее покупатель, сами решают, каким оно будет:

• на бумаге или в виде электронного сообщения;
• напечатано или написано от руки;
• лаконичным или подробным и т. д.

В большинстве случаев образец письма юрлица о возврате товара поставщику – это письмо претензионного характера с требованиями:

• принять товар обратно;
• вернуть за него уплаченные денежные средства.

Что касается количества экземпляров письма, то их может быть столько, сколько нужно. Никаких ограничений здесь нет, главное – заверить должны образом.

Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2021 году».

Пример письма

Если не знаете, как написать письмо на возврат товара поставщику от юридического лица, ориентируйтесь на следующий пример:

Используя данный образец, вы можете также составить письмо о возврате товара поставщику в связи с замедленной реализацией, а также письмо о возврате товара поставщику в связи с неоплатой. Это одни из самых популярных на практике причин, по которым товар уходит обратно поставщику.

Как видно, на нашем образце письма на возврат товара есть такой реквизит, как печать. Но он совсем не обязателен. Тем более, что у юрлица может вообще не быть фирменной печати. А вот подпись ответственного за решение вопроса с возвратом крайне обязательна.

Также см. «Образец акта возврата товара поставщику».

Можно отметить особенность образца письма о возврате поставщику оборудования. Поскольку речь идёт, скорее всего, о технически сложной продукции, необходимо будет ссылаться на прилагаемую к нему документацию, которая закрепляет стандарты работы оборудования (выходную мощность, производительность и т. п.).

Также см. «Подлежит ли возврату алкогольная продукция».

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/kak-napisat-pismo-na-vozvrat-tovara.html

Письмо возврат товара поставщику образец

Письма или заявления о возвращении товаров поставщикам содержат данные о личности отправителя и информацию об адресате, аналогично любым другим документам. И для адресата, и для корреспондента возврат товара может причинить неудобства.

Основное отличие от жалоб заключается в том, что заявитель не выдвигает требований на восстановление ущемленных прав. То есть, производитель совершает возврат ТМЦ по просьбе получателя, необходимый для устранения изъянов.

Как правильно написать письмо, содержащее требование о возврате купленной продукции обратно поставщику?

Если у потребителя и поставщика возникают спорные ситуации по вопросам доставки, рекомендуется решать их без привлечения сторонних участников. А именно, тщательно исследовать положения контракта купли-продажи.

Если в данном документе не оговорен порядок возврата изделий, необходимо использовать закон в качестве руководства.

Если поставщик отказывается возвращать средства, потраченные на покупку товара, необходимо составить письменную жалобу.

Данный документ составляется согласно следующих критериев:

• Наименование учреждения производителя и данные административного состава;
• Причины составления данной жалобы;
• Если есть возможность, прикрепите заключение экспертизы, подтверждающей несоответствие качеству продукции;
• Уточнить положения законодательных актов, защищающих права покупателя в данном вопросе
• Обозначение сроков выполнения данных притязаний
• Возможно внести в текст жалобы описание действий в случае отказа производителя выполнить требуемое.

Перечень причин для осуществления возврата приобретенной продукции

Глава 30 ГК отмечает несколько вероятных причин для возврата изделий:

1. Основные свойства изделия не были полностью разъяснены покупателю, информация была неполной (пункт 3 статья 495);
2. Поставщик доставил продукции меньше, чем требуется. (статья 466). В таком случае необходимо составлять акт приемки, который становится основанием для отказа от поставки и требования возврата оплаты. Также акт может быть основанием для требования дополнительной доставки недостающего товара;
3. Неверная комплектация изделия (статья 480). Если изделие предоставлено в неполной комплектации, покупатель может потребовать скидку на товар или поставку недостающих элементов. В случаях отказа поставщика выполнить запросы, можно написать претензию о возврате;
4. Товар не доставлен в оговоренные сроки (статья 523);
5. Неверный ассортимент изделий (статья 468);
6. Несоответствие качества изделий качеству, утвержденному в договоре (статья 475);
7. Поставка продукции с отсутствующей тарой или упаковкой (статья 482).

Предупреждение: закон также предусматривает наличие иных поводов для возврата, если данные были оговорены в контракте поставки (статья 421 Гражданского Кодекса Российской федерации).

Некоторые категории изделий отличаются наличием гарантийных сроков. При обнаружении недостатков в течение действия гарантии, покупатель имеет право предъявить продавцу претензии. Это же касается срока годности.

Если же сроки годности или гарантии не определены, максимальный срок предъявления претензий о качестве изделий составляет два года со дня поставки (статья 477 Гражданского Кодекса).

Как производится возврат продукции различных категорий?

Изделия неподобающего качества могут быть возвращены. Также возможен отказ от приема изделий, если при получении обнаруживается, что срок годности истек и изделие испортилось.

К примеру, в поставленной партии изделий найдены изделия, соответствующие и не соответствующие качеству.

В таком случае, не соответствующие качеству изделия должны быть вычеркнуты из товарных накладных № ТОРГ-12 и отправлены поставщику.

Соответствие качеству проводится при приеме товара и в присутствии поставщика или его представителя. Около вычеркнутых позиций необходимо поставить подпись, что делает представитель поставщика (экспедитор, водитель или иное материально ответственное лицо).

Если покупатель оплатил счет с НДС, но получил меньшее количество изделий, поставщик обязан пересмотреть счет-фактуру. Пересчитанный счет-фактура должен быть представлен не позднее 5 рабочих дней.

Совет: если покупателю удалось установить доверительные отношения с поставщиком, можно произвести возврат изделий ненадлежащего качества без бумажного сопровождения. Так, поставщик может просто доставить замену, товар необходимого качества в кратчайшие сроки.

Бракованные изделия аналогично изделиям с истекшим сроком годности, непригодны к продаже.

Ликвидация бракованного товара производится по двум процедурам:

1. Необходимо составить акт ликвидации товара. После уничтожения неподходящего товара необходимо внести изменения в товарный учет. Также, нужно восстановить в бюджет (оплатить) вычеты по НДС, сделанные по счетам-фактурам.
2. Необходимо вернуть бракованный товар поставщику, тогда он выступает покупателем. В данном случае возврат производится согласно обычной процедуре. Это означает, что нужно составить акт, транспортную накладную и письменную претензию. Для упрощения процедур, товар заменяется одновременно с ликвидацией брака покупателем. Тогда нет необходимости в акте списания ТМЦ, изделия с браком заменяют и увозят со склада.

Товары, нереализованные в течение определенного в договоре срока, могут также быть возвращены поставщику. В таком случае, заключается дополнительный договор, условия которого должны быть оговорены в устной или письменной форме.

Изделие, подлежащее возврату должно быть неповрежденным, в оригинальной упаковке, до истечения гарантийного срока и с сохранением товарного вида. Сроки возврата изделий до окончания гарантийного срока обсуждаются отдельно.

Возвращение не проданных остатков происходит путем подписания новых договоров поставки и составления накладной формы № ТОРГ-12.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар?

Закон гласит, что продукция может быть возвращена поставщику в течение 30 дней. Если при составлении договора был оговорен срок, отличающийся от установленного законом, возврат изделий производится соответственно сроку, установленному договором. Если в этом же договоре не указано обратного, возврат изделий осуществляется за счет производителя.

Если у потребителя возникает желание вернуть деньги, потраченные на покупку, производитель обязан вернуть средства. Закон гласит, что срок возврата не должен превышать 10 дней с момента оповещения поставщика. Также, потребитель может потребовать компенсацию полученного материального и морального ущерба.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/obrazec-pisma-na-vozvrat-tovara-postavshhiku.html

Как правильно написать письмо о возврате товара поставщику

Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара поставщику образец письма легко найти в интернете. Возвратить можно целую группу продукции.

Но, если внимательно ознакомиться с не подлежащими возврату товарам, выяснится, что нельзя вернуть, например, продукты питания надлежащего качества. Знание причин возврата товара по его качественным характеристикам или из-за изменившегося мнения о товаре, о сроках, отведённых законом на процедуру, поможет покупателю отстаивать свои права.

Их защита на уровне закона предполагает возможность направления письма с требованием возврата потраченных средств или замены товара.

Как правильно написать письмо поставщику с требованием о возврате купленной продукции

Грамотно составленное письмо с изложением причин возврата продукции станет залогом быстрого разрешения ситуации в пользу заявителя.

Этому может способствовать как личная передача письма, так и направление его по адресу поставщика.

Различают особенности возврата товара от рядового покупателя и от юридического лица, приобретшего оптовую партию для собственных нужд или последующей реализации. Они связаны с заполнением документов и сроками завершения процедуры.

Желание возвратить приобретённый ранее товар является вполне исполнимым. Для этого гражданину необходимо лично обратиться к продавцу с письмом. Его можно оформить дома или на месте.

Требования, предъявляемые к документу, достаточно просты. Они оговорены Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским Кодексом РФ.

Письмо обязательно содержит:

1. Сведения о заявителе и адресате, которые прописываются в верхнем углу справа на листе. Они содержат данные о продавце, его адрес, а также адрес и телефон покупателя.
2. По центру пишется: «Письмо о возврате товара».
3. В основной части документа чётко и лаконично излагаются основания для возврата товара.
4. Желательна ссылка на закон, дающий право на возврат товара, перечисление отдельных положений, объясняющих правомерность действий.
5. При наличии экспертизы качества продукции, её результаты приобщаются к письму.
6. Заключение должно содержать ожидаемое время ответа и перечень инстанций, куда будет направлено письмо о не рассмотрении обращения в срок.
7. Внизу проставляется дата подачи письма и подпись обратившегося.
8. Письмо о возврате товара поставщику или образец его заполнения на готовом бланке может быть составлено в любой форме. Это зависит от конкретных обстоятельств, приведших к обращению.

Письмо пишется в двух экземплярах. Один передаётся продавцу, а второй, с подписью о принятии письма к рассмотрению, датой и оттиском печати, остаётся у покупателя. Заявитель при себе должен иметь документ, удостоверяющий личность.

Такой способ подачи письма является единственно правильным. Если обратиться к сотруднику с вопросом о возврате товара устно, то оно не будет рассмотрено.

Приложив к письму товарный или кассовый чек, заявитель упростит процедуру доказывания фактической покупки товара в конкретном месте. Однако отсутствие чека не является причиной для отказа в принятии письма.

Доказательством приобретения товара при отсутствии чека могут служить гарантийный талон, свидетельские показания. Их наличие необходимо отразить в письме.

Причины для осуществления возврата приобретённой продукции

Многие покупатели уверены, что вернуть поставщику можно только бракованное изделие. На самом деле обстоятельств, позволяющих осуществить возврат приобретённого ранее товара, достаточно много.

Они определяются Законом о защите прав потребителей и гл. 30 Гражданского Кодекса РФ.

К ним относят:

1. Предъявление покупателю неполной информации о свойствах приобретаемых изделий в период совершения сделки, что определено ст. 495 ГК РФ.
2. Доставка продукции в неполном объёме подтверждается составленным актом приёма, который приобщается к письму. Продукция может быть доставлена дополнительно в разумный срок либо возвращена с истребованием оплаченных денежных средств (положения ст. 466 ГК РФ).
3. Неполная комплектация изделия станет поводом к составлению письма о его возврате или доукомплектовании. Есть возможность потребовать скидку с кратчайшим устранением нарушения (положения ст. 480 ГК РФ).
4. Нарушение оговорённого срока поставки станет ненадлежащим исполнением договора о купле-продаже (положения ст. 523 ГК РФ).
5. Предоставление продукции, не отвечающей оговоренному ассортименту (положения ст. 468 ГК РФ).
6. Низкие качественные характеристики продукции являются причиной для её возврата (положения ст. 475 ГК РФ).
7. Повреждение упаковки или её полной отсутствие (положения ст. 482 ГК РФ).
8. Цвет, размер, габариты, которые не соответствуют желаемым. Здесь есть ограничение по срокам обращения.

На продукты, приобретённые по договору о купле-продаже, период гарантии обычно прописывается в документе.

Если производитель указывает гарантийный срок или период эксплуатации, то товар возвращается в связи с выявлением недостатков в течение всего указанного периода. Согласно ст.

477 ГК РФ на товар, не содержащий сведений о сроке гарантии или эксплуатации, может быть предъявлена претензия о качестве в течение двух лет с момента поставки.

Стоит понимать, что к товару, возвращаемому по причине, что не подошёл по фасону, цвету и иным, не связанным с качеством, недостаткам, предъявляется ряд обязательных требований:

• сохранена новизна;
• товарный вид соответствует тому, в котором продукт был на момент приобретения;
• все бирки и ярлыки находятся на месте;
• не тронута фасовка или упаковочная бумага.

На товар, приобретённый по тендеру, не во всех случаях распространяет своё действие Закон о защите прав потребителя. Более уместным станет понятие о разовой сделке с поставкой товара, что важно учитывать при её заключении. Это касается и сделок, например, между ООО и индивидуальным предпринимателем.

Как производится возврат продукции различных категорий

Приобретённые изделия вернуть продавцу можно. Стоит учитывать, что у разных категорий товаров свои особенности возврата. Они зависят не только от того, делалась ли покупка для пользования гражданином в личных целях, или приобреталась партия товара для последующей реализации.

Продукты питания не возвращаются, если только речь не идёт о некачественных товарах. К ним относят любые пищевые добавки и ингредиенты для приготовления блюд.

Законодателем определены товары, не подлежащие возврату. Их приобретение должно быть обдуманным и взвешенным. Консультация от продавца и внимательное изучение инструкций поможет избежать ошибки.

С полным перечнем продукции можно ознакомиться, изучив Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров…».

Не подлежат обмену или возврату товары непродовольственного назначения при условии соблюдения требований о качестве, такие как:

• лекарственные;
• имеющие отношение к личной гигиене;
• парфюмерно-косметические;
• некоторые текстильные товары, кабели, строительные товары — всё, что измеряется метражом;
• мебель;
• сложная техника;
• автомобили;
• оружие;
• огранённые ювелирные украшения;
• животные и растения;
• непериодические печатные издания.

Тщательный осмотр перед покупкой, изучение всех характеристик поможет избежать ошибки и избавит от лишних проблем.

Различается процедура возврата любого товара, приобретённого в магазине по соседству для личного потребления, у оптового поставщика или через интернет-магазин.

В обычный магазин пишется письмо, особенности составления которого уже рассмотрены. Товар от поставщика чаще всего доставляется по договору купли-продажи.

Здесь есть разные варианты:

1. Отказ в момент получения возможен при выявлении истекшего срока годности продукции. Возврат части поставленной продукции сопровождается соответствующими пометками в товарной накладной: товар вычёркивается из неё, что заверяется подписью материально ответственных лиц с обеих сторон. Соответственно пересматривается выставленный или оплаченный за товар счёт. Здесь важным фактом станет непоставка части оговоренного товара.
2. Возврат бракованной вещи. Её можно отправить в полном объёме с требованием возврата денежных средств или замены на изделия надлежащего качества. Кроме этого, можно уничтожить продукцию, составив акт об уничтожении. Это сопровождается заполнением необходимых бухгалтерских документов.
3. Неоплата поставленного товара станет причиной его возврата по требованию поставщика.
4. Передача нереализованной продукции в определённый договором срок. Эта возможность обязательно должна быть оговорена в письменном договоре.

Каждый вариант сопровождается заполнением ряда документов, в первую очередь это образец письма о возврате всего товара поставщику, он может быть создан заранее или на месте. Замедлить возврат средств поставщик не имеет права при наличии всех грамотно оформленных документов.

Несколько иначе обстоит ситуация с продукцией, приобретённой через интернет-магазин. Крупные сети России, такие как Юлмарт, предоставляют полную информацию о способах возврата товара, приобретённого у них. Для урегулирования вопросов размещён телефон горячей линии. Скачать образец заявления можно в Интернете.

В течение какого времени покупатель имеет право сдать поставщику купленный товар

Согласно принятым нормам права продукция подлежит возврату в течение 30 суток. Договор купли-продажи может оговаривать иной срок. В таком случае условия договора играют решающую роль. Обычно затраты на возврат возлагаются на производителя товара, если иное не предусмотрено заключённым договором.

Рядовой потребитель может вернуть денежные средства, затраченные на покупку. При этом продавцу отведено 10 дней с момента получения бланка письма о возврате товара, после которых на неперечисленную сумму накручиваются пени. Компенсация материального или морального вреда возможна, но в судебном порядке.

Говоря о возврате, стоит разделить весь товар на две большие группы:

• надлежащего качества;
• ненадлежащего качества.

Качественная продукция может быть возвращена или обменена на иную в течение 14 суток с момента приобретения. Срока отсчитывается со дня, следующего после дня покупки.

https://www.youtube.com/watch?v=V2K-DmU3r7A

Если с вопросом о возврате покупки и средств, оплаченных за неё, обратиться в день сделки, то процедура совершается до закрытия кассы и является наиболее простой. При желании может быть осуществлена замена товара на аналогичный. Если подобного товара нет на складе, то его появления можно подождать, или вернуть деньги. Денежные средства перечисляются не позже 3 суток.

Некачественное изделие должно быть возвращено в срок действия гарантии. При отсутствии гарантийного талона или иного документа, указывающего срок, он исчисляется двумя годами.

В этот период продукт подлежит замене или возврату продавцу в случае выявления брака или дефекта. Время исчисляется с момента передачи вещи покупателю.

При отсутствии доказательств о дате покупки, он начинается с даты выпуска изделия.

Для сезонных вещей гарантия начинает исчисляться с момента начала сезона. Так, зимняя продукция, приобретённая летом, в Поволжье попадает под гарантию с 1 октября. Иначе исчисляется время возврата продукции в интернет-магазин, что регламентировано ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

Он длится с момента заказа до одной недели с момента получения посылки. Длительность периода определяется каждым поставщиком индивидуально, информация размещается на сайте поставщика. При отсутствии сведений о сроке на сайте поставщика или в письменном уведомлении покупателю, срок продлевается на три месяца. При этом важным является то, что стоимость доставки покупателю не возвращаются.

Воспользоваться правом написать письмо с целью возврата товара может любой человек, решивший вернуть покупку. Главное — чётко соблюдать сроки, указать причины и знать правила составления письма. Результатом станет замена продукции или истребование потраченных денежных средств.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/tovara-postavshhiku-obrazets-pisma.html

Образец письмо о возврате товара поставщику пример

В большинстве случаев образец письма юрлица о возврате товара поставщику – это письмо претензионного характера с требованиями:

• принять товар обратно;
• вернуть за него уплаченные денежные средства.

Что касается количества экземпляров письма, то их может быть столько, сколько нужно. Никаких ограничений здесь нет, главное – заверить должны образом. Также см. «Товары, не подлежащие возврату: список в 2021 году».

Пример письма Если не знаете, как написать письмо на возврат товара поставщику от юридического лица, ориентируйтесь на следующий пример: Претензионное письмо покупателя (при выявлении некачественного товара после его приемки и оплаты) Исх. № 25 от 24.02.2021 Генеральному директору ООО «Вымпел» Хомякову А.П.

123456, Тверская область, г. Торжок, ул. Огневая, д. 14 от ООО «Гуру» 777888, г. Москва, ул. Ткацкая, д. 7, оф.

ГК РФ, заявляем отказ от исполнения Договора поставки в части некачественного Товара. Просим вернуть уплаченную стоимость некачественного Товара в размере 10 000 (Десять тысяч) рублей.

Денежные средства просим перечислить на расчетный счет № 40702810625020000147 в ПАО «Банк-Алмаз», г. Москва, к/с 30101810500000000229, БИК 044525229 в срок до 26 марта 2021 г.

Приложение: 1. Копия Договора поставки № 79/18 от 13 ноября 2021 г. 2. Копия товарной накладной № 85 от 16 февраля 2021 г. 3.
Акт о выявленных недостатках товара № 11 от 22 февраля 2021 г. 4.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика

Составление происходит с указанием такой информации:

1. Пишется название организации, которая продала товар, а также указывается ФИО директора магазина (акт направляется на его имя).
2. Указывается адрес магазина.
3. Данные о покупателе: ФИО, адрес, номер и серия паспорта, где выдан, контактный телефон.
4. Пишется в теле письма о том, какая продукция была приобретена, артикул или номер каждой позиции, которую планируется вернуть, полное наименование, а также указывается причина возврат или обмена.
5. Подпись, дата.

Доверенность на право подписи давать человеку, которому вы не доверяете просто абсурдно! Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь.

Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам. Как вернуть товар надлежащего качества — узнайте здесь.

Необходимые документы Обычно товар возвращается по двум причинам:

• несоответствие качества заявленным требованиям, которые указаны в документации к нему;
• товар не подошел или не понравился покупателю.

Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:

• паспорта;
• кассового чека (если он имеется);
• сам товар с сохранением его потребительских качеств, всех торговых ярлыков.

Тонкости письменного заявления В «Законе о защите прав потребителя» четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление.

ПРЕТЕНЗИЯ № 02/18-т от 24 февраля 2021 г. на сумму 10 000 руб. 13 ноября 2021 г. между ООО «Гуру» (далее – Покупатель) и ООО «Вымпел» (далее – Поставщик) заключен договор поставки № 79/18 (далее – Договор). На основании п. 1.1 Договора 16 февраля 2021 г. Поставщик по товарной накладной № 85 от 16 февраля 2021 г.

передал товар – статуэтку керамическую « Грация», 32 см, артикул 8597 (далее – Товар) в количестве 150 единиц по цене 200 руб., общей стоимостью 30 000 руб., в том числе НДС 18%, а Покупатель принял Товар.

Обязательство по оплате Товара было исполнено Покупателем 17 февраля 2021 г.
в соответствии с п. 3.4 Договора в размере 30 000 руб., что подтверждается платежным поручением № 147 от 17 февраля 2021 г.

22 февраля 2021 г.

Важно

Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже потребуется исковое заявление). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара.

А отсюда — на возврат денежных средств. Аналогично востребуется и возврат товара, купленного по интернету. Подтверждающий акт Отличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу, а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).

Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами — эта форма обязательна для применения. В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.

• Письмо на возврат товара поставщику образец
• Возврат товара поставщику: пример письма
• Возврат товара поставщику и какие для этого нужны документы?
• Письмо на возврат товара поставщику образец, бланк и правила составления
• Заявление на возврат товара
• Как оформить возврат товара поставщику?
• Закон РАА
• Возврат товара поставщику

Письмо на возврат товара поставщику образец Примерная суть от этого не меняется.

От названия будет зависеть лишь дальнейшее повествование; Письмо можно начать с уважительной фразы, в жалобе сразу описываем предшествующие события; В содержании важно придерживаться краткости и конкретики, исключая большой объем и крайности.

Обязательно стоит упомянуть о нормах права защиты потребителей, предусмотренных законом № 2300-1 от 07 февраля 1992 года.

Переписка между партнёрами может носить как простой рекламно-информативный характер, так и являться некоторым предупреждением о том, что по определённым причинам, условия ранее достигнутого и оформленного соглашения, каким-либо способом нарушаются.

Письма партнёров, сами по себе не носят характер юридически обязывающих документов, но могут служить свидетельством того, что кто-либо из партнёров своевременно приложил все усилия для уведомления второй стороны об имеющихся нарушениях договорённостей. Возврат товара поставщику Как правило, при поставке товара, продавец и покупатель работают дистанционно, то есть передача товара из рук в руки отсутствует. В таких ситуациях, не редки случаи, когда товар, который поставил продавец, по определённым критериям не соответствует тем условиям, о которых договорились стороны изначально.

Источник: http://2440453.ru/obrazets-pismo-o-vozvrate-tovara-postavshhiku-primer/

Сообщение Письмо о возврате товара поставщику образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Продавая или покупая квартиру, стороны сделки все решения и действия закрепляют договорами. Составлять соглашение следует грамотно и профессионально, дабы в дальнейшем не было проблем из-за неправильно составленного документа.

В первую очередь, следует оформить договор аванса или задатка. Казалось бы, нет ничего проще, но в их функциях есть отличия, которые важно понимать как продавцу, так и покупателю.

Поэтому научимся различать эти понятия, чтобы быть защищёнными.

Аванс – это денежная предоплата, которая зачастую не превышает 10 % от стоимости квартиры.

