Правила возврата товара

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин

Вопросы возврата товаров надлежащего качества детально освещены в статьях ЗоЗПП. Но, чтобы воспользоваться этим правом придется соблюсти ряд условий. Одно из самых важных – возвращаемый товар не должен эксплуатироваться. Вернуть его можно, получив назад деньги или подходящий по своим характеристикам аналог.

Просить замену совершенной покупки разрешается, если она не подошла по следующим параметрам:

• Конфигурация
• Расцветка,
• Модель,
• Размер или габариты,
• Несоответствие характеристик назначению.

Срок для это отведен достаточный – 14 дней. Он отсчитывается со дня покупки.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

Помимо сохранения новизны обязательно соблюдение следующих требований.

• Сохранение пломб, этикеток и родной упаковки.
• Предъявление товара к обмену или возврату денег в течение 14 дней со дня пробития чека.
• Соответствие наименований и характеристик утвержденному законом перечню.
• Обмен только на товар равнозначный по стоимости или с доплатой.
• Возврат только суммы, реально уплаченной по чеку с учетом скидок.

Например, требуя возврат денег за дисконтный товар по окончании акции, можно рассчитывать только на ту сумму, которая была уплачена при покупке. Некоторые магазины лукавят, вывешивая объявления о том, что акционный товар к возврату не принимается. Это не так. По действия ст. 25 ЗоЗПП попадают все товары, не попадающие в категорию продовольственных и технически сложных.

Что входит в перечень товаров, не подлежащих возврату?

Не попадают под вышеописанные правила следующие товары:

• Относящиеся к гигиеническим и санитарным принадлежностям;
• Используемые для личной гигиены;
• Идентифицируемые, как парфюмерно-косметические;
• Ткани и нетканые изделия типа кружева, тесьмы и т.д.;
• Строительно-отделочный ассортимент, реализуемый метражом;
• Белье, носки, колготки, чулки;
• Химикаты бытового и профессионального назначения;
• Упаковочные материалы на основе полимеров;
• Предметы меблировки;
• Все, что относится к технически сложным изделиям: автомобильная, вело- и мототехника, бытовая электроника и оборудование, на которое распространяется гарантийный срок.
• Домашние животные, комнатные и садовые растения;
• Полиграфическая продукция из разряда непериодической;
• Оружие.

Получить денежное возмещение ненужной покупки одного из вышеперечисленных товаров не получится.

Алгоритм обмена товара

Купив вещь и решив, что некоторые ее характеристики не на 100% вас удовлетворяют, действовать нужно по схеме:

• Проверка всех пломб, этикеток и нашивок;
• Использование для возврата родного пакета или коробки;
• Предъявление продавцу вместе с чеком;
• Заполнение заявления на возврат с указанием способа удовлетворения – денежные средства или аналог;
• Получение компенсации.

На обмененный товар новый срок в 14 дней не действует – датой покупки считается день пробития первого чека. Он остается у покупателя.

При выборе денежного возмещения чек изымается продавцом вместе с товаром. Заполняется расходный ордер на получение денег из кассы.

Отказ на возврат товара надлежащего качества

Основанием для отказа стать нарушение одного из нижеперечисленных условий.

• Пропуск срока. Аргументы типа «болел», «был в командировке или в отъезде» не помогут. Закон на этот счет суров – только 14 дней, отсчитываемого со следующего за покупкой дня.
• Необоснованная аргументация. Доводы «передумал», «больше не нужно» и т.д. не являются основанием для сдачи покупки. Об обмене или денежном возмещении ведется речь только при несоответствии товара представлениям клиента по конкретной характеристике.
• Нарушение заводской упаковки или товарного вида. Малейшая царапина, зазубрина, стертая