Отметим, что чётко сформулированного понятия «аванс» в Кодексе РФ или в других документах нет. Для того чтобы его понимать необходимо изучить функции и механизмы аванса с юридической точки зрения. В свою очередь, понятие «задаток» имеет чёткое определение, которое прописано в Гражданском Кодексе РФ  (глава 23, ст. 380).

Задаток – денежная сумма, которая является доказательством заключённого договора и исполнения его условий.

Согласно вышеуказанной статье в ГК РФ, если есть сомнения относительно договора о задатке, тогда средства, переданные продавцу, будут считаться авансом.

В чем отличие задатка от аванса

Для того чтобы в дальнейшем не возникало проблем, следует научиться различать аванс и задаток. Рассмотрим подробней их главные отличия.

Как мы уже говорили точного определения, что такое аванс нет. Тем не менее есть регулированная система отношений, которая предполагает частичную и полную предоплату. В свою очередь, аванс не обязывает стороны исполнять требования к договору. Каждая сторона может без последствий для себя разорвать соглашение, а покупатель получает свой аванс обратно.

В случае с договором о задатке дела обстоят иначе. Здесь условия более контролируемы и стороны обязуются возмещать потери, если договор нарушен. Так, например, если сделка нарушена по вине покупателя (причин может быть много), тогда задаток не возвращается. В этом случае предусмотрены и дополнительные возмещения.

Нужно отметить, что на практике чаще используется соглашение об авансе с дополнительными условиями, которые будут гласить о возможных штрафах при нарушении договора. При этом размеры компенсаций стороны сделки вправе указать  на своё усмотрение.

Как составить договор задатка при покупке квартиры

К схеме оформления задатка входит:

• сумма предварительного платежа;
• обязанности покупателя и продавца.

В содержании договора должны быть определённые данные:

• о владельцах недвижимости;
• о покупателе и продавце квартиры;
• оценивающая характеристика квартиры;
• о сумме, которая вноситься, как задаток;
• о квартире (местоположение, размеры и прочее);
• сроки перечисления задатка;
• дополнительные условия, которые устанавливаются обеими сторонами сделки.

Договор о задатке обязует две стороны выполнять условия соглашения. В противном случае одна из сторон может потерять крупную сумму денег.

Не стоит забывать и про расписку, которая станет подтверждающим фактом получения финансовых средств от покупателя продавцу. Данный документ всегда пишется вручную, шариковой ручкой. Это объясняется тем, что чужой почерк невозможно подделать. Следовательно, покупатель убережёт себя от возможного мошенничества.

Скачать образец договора задатка при покупке квартиры

 Договор аванса при покупке квартиры

Оформление договора об авансе происходит в письменном виде. Для того чтобы быть уверенным во всех нюансах и правильном составлении соглашения, необходимо обращаться за помощью к риелторам.

Последние, в свою очередь, уже имеют образцы, где прописаны детали соглашения. Тем не менее вы должны знать, что должно находиться в самом договоре, а также, что следует прописать в нём.

Таким образом, в соглашении должны быть такие пункты:

• информация о квартире;
• размер аванса, сроки и способы предоплаты;
• сведения об участниках договора;
• дата совершения сделки купли-продажи;
• сроки действия договора;
• дата подписания договора;
• возможные штрафные санкции, в случае нарушения или расторжения договора.

Так же, как и в случае с задатком, продавцу в момент получения финансовых средств, следует написать расписку. Её содержание должно гласить:

• название документа и дата;
• информация о сторонах сделки;
• сумма задатка (прописными буквами и цифрами);
• характерные особенности квартиры;
• подпись продавца.

Помните, лучше несколько раз все проверить прежде чем что-либо подписать!

Скачать образец договора аванса при покупке квартиры

Прочие особенности

Если уж вы нашли для себя квартиру, которая вам нравится не только по своим внешним параметрам, но и по цене, следует обратить внимание и на историю объекта. Узнав все детали и нюансы, вы избавите себя от проблем.

В первую очередь обратите внимание на паспорт и на схему квартиры. Всё ли соответствует действительности? Все перепланировки и изменения, должны  фиксироваться. Проверить достоверность информацию, вы можете, запросив справку из БТИ.

Преградой на пути к купле-продаже объекта могут стать прописанные несовершеннолетние дети или другие лица. Для проверки этого факта вы можете попросить домовую книгу. Важно знать также информацию о владельце, на основании чего он им является и есть ли другие владельцы, без которых продавать квартиру он не сможет.

Не забудьте, что задаток или аванс передаётся в присутствие собственников. Если их несколько, тогда они должны все присутствовать при передаче задатка.

Таким образом, вы должны быть ознакомлены:

1. 1с документацией, которая подтверждает право владения квартирой;
2. 2наличие справки о регистрации. В ней не должно быть лиц, которые временно выписанные из квартиры;
3. 3наличие паспорта и сведенья о перепланировке.

Существует ещё целый ряд нюансов, которые следует учитывать, прежде чем подписывать договоры о передачи задатков или авансов. Для того чтобы их понять и помнить требуется не малый опыт в сфере купли-продажи. Поэтому не стоит экспериментировать, а обращайтесь к экспертам.

по теме:

Источник: http://kvartirastudia.ru/oformlenie-dogovora-avansa-i-zadatka.html

Предоплата за товар: оформляем правильно

Заключая любую сделку, её необходимо закрепить документально. Важную роль играет основное соглашение, в котором прописывают условия и предмет договорённости. Но иногда стороны решают внести предварительную оплату. Факт её осуществления также должен быть зафиксирован отдельным документом. О его составлении и нюансах пойдёт речь далее.

Отечественное законодательство закрепило возможность передачи средств в качестве предварительного платежа при заказе услуг и покупке товаров (движимого и недвижимого имущества), то есть до исполнения услуги или передачи ценностей. Предоставляемые наперёд средства, обычно, являются частью оговоренной ранее суммы сделки. Поэтому процесс оплаты делится на два этапа:

Сама предоплата может быть:

• полной (то есть 100% от суммы приобретения оплачивается до факта поставки);
• частичной (размер платежа определяется по соглашению сторон).

В случае с покупкой определённых товаров заключают договор поставки (ст. 506 ГК РФ). Порядок предоплаты товара закреплён в ст. 487 ГК РФ и ст. 23.1 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», а само соглашение о поставки товара на основе договора купли-продажи регламентировано в ст. 454 ГК РФ.

Поставку материальных ценностей или товара (полностью или частично) следует осуществлять только после получения предоплаты. Когда средства будут переведены на указанный счёт, продавец должен уведомить партнёра об отгрузке. При отказе от внесения предоплаты после заключения соответствующего соглашения поставщик вправе остановить поставку или отказаться от сделки (статьи 328 и 487 ГК РФ).

Но при внесении платежа и неисполнении обязанностей уже со стороны поставщика, приобретатель может затребовать (ст. 487 ГК РФ):

• произвести поставку в полном объёме;
• вернуть предоставленную сумму.

Если после предоплаты товар не поставили, нарушитель должен оплатить штраф (ст. 395 ГК РФ), проценты по которому начисляют по одному из двух вариантов, заранее указанному в договоре:

• с момента, когда должны были поставить партию, и до даты фактической отгрузки или возврата средств;
• с даты внесения денег.

Причины и условия для внесения

Такой шаг даёт ряд преимуществ каждой стороне:

• покупатель (заказчик) подтверждает серьёзность своих намерений продавцу (исполнителю), заранее закрепляя факт дальнейшего заключения сделки;
• лицо, принимающее деньги, убеждается в платежеспособности партнёра, и сможет спокойно выполнить свою часть сделки;
• если вторая сторона, которая получил денежные средства наперёд, откажется от исполнения своих обязанностей, на неё лягут штрафные санкции (если это оговорено в договоре).

Выходит, что обе стороны соглашения не теряют выгоду от сотрудничества на таких условиях. В будущем они должны будут исполнить обязательства друг перед другом. Поскольку данное решение рискованно, нужно закрепить передачу денег письменно, составив отдельный подтверждающий документ.

Есть несколько вариантов зафиксировать факт передачи части суммы вперёд:

• включить данное положение в основной договор;
• создать дополнительное соглашение, которое позже нужно присоединить к основному.

Если расчеты происходят между физлицами, то человек, которому передали деньги наперёд, должно поставить подпись под распиской о получении средств. Она составляется в произвольной форме, но должна содержать:

• сведения о каждой из сторон: ФИО и паспортные данные, адреса проживания, контактные номера;
• выданная сумма (прописью и цифрами);
• дату и подписи.

В текстовой части должен быть указан объект поставки, факт получения денежных средств и отсутствия претензий к контрагенту.

Основные нюансы составления

Составленная бумага должна включать следующие моменты:

• сумму предоплаты и срок её внесения;
• на каких условиях и для чего передают часть денег заранее;
• порядок возврата денег в случае отказа любой из сторон от сделки.

Предварительную передачу денег можно оформить в двух разных качествах: аванс и залог. Оба варианта имеют различные правовые последствия:

• задаток перечисляют ещё до подписания основного соглашения, аванс – после подписания, то есть уже на заранее определённых условиях;
• если сторона, выдавшая задаток, не выполнит своих обязательств, то получатель вправе оставить его себе;
• если нарушителем стал продавец (исполнитель), он возвращает задаток в двойном размере.

В самом договоре должно быть прописано условие, согласно которому производится возврат средств: при отказе от сделки или нарушении её условий. В случае с расторжением договорённости деньги могут оставаться у получателя до момента официального аннулирования документа.

Если решено закрепить обязанность предоплаты в основном договоре, то в нём прописывают основные сведения о сделке:

• наименование каждой стороны (продавец/покупатель (поставщик) или заказчик/исполнитель);
• предмет соглашения (качество и комплексность, описание того, что должно быть передано – с указанием количества, качества и характеристик услуги или имущества) и сумма оплаты;
• обязанности и права контрагентов;
• ответственность контрагентов и порядок разрешения возникших спорных ситуаций;
• порядок взаиморасчётов (с указанием того, какой момент официально считается внесением оплаты и предоплаты);
• порядок поставки товара (передачи имущества);
• иные условия (описание составленного договора, прикладываемых к нему бумаг и т.п.);
• информацию о каждой стороне;
• подписи сторон.

В разделе с порядком расчётов прописывают условия передачи предоплаты (определённой суммы или процент от конечной суммы сделки) и остальных денежных средств. Оба этапа подробно расписывают:

• к какому числу должны быть переведены деньги;
• каким способом (наличными, переводом и т.п.);
• на каком основании (с момента передачи товара или документа и пр.).

Если речь идёт о товарах, то характеристика качества обычно должна подходить под нормы конкретного ГОСТа. В случае с имуществом получатель потребует его целостности, передачи в оговоренном виде.

Отдельный документ

Если подготовили дополнительное соглашение, то оно также должно фиксировать:

• основные сведения о сторонах;
• порядок и сумму предоплаты;
• процедуру возврата денежных средств получателем.

Поскольку данная бумага позже будет прикреплена к основному договору, нужно проставить в тексте отсылку к нему – его номер и наименование.

Таким образом, при возникновении спорных ситуаций суд будет подробно смотреть подробно условия сделки в соглашении.

Условия использования счёта на оплату не определены в законодательстве. Все организации сами составляют счёт на внесение предварительного платежа по договору, поэтому форма документа может различаться. Однако в него должны быть включены обязательные реквизиты:

• информация о лице, выставившем счёт;
• ИНН и КПП поставщика (продавца);
• дата и номер банковского счёта, реквизиты банка, где он открыт;
• название и описание предмета сделки, который предоставляется по результату договора;
• стоимость сделки и сумма, вносимая в качестве предоплаты (прописывается цифрами и прописью);
• подпись и печать поставщика.

Определение размера аванса

Обычно стороны сами определяют сумму предварительного платежа. Но есть типичные случаи:

• при имущественных сделках на крупные суммы (приобретение квартиры, машины, земли) вносят 5-15%;
• при оформлении кредита, обычно, требуют внести предварительный платёж в размере 3-15%;
• полная стоимость сделки вносится при приобретении товаров или заказе услуг с небольшой стоимостью (например, при покупке в интернет-магазинах), а также при заказе предметов по строго индивидуальным параметрам, не позволяющим выставить товар в свободную продажу.

Разнообразнее условия предварительных платежей при заказе услуг. Стандартно используют вариант «50% сейчас, 50% потом», после готовности (если работа не включает в себя множество этапов). Возможны варианты поэтапной оплаты определённых услуг. Тогда средства начисляются после одобрения проделанной работы (за выполнение конкретной задачи в оговоренный отрезок времени).

Если в соглашении не указывается срок внесения предоплаты, то деньги должны быть переданы в следующие 7 дней с момента предъявления требований о внесении предоплаты (ст. 487 ГК РФ).

Оплата оставшейся суммы также должна фиксироваться отдельным актом или иным документом. Средства, полученные в качестве предварительной оплаты, получатель должен задекларировать в налоговой отчетности.

Возврат предоплаты

Вернуть выданные ранее средства можно:

• если не были соблюдены сроки оказания услуги или передачи имущества;
• если полученный товар или услуга не соответствуют требуемому качеству, либо же предоставили иное имущество, не являющееся предметом сделки.

Можно вернуть не только внесённые средства, но и затребовать (ст. 395 ГК РФ):

• неустойку;
• проценты за использование переданных средств (ст. 823 ГК РФ);
• компенсацию ущерба (материального и морального), появившегося в результате нарушения договорённости.

Если в документе не прописано, что неустойку взыскивают за невнесение предоплаты, то в суде откажут во взыскании денег, согласно положениям договора.

Судебная практика

Прежде сторонам нужно попытаться договориться в досудебном порядке решения конфликтов. Желательно послать нарушителю письменное требование с возвратом средств или передачи имущества согласно договору. Позже такой документ можно будет предъявить в суде, доказав, что имела место попытка решить всё мирно, но контрагент не сделал шаг навстречу.

Если спор дойдёт до суда, при рассмотрении дела проанализируют:

• были ли внесены деньги;
• действительно ли контрагент не исполнил условия договора;
• вернул ли получатель деньги?

Если пострадавший затребует возврата выданных им средств, указав сумму, превышающую стоимость полученного имущества, ему откажут в удовлетворении иска. Если, вместе с требованием возврата денег, запрашивается аннуляция соглашения, то покупатель вправе затребовать штрафные проценты за удержание предоставленных денег.

Итак, независимо от того, что должно быть сделано по условиям сделки (оказаны услуги, передан товар или имущество), предоплату необходимо подкреплять документально.

Контрагенты заранее определяют, когда нужно перечислить предварительную часть и оставшуюся сумму сделки.

А в случае спора подписанное соглашение будет рассматриваться в суде, и на основании его положений примут соответствующее решение.

Когда же исполнитель/продавец не спешит ни выполнять условия сделки, ни возвращать аванс, суда не избежать. Как это происходит практически, рассказано в ролике ниже.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/predprinimatelskaya-deyatelnost/kontragenty/dogovornye-otnosheniya/predoplata-za-tovar.html

Договор или соглашение об авансе при покупке квартиры: оформление, образец 2021

Со сделками купли-продажи недвижимости пользователи сталкиваются хотя бы раз в жизни. И все они сопровождаются заключением договора аванса. Если пользователю помогает решить вопрос с недвижимостью квалифицированный риелтор или юрист, он не столкнется со значительными сложностями.
Но если не привлекать помощь извне, необходимо знать и понимать, что такое аванс при покупке квартиры.

Что такое аванс, отличие от задатка

Законодательные нормативы РФ не дают никаких определений на понятие «аванс», потому, чтобы понять, что это такое, необходимо рассматривать авансовые платежи с экономической точки зрения.

По сути, аванс при покупке квартиры будет являть собой денежную сумму (как правило, в размере 10% от суммы сделки), которую покупатель уплачивает продавцу до момента оформления и подписания договора купли-продажи.

Как только все соглашения подписаны, продавцу передается остаток суммы.

Очень часто люди путают аванс за квартиру с задатком, считая два этих понятия практически идентичными. Однако это не совсем так. В ст.

В целом, если рассматривать главное отличие между двумя определениями, то необходимо вспомнить о том, что задаток представляет собой механизм обеспечения кредита.

И если аванс можно вернуть без проблем в случае аннулирования сделки, то с задатком возникнут сложности. Тот пользователь, по вине которого будет сорвана сделка, будет вынужден оплатить дополнительный платеж, соответствующий размеру задатка в качестве компенсации.

Договор аванса при покупке квартиры – зачем он нужен

При совершении сделок с недвижимостью необходимо оформление договора аванса, так как основная задача его будет состоять в предоставлении гарантий исполнения всех условиях соглашения.

Если по каким-то причинам одна из сторон срывает сделку или отказывается выполнять предусмотренные ею обязательства, то последуют санкции. Так, покупатель лишится суммы авансового взноса, а продавец может не только вернуть полученную сумму, а и заплатить солидный штраф в виде компенсации.

Таким образом, договор о внесении аванса служит своеобразным подтверждением серьезных намерений сторон сделки и гарантирует тщательное исполнение всех обязательств.

Правила оформления аванса при покупке недвижимости

При передаче авансового взноса покупатель должен заключить соглашение об авансе с продавцом, которое выступит своеобразным гарантом его серьезных намерений относительно покупки недвижимости. На законодательном уровне размер аванса не регулируется, однако принято, что он должен составлять не менее 10% от общей цены договора.

Впрочем, данный показатель не является предельно допустимым, на самом деле он может быть равен более значительным суммам. Все будет зависеть от конкретных договоренностей между сторонами процесса.

Авансовое соглашение прямо указывает не только на конкретную сумму, которая будет выступать в качестве гаранта сделки, но и обозначает прочие моменты, которые затрагивают данный процесс. Так, в тексте соглашения должна быть представлена информация относительно дальнейших финансовых расчетов между сторонами, и обозначена конкретная ответственность за нарушение условий соглашения.

договора, практические рекомендации

Как оформить аванс так, чтобы в дальнейшем не возникло проблем? Как и любой официальный документ, который имеет определенную правомочность и законную силу, при составлении договора необходимо учитывать требования, которые утверждены на высшем законодательном уровне.
Особое внимание стоит уделить нюансам сделки и содержанию соглашения.

Договор внесения аванса в обязательном порядке должен быть оформлен в письменной форме.

При этом, в тексте соглашения должна быть представлена информация следующего характера:

• Конкретный размер аванса и остаток суммы, которая будет передана продавцу по итогам сделки;
• Способ внесения аванса. Денежные средства могут быть перечислены через банковский счет, наличными деньгами и т.д. Самое главное, чтобы выбранный способ был указан в соглашении, и продавец поставил свою роспись на документе о получении средств;
• Общие сведения об объекте сделки. Необходимо указать параметры недвижимости, состояние квартиры, а также данные относительно юридической проверки объекта на чистоту;
• Ответственность сторон за нарушения условий сделки;
• Персональные данные сторон процесса с указанием места регистрации, паспортных данных и т.д.

Образец бланк договора аванса при покупке квартиры

Соглашение об авансе может быть составлено произвольным образом, однако к его содержанию имеются некоторые требования, которые в обязательном порядке следует соблюдать.
⇒ Ознакомиться и скачать образец договора можно на специализированных порталах в сети интернет, или же по ссылке: бланк-образец договора аванса при покупке квартиры 2021.

Размеры аванса

Так как взаимодействие покупателя и продавца при заключении договора аванса не регулируется на законодательном уровне, конкретный размер аванса будет зависеть от того, как между собой договорятся стороны процесса.

Вполне естественно, что покупатель намеревается дать в качестве авансового обеспечения как можно меньшую сумму, в то время как продавец хочет получить большой куш.

В среде риелторов действует правило, согласно которому усредненный размер аванса должен составлять не менее 10% от сделки. Чем более высокая сумма сделки, тем большим будет сумма аванса.

В среднем, размер предоплаты по договору колеблется в пределах 30-100 тыс. рублей.

Внесение аванса при покупке квартиры

Предоплата за квартиру вносится в тех ситуациях, когда намерены приобрести ее, и хотят «застолбить» ее за собой на время сбора необходимой документации. Исходя из этого, основной сутью договора является фиксирование предварительных договоренностей относительно продажи объекта недвижимости.

Внесение аванса ничем не отличается от аналогичной процедуры с задатком. Единственный нюанс тут будет заключаться в том, что задаток выступает в роли финансового обеспечения сделки, и в случае срыва договора в отношении нарушителя будут применены штрафные санкции.

В любой ситуации, порядок передачи денег должен будет состояться на тех условиям, о которых заранее договорятся стороны процесса. Стоит отметить, что опытные эксперты не рекомендуют никуда торопится.

Все равно только сбор документов для продажи жилья затянется не менее чем на 2 недели. Это дает возможность сторонам получить дополнительные консультации и понять основные выгодны и недостатки соглашения.

Можно ли вернуть аванс при покупке квартиры

Данный вопрос будет напрямую зависеть от того, на каких условиях был подписан договор аванса.

Эксперты советуют прописать изначальное требование, что в случае срыва сделки деньги возвращаются покупателю, то так и будет.

При продаже квартиры часто вносится условие, согласно которому лицо, по вине которого сорвалась предполагаемая сделка, должен будет компенсировать второй стороне возможные убытки в размере, равному сумме аванса.

В некоторых ситуациях продавец безосновательно удерживает деньги покупателя. В такой ситуации дело можно решить в суде, и нарушитель будет обязан заплатить штраф за незаконное использование чужих средств.

Впрочем, иногда судебные тяжбы затягиваются, так как продавцы настаивают на признании авансового взноса задатком.

Однако опытные юрист сможет доказать правоту своего клиента, и защитит его от необоснованных претензий.

Таким образом, можно сделать вывод, что вернуть аванс при покупке недвижимости можно, однако с учетом заранее оговоренных условий сделки.

Источник: https://zakondoma.ru/sdelki/pokupka/dogovor-soglashenie-ob-avanse-pri-pokupke-kvartiry-kak-oformit-obrazets.html

Договор аванса. Образец и бланк 2021 года

Традиционно договоры аванса принято соотносить исключительно с договорами приобретения объектов недвижимости. На самом деле это не так.

Аванс – многоплановое понятие, включающее в себя предварительное внесение части суммы в счет будущей сделки.

Причинами внесения аванса могут выступать многие факторы, от желания заверить продавца в серьезности своих намерений до обязания продавца придержать продажу до появления у авансодателя необходимой суммы для полной оплаты.

Аванс или задаток

Обычно эти два понятия приравниваются в значениях, хотя они и обладают совершенно разными юридическими признаками.

Задаток – это некая символическая плата, которая может быть внесена как удостоверение намерения заключить договор, но до его подписания. Иногда задаток от подписания договора отделяет значительный промежуток времени.

Аванс – это частичная оплата приобретенного имущества (права или услуги) уже после подписания договора.

В чистом виде аванс редко применяется при сделках и более того, он даже не имеет четкой законодательной регламентации, в отличие от задатка.

Что говорит закон

Гражданский кодекс определяет задаток, как эквивалент подтверждения намерения заключить договор. При приеме-передаче задатка согласие в намерении заключить сделку выражают обе стороны договора. Поэтому задаток уже сам по себе является формой сделки и требует обособленного заключения договора о задатке.

Как правило, договор задатка имеет срочный характер, т.е. заключается на определенный срок.

После подписания договора задаток переходит либо в статус аванса, либо зачитывается в счет полной оплаты. Особым условием договора задатка, как правоустанавливающего документа, является нерушимость сделки. В силу этого правила, если намерение о совершении сделки будет нарушено в одностороннем порядке, то есть одна из сторон решит не исполнять сделку, то в силу вступают штрафные санкции.

1. Если от сделки отказался потенциальный покупатель, то его будущий контрагент не возвращает сумму задатка, если договором не определено иной.
2. Если от сделки отказывается продавец, то задаток подлежит возврату в двойном объеме, если договором не определено иное.

Важно! Если договор задатка не будет оформлен в письменной форме, то в случае возникновения спора он будет считаться формой предоплаты, т.е. аванса, и на него не будут распространяться перечисленные выше штрафные санкции.

Преимущественная сила договора

Как правило, о преимущественной силе договорных обязательств редко вспоминают и очень зря. Хотя закон регламентирует составление договора задатка, но обходит стороной авансовый платеж, как средство подтверждения намерений, это не значит, что договор аванса не может быть составлен.

В данном случае в действие вступает основополагающий принцип римского права – преимущество договорных условий.

Таким образом, если на то есть желание, задаток вполне можно оформить, как договор аванса, но с указанием штрафных санкций за его нарушение. Размер штрафных санкций устанавливается обоюдным соглашением сторон.

Составление договора

Для договоров задатка или аванса законом предусмотрена простая письменная форма. Под простой письменной формой подразумевается не наличие в нем ошибок, или простота его составления, а необязательность регистрации договора нотариально.

В остальном на договор задатка или аванса распространяются все требования контрактуального права по составлению договоров. В своей структуре они обязательно должны содержать следующие сведения:

1. наименование сторон договора и их реквизиты;
2. предмет договоренности, то есть намерение, в отношении которого заключается договор. Намерениями могут быть приобретение любого имущества, приобретение отчуждаемых прав или намерение о заключение договора об оказании услуг.
3. наименование предмета намерения: квартира, транспортное средство, фортепиано, право интеллектуальной собственности и т.д и полная стоимость предмета;
4. данные, касающиеся территориального расположения предмета договора – адрес, по которому находится имущество, страна, в которой зарегистрировано право интеллектуальной собственности;
5. краткая характеристика предмета договора, например: 2-х комнатная квартира вторичного жилого фонда, автомобиль марки Хонда Civic, 2008 года выпуска, зарегистрированный в Москве и ее номерные знаки, авторские права на роман «Зеленые камни» и т.д;
6. размер задатка или аванса и условия его передачи;
7. обязанности сторон, принятые ими в соответствии с договоренностью. Например, одна сторона обязуется продать, а другая сторона обязуется купить;
8. штрафные санкции за неисполнение условий договора;
9. дополнительные условия, не содержащие грубого противоречия требований закона;
10. дата составления и подписи.

Важно! Обязательно в договоре следует указать, что установленная договором стоимость приобретаемой вещи, права или услуги является неизменной, то есть не может быть изменена в сторону удорожания на момент заключения договора купли-продажи.

В самом договоре могут также содержаться сведения о получении суммы. Это не обязательно оформлять дополнительными пунктами. Вполне достаточно росписи сторон в том, что деньги были переданы и получены. Подобные нотификации заменяют собой расписку.

Важно! Если в договор вносятся сведения о получении денег (аналог расписки), то текст расписки желательно исполнить вручную. В случае возникновения спора, возможно, потребуется экспертиза. Проводить ее намного легче по образцу почерка, чем по образцу подписи.

Если оплата осуществляется в иностранной валюте, дополнительно в договоре можно предусмотреть перечисление номеров купюр.

Последствия договора аванса или задатка

Следствием подписания договора является принятие сторонами обязательства по осуществлению предполагаемой сделки. Именно в силу этого следует обязательно оговорить в договоре форс-мажорные обстоятельства. Причин, по которым одна из сторон не сможет исполнить условия договора множество:

• покупатель может заболеть на длительный срок;
• предмет договора может быть уничтожен или поврежден в результате непреодолимой силы;
• на продаваемое имущество может быть наложен арест и т.д.

А если все-таки аванс

Никаких дополнительных ухищрений составление договора аванса не потребует, поскольку требования, предъявляемые ко всем видам договоров, являются практически идентичными и регламентируются одними и теми же контрактуальными правилами.

В виде небольшой шпаргалки можно предложить перечисление всех условий и определений, которые должны иметь место в договоре аванса:

1. сведения о приобретаемом имуществе (правах, услугах);
2. стоимость предмета договора (имущества или отчуждаемых прав);
3. сумма авансового платежа, сроки и способ его внесения;
4. установленный срок оформления сделки (непосредственно купли-продажи);
5. санкции за неисполнение условий.

Если передача авансового платежа имела место одновременно с подписанием договора, то он может содержать сведения об этом. Впрочем, факт передачи денег можно удостоверить и обыкновенной собственноручной распиской.

Несколько практических советов

Прежде чем подписывать договор задатка или аванса, хорошенько убедитесь в отсутствии рисков по приобретению того, о чем вы пришли к соглашению.

1. Через день после вручения задатка супруга продавца может предъявить иск о разделе квартиры, которую вы собираетесь приобрести. Суд затянется на пару лет и, в конце концов, квартиру разделят, то есть продавец, с которым вы договаривались, не сможет ее продать. Получить штрафные санкции за нарушение условий договора вам не удастся, поскольку имели место форс-мажорные обстоятельства;
2. отчуждению квартиры может воспротивиться полномочный орган по защите интересов несовершеннолетних.

Важно! Сособственники имущества в обязательном порядке должны присутствовать при передаче задатка или авансового платежа.

Повторимся. Рисков при заключении договора задатка или аванса существует множество, и предусмотреть их не может никто, в том числе и профессиональный юрист. Однако тщательное изучение документации по предмету договора задатка или аванса и грамотное составление договора вполне способны свести риски к минимуму.

Бланк договора авансаОбразец договора аванса

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/dogovor-avansa

Как составить договор поставки с предоплатой — образец

Образец договора поставки товара с предоплатой

Договор поставки по предоплате 50/100 процентов

Договор поставки с предоплатой: отдельные нюансы

Возврат аванса по договору поставки

Образец договора поставки товара с предоплатой 

Понятие договора поставки дано в ст. 506 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ). Согласно указанной норме данный договор заключается между поставщиком (продавцом), который является предпринимателем, и покупателем, который будет использовать поставляемое имущество для извлечения прибыли или в иных целях, не связанных с личными нуждами. При этом:

• договор обязывает поставщика передать имущество в определенный срок или сроки;
• имущество может быть произведено поставщиком или закуплено у третьих лиц. 

Под предоплатой в доктрине понимается внесение до поставки товара частичной оплаты в счет общей суммы оплаты, что гарантирует поставщику, что оплата за товар будет произведена.

В РФ заключение соглашений о поставке, предусматривающих предоплату, является достаточно распространенным.

При этом размер предоплаты доходит до нескольких десятков процентов, а иногда и полного размера стоимости товара.

Образец договора поставки товара с предоплатой 50/100 процентов можно скачать по ссылке: Договор поставки товара с предоплатой — образец.

Предварительной оплате товара посвящена ст. 487 ГК РФ, относящаяся к общим положениям о соглашениях купли-продажи и применяемая к отношениям по поставке в силу п. 5 ст. 454 ГК РФ. 

Договор поставки по предоплате 50/100 процентов 

Договор поставки может предусматривать:

1. Постоплату: денежные средства перечисляются после передачи имущества.
2. Предоплату:
   • полная (100%) предоплата;
   • частичная (50% или иной процент) предоплата. 

Конкретный способ оплаты может указываться в спецификации, а в договоре стороны могут прописать: «В случае если спецификацией не установлено иное, поставка производится на условиях 100%-ной предварительной оплаты товара» (постановление 9-го арбитражного апелляционного суда от 20.04.2021 № 09АП-7817/2021 по делу № А40-193606/16).

При этом необходимо учитывать, что:

• срок внесения предоплаты подлежит определению в договоре, а если он не определен, то предоплата вносится в течение 7 дней с даты предъявления требований о ее внесении, если не установлено иное (п. 2 ст. 314, п. 1 ст. 487 ГК РФ);
• если покупатель не внесет предоплату, то поставщик может приостановить поставку либо отказаться от нее (п. 2 ст. 328, п. 2 ст. 487 ГК РФ);
• если покупатель произвел предоплату, а поставщик не поставил товар, то покупатель может требовать совершения поставки или возврата внесенных денег (п. 3 ст. 487 ГК РФ);
• на сумму предоплаты, товар по которой не поставлен, начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ:
  • по общему правилу с даты, когда поставка должна была состояться, до фактической поставки или возврата денег;
  • если это установлено соглашением, срок начисления процентов может быть определен с даты внесения предоплаты (п. 4 ст. 487 ГК РФ). 

Договор поставки с предоплатой: отдельные нюансы 

Заключение договора поставки с предоплатой предполагает принятие на себя определенных правовых рисков в налоговой сфере, в частности необходимость отслеживания практики по вопросам учета в составе расходов предоплаты налогоплательщиком, применяющим кассовый метод. Сложность заключается в том, что встречное обязательство не является прекращенным.

На необходимость включения внесенной суммы предоплаты в состав доходов указано в п. 8 Обзора практики разрешения арбитражными судами дел, связанных с применением отдельных положений гл. 25 Налогового кодекса Российской Федерации (приложение к информационному письму президиума ВАС РФ от 22.12.2005 № 98).

В процессе согласования предоплаты стороны должны определиться с необходимым отражением результатов согласования в проекте соглашения с такими вопросами, как:

• дата внесения предварительной оплаты (помимо установления определенной даты, стороны могут определить срок внесения оплаты в виде какого-то периода);
• необходимость взимания процентов с суммы предоплаты (плата за кредит коммерческого характера) и определение размера таких процентов;
• определение части суммы товара, за которую засчитывается предварительно вносимая денежная сумма;
• необходимость взимания неустойки за просрочку предоплаты и определение размера такой неустойки. 

ВАЖНО! Если договором не установлено, что неустойка может быть взыскана именно за невнесение предварительной оплаты, то суды могут отказать во взыскании такой неустойки, основанном на общих договорных положениях о неустойке (постановление ФАС Уральского округа от 18.04.2014 № Ф09-1097/14 по делу № А47-4361/2013). 

Возврат аванса по договору поставки 

О различных последствиях недопоставки товара подробнее читайте в нашей статье по ссылке: Недопоставка товара по договору поставки — ответственность. В настоящем разделе статьи более подробно будет рассмотрен возврат предоплаты по договору поставки.

В случае судебного спора для возврата предоплаты необходимо доказать:

• факт внесения денежных средств;
• неисполнение контрагентом условий о предоставлении имущества;
• невозврат контрагентом внесенной предоплаты.

Подтверждение указанных обстоятельств является основанием для удовлетворения иска о возврате аванса (определение ВС РФ от 09.11.2016 № 305-ЭС16-14951 по делу № А40-209171/2015). 

Источник: https://rusjurist.ru/dogovory/dogovor_postavki/kak_sostavit_dogovor_postavki_s_predoplatoj_obrazec/

Сообщение Договор предоплаты образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Как написать претензию на некачественную услугу — образец документа поможет составить ее в соответствии с требованиями законодательства и обычаями, сложившимися в практике гражданско-правовых отношений. Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Как составить претензию на некачественную услугу?

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Претензия о неоплате услуг по договору

Итоги

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке. С одной стороны, на основании ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса по спорам, вытекающим в том числе из гражданско-правовых договоров оказания услуг, стороны обязаны соблюдать досудебный (претензионный) порядок их урегулирования.

С другой стороны, в силу пп. 3–6 ст. 29 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее ― Закон) потребителю, которому не оказана услуга или оказана услуга ненадлежащего качества, необходимо обратиться в заключившую с ним договор оказания услуг организацию с соответствующим требованием (претензией).

Лишь в случае заключения физическим лицом гражданско-правовой сделки, не вытекающей из его предпринимательской деятельности, закон не предписывает обязательный претензионный порядок при возникновении споров по обязательствам, вытекающим из сделки.

Помимо указанных нормативных правовых актов источниками регулирования правил составления, направления и рассмотрения претензий в сфере услуг выступают:

• Гражданский кодекс;
• специальные законодательные акты, регулирующие порядок разрешения споров в досудебном порядке по конкретным видам услуг (например, закон «Об основах туристской деятельности» от 24.11.1996 № 132-ФЗ в отношении туристских услуг).

Также в качестве источников правил формирования, направления и рассмотрения претензий (включая требования по договорам об оказании услуг) можно рассматривать обычаи делового оборота.

Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец

Образец досудебной претензии по договору оказания услуг в общем виде должен включать следующую информацию и пункты:

• сведения об адресате претензии, включая руководителя организации, ее наименование, местонахождение и иные индивидуализирующие признаки (например, ИНН);
• наименование и почтовый адрес заявителя;
• дата и исходящий номер требования;
• реквизиты договора на оказание услуг, по обязательствам из которого возник спор;
• описание нарушения получателем претензии обязательства со ссылками на пункты договора;
• конкретные требования к получателю претензии (компенсация понесенных убытков, уплата штрафных санкций, выполнение надлежащим образом взятого по договору обязательства);
• ссылки на нормы закона, в соответствии с которыми составлена претензия и предъявлены те или иные требования;
• перечень прилагаемых документов (если таковые имеются).

Претензия должна быть подписана руководителем организации или иным лицом, имеющим на то право и полномочия. Подпись заверяется печатью организации (при ее наличии).

Более конкретное содержание претензии зависит от существа требования.

Так, чтобы написать претензию на услугу ненадлежащего качества, необходим один образец, а претензия о неоплате услуг по договору со стороны исполнителя требует другого образца.

Образец претензии по договору оказания услуг в случае неисполнения заказчиком обязанностей по их оплате можно скачать здесь:

Скачать образец

Как составить претензию на некачественную услугу?

В области защиты прав потребителей служба Роспотребнадзора оказывает методическую помощь физическим лицам в решении вопроса, как правильно составить претензию на некачественную услугу.

Образцы документов размещаются на официальных сайтах региональных управлений.

С их помощью граждане могут составить документ с требованием оказать качественную услугу или устранить недостатки в оказанных услугах связи, медицинских, коммунальных услугах и т. п.

Организации могут воспользоваться приведенным выше образцом, учитывая при этом предусмотренные законом правомочия заявителя. Так, в силу ст. 15 и п. 1 ст. 330 ГК требовать возмещения убытков лицо вправе лишь при их наличии и достаточном подтверждении, а неустойку ― в любом случае, если она предусмотрена законом или договором.

Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу

Законодательно форма претензии не установлена, в связи с чем рекомендуется включать в договор условия о порядке разрешения споров во внесудебном порядке, в том числе правила обмена корреспонденцией, сроки рассмотрения писем, способ их направления. Если в договоре такой раздел отсутствует, необходимо руководствоваться практикой гражданско-правовых отношений, выработавшей определенные правила составления и порядка направления претензий.

Претензия о некачественном оказании услуги должна быть не только составлена в надлежащей форме, но и направлена способом, определенным сторонами.

По общему правилу, претензия ― письменный документ, подписываемый уполномоченным представителем организации и скрепляемый печатью при ее наличии.

Если способ отправки претензии не определен сторонами, желательно направлять ее заказным почтовым отправлением с уведомлением и описью вложения.

Условиями договора может определяться иной способ отправки, например факс, телеграмма, электронная почта. Кроме того, для ускорения рассмотрения претензии сторона может параллельно с почтовым отправлением направить требование одним из указанных способов.

Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу?

Образец требования о надлежащем выполнении обязательств, взятых на себя по договору оказания услуг, в целом предполагает содержание всех разделов, которые необходимо указывать в любой досудебной претензии. Особенностями претензии, направляемой в связи с оказанием исполнителем услуги ненадлежащего качества физическому лицу, являются следующие моменты:

• правомочия заявителя (потребителя) закрепляются ст. 29 Закона, поэтому требования должны быть указаны в соответствии с данной нормой и со ссылкой на нее;
• требования должны быть предъявлены в ходе оказания услуги или при принятии результата ее оказания;
• при невозможности установления недостатков оказания услуги до их принятия, претензия может быть направлена в течение сроков, закрепляемых п. 3 ст. 29 Закона;
• в претензии может быть указано требование уплаты неустойки, предусмотренной ст. 31 Закона;
• потребитель в претензии вправе ссылаться на предусмотренную Законом ответственность исполнителя за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

В остальном претензии от физического лица и от организации идентичны.

Претензия о неоплате услуг по договору

Претензия по договору оказания услуг может направляться не только со стороны заказчика услуги, но и со стороны исполнителя ― в случае невыполнения заказчиком таких обязательств по договору, как передача необходимых документов, внесение авансового платежа, оплата оказанных услуг и других. Такая претензия подчиняется общим правилам, но имеет специфику в части требования оплаты оказанных услуг и расчета процентов за пользование чужими денежными средствами в рамках ст. 395 ГК.

С 01.08.2016 указанный процент рассчитывается исходя из ключевой ставки, устанавливаемой Банком России, расчет составляется в форме отдельного документа, являющегося приложением к претензии.

Итоги

Таким образом, претензия на услуги ненадлежащего качества подчиняется общим правилам составления претензии с учетом особенностей, устанавливаемых Законом (для потребителей ― физических лиц), специальными законами в той или иной сфере услуг и обычаями делового оборота в данной отрасли гражданских правоотношений. Потребители могут воспользоваться образцами претензий, разработанными Роспотребнадзором и его территориальными органами, а организации ― использовать образец претензии, размещенный на нашем ресурсе.

Источник: http://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/kak_napisat_pretenziyu_na_nekachestvennuyu_uslugu_obrazec/

Бланк претензии на некачественную услугу образец

Каждый человек в своей жизни пользовался услугами, будь то образование, медицина, юриспруденция, строительство и т.п.

Организации и индивидуальные предприниматели, оказывающие какой-либо вид услуг, должны следить за качеством оказываемых услуг, а также за сроками их исполнения.

В случае, если услуги ненадлежащего качества либо исполнены с нарушением установленного срока у потребителя имеется право на претензию.

Как правильно оформить претензионное письмо на услугу ненадлежащего качества?

В случае, если товар ненадлежащего качества, это доказать намного проще, нежели в случае с некачественной услугой. Почему? Потому что при оценке качества услуги потребитель не может отталкиваться от каких-то определенных материальных признаков.

Для того чтобы доказать некачественность услуги, потребителю придется потрудиться, поэтому правильность своих утверждений нужно будет аргументировать, в частности, для начала необходимо правильно составить претензию.

Перейдем непосредственно к оформлению претензии, в верхнем правом углу напишите кому адресована претензия:

• Название организации;
• Данные руководителя организации.

Далее укажите данные лица, составляющего претензию, то есть полностью свое Ф.И.О., адрес, номер телефона.

Затем опишите свою претензию, указывая точные данные, в частности: сошлитесь на нормы законодательства, которые нарушила организация при оказании услуг, также укажите нарушенные пункты договора, если имеются, то впишите экспертные заключения, также не забудьте подкрепить свою претензию материальной базой, например, видео, фото либо другие материалы.

Вашей основной задачей является собрать и указать в претензии как можно больше доказательной базы, подкрепив ее реальными источниками. Это будет основным постулатом для того, чтобы вашу претензию удовлетворили.

При составлении претензии обратитесь к Закону «О защите прав потребителей», в частности к статье 29, в которой указано, что если организация нарушила сроки предоставления услуги, то у вас есть право установить срок для выполнения услуги, но при этом стоимость услуги должна быть уменьшена.

Как написать претензию к химчистке за испорченную вещь?

О том, как составить претензию на некачественные медицинские услуги, читайте тут.

Ну и, конечно же, вы можете требовать возмещения денежных средств в полном объеме.

В случае, если организация предоставила услуги, но сделала это не качественно, то ваши действия могут быть такими:

• Требуйте соразмерную скидку на оплату предоставленных услуг;
• Обяжите организацию переделать некачественную работу;
• Расторгните договор и заберите свои деньги;
• Требуйте устранения либо исправления нарушений за счет организации;
• Укажите, чтобы организация передала заказ другому исполнителю и самостоятельно оплатила его.

Также укажите в претензии свои возможные дальнейшие действия и санкции к организации, которая не выполнит ваши требования, в частности, неустойка, пени, затраты на судебные расходы.

После окончания написания претензии, укажите перечень документов, которые вы прикладываете к претензии. Это могут быть различные чеки, договоры, гарантийные талоны и другое.

Внизу страницы поставьте дату составления претензии и свою подпись. Претензию составьте в 2 экземплярах, один отдайте в организацию, кому предъявляете претензию, а второй оставьте себе, но не забудьте, что на нем должна быть пометка о том, что организация приняла у вас эту претензию.

Претензию вы можете доставить лично в офис организации либо отправить заказным письмом с помощью почты. Во втором случае, сохраните чек об отправке письма.

Претензию должны рассмотреть в течение 10 дней со дня подачи и дать вам ответ, не путайте, что сами требования по претензии могут быть исполнены и позже, это зависит от того, в какой сфере услугу должна выполнить организация, хотя у организации есть право удовлетворить ваши требования и оказать услугу непосредственно после получения претензии.

В каких случаях подается претензия на услугу, оказанную несоответствующим образом?

В законе «О защите прав потребителей» указано, что каждый потребитель имеет право на обращение к исполнителю с претензией, в случае, если им будет установлен факт того, что услуга оказана некачественно.

Претензия подается в письменной форме.

У потребителя есть право требовать от исполнителя услуги либо вернуть денежные средства, уплаченные за оказание услуги, при этом возврат денег может быть, как частичный, так и полный, либо настоять на исправлении исполнителем не качественности оказанной услуги, либо же требовать оказать услугу заново в определенные сроки. Если услуга оказана по истечению установленного срока, то к исполнителю будут применены установленные законом санкции, такие как неустойка или пени.

Размер данных санкций должен быть указан в договоре на оказание услуг. Также вы, являясь получателем услуги, имеете право требовать возмещения ущерба у исполнителя в случае, если в процессе оказания услуги вам был причинен моральный либо материальный вред.

Убедитесь, что на вашем экземпляре есть такая отметка, прежде чем уходить из офиса организации, иначе в дальнейшем могут возникнуть проблемы с доказыванием того, что вы подавали претензию.

Также имейте в виду, что вы можете отправить претензию, воспользовавшись услугами «Почты России», но в этом случае, не забудьте, что вам нужно отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении, а также описью вложения. Вам необходимо будет сохранить чек, который вам выдаст оператор.

В случае, если после подачи вами претензии возникшая ситуация так и не разрешилась, то есть организация, оказавшая некачественную услугу не намерена решать конфликт мирным путем, вы можете обратиться в общество защиты прав потребителей, где вас проконсультируют по всем возникшим вопросам, а также помогут с составлением искового заявления в суд.

Источник: https://myscript.ru/garantii/blank-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu-obrazec

Претензия на некачественную услугу

Рассмотрим основные правила составления претензий и особенности их оформления по различным видам споров.

Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования Досудебная претензия по договору оказания услуг ― образец Как составить претензию на некачественную услугу? Правила подписания и направления претензии на некачественную услугу Как написать претензию на услугу ненадлежащего качества физическому лицу? Претензия о неоплате услуг по договору Итоги Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг: основные положения и источники регулирования Претензия на невыполнение условий договора оказания услуг в подавляющем большинстве случаев должна предшествовать решению спора в судебном порядке.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

С одной стороны, на основании ч. 5 ст.

Претензия на услуги образец бланк

Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе.
Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга.
Иногда они совпадают.

Требования В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя.

Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

• Устранить недостатки безвозмездно.
• Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
• Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества.

Оказание некачественных услуг: образец претензии

Также я понес транспортные расходы, связанные с поездками к юристу, в размере рублей.

Внимание

Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13, 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 15 ГК РФ,ПРЕДЛАГАЮ:1. Незамедлительно зачислить на мой абонентский номер — — денежные средства в размере рублей двух копеек.2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере рублей.3. Компенсировать причиненный мне моральный вред, выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей.4.

Компенсировать понесенные мною транспортные расходы, выплатив в мою пользу денежные средства в размере рублей.

Как написать претензию на некачественную услугу — образец

Как правильно подать претензию продавцу Претензию можно подать:

Почтой отправляется заказное письмо, можно с уведомлением. Но передать претензию лично, скорее всего, будет удобнее.

Желательно взять с собой свидетеля, в его присутствии работники компании вряд ли откажут принять претензию.

Непосредственно претензия подготавливается в двух экземплярах, один из которых с пометкой работника фирмы ваш.

Если принять претензию отказываются, ее нужно оставить, например, на столе сотрудника, соответствующую отметку должен сделать свидетель. Важно указать контактные данные свидетеля, они потребуются при необходимости обращения в суд.

Часто продавцы настаивают на проведении экспертизы. Бояться этого не следует, эксперты в большинстве случаев очень дорожат своей репутацией, чтобы выдавать заведомо ложную информацию.

Источник: http://yurist123.ru/blank-pretenzii-na-nekachestvennuyu-uslugu-obrazets/

Как правильно составить претензию на некачественную услугу – инструкция и образец

Получая услуги от организаций или частных лиц, граждане не всегда сталкиваются с безупречным качеством. Иногда медицинские, образовательные, строительные, ремонтные организации предоставляют своим клиентам сервис достаточно низкого уровня.

Однако клиент имеет полное право требовать у обслуживающей его фирмы возместить ущерб от оказанной ненадлежащим образом услуги или даже возвратить выплаченные средства. Документарным основанием для подобных действий служит грамотно составленная претензия.

Законодательные основы формирования претензии на некачественную услугу

Всех покупателей товаров и получателей услуг на территории РФ оберегает законодательство о защите прав потребителей. Оно позволяет сразу после установления факта получения некачественной продукции или сервиса обратиться к продавцу с требованием о принятии конкретных мер, в том числе:

• Оказать услугу снова в течение установленного срока;
• Возвратить клиенту уплаченную сумму полностью или частично;
• Исправить возникшие в ходе оказания услуги недочеты за счет поставщика услуги.

Если по итогам получения некачественной услуги клиент понес ущерб морального или материального характера, то он также должен быть возмещен обслуживающей организацией.

На случай несвоевременного оказания услуги российским законодательством предусмотрено начисление пеней и неустоек, размер которых оговаривается в контракте на обслуживание, если таковой имел место в отношениях между сторонами.

Особенности составления претензии

После получения сервиса более низкого, чем предполагалось уровня, клиент не должен сразу обращаться в суд: первым шагом выступает составление претензии к продавцу.

Форма этого документа – произвольна, можете воспользоваться этим образцом. Однако существует ряд правил, соблюдение которых поможет пострадавшему лицу составить претензию без помощи юристов.

Оформление претензии

Несмотря на свободный порядок составления претензии, она должна иметь некоторые обязательные поля:

• Во-первых, верхнем правом углу документа указывается, кому именно адресована претензия, в том числе наименование организации, должность и Ф.И.О. уполномоченного лица. Если клиент не знает, кто в данной организации занимается вопросами рассмотрения претензий от покупателей, то бумага составляется на имя руководителя фирмы.
• Во-вторых, строчкой ниже прописываются Ф.И.О. и адрес проживания заявителя;
• В-третьих, сразу по центру прописывается слово «ПРЕТЕНЗИЯ» заглавными буквами, после чего в основном тексту излагается суть претензии;
• И, наконец, в конце документа проставляется дата его составления и подпись заявителя.

Основная часть претензии

Для удобства составления её можно разделить на две составляющие:

• В первом разделе описывается суть дела, а именно когда, при каких условиях, с какой именно некачественной услугой столкнулся заявитель;
• Во втором разделе, клиент излагает свои требования к обслуживающей организации и указывает каких именно действий и в течение какого периода времени он от нее ожидает.

В конце основной части важно указать, что при неисполнении требований заявителя в установленный срок, он вынужден будет обратиться с исковым заявлением в судебные органы.

Аргументация

Слова пострадавшего клиента не должны выглядеть голословными: в претензии желательно ссылаться на соответствующие статьи ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ. Кроме того, к документу желательно приложить все доказательства прежних контактов заявителя с компанией, а именно:

• Чеки, квитанции и иные платежные документы;
• Гарантийные талоны и расписки.

Можно заранее снять их копии, а оригиналы приберечь на случай судебных разбирательств.

Отправить претензию в обслуживающую компанию можно по почте заказным письмом. В этом случае в почтовом отделении важно взять документы, подтверждающие прием письма, с перечислением всех входящих в него бумаг на определенную дату.

Представить документ можно и в ходе личного визита. При таком раскладе нужно потребовать выдать расписку в получении бумаги.

Таким образом, составить претензию по факту получение некачественной услуги вправе любой клиент. К тому же он без труда может сделать это самостоятельно, без помощи юристов.

В большинстве случаев компании стараются исправить свою оплошность на этом этапе, поскольку судебные разбирательства чреваты крупными затратами времени и средств.

Если же дело все же дошло до суда, то именно претензия станет одним из ключевых документарных доказательств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Москва +7 (499) 938 47 06, Санкт-Петербург +7 (812) 467 38 23,

Консультация бесплатна!

Источник: http://www.Law-Education.ru/consumer/pretenziya-na-nekachestvennuyu-uslugu/

Как правильно составить письмо претензию

При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору.

В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация – все это приводится далее.

Пустой бланк претензиального письма (word)

Образец составления письма претензии (word)

Назначение и преимущества

Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:

1. Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей.
2. Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента.

Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы.

Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:

• можно сберечь время и деньги;
• можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;
• можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Кто может обратиться с письмом

При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица:

1. Частные лица – граждане России и иностранцы.
2. Коммерческие компания и предприятия (в лице своих представителей, уполномоченных директором).
3. Общественные объединения и религиозные организации, прочие юридические лица.

Заявитель может обратиться как лично сам, так и направить своего представителя, действующего на основании доверенности. В последнем случае указываются данные доверенности – название и дата составления.

Последовательность действий при составлении

Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять:

1. Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения.
2. Как можно обосновать свои недовольства – нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера.
3. Какие документы можно приложить для обоснования – копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы.
4. Какой ущерб был нанесен – не только материальный, но и деловой.
5. Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения.

Требования к тексту

После того, как были получены четкие ответы на каждый вопрос, можно приступить к тексту. При его составлении можно опираться на общие правила делового этикета:

1. Стиль изложения – официально-деловой. Следует избегать художественных приемов, двусмысленных выражений, личных оценок конкретного человека и тем более негативных высказываний в его адрес.
2. Желательно составить текст на фирменном бланке компании в печатном виде.
3. Текст должен быть достаточно кратким, но в то же время содержать подробное описание претензии (по пунктам). Оптимально уложиться в 1-2 печатные страницы.
4. По ходу написания текста желательно постоянно ссылаться на конкретные пункты договора, нормы законодательства, прочие регламентирующие документы.
5. При написании предложения нужно также постараться максимально обосновать свои действия. Можно также корректно намекнуть на то, что в случае неисполнения обязательств вы оставляете за собой право и имеете намерение обратиться в суд.

Способ доставки

Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача – получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть:

• уведомление о доставке;
• расписка о вручении;
• выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции (ставится дата, название и номер документа).

Таким образом, рекомендуемые способы доставки:

1. Лично или с курьером (представителем компании или внештатным сотрудником).
2. С помощью Почты России – в этом случае нужно послать заказное письмо, в которое также приложить опись с описанием вложения (название документа, оригинал или копия, количество бумаг, общее количество страниц).
3. С помощью услуг частной почты – доставка по принципу «от двери до двери».

Как вариант, можно отправить сообщение и по факсу, но в этом случае вы не можете получить как таковое уведомление о вручении. Поэтому если есть реальная возможность судебных разбирательств в дальнейшем, лучше всего отправить именно по почте заказным письмом.

Срок ответа

В обще случае срок ответа составляет 30 календарных дней с момента вручения отправления адресату. Отсчет начинается с рабочего дня, который следует за днем вручения (дата указывается в уведомлении). При этом время доставки ответа не учитывается – т.е. контрагенту, партнеру дается ровно 30 календарных дней для того, чтобы сформулировать свой ответ.

Однако в некоторых случаях срок может быть уменьшен:

1. По закону «О защите прав потребителе» продавец должен предоставить ответ на обращение (или заявление претензионного характера) покупателя не позднее 10 рабочих дней.
2. В случае со спорами, связанными с ОСАГО, срок составляет 5 рабочих дней.
3. Наконец, во многих случаях партнеры изначально договариваются об особенностях досудебного разрешения своих разногласий. В частности, нередко прописывается и предельный срок ответа на обращение претензионного характера.

В отдельных случаях стороны могут договориться об увеличении сроков рассмотрения заранее и закрепить это в договоре. С другой стороны, по ходу самой ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, может также понадобиться дополнительное время – например, для проведения экспертизы, лабораторных анализов и т.п.

В некоторых случаях (например, в связи с противоречиями по аренде) законодательство предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд.

Количество экземпляров

Количество экземпляров определяется по ситуации. Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах – один посылается контрагенту, другой остается на руках. При этом желательно зафиксировать факт отправки и в своем внутреннем журнале регистрации исходящей/входящей корреспонденции.

С оригинала допускается снимать любое количество копий. Эти копии компания может заверить – на всех страницах ставится печать и рукописная подпись уполномоченного лица. Заверение нотариусом необязательно.

Юридическая сила

Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение.

С другой стороны, именно оно – основное доказательство того, что компания (или частное лицо) действительно пыталась урегулировать свои разногласия в досудебном порядке. Опыт показывает, что большинство судей позитивно относятся к таким попыткам. С другой стороны, игнорирование обращения контрагентом – это определенная репутационная и даже судебная издержка для него.

Образец 2021 г

В законодательстве не содержится четкого определения подобного документа и требований к его оформлению, поэтому при составлении следует исходить из реально сложившихся традиций делового документооборота, с учетом особенностей своей ситуации.

1. В «шапке» прописывается подробное название адресата и отправителя – официальное название компании, контактные данные, ФИО и должность лиц, которые переписываются, т.е. кто обращается и к кому. В случае с частными гражданами достаточно указать ФИО и адрес, контактные данные.
2. Далее прописывается название документа, оно начинается со слов «Письмо-претензия», а далее можно уточнить характер нареканий: например, «о возврате денежных средств», «о качестве товара», «о нарушении условий договора поставки» и т.п.
3. Далее идет собственно текст – во вступительной, описательной части следует кратко прояснить ситуацию: какой договор был заключен, когда, на каких условиях.
4. Затем формулируют претензию. Если их будет несколько, лучше перечислить списком или оформить в виде таблицы для более удобного восприятия получателем.
5. После этого описывают свои предложения – каким вы видите решение этой ситуации. Здесь же можно выразить надежду на то, что конфликт действительно будет разрешен без привлечения судебного разбирательства. С другой стороны – можно намекнуть на то, что в случае игнорирования обращения у вас не останется иного выбора.
6. После этого указывают приложения – т.е. количество, названия приложенных документов (копия договора, оригинал платежного поручения, чека и т.п.), а также количество страниц в многостраничных документах.
7. Ставится подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы), прописывается должность обратившегося лица. Здесь же ставится печать, если компания использует ее в своем документообороте.

Бланк, который можно приспособить практически под любой случай, представлен ниже. А конкретные примеры рассматриваются в следующем разделе.

По сути, тональность текста зависит от ваших дальнейших планов.

Если отношения с партнером достаточно дороги, лучше всего описать свои пожелания и нарекания в позитивном ключе – как выражение неудовлетворенности, но вместе с тем и надежды на плодотворное сотрудничество в будущем.

Если же отношения явно зашли в тупик и был нанесен ощутимый ущерб, нужно рассматривать обращение как последний шаг перед подачей искового заявления. И свои намерения нужно ясно сформулировать и донести до партнера.

Виды претензий

Конкретный вариант оформления зависит от причины нареканий – т.е. какой именно договор был нарушен, чем именно недовольна компания. Далее рассматриваются реальные примеры и правила оформления наиболее распространенных обращений претензионного характера.

Возврат денежных средств

Это наиболее распространенная тематика. Обычно сторона изначально обращается с устной просьбой, но в большинстве случае получает отказ, поэтому вынуждена составить письменное обращение или даже сразу обратиться в суд – по своему усмотрению.

К особенностям составления подобного документа можно отнести следующие:

1. Возврат денежных средств – довольно серьезное требование, поэтому его необходимо тщательно обосновать, ссылаясь не только на заключенный договор, факт покупки, приложенные документы, но и определенные законодательные нормы – например, на закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс.
2. По этим же соображениям следует предельно конкретно расписать сумму, номер чека, платежного поручения, дату покупки/заключения договора и иные существенные условия с отсылкой к соответствующим документам.
3. Наконец, важно уточнить и сроки исполнения своих требований, которые тоже обосновываются законодательно. Например, в случае рассмотрения претензии в связи с возвратом средств за некачественный товар покупателю следует исходить из закона «О защите прав потребителей» (продавцу дается 10 рабочих дней для принятия решения).

Образец на который можно опираться как на готовый пример, представлен ниже.

Невыполнение условий договора

Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:

• нарушение отдельных пунктов договора;
• невыполнение договора в целом;
• отказ от своих обязательств на незаконных основаниях и т.п.

Структура обращения практически ничем не отличается, однако важно ссылаться на конкретные пункты договора, подробно описывать факты нарушения (дата, суть), но при этом стараться избегать определения вины, потому что это уже задача суда.

За образец составления можно взять такой пример:

Погашение задолженности

Подобное письмо чаще всего направляется банком своему клиенту или в адрес одной компании со стороны другой: в претензию ставится неполное погашение задолженности, нарушение сроков, способа перечисления суммы (не на тот счет) и т.п.

По качеству товара

В данном случае потерпевшей стороне необходимо подробно описать, почему она считает товар некачественным, сослаться на обязательства партнера по договору, а также определенные нормативные документы, например, ГОСТ, в которых подробно описаны требования к качеству. К этой же категории можно условно отнести те обращения, которые связаны с ситуациями недокомплекта, заводского брака, следов механических повреждений, связанных с некачественным оказанием услуг доставки и т.п.

Срыв срока поставки

Наконец, еще один вид обращения претензионного характера связан с грубым нарушением срока поставки. В этом случае сторона может описать тот ущерб, который был получен, а также указать свое намерение обратиться в суд. За основу можно взять следующий пример:

Составление претензионного обращения – это основная мера досудебного урегулирования, поэтому каждая компания должна иметь в виду, что правильное оформление документа дает дополнительное основание для надежды решить проблемы без посредничества суда.

Источник: https://2ann.ru/kak-pravilno-sostavit-pismo-pretenziyu/

Сообщение Претензия на услуги образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу и получить назад деньги, уплаченные за него.

В некоторых ситуациях возможен возврат и качественного изделия. Оформляется возврат или обмен достаточно просто. Закон в большинстве случаев стоит на стороне именно покупателя.

Главное, правильно написать заявление на возврат товара и подать его продавцу в установленном порядке с соблюдением сроки.

Общие моменты

Возврат товара подразумевает обратную передачу изделия от покупателя — продавцу, при этом торговая организация должна будет возвратить уплаченную за него стоимость в полном объеме.

Но нужно учитывать, что закон ограничивает перечень ситуаций, когда товар может быть возвращен.

Например, не получится вернуть обычно продукты питания и некоторые другие вещи, если они просто не подошли покупателю.

Хотя обмен и возврат товара процедуры довольно схожие, нужно учитывать их различая и помнить, право покупателя выбирать, что именно он хочет сделать — вернуть товар или просто его обменять.

На практике часто продавец гораздо охотней говорит об обмене товара, чем о его возврате, ведь в этом случае он не теряет прибыль, если сможет в дальнейшем решить вопросы с поставщиками.

Это поможет написать бумагу наиболее точно, описав все нюансы конкретной ситуации.

Строгая форма для подобных документов не предусмотрена и составить заявление можно, соблюдая лишь общие правила для деловой переписки.

Можно обратиться за помощью в составлении заявления и к профессиональным юристам или в Роспотребнадзор.

Но обычно вполне реально подготовить документ без посторонней помощи, просто изучив нормы соответствующего законодательства.

Правовая база

Оформляя товар надо руководствоваться Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Именно в этом законодательном акте описывается право покупателя осуществить возврат.

Про товары ненадлежащего качества речь идет в статье 18, а про изделия, не подошедшие по размеру, цвету и т.д. в статье 25.

Рассчитывать на возврат товара в соответствии с законом «О защите прав потребителей» могут только частные лица, приобретающего его для личных нужд.

Организации и предприниматели должны руководствоваться договором и ГК РФ.

В каких случаях возможен

Хотя российское законодательство в большинстве вопросов встает на сторону потребителя, нередко ставя в крайне неудобное положение продавцов, все же существует лишь определенный список ситуаций, когда можно обратиться с заявлением о возврате товара.

В остальных случаях продавец имеет полное право отказать в проведении операции и заставить его возвратить деньги или поменять товар не получится.

Рассмотрим, в каких ситуациях товар можно возвратить:

Ограничения по типу продукции

Некоторые виды товаров не подлежат обмену по причине того, что они не подошли по размеру, фасону и тому подобным причинам.

Эти товары можно возвращать лишь в ситуации, когда они являются некачественными.

Полный перечень продукции, которую нельзя поменять если она надлежащего качества, приведен в Постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., приведем лишь основные группы товаров, включенные в него:

1. Средства личной гигиены, косметика, парфюмерия.
2. Лекарственные препараты, товары для лечения и профилактики заболеваний.
3. Кабельная продукция, строительные материалы, отпускаемые на метраж.
4. Мебель, бытовая химия.
5. Книги, животные и растения.
6. Технически сложные товары бытового назначения.
7. Оружие, автомобили, мото- и велотовары.

: заявление на возврат от покупателя

Как написать заявление на возврат товара

Заявление продавцу составляется в простой письменной форме. Надо соблюдать элементарные правила для официальной переписки и указать в заявлении максимально подробную информацию о товаре, а также конкретные требования.

Очень часто в заявлении покупатели допускают ошибку и пишут вместо одного требования сразу несколько (обменять, вернуть средства).

Нужно сразу и четко определиться со своими желаниями и требовать от продавца конкретных действий, чтобы исключить возникновение спорных ситуаций и затягивания решения проблемы.

Специалисты рекомендуют также придерживаться уже устоявшейся структуры, которая приведена в следующей таблице:

Ненадлежащего качества от покупателя

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Для этого ему в заявлении следует указать соответствующую причину обращения.

В некоторых случаях может возникнуть спор по поводу причин возникновения неисправности. В этом случае обязанностью продавца будет проведение экспертизы.

Покупатель может присутствовать в ходе этой процедуры, а при несогласии с выводами эксперта — обращаться в суд для решения спорного вопроса.

Замечание. Если товар относится к технически сложным и на него установлен гарантийный срок, то обмен/возврат возможен только в ситуации, когда ремонт невозможен или нецелесообразен, например, из-за высокой стоимости или слишком длительной процедуры.

Образец заполнения бланка

Хотя строгих бланков для заявлений на возврат товара не устанавливается законом, покупателю, готовя такой документ, надо придерживаться некоторых правил.

Также не лишним будет скачать образец заявления на возврат товара в течении 14 дней здесь и изучить его.

Опираясь на готовый вариант документа проще подготовить собственное заявления.

Рассмотрим также основные правила, которые должен соблюдать покупатель при подготовке заявления:

При подготовке заявления надо соблюсти лишь элементарные требования и правила.

Обычно самостоятельно подготовить документ вполне реально, главное, точно описать проблему с товаром и сформулировать свои требования к продавцу.

Какие необходимы документы

Покупатель должен обязательно подтвердить факт приобретения товара в конкретном магазине. Хорошо, если сохранился кассовый чек.

В этом случае его будет вполне достаточно, также потребуется и гарантийный талон, если он был оформлен при реализации товара.

Сложнее будет, если кассовый чек не сохранился. Сам по себе факт отсутствия чека не будет являться причиной для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Но ему придется хоть как-то подтвердить покупку в этом магазине. Например, это можно сделать за счет кредитного договора, показаний свидетелей.

Прикладывать документы, подтверждающие причину неполадок или проблемы с товаром, покупатель не обязан.

Выявление неисправности и выяснение ее причин — это обязанность уже продавца. Он должен будет при необходимости провести экспертизу.

Особенности для интернет-магазина

Покупки в интернет-магазинах становятся все популярней у современных людей. Нужно знать, что в этом случае потребитель обладает еще и дополнительным правом на возврат товара.

Он может от него отказаться в любой момент до его передачи. Также он может потребовать возврата и в течение 7 дней после получения товара, если он не был в эксплуатации.

Если продавец не довел информацию о порядке возврата товара до покупателя в письменной форме, то потребитель может вернуть его уже не в течение 7 дней, а в течение 3 месяцев.

Оформить заявление на возврат товара обычно не сложно. Главное, соблюсти требования и сроки, установленные законом.

В этом случае шансы на удовлетворение требований в досудебном порядке будут значительно выше.

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zajavlenie-na-vozvrat-tovara/

Заявление на возврат товара от покупателя — образец, срок рассмотрения

Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.

В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.

• Дата и место покупки.
• Точное наименование и стоимость товара.
• Причина обращения.
• ФИО покупателя.
• Данные продавца.

Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

Заявление на обмен товара надлежащего качества

Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

• Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
• Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
• Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
• Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
• Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
• Соблюдение сроков возврата.

Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).

Варианты возврата качественного товара

В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.

• Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
• Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.

Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

Произвести обмен или получить деньги за не качественные товары сложнее.  Вернуть по причине брака можно все категории в течение гарантийного срока – продукты и технически сложные изделия в том числе. Но, придется представить продавцу неопровержимые доказательства брака.

Заявление на обмен направляется продавцу в вольной форме. Обязательными требованиями являются следующие.

• Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
• Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
• Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
• Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
• Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
• Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
• Указание срока ответа.

Доказательства брака обязательны. Обращение к продавцу является первой инстанцией. При затягивании разбирательства покупатель вправе инициировать судебный процесс.

Иск о выплате денег за некачественный товар

При уклонении продавца решить вопрос с возвратом мирным путем инициируется судебное разбирательство. К исковому заявлению обязательно прикладывается копия обращения к продавцу.

Факт его молчания, затягивания сроков или навязывании иного решения, не устраивающего покупателя, должен быть подробно отражен.

По заявлению покупатель имеет право требовать компенсации морального вреда и расходов на юридическое сопровождение.

Срок рассмотрения заявления

Жестко в ЗоЗПП прописан только срок удовлетворения заявлений по товарам ненадлежащего качества.

• Возврат по причине брака. Обмен  или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно. Как только он превышен, можно отправляться в суд.
• Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены. По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».

Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна.

Как писать заявление на возврат — образец

Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.

• Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
• Идентификация заявителя. ФИО, адрес и контактные данные.
• Описание проблемы. Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам. Он не отслужил гарантийный срок, обнаружив перечисленные недостатки.
• Формулировка требования.  Обмен на аналогичный или выплата его стоимости.

Скачать образец можно по ссылке ниже:

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.

(36 голос., 4,30 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/zayavlenie.html

Заявление на возврат некачественного товара бланк — Кредитный юрист

Образец стандартной претензии такой: Придерживайтесь его, когда будете составлять свою претензию.

Приведем несколько примеров, чтобы было легче описывать ситуации: Пример 1: Пример 2: Пример 3: Образец претензии на возврат денег за товар с существенным браком Воспользоваться другим образцом претензии следует, когда товар вы приобрели с существенным недостатком.

Такая неисправность обычно возникает повторно — и даже после проведенного ремонта товара. Претензия оформляется по таким же правилам, как и стандартная. Вот только добавляются другие важные строки, указывающие на существенный дефект товара.

Образец претензии такой: Следуйте ему, и тогда проблем с оформлением не возникнет. Образец претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар При обнаружении неполадок в технически сложном товаре, вы имеете полное право потребовать вернуть средства за покупку.

Заявление об обмене товара, скачать бланк Заявление об обмене товара, скачать образец Заявление на возврат товара, скачать бланк Заявление на возврат товара от покупателя, скачать образец Форма такого заявления — произвольная, но в нем обязательно должны быть указаны ФИО покупателя, наименование и марка товара.

А также причина, по которой товар возвращается, и требование заменить товар или вернуть денежные средства.

Кроме заявления покупателя на возврат или обмен товара при оформлении возвращаемых товаров вам понадобятся несколько других документов.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Тем не менее, как бы покупатель детально не осматривал товар, есть риск того, что он будет не качественным или не подходящим.
Практически все проблемы, связанные с возвратом товара связаны с двумя основными причинами:

• Товар оказался бракованным при производстве или получил брак в магазине.
• Товар не подошел покупателю по каким-либо причинам.

В случае необходимости возврата товара следует обращаться к закону «О защите прав потребителей».
Перед возвратом товара следует детально с ним ознакомиться, ведь именно здесь описаны все права обеих сторон, а также варианты выхода из различных конфликтных ситуаций.

Важно

Самым главным условием является написание заявления, которое придает заявлению голословности.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Заявление на возврат товара: образец, реквизиты, элементы, форма Скачать заявление на возврат товара Заявление на возврат товара в магазин не имеет установленной формы и может быть составлено как рукописным, так и машинописным способом.
Главное, чтобы в нем присутствовали все необходимые элементы и реквизиты:

1. Название организации-продавца, адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), фамилия, имя, отчество и контактная информация заявителя — все это указывается, как правило, в правом верхнем углу заявления.
2. Далее в форме свободного рассказа, но предельно лаконично следует описать обстоятельства приобретения товара (дату, время, место), привести все характеристики неудачной покупки и изложить причины возврата.

Заявление на возврат товара от покупателя

Подобные можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки.

• Товары, купленные дистанционно. Например, заказанные по телефону или купленные через интернет.

Следует понимать, что вернуть можно практически любой товар.

Сюда можно отнести бытовую технику, товары для активного отдыха (и другой спортивный инвентарь), любую одежду, канцелярские товары и прочее. В законодательных актах четко указано, что человек имеет полное право вернуть товар, если он не соответствует качеству, которые указывал продавец.

Внимание

Возврат может происходить по-разному, ведь все зависит от причин возврата товара.

Рассмотрим перечень основных правил, которые следует знать, возвращая некачественный товар обратно в магазин:

• Оформление заявления. Написать его можно придя к продавцу или подготовив еще дома.

Онлайн журнал для бухгалтера

Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

• Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
• Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
• Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.

Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу.

Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

Как проходит обмен или возврат товара? Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.
В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем.

Заявление на возврат товара

Добрый день, уважаемый читатель. В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя.

В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной. статьи:

• В каком случае можно вернуть или обменять товар?
• Как проходит обмен или возврат товара?
• Образец заявления на возврат товара
• Как составить заявление на возврат товара?

Приступим.

В каком случае можно вернуть или обменять товар? Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

Бланк заявления на возврат некачественного товара

Акции и промокоды Блоги Форум НовостиОбзорыСтатьиИнструкции ИнструкцииПолезная информацияОбразцы заявлений

• Заявление на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.
• Заявление на обмен товара ненадлежащего качества.
• Заявление на обмен товара ненадлежащего качества с перерасчетом покупной цены.
• Заявление на уcтранение недостатков в товаре ненадлежащего качества.
• Заявление на обмен товара надлежащего качества.
• Заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества.

Источник: http://helpcredits.ru/zayavlenie-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara-blank/

Как вернуть денежные средства за некачественный товар в 2021 году?

От не вынужденных ошибок никто не застрахован.

Особенно если дело касается покупки в магазине, где технический брак, физические дефекты, ненадлежащее качество и прочие проблемы дают о себе знать на практике.

Даже мелкие проблемы вряд ли могут устроить требовательного покупателя, который отдал собственные деньги. И здесь, возможно, стоит составить акт о браке товара, передаваемый поставщику — образец по ссылке.

Поэтому следует подавать претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

Правила составления заявления на возврат товара

При покупке товара ненадлежащего качества стоит сообщить об этом продавцу. И решение не идти на компромиссы здесь совершенно правильное и оправданное. Многие покупатели, тем не менее, предпочитают махнуть рукой и отравиться в магазин за новой покупкой или смириться с неполноценностью приобретения.

Однако, делают они это абсолютно напрасно — официальное законодательство дает потребителю шанс и право отстоять свои интересы в правовых рамках. Требование потребителя о возвращении денег за некачественный продукт — распространенная форма обращения в спорах с продавцом.

В 2021 году остается актуальным эффективный механизм возвращения денег за брак или ненадлежащее качество товара, который обязательно проведет к победе в спорной ситуации, если все действия выполнить правильно.

В заявлении на возврат не существует строго установленной формы написания.

Но для исключения ненужных вопросов и возможностей продавца законно отказаться от исполнения своих обязательств, следует придерживаться следующих правил оформления:

• Указать полное наименование организации, продавшей некачественный продукт;
• Указать собственные ФИО и контактные данные;
• Четко и лаконично изложить суть проблемы и свои требования;
• Приводить аргументы законности требований, ссылаясь на пункты соответствующих статей Гражданского Кодекса.

Скачать ГК РФ

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества — образец

Образец типового дзаявления начинается с шапки информации вверху страницы с содержанием названия организации, ФИО и данных заявителя, Далее, по центру страницы нужно написать название документа(заявление) и пояснить о чем пойдет речь.

С новой строчки лаконично изложить суть проблемы, выдвинуть свои требования, привести основания законности просьбы по правовым нормам РФ.

В конце текста сообщить оприобретении ненадлежащего качества товара, о наличии права заявителя обратиться в судебную инстанцию случае неисполнения требований. Завершается документ проставлением даты и подписью с расшифровкой.

Скачать образец заявления

Когда и как можно сделать возврат технически сложного товара?

Технически сложную вещь можно вернуть в магазин без проблем, если во время эксплуатации были обнаружены некоторые дефекты.

Возвращение должно быть осуществлен не позднее 15 дней с того момента, когда была сделана покупка.

В случае, если у вещи обнаружен существенный недостаток, не позволяющий нормально им пользоваться, возвращение возможно и позднее установленного срока.

Также, позже 15 дней можно вернуть технически сложный товар, если:

• нарушены законные сроки устранения дефекта;
• устройством невозможно пользоваться в течение 30 календарных суток вграницах каждого гарантийного года.

Для того, чтобы вернуть купленную вещь, нужно составить заявление на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества. Документ оформляется в свободной форме, но в основном тексте нужно обязательно описать проблему и четко указать причину возврата. Причиной может стать ненадлежащее качество товара.

Как вернуть деньги за некачественный товар?

Для возврата денег за некачественный продукт нужно оформить требование к продающей компании или изготовителю.

Обращение оформляется, если:

• возвращение осуществляется в период гарантии;
• возвращение осуществляется в границах двух лет по завершению срока гарантии.

Намерение о возврате денежных средств, отданных продавцу за некачественный товар, покупатель предъявляет в любой форме — письменной или устной. Ситуации такого рода в большинстве довольно острые и конфликтные, продавцы редко с готовностью идут навстречу заявителю, поэтому претензия должна быть изложена четко, лаконично и однозначно.

Любые размытые формулировки образовывают лазейку, и дают продавцу возможность избежать ответственности.Рекомендуется составить заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества в письменной форме, указать дату его написания и передать представителю продавца с обязательной подписью документа с его стороны.

Например, по обычной почте по адресу местонахождения торговой точки или головного офиса компании. Письмо нужно высылать с заказным уведомлением.

Исковое заявление на товар ненадлежащего качества — образец

По содержанию исковое заявление похоже на требование на имя компании продавца. Типовое заявление содержит следующие пункты:

• Информационная шапка в правом верхнем углу страницы: Мировому судье судебного участка, района города — истец: данные — ответчик: данные — цена иска: данные;
• Название документа по центру;
• Текст обращения с подробным описанием проблемы, аргументами своей правоты, ссылкой на правовые нормы, указанием дат, хронометражем событий;
• Перечисление своих требований;
• Расчет неустойки;
• Приложения документов;
• Дата и подпись.

Скачать образец искового заявления

Образец заявления на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Скачать образец заявления

Распространенная форма заявления на возврат денег за некачественный товар содержит следующие пункты:

• Шапка документа в правом верхнем углу страницы: Генеральному директору «название»- Адрес:- От ФИО — Адрес;
• По центру страницы название документа «Претензия»;
• В следующих двух строчках, по центру, под словом «Претензия» нужно сделать краткое описание: отказ от договорных обязательств купли-продажи и требование возвращения денег за некачественный продукт;
• Текст Претензии: описывается суть проблемы, указываются личные данные;
• Приводится основание для отказа от договора — статья 503 ГК, по которой покупатель имеет право отказаться от некачественной вещи и вернуть потраченную сумму;
• Потребовать возврата денежных средств, возмещения убытков, рассмотреть обращение в течение 10 дней;
• Написать о последствиях отказа от рассмотрения заявления и принятия требований: «В случае отказа… я буду вынужден(на) обратиться… в судебные инстанции;
• Приложить кассовый чек;
• Дата, подпись, отметка о принятии документа представителя компании.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/tovary-i-uslugi/kak-vernut-denezhnye-sredstva-za-nekachestvennyj-tovar.html

Образец заявления на возврат денежных средств за некачественный товар

Вам понадобится

• — некачественный товар;
• — документы на товар;
• — гарантийный талон;
• — чек на оплату товара, экспертизы;
• — бланк претензии;
• — федеральное законодательство;
• — закон «О защите прав потребителей»;
• — бланк искового заявления.

Инструкция 1 При обнаружении поломки или других дефектов в товаре, купленном в магазине, вы вправе вернуть некачественную продукцию. Но перед этим обязательно ознакомьтесь с законодательными актами, в которых прописан перечень товаров, которые не подлежат возврату.

Это, к примеру, зубные щетки, мундштуки, косметические изделия и другие. 2 Перед тем как перейти к оформлению документов для возврата товара, проверьте, правильно ли вы эксплуатировали непродовольственную продукцию.

Правила эксплуатации, как правило, прописываются в документации на товар.

Образец заявления на возврат денег за товар

Если установлено, что товар действительно ненадлежащего качества, то продавец обязан удовлетворить требование покупателя вернуть денежные средства. Бланк адресуется руководителю той организации, где куплено имущество ненадлежащего качества. В правом углу прописывают ФИО директора и название магазин, организации, где была совершена покупка.

Далее пишется, от кого составляется заявление (ФИО и адрес заявителя).

Заявление на возврат некачественного товара образец бланк

Желательно, чтобы документ состоял из трех важных частей, и содержал всю подробную и важную информацию: 1 часть – описательная В ней следует:

1. Указать, когда и что вы приобрели в компании продавца, какой товар.
2. Приложить документы на продукцию, чековые квитанции на покупку товара. Ссылайтесь на них при описании.

3. Подробным образом рассказать, какие дефекты вы обнаружили и когда, при каких обстоятельствах.
4. Если у вас есть свидетели, то впишите их.

2 часть – мотивировочная В этой части указывается основание вашего обращения.

Ссылайтесь на статьи Закона о защите прав потребителей и другие законы, которыми можно руководствоваться.

Статья В каком случае опираться? Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Предоставление ненадлежащей информации о товаре (работе, услуге). Статья 18 того же закона Продажа товара ненадлежащего качества.

Как правильно составить заявление и оформить возврат денег за товар

Бизнес в России с нуля! Материалы Образец заявления на возврат денег за товар

• Как грамотно составить заявление на возврат товара v
• Образец заявления на возврат денег за товар v
• Правила составления заявления на возврат денег v
• Когда можно вернуть товар в магазин? v
• Заявление на возврат товара: реквизиты, элементы, форма v
• Задайте вопрос юристу бесплатная консультация v

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель. Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества.

Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п.

Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы.

Важно При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя. Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя.

Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар

Статья 23.1 Нарушение сроков передачи товара. Статья 25 Обмен товара, не подошедшего по размеру (фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации). Статья 26.1 Продажа товара дистанционным способом.

Статья 28 Нарушение сроков выполнения работы. Статья 29 Обнаружение недостатков выполненной работы.
Одна передается компании продавца, другая копия остается у потребителя.

В ней, в конце, лицо, ее принимающее, должен расписаться и поставить дату принятия.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар

Если товар возвращается просроченный или бракованный (ненадлежащего качества), то в заявлении необходимо указать статью 21 Закона «О защите прав потребителей».

Товар хорошего качества, но не подошедший по каким-либо причинам, требует в заявлении записи о статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

• Указывается дата и адрес магазина.
• Товару важно дать небольшое описание. Необходимо указать размеры, цвет, фасон и прочие характеристики, которые соответствуют определённому товару.
• Важно наличие чека, который предоставил магазин при покупке товара.
• Внизу документа ставится дата написания заявления и подпись покупателя.
• Когда можно вернуть товар в магазин? Товар, который по причине того, что он перестал нравиться покупателю, возвращается организации в течение 14 дней.

Отсчёт ведётся со дня осуществления покупки.

Заявление на возврат бракованного товара

Образцы формы бланки формуляры документов

Сохраненные ресурсы для руководителя приятны. Правильный пример поддержит в решении проблем при сочинении документа. Это поможет сохранить деньги на оплате адвоката. Перед тем как подгонять бланк, очень рекомендуем хорошо исследовать приведенные в нем пункты кодексов. В настоящем они могли потерять свою силу.

Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей.

Достаточно взглянуть на ст.

4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

Заявление на возврат товара в магазин

Заявление, с помощью которого вы намереваетесь осуществить возврат в магазин некачественного товара, может быть составлено на обычном листе бумаге в произвольной форме: Главное, указать в документе следующую информацию:

К заявлению на возврат денег за некачественный товар обязательно необходимо приложить кассовый чек или договор купли-продажи, которые подтвердят факт приобретения товара заявителем. Образец заявления на возврат товара от покупателя можно скачать на нашем сайте.

Возврат в магазин некачественного товара: нюансы

С большой долей вероятности заявление на возврат товара в магазине постараются оспорить. В частности, продавец может сослаться на причины появления недостатков товара, обвинив покупателя в неправильном его пользовании или эксплуатации. В таких случаях на помощь может прийти предусмотренная ст.

18 вышеназванного закона экспертиза. Здесь важно не просто оставить товар продавцу, а дополнительно оформить акт сдачи-приемки с указанием всех имеющихся дефектов. Этот акт в будущем дополнит заявление на возврат некачественного товара.

По закону вернуть деньги за бракованный товар продавец обязан в течение трёх дней.

Покупатель всегда прав – это утверждение в полной мере является таковым, поскольку статьи ФЗ «О защите прав потребителей» разработаны с учетом максимальной защиты интересов покупателей.

Достаточно взглянуть на ст.

4 данного закона, чтобы понять, что продавец обязан предоставлять нам качественную продукцию, а любые сомнения насчет её качественных характеристик могут послужить основанием для возврата товара.

Прежде чем вернуть некачественную продукцию в магазин следует написать заявление на возврат товара. На основании этого документа продавец обязан будет вернуть деньги, если, конечно, продукция действительно оказалась бракованной. Как же написать заявление на возврат денег за товар?

Сообщение Заявление на возврат некачественного товара образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

В каких случаях применяется исковое заявление о защите прав потребителя, как его правильно составить и подать в суд, где скачать образец искового заявления по требованиям связанным с защитой прав потребителя? 

Все мы ежедневно выступаем потребителями товаров и услуг. Это происходит, когда делаются покупки в магазине или на рынке, мы едем в автобусе или маршрутке, ремонтируем обувь или обращаемся в автосервис.

Хорошо, когда услуга оказана качественно и в срок. Но случаются ситуации, когда требуется защитить свои права потребителя. Если договориться мирным путем с лицом, оказавшим услугу или продавшим товар, не удалось, придется обращаться в суд. Настоятельно рекомендуем ознакомиться с правами потребителя, закрепленными в Законе «О защите прав потребителей».

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя

Первым делом, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков.

Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Обратите внимание

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки;
• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление.

Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора.

Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

Может пригодиться:

Ходатайство об оценочной экспертизе

Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

Образец искового заявления о защите прав потребителя

Рекомендуем ознакомиться с общими правилами написания исковых заявлений, что позволит оформить исковое заявление о защите прав потребителя более грамотно и качественно.

Исковое заявление о защите прав потребителей

«___»_________ ____ г. я вступил во взаимоотношения с ответчиком _________ (описать начало возникновения взаимоотношений с ответчиком, как они были оформлены, какие документы при этом составлялись). По условиям договора ответчик был обязан _________ (указать, какие обязательства принял на себя ответчик). За проданный товар (оказанную услугу) мною было оплачена сумма _______ руб.

Однако ответчик нарушил мои права _________ (указать, в чем заключается нарушение прав истца со стороны ответчика, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен был выполнить ответчик и почему).

Я обращался к ответчику с требованиями об устранении выявленных недостатков, в том числе направил письменную претензию, в которой _________ (указать, какие требования были изложены в претензии, кто и когда ее получил, какой был установлен срок для устранения выявленных недостатков). В установленный срок ответчик на мою претензию не ответил (или ответил, но ответ истца не устроил, привести причины, по которым доводы ответчика являются необоснованными).

Действиями ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем _________ (перечислить нравственные страдания, испытанные истцом вследствие неправомерных действий ответчика), причиненный моральный вред я оцениваю в сумме _______ руб.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса РФ,

Прошу:

1. Обязать ответчика _________ (наименование ответчика юридического лица или ФИО предпринимателя) _________ (указать требования из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
2. Взыскать с ответчика уплаченную мною сумму в размере _______ руб. (при наличии требований о взыскании денежной суммы).
3. Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме _______ руб.
4. Взыскать с ответчика штраф за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований.

Перечень прилагаемых к заявлению документов (копии по числу лиц, участвующих в деле):

1. Копия искового заявления
2. Документы, подтверждающие наличие договорных отношений с ответчиком
3. Документы, подтверждающие оплату за приобретенный товар или оказанную услугу
4. Претензия и документы, подтверждающие ее получение ответчиком
5. Документы, подтверждающие недостатки товара или выполненных работ
6. Другие доказательства, подтверждающие основания искового заявления о защите прав потребителя

Дата подачи заявления «___»_________ ____ г.                   Подпись истца _______

Скачать образец заявления: 

  Исковое заявление о защите прав потребителя (19,5 KiB, 7 016 hits)

Вопросы по защите прав потребителя в суде

Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?

Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

Источник: https://vseiski.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya.html

Образец претензии по защите прав потребителей

Индивидуальному предпринимателю От: Адрес: , ИНН: Телефон: Сумма претензии: руб. Претензия г. (далее по тексту — Заявитель) у (далее по тексту — Получатель претензии) приобретено следующее имущество: (далее по тексту — Товар). Стоимость Товара составила () руб.

В ходе эксплуатации Товара Заявителем были выявлены следующие недостатки: , которые не могли быть обнаружены непосредственно при покупке. Указанные недостатки существенно нарушают требования к качеству Товара, что является нарушением со стороны Получателя претензии ст. 4 Закона РФ от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с которым продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Образец претензии потребителя с учетом последних изменений законодательства РФ. Нередки случаи, когда приобретенный в магазине товар или услуга оказались совсем не того качества, на которое рассчитывал потребитель. Потребитель, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, может потребовать от продавца как возвраты потраченных на покупку денег, так и замены товара ненадлежащего качества.

При возникновении проблем с качеством полученной услуги ситуация обстоит примерно таким же образом: потребитель имеет право заплатить в разы меньше за такую услугу или не платить за нее вовсе, если оказание такой услуги было проведено со значительными отклонениями от условий договора.

В первую очередь, законодательство предлагает воспользоваться претензионным порядком урегулирования конфликта.

Образцы претензий по защите прав потребителей

Внимание

Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК.

Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен. Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.

2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст. 161 определен вид оказываемых услуг — перевозка вещей, пассажиров, груза или буксировка, и такая обязанность. В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

Скачать образцы претензий по защите прав потребителей

Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец.

Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар». Образец претензии на обмен товара ненадлежащего качества Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества.
Статья 18 Закона О защите прав потребителей.

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Профессиональная защита прав потребителей

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар. Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

• исправить недочеты;
• сделать скидку;
• снова выполнить работу;
• оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств.

Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем. В течение какого времени возможно предъявление Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок.

Претензия по защите прав потребителя

Что такое существенный недостаток». Образец претензии на возврат технически сложного товара Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации (1.

В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары».

Образец претензии на отказ от товара (услуги) в связи с предоставлением ненадлежащей информации Образец претензии на возврат денег в связи с предоставлением ненадлежащей информации о товаре (работе/услуге).

Претензия потребителя

Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

• попросить обменять его на аналогичный;
• произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
• требовать сделать скидку на уже купленный;
• просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
• вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась.
То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.

1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Претензия о защите прав потребителей образец бланк

Статья 23.1 Закона О защите прав потребителей.Обратите внимание, что сроки передачи товара должны быть оговорены в Договоре. Отказ от товара, если сроки его передачи не нарушены, невозможен. Образец претензии при нарушении исполнителем сроков работы (услуги) Образец претензии при нарушении исполнителем сроков выполняемых работ (услуг).

Статья 28 Закона О защите прав потребителей.Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться другим образцом.

Образец претензии при обнаружении недостатка выполненной исполнителем работы (услуги) Образец претензии при обнаружении недостатков выполненной работы.

Источник: http://tk-advokat.ru/2021/04/20/obrazets-pretenzii-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)

Мировому судье судебного участка № ____

города ____________________

истец: ______________________ (Ф.И.О.)

адрес места жительства: _______________________

ответчик: ______________________ (Ф.И.О.)

адрес место нахождения: ___________________

цена иска: _________________ рублей

ИС К О В О Е     З А Я В Л Е Н И Е

о защите прав потребителя

19 января 2012 года мной у индивидуального предпринимателя Плотникова был приобретен сотовый телефонный аппарат PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.

0, далее по тексту – телефон, о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от 19 января 2012 года. «__» _______ 2012 года телефон перестал работать.

«__» ______ 2012 года я обратился к продавцу с претензией по качеству проданного телефона и был направлен в технический центр Арника, расположенный по адресу: 603105, г. Нижний Новгород, ул. Ошарская, д. 69/226.

В результате проверки технического состояния телефона в выше указанном техническом центре было выявлено следующее: телефон ранее не вскрывался; следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов и обрывов внутри телефона не обнаружено; дефект вызван выходом из строя радиочастотной части системной платы аппарата. Причиной тому может быть во-первых, скрытый заводской брак, во-вторых, скрытая микротрещина в одном из слоев многослойной печати платы, либо межплатном переходе. Сам по себе передатчик (ВЧ блок) работоспособен. Выяснить причину точнее не представляется возможным. Дефект устраняется заменой системной платы аппарата на новую.

«__» ______ 2012 года специалистами тех. центра мне был выдан акт технического состояния и ремонта изделия.

«__» _______ я обратился к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы. Телефон был взят на тестирование представителем ответчика, о чем была сделана запись в гарантийном талоне.

«__» _____ при возврате телефона ответчиком мне объяснили, что телефон был взят на тестирование с трещиной, о чем была сделана запись в гарантийном талоне, поэтому в соответствии с пунктом 3 гарантийного обязательства ответчик отказался произвести замену телефона или системной платы за свой счет.

С «__» _______ и до настоящего времени я неоднократно обращался к ответчику с просьбой о замене телефона или системной платы за его счет и предоставлении мне наэто время другого телефона за счет ответчика, однако, на все мои обращения ответчик отвечал отказом.

Считаю, что нарушены мои права потребителя по следующим основаниям: телефон вышел из строя в течение установленного гарантийного срока — шесть месяцев, который истекает лишь «__» _______, т.е. я обратился в течение срока действия гарантийного обязательства ответчика; актом проверки технического состояния и ремонта технического центра Арника установлено, что:

• следов неквалифицированного ремонта, механических повреждений, трещин, сколов иобрывов внутри телефона не обнаружено;
• причиной поломки телефона является скрытый заводской брак, следовательно, мне был продан некачественный телефон;
• в соответствии с правилом, установленным пунктом 2 гарантийного обязательства, яимею право устранить не оговоренные при продаже и обнаруженные мной в процессе эксплуатации недостатки изделия;
• в пункте 3 гарантийного обязательства сказано, что в гарантийном ремонте может быть отказано, т.е. может быть и не отказано, и нет критерия определения в каких случаях может быть отказано, а в каких должно быть отказано в гарантийном ремонте;
• продавец не предоставил мне безвозмездно на период ремонта аналогичный товар.

Таким образом с «__» _______ и до настоящего времени, т.е.

длительный период времени я не могу пользоваться приобретенным телефоном ивынужден постоянно пользоваться обычным проводным телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов.

На основании выше изложенного, руководствуясь требованиями ст. ст. ст. ст. 15, 151, 454 – 505 Гражданского кодекса РФ, ст. ст. 4, 5, 13 — 15, 17 — 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу:

1. В соответствии с требованиями ст. ст. 18, 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» расторгнуть договор купли-продажи сотового телефонного аппарата PHILIPS Genie серийный номер 447402.51.420963.0 и взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу стоимость телефонного аппарата, которая составляет 6 990 рублей.

2. В соответствии с требованиями пункта 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать с частного предпринимателя Плотникова, в мою пользу за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроков, а также за невыполнение моего требования о предоставлении на период ремонта (замены) аналогичного товара за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, начиная с ___ ___________ 2012 года и до момента вынесения решения, что на момент предъявления исковых требований составляет 37 %, т.е. 2 586 (две тысячи пятьсот восемьдесят шесть) рублей.

3. Взыскать с индивидуального предпринимателя Плотникова, в мою пользу компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

4. На основании части 3 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» освободить меня от уплаты государственной пошлины.

5. В соответствии с требованиями пункта 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» вынести решение о взыскании с индивидуального предпринимателя Плотникова, нарушившего права потребителя, в федеральный бюджет штрафа в размере половины цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

П Р И Л О Ж Е Н И Е:

1. Копия гарантийного талона от 19 января 2012 года.

2. Копия кассового чека от 19 января 2012 года.

3. Копия акта проверки технического состояния и ремонта изделия тех. центра Арника от 24 января 2012 года.

4. Копия искового заявления для ответчика.

«___» ________________ 2012 года

_______________ (подпись)

Полезные ссылки по теме «Иск о защите прав потребителя образец (типовая форма)»

Источник: https://yuridicheskaya-konsultaciya.ru/sud/isk.htm

Исковое заявление о защите прав потребителя: образец

Ежедневно мы являемся потребителями продукции, предоставляемой нам рынком товаров и услуг. Это выражается во многом: различных покупках, ремонте техники, обуви и т.п.

Иногда случается так, что приобретаемое оказывается плохого качества или продавец предоставляет недостоверную информацию об услуге. Во всех подобных ситуациях нужно защищать свои права потребителя.

Если из-за непорядочности продавца вариант «мирного» решения конфликта отпадает – придется обращаться в суд. Рассмотрим, как в этом случае составить исковое заявление.

1

Законодательные нормы

Отметим, что в Законе России «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП) четко описана процедура досудебного разрешения спорных ситуаций между продавцом и покупателем. Поэтому первым делом изучите свои права, описанные в статьях 18 и 29 вышеуказанного Закона, и следуйте внесудебному порядку, изложенному на его страницах.

Ведь в случае привлечения «Фемиды» предварительное обращение к продавцу с претензией не только поможет выиграть дело, но и предоставит основания для требования дополнительных штрафных выплат (п.6 ст.13 ЗОЗПП). Однако не всегда удается таким образом защитить свои права.

Тогда в помощь покупателям приходит статья 17 ЗОЗПП, на основании которой можно обратиться в суд.

Советуем следовать претензионному порядку, описанному в статье нашего сайта – «Как вернуть бытовую технику в магазин».

Претензия на возврат товара здесь.

Пример претензии на возврат товара тут.

2

Подсудность

Споры с участием потребителей могут рассматриваться мировыми и районными судами по общему правилу:

• Когда цена иска превышает 50 000 рублей – обращайтесь в районный суд.
• Если материальное требование менее 50 000 рублей – к мировому судье.

Территориальный признак закреплен статьей 17 ЗОЗПП и представлен на рисунке ниже. Заметьте, что выбор местоположения инстанции предоставляется заявителю.

3

Требования покупателей

В просительном блоке потребительского иска к ответчику могут быть выдвинуты следующие условия (ст. 18 Закона):

• заменить некачественный товар на аналогичный или похожий;
• уменьшить цену купленного предмета;
• устранить дефекты товара;
• аннулировать сделку купли-продажи с возмещением всей потраченной суммы на покупку.

Если спорная ситуация касается некачественно оказанной услуги, тогда, ссылаясь на статью 29 Закона, требовать можно:

• устранения дефектов оказанной услуги за счет ответчика;
• уменьшения стоимости выполненной работы;
• бесплатного изготовления похожей вещи или оказания услуги повторно с возмещением всех растрат по устранению недостатков.

Кроме того, обиженный клиент имеет право потребовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ добровольно устранить неполадки.

Скачайте у нас на сайте

4

Форма иска и образец

Специальных требований к составлению такого заявления не существует. Поэтому иск в защиту нарушенных прав составляйте, опираясь на общие правила статьи 131-132 ГПК РФ:

1. Во вводной части заполните «шапку», в ней укажите:
   • наименование судебного органа;
   • реквизиты истца и ответчика;
   • номер договора купли-продажи или опишите факт приобретения товара/услуги.
2. В описательной части подробно изложите:
   • характеристики купленного товара или оказанной услуги;
   • цену;
   • обнаруженные недостатки, причины и сроки их возникновения.
3. В мотивировочном блоке опишите, в чем именно нарушены права покупателя, ссылаясь на нормативные документы. Если имел место досудебный порядок разрешения потребительского спора – укажите сведения о претензии и также опирайтесь на этот факт.
4. Просительную часть составьте:
   • изложив основные требования;
   • указав цену иска;
   • сформулировав дополнительные условия (возмещение морального вреда, штрафа и т.п.).

К сведению: истец по закону освобожден от уплаты судебных расходов (ст. 17 п.3 ЗОЗПП).
Советуем при оформлении документа руководствоваться образцом, предоставленным ниже:

При разрешении потребительского спора в судебном порядке важно тщательно подготовиться к процессу: изучить процессуальные нормы и пользоваться примером искового заявления. Все это поможет избежать разногласий при применении норм закона на практике.

Источник: https://sovetclub.ru/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelya-obrazec

Претензионный порядок по закону о защите прав потребителей

Конфликты потребителей с изготовителем, продавцом или исполнителем сегодня не редкость. Статья 17 Закона «О защите прав потребителя» дает указание, что органом власти, призванным защищать интересы потребителей является суд. Всегда ли можно обращаться туда сразу или стоит решить вопрос другим способом? Каков претензионный порядок по закону о защите прав потребителе, разберемся далее.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно!

Обязательно ли обращаться к потребителю до подачи иска в суд

Претензионный порядок — это процедура, с помощью которой стороны, участвующие в сделке, могут договориться о правилах урегулирования конфликта. Досудебный этап является обязательным только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это правило определено в абзаце 7 ст. 132 ГПК. Обязательный досудебный порядок по закону о защите прав потребителей не предусмотрен.

Но, ст. 55 ФЗ No 126 от 07.07.2003 устанавливает требование для потребителя услуг связи, до обращения в суд заявить просьбу к организации их предоставляющей, исправить недостатки.

Другим нормативным актом, предусматривающим необходимость досудебного урегулирования, является Кодекс внутреннего водного транспорта. В ст.

В ЗПП дано лишь указание на ответственность, к которой привлекается нарушитель прав потребителя, если не выполнит его требования в добровольном порядке.

На практике, истцы часто сталкиваются с ситуацией, когда суды приостанавливают рассмотрение дела или отказывают вовсе, если к документам не прилагается претензия, доказывающая использование возможности до обращения в суд решить дело мирно. Такое поведение суда незаконно, его можно обжаловать.

Как пишется жалоба на судью, можно прочитать в этой статье.

Однако следует понимать, что процедура оспаривания определения суда и подача иска по новой, отнимет определенное количество времени, что затянет процедуру решения вопроса. Да и в принципе, рассмотрение вопроса судом достаточно длинный процесс.

ГПК определяет, что период разрешения спора составляет 2 месяца. В то время, как срок рассмотрения просьб изготовителем, гораздо меньше. Поэтому логичнее будет в первую очередь переговорить с продавцом.

Кроме того, если отсутствует досудебный порядок урегулирования спора по делам о защите прав потребителей, суды не удовлетворяют требования о наложении штрафа, так как п.6, ст. 13 ЗПП дает указание, что эта ответственность применима только за невыполнение требований в добровольном порядке.

Не лишним будет уточнить, что и размер морального вреда, если он заявляется, будет удовлетворен, как правило, в меньшем размере. Хотя и ссылок на такое правило ни в каких документах нет.

Кому подавать

При урегулировании конфликта по некачественному продукту, претензию надлежит предъявлять продавцу, уполномоченной организации или ИП. Ст. 18 ЗПП предоставляет возможность обратиться непосредственно к изготовителю или импортеру, если заявляются требования заменить товар на новый, устранить недостатки или оплатить ремонт, осуществленный иной фирмой.

Данным участникам правоотношений можно вернуть товар и попросить выплатить денежные средства. Если был заключен договор предоставления услуг или выполнения работ, то заявление подается исполнителю.

Это важно знать:

Расторжение договора выполнения работ тут.

Что делать, если работы были некачественно выполнены в этой статье.

Понятие уполномоченной организации или ИП дано в преамбуле к ЗПП. К ним относятся фирмы или предприниматели, которые заключили договор с изготовителем об удовлетворении требований потребителя по ненадлежащему качеству товара или результату работы.

Составление документа

Составить претензию можно самостоятельно. Или воспользоваться бесплатной консультацией по ее написанию, посмотреть образцы претензии по защите прав потребителей в отделах местной администрации, общественных организациях, или попросить помощи у сотрудников Роспотребнадзора.

Правил для написания претензий в законе о защите прав потребителей нет, но они вытекают из обычаев делового оборота. Поэтому в ней обязательно должны быть указаны:

• наименование организации;
• данные и координаты заявителя;
• суть претензии;
• требования;
• дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Документ следует написать в двух экземплярах. Если было принято решение отвести его лично продавцу, то на том экземпляре, который останется у вас, представитель организации должен поставить подпись или печать, подтверждающие факт ее принятия.

Образец претензии на возврат обуви.

Образец претензии по качеству мебели

Образец претензии к застройщику

Если нет возможности сделать это таким образом, то можно отправить претензию письмом. Важно использовать для этого письмо с уведомлением.

К обращению следует приложить чек или договор, согласно которому осуществлялась покупка или исполнение работ. Хотя, ст. 18 ЗПП и указывает, что предоставление таких подтверждений не является обязательным, а отсутствие их не может служить поводом для отказа со стороны продавца.

Требования

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, поэтому обдумать его нужно очень тщательно. Если причиной обращения стал недостаток, обнаруженный в товаре, то его приобретатель может:

• попросить обменять его на аналогичный;
• произвести замену на иной, доплатив за более дорогой, или получив разницу, за более дешевый;
• требовать сделать скидку на уже купленный;
• просить отремонтировать или оплатить работу других его организаций, которые выполняли эту работу;
• вернуть покупку и получить за нее деньги.

Кроме того, можно обменять непродовольственный товар хорошего качества, если он не пришелся по вкусу или размеру. Такую возможность стоит осуществить в течение 14 дней.

Важно, чтобы обмениваемая вещь находилась в том же состоянии, в каком она покупалась. То есть на ней должны быть все этикетки и бирки, сохранен ее товарный вид. Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998 утвержден список вещей, которые возврату не подлежат.

Если в наличие нет такого продукта, на какой покупатель желает осуществить обмен, то стороны могут договориться отложить эту процедуру до ее поступления. Ст. 25 ЗПП предусматривает также возможность, просить выплатить деньги в обмен на возвращенный товар.

Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой, то заказчик может требовать:

• исправить недочеты;
• сделать скидку;
• снова выполнить работу;
• оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

Если заявленные просьбы не были удовлетворены, то можно заявляться на расторжение договора и возврат средств. Кроме того, за невыполнение обязательств исполнитель должен оплатить убытки, понесенные потребителем.

В течение какого времени возможно предъявление

Законным временем, в течение которого можно подать претензию, считается гарантийный срок. Как правило, этот период установлен в документах, прилагаемых к товару или результату работ. Если он не определен, то считается, что он равен 5 годам на предметы недвижимого имущества, и 2 на остальные вещи.

Но если недостатки в товаре возникли до момента передачи его потребителю, при наличии веских тому доказательств, подавать претензию можно и в более поздние сроки.

Например, если гарантия дается на маленький период, то подать претензию можно в течение 2 лет.

Если срок не предусмотрен вовсе, то требования можно заявлять до момента окончания срока службы.

Сроком службы считается период, установленный изготовителем для безопасного использования товара или результата работ по назначению. Если такой временной отрезок не описан изготовителем, то он считается равным 10 годам.

Обратите внимание, что если вы приобрели технически сложный товар, то вернуть его можно только в течение 15 дней.

К таким покупкам относятся, машины, мотоциклы, фотоаппараты, компьютеры, некоторые бытовые приборы. С полным списком можно ознакомиться в перечне, утвержденном Постановлением Правительства 924 от 10.11.11.

Но если в этих товарах обнаружен существенный недостаток, ими невозможно пользоваться более месяца в каждом гарантийном году из-за того, что он находится в ремонте, или после предъявления требований об устранении недостатков, они не были удовлетворены, то вернуть их можно и в более поздний срок.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения претензии, дачи по ней ответа должен быть определен в соглашении. Это может быть отрезок времени, который обычно затрачивается иными фирмами для выполнения подобных действий. Ст. 20 ЗПП дает максимальный срок, который может быть использован для ремонта товаров — 45 дней.

Если в процессе исправления недостатков становится понятно, что выполнить обязательство вовремя не представляется возможным, продавец должен оповестить об этом потребителя и договориться об иной дате.

Если проблема возникает из-за отсутствия необходимых запчастей и оборудования, то такие причины не являются вескими для увеличения срока.

Если прецедент возник по товару длительного пользования, то на момент пока будет решаться вопрос об удовлетворении требований, изготовитель должен предоставить потребителю другую подобную вещь.

Исключения составляют только те предметы, которые включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства No 55 от 19.01.1998.

Причем доставка до покупателя должна выполняться за счет изготовителя.

Разделение на товары длительного пользование и кратковременного условно. К первому варианту относятся те, что используются более года, но одежда и обувь, например к ним не относятся, хотя, как правило, находятся в употребление дольше.

Требование заменить некачественный товар должно рассматриваться в течение 7 дней. Если у продавца есть сомнения в отношении причин, по которым возникло несоответствие по качеству, то он может провести проверку в течение 20 дней. Когда просьба не может быть удовлетворена в установленный срок из-за отсутствия аналога, то он может продлеваться, но не более, чем на месяц.

Ценовые требования: возврат средств, уменьшение стоимости или оплата работы сторонней организации, необходимо выполнить в течение 10 дней. Если прецедент возник по несоответствию результатов работы или услуги заявленному качеству, то потребитель может рассчитывать на удовлетворение своих желаний в новый срок, определяемый между сторонами по обоюдному согласию.

В определении нового времени лежит такой важный критерий, как разумность. А если возникла необходимость производить работы заново, то они должны будут выполниться в течение времени, установленного основным договором.

Неустойка

Если описанные выше сроки не исполняются, то у потребителя есть возможность требовать выплатить неустойку. За нарушение сроков, данных для удовлетворения требований по товару, она предусмотрена ст. 23 ЗПП в размере 1% за каждый день, а за нарушения сроков по просьбам в связи с выполнением работ или оказанием услуг — 3 %.

Заключение

Использовать досудебный способ решения конфликта с продавцом, изготовителем или исполнителем не обязательно. В данном варианте заинтересован сам потребитель, так как это реальная возможность уменьшить сроки решения вопроса.

Претензия по закону о защите прав потребителей пишется в произвольной форме, но обязательно содержит информацию, позволяющую определить, в чем состоит недостаток, и какой результат рассмотрения бумаги хочет получить заявитель.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

Это быстро и бесплатно!

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/obrazets.html

Претензии по защите прав потребителей: правила написания и образцы на 2021 год

Существует множество ситуаций, когда необходимо отстоять свои права потребителя перед продавцом товара или услуги.

Это может быть банальная неисправность купленного телефона, невыплаченная страховка или просроченный товар в продуктовом магазине.

Взаимодействие между продавцом и покупателем происходит посредством претензионного производства. Разберемся, как грамотно написать претензию.

Кому направлять письмо

В зависимости от ситуации претензия может быть направлена продавцу или производителю товара

С составления претензии начинается досудебный этап урегулирования спора, поэтому вы не должны ее направлять в суд.

В зависимости от ситуации претензия направляется:

1. Продавцу товара или услуги, если речь идет о нарушениях правил торговли, возврата или обмена. Например, вы купили продукт с истекшим сроком годности, или туроператор не забронировал для вас отель. Стоит учитывать, что продавец – это не магазин или офис, где вы приобрели товар. Это юридическое лицо, чаще всего зарегистрированное по другому адресу. Информацию о нем можно найти на чеке или информационном стенде в самой торговой точке.
2. Производителю продукции, которую вы приобрели. Это делается в трех случаях. Во-первых, если вы приобрели изделие с дефектом непосредственно у изготовителя. Во-вторых, если вы купили товар у дилера, а в договоре купли-продажи указано, что в случае обнаружения брака ответственность лежит на производителе. Чаще всего такие претензии направляют юридические лица – общества, закупающие оборудование, сложную технику и т.д. В-третьих, если дистрибьюторская сеть зарегистрирована на то же юридическое лицо, что и производитель. Информацию об изготовителе продукции всегда можно найти на упаковке товара.

Правила составления претензии

Претензия составляется в соответствии с законом «О защите прав потребителей»

Все претензии по защите прав потребителе строятся по одной схеме.

Сначала описывается суть произошедшего: когда, где и при каких обстоятельствах вы приобрели товар или услугу.

Далее вы извещаете продавца или услугодателя о том, что купленный продукт, например, не соответствует заявленным характеристикам, или услуга была оказана не в полной мере – все зависит от конкретного случая.

После этого вы пишите свое требование. По закону «О защите прав потребителей» вы можете указать только одно требование в своей претензии:

1. Возврат денег за некачественный товар.
2. Обмен товара на аналогичный.
3. Обмен на товар такого же типа, но другого изготовителя или модели.
4. Устранение выявленных в товаре недостатков.
5. Компенсация за неоказанную или оказанную не полностью услугу.
6. Компенсация за срыв сроков поставки товара или услуги.
7. Компенсация за самостоятельное устранение выявленных недостатков.

Если вы требуете от организации денег, то сумму претензии нужно обосновать.

Если вы пытаетесь вернуться средства, заплаченные за товар, то здесь все понятно – обоснованием является кассовый или товарный чек, договор купли-продажи. Если же речь идет о компенсации за не полностью оказанную услугу, моральный вред, упущенную прибыль, то здесь потребуется приложить к претензии другие документы: квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.

Необходимо указать срок, в течение которого получателю предписывается удовлетворить ваши требования.

Кроме сути и требований, в претензию обычно включают следующие пункты:

1. Наименование организации-получателя с указанием адреса, контактных телефонов.
2. ФИО отправителя и его контактные данные.
3. Пункт о том, что в случае неисполнения предъявленных требований вы готовы обратиться в суд.
4. Реквизиты своего банковского счета, если намереваетесь истребовать с продавца какую-то сумму.

Претензия составляется в произвольной форме, но с сохранением правил деловой переписки. Здесь вы можете скачать Пример претензии по защите прав потребителя

Как передать претензию получателю

Если вы не можете передать претензию лично в руки, ее следует отправить заказным письмом

Наиболее важным моментом в процессе претензионного производства является передача претензии ее получателю. У вас должно остаться на руках доказательство того, что претензия была получена адресатом.

Если магазин или офис находится в вашем городе, то легче всего самостоятельно вручить письмо. При себе нужно иметь второй экземпляр, чтобы на нем поставили печать организации и подпись сотрудника, который принял письмо.

Если же вы действуете удаленно, то лучше всего направить претензию заказным письмом с описью содержимого и извещением о вручении. Так же действовать следует, если сотрудник организации-продавца отказывается принимать претензию или поставить на вашем экземпляре печать.

Ответ на претензию и дальнейшие действия

Ответ на претензию следует ждать в течение 10 дней. До конца этого периода вам должно прийти письмо, в котором будет сообщено о том, что:

1. Претензия признана справедливой, и ваши требования будут удовлетворены в указанный срок.
2. Для рассмотрения вашей претензии необходимо дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с действующим законодательством).
3. Ваша претензия признана несправедливой и не будет удовлетворена.

В последнем случае следует сразу обращаться в суд. Аналогично нужно действовать, если продавец не отвечает на претензию или просрочил время выполнения требований.

Раньше этого начинать судебное разбирательство не стоит – суд может посчитать, что досудебное претензионное производство не завершено должным образом, и не принять иск.

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenzii-po-zashhite-prav-potrebitelej-kak-pravilno-sostavit-obrazcy/

Сообщение Претензия о защите прав потребителей образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

Сегодня мы с вами попробуем разобраться, что делать, если магазин отказывается принимать от покупателя свою испорченную продукцию. Как в таком случае поступить? Как написать претензию в магазин правильно?

Согласно законодательному акту «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, граждане имеют право на приобретение качественных товаров. Этот закон в полной мере обеспечивает их защиту. Каждый гражданин обязан знать, как составить претензию.

Случай из жизни

Нередко в нашей повседневной жизни случается, что приобретенный товар ломается, а гарантийный срок эксплуатации еще закончился. Когда вы приносите неисправную вещь в салон, продавец предлагает ее отремонтировать. В просьбе о замене товара или возвращении денег, как правило, потребителю отказывают.

В соответствии со статьей 18, потребитель при наличии в приобретенном товаре каких-либо недостатков может воспользоваться следующими своими правами:

• поменять вещь на аналогичную;
• совершить обмен на другую модель;
• снизить цену покупки;
• потребовать незамедлительного устранения недостатков, присутствующих в товаре;
• вернуть деньги за вещь.

Примечательно, что даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа потребителю в выполнении любого из этих требований

В какие сроки осуществляется удовлетворение претензии?

Если продавец оспаривает неисправность, то он обязан провести экспертизу за свои средства. На проверку товара, согласно действующему законодательству, не должно уйти более 20 дней.

На этот период покупателю должен быть предоставлен исправный товар для временного пользования.

В случае если окажется, что изделие поломалось/испортилось по вине покупателя, он должен будет все расходы, которые понес продавец на экспертизу, возместить.

Срок ремонта товара, в соответствии с законом, не должен превышать 45 дней.

Если товар в магазине отсутствует, то на его обмен у продавца есть не более месяца. Если покупатель захотел вернуть за изделие деньги, то на удовлетворение его требования у продавца есть 10 дней.

Особенности составления претензии

Очень часто бывает так, что магазин отказывается удовлетворить устные требования покупателя. В этом случае последний должен знать, как составить претензию. Письменное требование составляется на имя руководителя магазина.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

• дату покупки товара;
• недостатки/выявленный брак;
• пожелания.

Образец претензии в магазин сотовой связи

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, другую следует забрать себе.

Если же продавец после получения претензии решит ваши требования не удовлетворять, то для успешного решения вопроса вам нужно будет обратиться в мировой суд.

К исковой жалобе следует прикрепить копию претензии, на которой стоит дата и подпись принявшего ее представителя магазина, кассовый чек и собственно неисправное устройство.

Как отмечают специалисты, практически в 99 % случаев решение суда выносится в пользу покупателя.

Претензия мебельному магазину

Также покупатель может составить претензию на мебель, если она оказалась ненадлежащего качества. В ней нужно описать проблему и четко сформулировать свои требования. Чтобы продавец смог с вами связаться для решения проблемы, необходимо оставить свои контакты.

Очень часто представители мебельных салонов заявляют, что не могут оформить возврат изделий, которые были сделаны на заказ. Следует отметить, что на самом деле это не так. Проблему можно легко решить, если знать, как правильно написать претензию магазину.

Если у покупателя нет чека на товар

Разумеется, легче всего доказать факт покупки товара путем предъявления чека на него. Однако не всегда покупатель сохраняет этот документ. В этом случае доказательствами могут стать:

• показания граждан, которые присутствовали при покупке товара;
• показания кассиров или же продавцов магазина;
• талон на гарантийное обслуживание, заполненный продавцом;
• накладная или какие-либо другие документы, которые содержат данные о продавце и дате совершения сделки;
• ценник на упаковке вещи с указанием информации о продавце.

Претензия в магазин обуви

Если вы приобрели некачественные сапоги или туфли или обнаружили, что они не подходят вам по размеру или внешнему виду, то вы можете вернуть изделия продавцу.

На то, чтобы вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, у покупателя есть 14 дней со дня осуществления покупки. Вещь при этом должна иметь товарный вид и быть неношеной. Также продавцу необходимо предоставить товарный чек, подтверждающий сделку, и упаковку от обуви.

Доказывается ненадлежащее качество вещи путем проведения экспертизы. В большинстве случаев серьезные магазины определяют фабричный брак самостоятельно, не доводя дело до экспертизы и судебных разбирательств.

Вернуть обувь ненадлежащего качества покупатель может в течение двух лет, даже если у него нет гарантии на товар. Если магазин признает вину производителя, то он должен будет вернуть деньги в течение 10 дней.

При обращении в магазин обуви нужно обязательно составлять письменную претензию в двух экземплярах. Если продавец отказывается ставить на письме пометку о принятии, то рекомендуется отправить свои требования письмом с уведомлением по почте. Как написать претензию в магазин, мы с вами разобрали выше.

Основные моменты в написании претензии

Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме. Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

1. В адрес кого покупатель направляет претензию.
2. От кого претензия. Контакты для связи.
3. Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
4. Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-kak-napisat-pretenziyu-v-magazin.html

Претензия в интернет магазин

Многие опасаются приобретать товар через интернет, что совершенно напрасно: в случае нарушений сроков поставки, качества товаров и др. может быть направлена претензия в интернет магазин.

Конечно, такая претензия окажется бесполезной при совместных покупках, при приобретении товаров у сомнительных продавцов.

Но если сайт, где был приобретен товар, является официально действующим интернет магазином, вероятность разрешить спорный вопрос способом досудебного урегулирования споров достаточно высокая.

Используйте предлагаемый пример претензии в интернет магазин в качестве шаблона и, надеемся, до подачи искового заявления в суд в Вашем случае дело не дойдет.

Скачать образец:

  Претензия в интернет магазин (17,5 KiB, 998 hits)

Пример претензии в интернет магазин

Директору

ООО «ЛегкаяПокупка»

К.В. Маркину

guye368kgh@gmaiel.com

от Горюнова Виктора Макаровича,

адрес: 146085, г. Москва,

ул. Заречная, 205-49

эл.адрес: kuyhihlk8@gmaeil.com

10 мая 2021 г. мною на сайте tddliuj.ru посредством интернет магазина ООО «ЛегкаяПокупка», ОГРН 687455875, ИНН 36456845, приобретен товар: сотовый телефон Sony, модель А687s. Товар был полностью мной оплачен в размере 12 548 руб. путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты.

Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок поставки телефона определен в размере 15 дней, т.е. до 25 мая 2021 г. На сегодняшний день – 30.05.2021 г. – товар не получен.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 26.1, ст. 23.

1 Закона о защите прав потребителей, требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить возврат оплаченной мною суммы в полном размере, а также неустойку в связи с нарушением срока поставки по день осуществления возврата денежных средств в соответствии с ч. 3 ст. 23.1 Закона (в размере 0,5% суммы предварительной оплаты).

30.05.2021 г.                  Горюнов В.М.

Как защищены права покупателей при продаже товаров в интернет магазине

Время не стоит на месте и процедура продажи товаров через интернет магазины, как и направления претензии потребителя в адрес таких организаций, регламентированы Законом о защите прав потребителя. Если товар приобретался не для использования в личных или семейных целях воспользуйтесь примером претензии поставщику товара.

Основной статьей, посвященной правам потребителя в рассматриваемых случаях, является ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя:

• все условия розничного договора купли-продажи, как то: потребительские свойства, место изготовления товара, продавца, срок доставки, гарантийный срок и т.п., должны быть доведены до покупателя. Обращайте внимание на эти сведения до оплаты товара.
• можно в любое время отказаться от товара до его передачи или в течение 7 дней после вручения покупателю, при этом расходы за доставку удерживаются.
• при продаже товаров ненадлежащего качества действуют общие правила (возврат денежных средств, устранение недостатков и т.д. как в претензии потребителя).

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

• отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
• требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки. Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим. Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.

Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

и правила подачи претензии

Требования потребителя к продавцу оформляются по общим правилам составления досудебной претензии. Не забудьте указать срок, в течение которого должны быть приняты меры (обычно 10 дней).

Все интернет магазины являются организациями или индивидуальными предпринимателями, прошедшими государственную регистрацию. Сведения о наименовании, адресе в обязательном порядке указаны на самом сайте, где осуществлялась покупка. Кроме того, такие сведения должны быть указаны в письменном документе, который вручается при доставке товара адресату.

Претензия может быть направлена по электронной почте, но рекомендуем также отправить ее в письменной форме заказным письмом с уведомлением.

Если претензия в интернет магазин осталась без удовлетворения подавайте иск, причем потребитель по правилам подсудности вправе сделать это по месту своего жительства или пребывания.

Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-v-internet-magazin/

Как написать претензию в магазин: 7 правил + 5 советов

Как написать претензию в магазин: 6 частей, из которых состоит документ + 7 правил его написания + 2 способа вручения жалобы + 5 полезных советов от юриста.

Покупка – это всегда радость, причем даже не столь важно, что именно мы приобретаем: одежду, товары для дома, какую-то вкусняшку к чаю и т.д.

Но иногда вместо радости от удачной покупки мы испытываем горечь разочарования от некачественного товара.

Продавцы весьма неохотно соглашаются вернуть деньги или обменять товар, а иногда и вовсе отказывают вам в законном праве получить то, за что заплачено.

Если вам встретился такой нечестный реализатор, вы должны знать, как написать претензию в магазин.

Это поможет защитить ваши покупательские права и сэкономить деньги.

Как написать претензию в магазин, когда не получается уладить дело полюбовно?

Большинство людей задуманы так, что они не любят скандалы, судебные разбирательства, бумажную волокиту и прочее.

Большинство предпочитает решать дела, в том числе и связанные с куплей-продажей, полюбовно.

Но, увы, продавцы не всегда идут на компромисс, и тогда хочешь не хочешь, но приходится думать, как написать официальную претензию.

1) Когда действительно стоит написать претензию в магазин

Если вы приобрели некачественный товар, то совершенно не должны мириться с таким положением дел.

У вас есть две недели, чтобы вернуться в магазин, в котором вы приобрели плохую продукцию и попросить обменять ее либо же – вернуть деньги.

Продавец не имеет права отказать вам в этом требовании.

Реализаторы прекрасно это знают, но, увы, частенько нарушают права потребителей, отказывая в обмене или возврате денег.

Что делать? Смириться с этим?

Нет!

Написать претензию, которая и станет основанием для официального разбирательства.

Основная причина для написания претензии – брак в товаре или его плохое качество. Во всех остальных случаях (например, не подошел размер) можно обойтись обычным заявлением.

Следует очень внимательно рассматривать продукцию перед тем, как ее купить, особенно, если речь идет о товарах со скидками. Чаще всего на распродажу выставляют именно те предметы, которые имеют явные или скрытые дефекты.

Честные продавцы сами предупреждают покупателя: «На эту сумку идет уценка в 50%, потому что потеряна заклепка».

Если вы добровольно соглашаетесь приобрести вещь с небольшим дефектом (часто в гарантийных документах или чеке делается соответствующая пометка), то написать потом претензию уже не сможете, если, конечно, не обнаружите дома какой-то другой брак, о котором реализатор умолчал.

В этом случае закон целиком и полностью на вашей стороне:

Если продавец или владелец магазина отказывается выполнить ваши законные требования, можно написать официальную претензию, которая и станет основанием для обращения в комиссию, защищающую права потребителей, или даже – судебного разбирательства.

2) Написать претензию в магазин – значит, спасти свои деньги

Если речь идет о крупной покупке, то написать претензию нужно обязательно.

Почему вы должны дарить большую сумму денег магазину, который работает нечестно или ликвидировать изъяны товара, приобретенного как новый и качественный, самостоятельно?

Более того, вы можете наказать жуликоватого реализатора, стребовав с него через суд не только стоимость товара, но и компенсацию за просрочку.

Но это можно сделать лишь в том случае, если вы смогли написать претензию в магазин правильно.

Рассмотрим пример.

Анна купила стиральную машину за 30 000 рублей. Вроде хорошего качества, новую, но уже во время первой стирки был обнаружен дефект – машина била током, когда кто-то притрагивался к корпусу.

В магазине с претензией Ани согласились, что-то там пытался исправить производитель, но дефект никуда не делся. Возвращать деньги или менять товар отказались. Девушка не стала мириться с такой несправедливостью и подала в суд.

Дело она выиграла и деньги свои получила назад, но Аня сделала большую ошибку: не оформила претензию к магазину правильно.

Если бы она это сделала, то получила бы не только возврат стоимости товара, но и компенсацию за отказ потребителя выполнить законный возврат денег в досудебном порядке (50% от стоимости продукции), и за просрочку возврата денег, что составляет 1% от суммы за каждый день неустойки.

Если бы Анна смогла правильно написать претензию, то получила бы сверх 30 000 рублей:

• 15 000 рублей – компенсация за отказ решить дело мирно;
• 36 000 рублей – за просрочку возврата денег: 30 000 / 1% / 120 дней просрочки = 36 000 рублей.

Итого общая сумма компенсации составила бы 51 000 рублей + 30 000 рублей – стоимость самой стиральной машины.

3) 5 полезных советов тем, кто хочет написать претензию в магазин

Очень похвально, что вы не боитесь отстаивать свое право получить товар хорошего качества или же вернуть деньги, чтобы совершить сделку с более совестным продавцом.

Вот несколько полезных советов юриста людям, которые решились написать жалобу:

1. Не бойтесь обращаться в суд, если не удалось решить дело полюбовно в самом магазине.
2. Не ведитесь на уговоры продавца или владельца о том, что составление претензии – «глупости», «никто в суде такой ерундой заниматься не будет», «вы все равно ничего не добьетесь» и т.д.
3. Если вы не согласны с экспертизой, которую провел магазин, пригласите независимого эксперта – его услуги стоят не так уж и дорого, если на кону стоит крупная сумма.
4. Ваша задача – собрать максимальное количество доказательств, что продукция, которую вы купили, плохого качества, имеет видимые дефекты, о которых вас не предупредили заранее и т.д.
5. Запаситесь терпением и успокоительными препаратами, потому что борьба с нечестными дельцами может быть действительно трудной.

Как написать претензию в магазин правильно, чтобы ее обязательно приняли?

Претензия – официальный документ, поэтому ее нужно составить правильно по образцу, чтобы точно получить свои деньги или заменить продукцию на более качественную.

1. Правила написания претензии в магазин

Есть ряд правил, которые нужно выполнить, чтобы правильно написать претензию в магазин:

1. Нужно оформить два экземпляра своей жалобы, потому что один экземпляр будет вручен продавцу, а второй останется у вас с отметкой о том, что претензия вручена.
2. Обязательно придерживайтесь общей структуры документа, то есть – нужно не только выдвинуть свои требования («Хочу получить обратно свои деньги!»), но и объяснить, при каких обстоятельствах была совершена покупка, когда именно вы ее совершили, какие документы подтверждают приобретение и т.д.
3. Детально опишите то, что вы купили, чтобы было сразу же понятно, о чем идет речь.
4. Особое внимание при описании покупки нужно уделить изъянам продукции, которые вы обнаружили.
5. Следует изучить законодательство своей страны, касающееся законности ваших требований. Например, российские покупатели могут ссылаться на Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» и статьи 309, 310 и 503 «Гражданского кодекса РФ».
6. Обязательно сохраните чек и сделайте соответствующую отметку о его наличии в претензии. Но даже если чек не сохранился, вы все равно можете написать требование о возврате денег, указав на то, что отсутствие чека – не основание для того, чтобы лишать вас права получить продукт хорошего качества.
7. Излагайте свои мысли лаконично – претензия не должна занимать 10 страниц, и не забудьте поставить в конце подпись (с расшифровкой) и дату оформления.

Вот образцы претензии, на которые вы можете ориентироваться, чтобы написать свою жалобу правильно:

Вот здесь

https://bloknotpotrebitelya.ru/obrazci-pretenzii.spicok.php

вы найдете множество образцов претензий на все случаи жизни.

2. Из каких частей состоит претензия, которую вам предстоит написать

Претензия, которая написана правильно, состоит из 6 частей:

1. Шапка в правом верхнем углу.

   Тут вы указываете ФИО и должность человека, на имя которого подаете жалобу, и собственные данные – то есть, от кого подано притязание.

2. Информация о товаре.

   Вы указываете, что именно и когда приобрели в этом магазине, описываете цвет, марку товара, его технические характеристики и т.п.

3. Суть жалобы.

   Обязательно следует написать, что именно вас не устроило в покупке: был обнаружен заводской дефект, предмет быстро сломался, изменил цвет, форму и т.п.

4. Свои требования.

   Чего именно вы хотите добиться своей жалобой: получить назад деньги, устранить имеющиеся неполадки, обменять продукцию на аналогичную, получить компенсацию и т.д.

5. Перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

   Например, у вас есть товарный чек, гарантийный талон и заключение эксперта о том, что этот прибор починить нельзя.

6. Ваши данные и дата.

   В конце документа вы ставите свою подпись, расшифровывая ее своим ФИО, и прописываете дату составления претензии.

Если ваша жалоба состоит из шести обязательных частей, текст изложен грамотно и лаконично, все чеки, гарантийные талоны и прочие документы вы сохранили, то, скорее всего, вашу жалобу удовлетворят.

Вручение претензии в магазин и сроки удовлетворения ваших требований

Мало написать претензию.

Нужно добиться удовлетворения ваших требований, да еще и в надлежащие сроки.

1. Как правильно вручить написанную претензию?

Свою претензию можно вручить получателю двумя способами:

1. Лично.

   Вы приходите в магазин (сами или с юристом) и вручаете один экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному лицу. Второй экземпляр оставляете у себя и лицо, принявшее жалобу, пишет «Получено…», ставит на вашем экземпляре свою подпись и дату получения.

2. По почте.

   Если не хотите лично посещать магазин, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить дело мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или нет.

Если в магазине отказываются принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то у вас остается один выход – суд.

Претензия по некачественному товару.

Как правильно ее написать:

2. Магазин обязан удовлетворить требования, изложенные в претензии, в конкретные сроки

Сроки, в которые должна быть удовлетворена ваша претензия, разнятся. Зависят они от нескольких факторов:

• что именно вы требуете (вернуть деньги, обменять продукт, устранить дефекты и т.д.);
• условия, в которых работает продавец (например, производитель находится в другом городе и на отправку-получение товара нужно больше времени);
• добросовестности самого реализатора и т.д.

Законодательство устанавливает такие сроки удовлетворения жалобы:

Если продавцу нужно больше времени, чтобы удовлетворить ваши требования, то он обязан предупредить вас об этом, причем желательно, чтобы он оформил все письменно и указал причину, по которой вам придется ждать дольше положенного.

Каждый покупатель должен знать, как написать претензию в магазин, чтобы защитить свои права и не тратить деньги понапрасну.

• Твиттер

Источник: https://yuristotboga.com/pretenzii/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-pravilno.html

Претензия магазину: как защитить свои права потребителю

Закон позволяет покупателям возвращать обратно в магазин вещи не только с браком, но и надлежащего качества, если они не относятся к категории не возвращаемых (еда, медикаменты, технически сложные товары, прочее) и от момента покупки прошло не более двух недель.

В действующем Законе «О защите прав потребителей» содержится подобная информация о том, на что может претендовать покупатель, в какие сроки, как можно защитить свои интересы и как быть, если продавец всячески этому препятствует. Основные моменты рассмотрены в данной статье.

Если ваша претензия в магазин возникает по причине покупки не качественного товара, закон в большинстве случаев будет на вашей стороне.

Но свою жалобу и требования важно оформить официально, своевременно и в установленном порядке.

Только в том случае, когда условия подачи претензионного заявления полностью соблюдены, вина продавца признана им или доказана, вы можете рассчитывать на удовлетворение своих требований.

Используя представленный ниже образец претензии в магазин, вы можете составить документ самостоятельно, подкорректировав текст под свою индивидуальную ситуацию.

Если обстоятельства чем-либо осложнены или при предварительном разговоре с продавцом вам дали понять, что навстречу вам не пойдут, имеет смысл безотлагательно проконсультироваться с квалифицированным юристом.

Этот шаг поможет вам сориентироваться в правильном направлении, максимально подготовиться и выдвинуть все требования, на которые вы имеете право.

Законные права потребителя

В соответствии с 18-й статьей Федерального закона «О защите прав потребителей», при подаче претензии магазину покупатель может требовать:

• Обмен приобретённой вещи на аналогичную вещь той же марки или другой с перерасчётом цены;
• Возврат товара обратно с получением всей уплаченной за него денежной суммы;
• Снижения стоимости соразмерно выявленному недостатку;
• Безвозмездного сервисного ремонта.

При подаче претензионного заявления лично в магазин, где была совершена покупка, потребитель имеет право рассчитывать на вынесение решения в этот же день. Продавец может предложить альтернативный вариант.

Например, если вы хотите получить свои деньги назад, продавец вправе предложить вместо этого обмен или ремонт, но он не может навязывать вам своё решение. Если ответ вас не устраивает, вы вправе обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Как воспользоваться своими правами грамотно и как правильно составить претензию магазин, должен знать каждый.

Причины для написания претензии к магазину

Написать претензию на возврат денег за товар, получение другого вместо него или для ремонтных услуг бесплатно по гарантийному талону за счёт магазина человек может, имея конкретные жалобы на качество покупки. Претензии могут возникать в таких случаях, как:

• Выявление производственного брака или существенной поломки, которая появилась не по вине покупателя;
• Несоответствие вещи заявленным на неё характеристикам;
• Неполная комплектация, которая была заявлена до покупки;
• Предоставление не того товара, который был заказан (если товар доставлен, а не куплен вами лично в магазине).

Поскольку продавец имеет право отдать товар на экспертизу до принятия решения, перед тем, как написать претензию к магазину, убедитесь в том, что неисправность возникла не из-за неправильной эксплуатации.

По умолчанию стоимость экспертизы и доставку в сервисный центр оплачивает продавец, но если в результате окажется, что вина лежит не на нём и не на производителе, все расходы придётся оплачивать вам.

Поскольку сроки подачи жалобы ограничены, важно знать, как правильно написать претензию магазину. Если вы подойдёте к этому вопросу поверхностно, вы можете упустить отведённое время и не сможете воспользоваться своими правами потребителя. Поэтому воспользуйтесь представленным в статье образцом составления претензии в магазин.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

• Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
• Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
• Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
• Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
• Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
• Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
• Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
• В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь. Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Вручение претензии продавцу и сроки рассмотрения

С 2021 года претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества обязательно адресовать внутренней администрации или ответственному сотруднику магазина, в котором была приобретена вещь. Если вы этого не сделаете, но сразу подадите иск в суд или обратитесь в Роспотребнадзор, ваша жалоба будет попросту отклонена. Попытка досудебного урегулирования ситуации должна быть подтверждена.

Вариантов, как подать претензию, есть несколько:

• Передать заявление и прилагаемые к нему документы лично администратору, попросив поставить на втором (вашем) экземпляре отметку о принятии заявления (желательно иметь минимум двоих свидетелей);
• Отправить Почтой России заказным письмом с описью вложенных бумаг и уведомлением о получении, которое придёт на ваш адрес и будет служить доказательством того, что жалоба была вами подана;
• Передать через курьерскую службу, где письма вручаются под личную подпись получателя.

Самый быстрый способ – личная явка. Если же претензию клиента в магазине принимать не хотят, стоит отправить заказное письмо.

Что делать, если магазин не отвечает

Направляя претензию с требованиями в адрес магазина, вы должны быть уверены в том, что заявление получено, и должны иметь документальное подтверждение факта его получения.

Сроки ожидания ответа на претензию – не более 10 дней от даты её получения адресатом.

Если в  течен6ие этого времени продавец никак не отреагировал, не дал письменного ответа и не удовлетворил ваши требования, нужно подавать претензионное письмо повторно в том же порядке.

В случае, когда обращения желаемого результата не дают или продавец отказал вам неправомерно, вы имеете право обратиться с жалобой в вышестоящие организации.

Следует знать и о сроках удовлетворения требований. Их нарушение также является основанием для подачи жалобы:

• Возврат товара обратно продавцу и получение уплаченных денег назад в полном размере – 10 дней;
• Получение другой вещи взамен – 7 дней;
• Если для обмена на момент визита не было вариантов – 20 дней;
• Бесплатный ремонт – не больше 45 дней.

Примеры претензии в магазин

Форма претензии, подаваемой магазину, практически не отличается независимо от того о возврате ли она денег или об обмене товара. Как в любом другом деловом письме, применимы реквизиты:

• Юридическое наименование и юр. адрес, куда подаётся заявление;
• Ф.И.О. заявителя, данные для обратного контакта;
• Название составляемого документа;
• Кратко и по сути изложенные обстоятельства, а также аргументированные требования с отсылкой на закон;
• Список бумаг, приложенных к письму;
• Подпись от руки, дата.

Пример стандартной официальной претензии магазину представлен ниже:

(Наименование магазина, адрес)

От (Ф.И.О. заявителя, адрес проживания,

номер телефона)

Претензия об обмене некачественного товара

«____»_______20____ года в вашем магазине я купил (наименование, товара, модель, серийный номер) по цене _________ (а также сумма прописью) рублей. Факт покупки подтверждаю кассовым чеком, прилагаемым к данному заявлению.

На приобретённый мной товар установлен срок годности до «___»_____20____ года, согласно гарантийному талону, копия которого также прилагается. Но, спустя __________ от даты покупки, в товаре обнаружены недостатки в виде ___________________________________________, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.

Ссылаясь на 19 статью Закона «О защите прав потребителей», я имею право предъявить предусмотренные 18 статьёй данного закона требования, а именно прошу:

Обменять купленный мной товар на аналогичный той же модели в течение 7 дней от даты моего обращения.

К претензии прилагаются:

1 Кассовый чек.

2 Гарантийный талон

3 …. (в зависимости от ситуации)

«____»______20____года                                                                              (подпись)

Образец претензии об обмене некачественного товара в магазине можно скачать тут

Шаблон стандартной претензии на возврат денег за некачественный товар скачать по ссылке.

Пример претензии на возврат денег за бракованный технически сложный товар скачивать здесь.

Образец претензии на гарантийный ремонт некачественного товара смотрите тут.

Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/kak-napisat-v-magazin.html

Письмо-претензия. Образец 2021 года

Письмо-претензия (или иначе письмо-рекламация) – вид деловой корреспонденции, который применяется в тех случаях, когда одна сторона договорных отношений в письменном виде высказывает другой стороне недовольство качеством исполнения обязательств или же информирует о полном их отсутствии.

Как правило, письменной претензии предшествуют устные переговоры (личные или по телефону), не возымевшие ожидаемого эффекта.

Независимо от того, были проведены предварительные переговоры или нет, письменная претензия является наиболее правильным способом решения проблемных ситуация. Это связано с тем, что она сразу, с момента создания, обретает доказательную юридическую силу, а также в большинстве случаев, позволяет справиться с вопросом в кратчайшие сроки.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк письма-претензии .docСкачать образец заполнения письма-претензии .doc

Кому поручить написание письма

На предприятиях и в организациях функция по написанию писем-претензий чаще всего ложится на юрисконсульта, руководителя отдела, интересы которого напрямую затронуты или, что значительно реже, секретаря или лично руководителя компании. При этом важнейшим условием является то, чтобы составитель письма имел представление о гражданско-правовых отношениях и прочих нормах законодательства РФ и умел грамотно использовать их при написании претензий.

Правила составления письма

Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.

Письмо-претензия всегда должно включать в себя

• сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
• причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
• возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.

Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.

При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).

Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).

Экземпляров у письма-претензии может быть столько, сколько требуется, здесь нет никаких ограничений, но все они должны быть заверены должны образом.

Письмо необходимо зарегистрировать в журнале исходящей документации.

Заполнение шапки письма

Вверху документа указывается отправитель, т.е. в нужных строках пишется полное название предприятия (в соответствии с регистрационными бумагами), адрес и телефон для связи. Далее вписывается получатель: его наименование и конкретное лицо, к которому напрямую происходит обращение (должность, фамилия, имя и отчество).

Затем ставится дата составления письма и его номер по внутреннему документообороту, а также пишется название документа с коротким обозначением его смысла (например, «о нарушении по договору поставки»).

Заполнение основной части письма-претензии

В данном разделе следует описательная часть.

1. Сначала нужно указать причину составления претензии и если это нарушение пункта договора, соглашения или какого-либо др. документа, то надо дать на него ссылку, т.е. вписать его дату, номер и суть.
2. Если речь идет о денежных средствах, то их нужно указывать как цифрами, так и прописью.
3. Потом следует сформулировать сам текст претензии (когда проблем несколько, вносить их следует отдельными пунктами) и предложить исполнить свои обязательства в конкретные сроки (тоже цифрами и прописью).
4. Напоследок надо обрисовать действия, которые отправитель готов предпринять для более кардинального метода решения проблемы (например, обращение в суд).
5. В конце письмо нужно обязательно подписать, с расшифровкой подписи и указанием должности подписывающего лица.

Как отправить письмо

Письмо-претензию можно отправить несколькими способами.

• Электронная почта;
• факс;
• почта России.

Наиболее простые и быстрые варианты: через электронную почту или факс. Но наиболее надежный путь – консервативная отправка через почту России.

Она интересна тем, что дает возможность передать послание заказным письмом с уведомлением о вручении, которое в свою очередь будет свидетельствовать о том, что адресат гарантированно его получил.

Минус здесь тоже вполне очевидный – при таком способе нужно обладать запасом времени. Самым эффективным будет совмещение двух вариантов: например, отправка копий письма через обычную и электронную почту.

Что делать после написания письма

Письмо-претензия требует наличия ответа, причем возможно различное развитие событий: удовлетворение претензий в полном объеме, частично, а также полный отказ от их удовлетворения. Как правило, сам ответ также носит письменный характер, в виде отдельного письма или же резолюции, наложенной руководителем компании-адресата на полученную претензию.

В тех случаях, когда ответа нет, следует выждать не менее 30 дней, а затем подать иск в суд или жалобу в надзорную инстанцию.

Письмо-претензия о возврате денежных средств

Когда составляется

Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении.

Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства.

Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

Правила написания

Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

• данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
• информация о заявителе, включая контактные данные;
• суть претензии;
• личная подпись подателя;
• дата составления бумаги.

Как сформулировать претензию

Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

1. Дата заключения договора (приобретения товара).
2. Основные обязанности сторон по договору.
3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
4. Требование подателя о возврате средств.
5. Сроки исполнения требования.
6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

Скачать пример письма-претензии о возврате денежных средств .rtf

Индивидуальному предпринимателюРазбудскому Антону Михайловичу,юридический адрес: 426046, г. Ижевск,ул. Первомайская, д. 18от Добронравовой Ларисы Анатольевны,проживающей по адресу:

426024, г. Ижевск, пр-т Победы, д 12, кв. 85

ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Источник: https://assistentus.ru/forma/pismo-pretenziya/

Сообщение Претензия в магазин образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.

После прочтения заявление убирают в «дальний ящик». 5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель.
Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п. 6. Дата и подпись. После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах.

Заявление на возврат товара от покупателя. образец

Заявление мы пишем, разумеется, не продавцу. Тем более что, скорее всего с продавцом конфликт мы уладить пытались, но уже не получилось. Да и не в его это компетенции – разбираться с заявлениями.

Важно

Заявление мы пишем директору магазина, причем не тому, который у нас в городе, а самому главному, это если речь идет о сетевых магазинах. Если магазин единичный то тому, кто его директором здесь является.

И не забываем отметить нашу просьбу разобраться с проблемой за десять дней. Что пишем в заявлении Во-первых, указываем данные о себе: имя, фамилию и отчество, и как с нами связаться.

То есть поясняем, где и когда мы купили товар и по какой цене. Если на него был гарантийный срок, то указываем и это.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Покупка некачественного товара – случай неприятный, но не смертельный. Это не всегда зависит от продавца, магазины физически не могут тщательно проверить каждую вещь перед продажей.

Поэтому Закон «О защите прав потребителей» регулирует порядок возврата некачественных вещей очень четко.

Порядок возврата отработан в крупных торговых точках до мелочей, но не все покупателю о нем осведомлены в должной мере.

Важным шагом к возврату служит написание заявления на возврат товара ненадлежащего качества администрации магазина, в котором подробно излагается суть дела и выдвигаются требования потребителя. После его рассмотрения магазин обязан либо дать письменный обоснованный отказ, либо обменять товар на деньги в течение 10 дней.

Правила подачи заявления на возврат товара ненадлежащего качества и порядок его подачи – тема нашей статьи.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Как заполнить шапку Заявления

• «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
• «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
• «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
• «Адрес» — указывается адрес покупателя;
• «Телефон» — телефон для связи с покупателем.

Прописать наименование товара и причину возврата

• Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
• Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст.

Заявление на возврат товара

Скачать образец Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется.

Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит.

В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

Онлайн журнал для бухгалтера

В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора.

Заявление на возврат или обмен товара надлежащего качества

Вместе с заявлением адресату передаются и копии платежных документов или иные доказательства приобретения вещи (например, письменные показания свидетелей). Законом не запрещено возвращать бракованный товар, если к нему потеряны чеки или упаковка от него была давно выброшена.

Порой сохранить изначальный товарный вид невозможно, так как распаковать вещь без повреждения упаковки невозможно. А уж узнать о дефекте, полностью не распаковав товар – тем более.

Заявление отдается работнику магазина – продавцу, бухгалтеру, директору или специальному уполномоченному лицу, вместе с актом передачи бракованного товара. Какие требования можно отразить в претензии?

• Одностороннее прекращение договора купли-продажи и возврат денежных средств;
• Замена некачественного товара на исправный. Замена может быть аналогичной или иной, если аналогичной вещи у продавца нет.

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества

Далее раскрываем суть проблемы, в чем оказалась некачественность товара, как мы это обнаружили. На этом пункте нужно остановиться подробно, так как от этого зависит, пройдет ли для вас успешно обмен товара. Не забудьте указать, какие для вас неудобства это повлекло.

Если вы уже обращались к продавцу с просьбой вернуть товар в магазин, а вам было отказано, обязательно зафиксируйте это в заявлении.
В-четвертых, подробно, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, напишите чего вы хотите: обмена, возврата товара.

Чем грамотнее вы напишите этот пункт, тем лучше, если у вас среди знакомых есть хороший юрист, неплохо бы было посоветоваться и с ним.

Ну, вот и все.

Бланк заявления на возврат некачественного товара

Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов. Скачать образец Заявление на обмен товара ненадлежащего качества Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за некачественный товар образец

При этом лучше сослаться на норму закона (например, пункт 1 статьи 18 — если речь идет об обнаруженных неисправностях и недостатках, или пункт 1 статьи 25 закона о правах потребителей — при возврате качественного товара).

1. Перед подписью имеет смысл дописать фразу об оставлении за собой права обратиться за судебной защитой в случае отказа в приеме товара — это право сохраняется за покупателем независимо от наличия такого упоминания в заявлении, но, как показывает практика, лучше лишний раз напомнить продавцу о своей осведомленности в юридических вопросах.
2. Подпись должна быть расшифрована, в конце заявления нужно поставить дату.

Лучше всего составить заявление заранее и в домашних условиях — особенно это актуально для случаев возврата бракованного товара, так как здесь требуется веская и четко сформулированная аргументация.

К сожалению, качество многих наших товаров, которые мы покупаем в магазинах, оставляет желать лучшее. В этом, как правило, виноваты и те, кто продают, и те, кто их изготовляют.

Но бывают уж совсем вопиющие случаи, когда купленный за немаленькие деньги товар оказывает настолько некачественным, что использовать его уже не возможно! В таких случаях необходимо написать заявление на его возврат. Об этом эта статья.

В каких случаях это можно сделать Ответ простой: во всех! Исключением из данного правила будет только тот случай, если еще при покупке продавец вам честно рассказал, что товар некачественный и лучше его не брать, а вы, несмотря на это настояли на том, чтобы его купить.

Но такие случаи, наверно, случаются один раз на миллион! В остальных случаях вы имеете право на обмен. И отсутствие у вас чека, который подтверждает покупку отнюдь не является причиной вам отказывать.

Источник: http://sv-groups.ru/zayavlenie-na-vozvrat-nekachestvennogo-tovara-blank/

Как написать заявление на возврат товара — образец

На практике часто встречаются ситуации, при которых покупатели остаются недовольны своими покупками, то есть они являются бракованными, неисправными, либо не подходят по фасону.

Сразу возникает вопрос, как произвести замену или возврат товара надлежащего качества либо ненадлежащего. Специалисты в области защиты прав потребителей рекомендуют писать заявление о возврате товара.

О том, как правильно написать заявление, будет рассказано ниже.

Нормативные акты, регулирующие данный вопрос

Все правоотношения между продавцами (субъектами предпринимательской деятельности), а также покупателями регулируются Федеральным нормативным актом о защите прав потребителей. Именно в нем содержатся нормы (статья 25), на основании которых можно возвращать покупки ненадлежащего или надлежащего качества, купленные в магазине или другой торговой точке.

На основании законодательного акта о защите прав потребителей произвести обмен или возврат товара, в том числе и купленного в интернет магазине можно при следующих ситуациях:

1. Обмен или возврат вещей надлежащего и ненадлежащего качества может происходить только в течение 14 дней с момента покупки или доставки по месту жительства или нахождения покупателя. Если этот срок нарушен, то продавец имеет полное право отказать лицу в этом.
2. Нельзя обменять товар надлежащего качества, который не подошел по каким-либо причинам, если он содержится в специальном перечне Постановления Правительства (пример: ювелирные изделия, металлопластиковые окна, продукты питания).
3. Покупка должна сохранить свой товарный вид, не иметь никаких повреждений, на ней должны быть лейблы и другие обозначения производителя. Кроме этого, потребитель обязан предоставить чек или квитанцию, подтверждающие факт приобретения в конкретной торговой точке.

Если соблюдены все вышеуказанные сроки и другие требования, то потребитель легко может обменять или вернуть уплаченные средства за покупку.

В данном нормативном акте, к сожалению, не указано, какие документы необходимо составлять, чтобы вернуть деньги или обменять купленную вещь на новую. Но юридическая практика выработала заявление на возврат товара, которое пишется в произвольной форме. О нем будет рассказано ниже.

Нужно запомнить, что во многих торговых точках, которые соблюдают законодательство в области прав потребителя, всегда можно найти специальные бланки возврата товаров. То есть покупатель приходит в торговую точку, заполняет бланк, и ему возвращают деньги или производят обмен.

Заявление на возврат

Теперь перейдем к вопросу о том, как написать заявление на возврат товара.

Как было указано выше, на законодательном уровне образец заявления на возврат товара не утвержден, поэтому оно выработано юридической практикой.

Для начала покупателю необходимо собрать все документы на возврат товара в магазин (чек, проверить сохранность покупки, присутствие на ней лейблов и других обозначений), и отправляться на место покупки.

Если в торговой точке нет образца заполнения или бланка, тогда потребителю придется делать это самостоятельно.

Само заявление состоит из трех частей.

Ниже потребитель указывает свои персональные данные, то есть фамилию, имя, отчество, год рождения, адрес регистрации или проживания (если они различаются, тогда и прописку, и реальное место жительства), контактный телефон.

Ниже пишется слово «Заявление» или «Претензия» (когда товар ненадлежащего качества). Далее идет описательная часть.

В ней потребитель указывает, что такого-то числа им был приобретен товар (идет его краткое описание, технические характеристики), что подтверждается чеком или квитанцией.

Со следующего абзаца потребитель пишет, что в ходе осмотра покупки она выявилась бракованной, не работает, либо не подходит по фасону, размеру (то есть детально расписывается причина возврата или обмена).

После этого текста, нужно написать: «На основании вышеизложенного, прошу».

Следующая, третья часть, просительная. В ней потребитель расписывает, что он желает осуществить обмен или возврат своих потраченных средств. Например: «Прошу обменять купленный мною пиджак синего цвета на аналогичный, только черного цвета».

В конце заявления ставится дата его составления, подпись, а также «Дополнение», где перечисляется чек, квитанция (номер и дата выдачи), а также конкретный товар, который возвращается.

Примерный бланк заявлений на возврат товара от покупателя можно посмотреть здесь:

Образец заявления на возврат товара

Если торговые точки отказываются это делать, то можно смело обращаться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия субъекта предпринимательства.

Нужно запомнить, что если такой обмен или возврат происходит в интернет магазин, то потребитель может заполнить специальную электронную форму, а также направить заявление по почте вместе с товаром.

В заключение

Возврат или обмен товара ненадлежащего и надлежащего качества происходит в течение 14-ти дней, на основании специального заявления потребителя. Торговые точки и магазины не имеют права отказать в этом.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zayavlenie-na-vozvrat-tovara

Возврат товара: условия подачи заявления и его образец

Причина, по которой товар возвращается, условно делится на две категории:

• Предмет не подошёл покупателю по индивидуальным характеристикам, для примера, цвет или фасон, при этом претензий к качеству нет;
• Объект покупки имеет изъяны, не отвечает заявленным характеристикам.

В обеих вариациях пострадавшая сторона настаивает на отдаче назад денег за товар или обмене на другой товар, и в каждом из вариантов свои особенности, включая и срок, отведённый для подачи заявления продавцу.

Несмотря на то, что законом предусмотрена возможность в течение 14 дней сдать покупку назад, если она по каким-то причинам вам не подошла, существует ряд вещей, которые ни обмену, ни возврату подлежать не могут.

К ним относятся продукты питания, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, сложные технические объекты (техника, транспортные средства) и прочая продукция, утверждённая статьями российского законодательства о защите потребительских прав.

В таком случае составляется о возмещении потраченной суммы соответствующее заявление, в котором обосновывается возврат товара. Используя образец, написать такое обращение не сложно, но должны быть соблюдены минимальные требования в плане внесения реквизитов.

Образец письма на возврат товаров и ключевые моменты обращения в магазин с претензией рассмотрим дальше.

Требования к принимаемым обратно товарам

Прежде, чем подавать заявку на возврат приобретённого вами товара, обратите внимание на то, при каких условиях вообще реальна такая процедура. Согласно закону о защите потребительских прав это:

Следует отметить, что при утере, отсутствии кассового чека продавец не имеет законного права отказать вам в возвращении денег.

Вместо квитанции может служить выписанная гарантия, прочие документы с отметкой магазина, даже показания свидетелей, которые находились рядом в момент совершения покупки.

Отклонить требования покупателя не могут и когда повреждена или отсутствует упаковка, пакет, ящик в котором находился товар.

При подаче заявления на возврат некачественного, бракованного товара важно иметь при себе паспорт – его реквизиты также указываются в претензии. Если вы оплачивали покупку по безналичному расчёту, вернуть вам ваши деньги могут только таким же способом и на тот же счёт, поэтому не указывайте в обращении другие варианты получения денег.

Период, в который можно осуществить возврат

По условиям закона относительно защиты прав потребителей для покупателя действуют следующие сроки для возврата товара или его обмена:

• Четырнадцать дней от даты приобретения (пятнадцать, если считать с днём совершения покупки) – именно такой образец и бланк рассмотрим в статье ниже. Это стандартные временные рамки, которые распространяются даже на качественную продукцию, если она не относится к категории не возвращаемой.
• Срок, равный выписанной гарантии на вещь, то есть больше 14 дней. Если гарантию магазин не выдал, вернуть сломавшуюся не по вашей вине покупку вы вправе в течение двух лет. Если гарантийный срок на предмет истёк, но хотя бы на одну из его комплектующих ещё нет – вы можете обращаться в магазин. Если вы купили сезонную одежду, обувь до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок начинает отсчитываться не от даты покупки, а от наступления сезона (первый день лета, первый день зимы).
• Семь дней от даты получения заказа, купленного через интернет-магазин, но если продавец не оставил памятку об этом семидневном периоде, для возврата есть три месяца. При этом в интернет-магазин вернуть можно любую вещь, даже если она находится в списке не подлежащих к возврату. За исключением предметов личной гигиены и товаров, выполненных по вашему индивидуальному заказу.

Если указанные сроки были вами упущены, компенсация средств покупателю, как и обмен или возврат товара невозможны.

Будьте предельно внимательны, поскольку продавцы не заинтересованы в том, чтобы отдавать деньги обратно, они могут тянуть время, чтобы лишить вас законного права на сдачу покупки назад в магазин.

Именно по этой причине, если деньги не возвращают вам в день обращения, лучше сразу написать заявление в двух экземплярах и подать администрации магазина или направить в виде письма (образец ниже) заказной корреспонденцией с описью вложений. Впрочем, на возврат денег при сдаче товара обратно закон определяет три дня, если у вас не горят сроки, можете эти три дня подождать.

В каком случае пишется заявление на возврат товара

Возврат не подошедшей вам вещи, некачественного товара с дефектом или браком это право гарантированно 23-й статьёй ЗОЗПП. Типичный образец заявления для этого подаётся в случае:

• Покупки вещи с очевидным или скрытым изъяном, из-за которого возникают трудности с использованием её по прямому назначению. В случае, когда продавец умышленно утаивает от покупателя наличие изъяна, покупка может быть сдана обратно в течение трёх месяцев, а не двух недель, но на практике факт умышленного сокрытия информации доказать сложно.
• Обмена неисправной продукции на аналогичную вещь, но надлежащего качества. Допускается обмен на другую вещь с перерасчётом стоимости. Обменять продавец обязан в срок не более двадцати дней (если на момент обращения нужного товара не было) или вернуть полную сумму, которая была вами уплачена.
• Передачи вещи для бесплатного ремонта.

Независимо от того, на что вы оформляете возврат (одежда, электроника, прочее) из-за претензий к качеству, образец заявления одинаков.

Если не сохранился товарный чек, но все прочие условия соблюдены, и вы можете доказать, что купили товар именно в том магазине, куда оформляете возврат, продавец не может вам отказать. Важно обратиться сразу с заявлением в письменном виде, чётко изложив претензию, основания для её возникновения.

Когда заявление грамотно пишется, есть доказательства того, что ваше письмо продавцом получено, ни отсутствие чеков, ни внутренние правила магазина не могут препятствовать вам в защите своих интересов.

Рассмотреть вашу претензию обязаны в десятидневный срок. В эти же десять дней входит официальный ответ и возврат денег за покупку, если таковы ваши требования.

Для всего приобретенного, купленного за наличные средства, по безналичному расчёту или в кредит образец обращения идентичен.

За каждый просроченный продавцом день вы можете потребовать пеню, равную 1% от суммы вашей покупки, которая вписана в товарный чек.

Оформляем заявление правильно

Написать ваше заявление на возврат приобретённого товара вы можете в произвольной форме, специальной унифицированной формы или печатных бланков нет. Главное, чтобы в заявлении на возврат бракованного товара или обмен такового были все обязательные реквизиты, а именно:

• Полное название юридического лица, магазина и его фактический адрес (где вы купили товар и куда оформляете возврат);
• Данные покупателя (паспортные, адрес, номер телефона, стандартная форма);
• Наименование документа (заявление, претензия);
• Дата приобретения возвращаемых товаров, их цена, наименование, модель, производитель, основные характеристики;
• Описание причины возврата, замены, когда возникли для этого обстоятельства, в чём проявляется неисправность;
• Описать, была ли вещь в эксплуатации, если да, то как долго, в каком она сейчас виде, нарушены ли потребительские свойства, обращались ли вы сервис (смотреть пример заявления ниже);
• Ваши требования и ссылки на законодательные акты, которые дают вам право их предъявлять в первую очередь 25-я статья ЗОЗПП.

Информация должна присутствовать в заявлении последовательно, чётко, без непонятных сокращений, эмоций, оскорблений и угроз. Какая бы ни была причина для возврата покупки, заявление подаётся в деловом стиле.

Подготовьте два оригинальных экземпляра или обязательно возьмите копию экземпляр с печатью продавца и датой принятия заявления. Если вы оформляете возврат заказа назад в интернет магазин, бланк обращения такой же.

Поскольку продавец вряд ли вернет вам второй экземпляр со всеми отметками, заявление в интернет магазин важно отправить только заказным или ценным письмом с описью вложенных в него документов и уведомлении о вручении.

Перед тем, как непосредственно написать заявление возврат товара магазин, подготовьте документы, прилагаемые к нему заранее. В первую очередь это кассовый чек, гарантийный талон, накладные, акты получения и прочее. Пример заявления для обмена или на возврат товара надлежащего качества представлен далее.

Образцы претензии на возврат товара от покупателя

Бланк заявления на возврат товара заполняется по следующему образцу независимо от того, в какой срок вы оформляете отказ от покупки (в течение 14 дней или в период действия гарантии):

Директору магазина «__________________»

г.______________ ул._______________,___

От Фамилия Имя Отчество

Паспортные данные: _______ №___________

выдан________________________________

место проживания ______________________

номер телефона ________________________

Заявление о возврате товара

«____»__________20___ года я приобрёл в вашем магазине «____________» дублёнку итальянского производства «__________» стоимостью ________ (_______________) тысяч рублей. Факт покупки подтверждает кассовый чек, который прилагается к документу. Данная дублёнка мне по размеру не подошла, аналогичного изделия для обмена в вашем магазине на момент моего обращения нет.

Дублёнка в использовании не была, ярлыки и бирки на месте, не повреждены, товарный вид полностью сохранён.

На основании 25-й статьи Закона «О защите прав потребителей» прошу аннулировать нашу сделку купли-продажи и вернуть мне уплаченную за изделие сумму в полном размере ________ (_______________) тысяч рублей.

«___»__________20___                                                                                                        (ваша подпись)

Скачать бланк типичного заявления на возврат можно тут.

Найти шаблон или любой необходимый образец, чтобы писать заявление в вашем конкретном случае сегодня не составляет особых трудностей. Но при наличии конфликта с продавцом до того, как подать обращение, желательно проконсультироваться с юристом.

Используя готовый бланк заявления на возврат товара от покупателя, учитывайте, что в образец можно добавлять требования исходя их конкретных обстоятельств. По этой причине составляя заявление на возврат товара от покупателя используя образец, не стоит слепо переписывать его на бумагу.

Кому предоставить заявление и что дальше

Изначально заявление о возврате, бланк которого представлен выше, подаётся непосредственно администрации магазина, в котором вы совершили покупку. Не допускается подача претензий в другие магазины, даже если это филиалы одной компании. Последовательность действий следующая:

• Подготовьте кассовый чек и его копию или другие документы, подтверждающие факт и стоимость покупки;
• Явиться лично в магазин для решения своего вопроса;
• Если прийти к согласию сразу не удалось, должно быть сразу же написано заявление на возврат вашей покупки;
• Важно передать свою претензию администрации под подпись о принятии, приложив сопутствующие бумаги;
• Если принимать заявление у покупателя отказываются, как и возмещать деньги за покупку, нужно безотлагательно направить его заказным письмом с уведомлением и описью или курьером, обязательно под подпись получателя;
• Отказ продавца у потребителей для возврата товара служит основанием обратиться в вышестоящие структуры (Роспотребнадзор, прокуратура, суд);
• Если ваша претензия принята продавцом, а причина возврата – некачественный товар, может быть проведена экспертиза, чтобы выявить наличие и причину брака;
• Если по результатам проверки виноват производитель или продавец, он возвращает деньги, если виноват покупатель – ему ничего не возвращается и он обязуется оплатить экспертизу и сопутствующие расходы, если виновата служба доставки товара – претензию нужно подавать им.

В действительности, если вы хотите вернуть положенные вам деньги, стянуть пеню за просрочку их возврата, получить от продавца денежную компенсацию за нанесённый ущерб, обращайтесь в суд сразу после подачи претензии в магазин (если возникли разногласия). Ни прокуратура, ни Роспотребнадзор подобные требования удовлетворить не смогут, их задача – проверить вашу жалобу, выявить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление

Продавец должен среагировать на поданное вами заявление о возврате товара (образец которого выше) в течение десяти дней. В этот срок входит письменный официальный ответ и выполнение ваших требований. Если же вам в этом неправомерно отказали, вы имеете возможность:

• Подать ходатайство или просьбу касательно возврата купленного вами товара и ваших денег Обществу прав потребителей;
• Направить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру;
• Подать иск в суд – государственную пошлину платить не придётся, если покупка стоимостью менее миллиона рублей (статья 333.36 в Налоговом кодексе РФ). Если иск будет удовлетворён, в пользу истца с ответчика могут взыскать штраф в размере 50% стоимости покупки (13-я статья, 6-й пункт ЗОЗПП, а также 46-й пункт Постановления Пленума ВС РФ №17);
• У потребителя есть законное право подать жалобы сразу во все перечисленные выше структуры.

Источник: https://PravPotreb.com/vozvrat/tovara-ot-pokupatelya-obrazets-zayavleniya.html

Сообщение Заявление на возврат товара образец бланк появились сначала на Бизнес статьи.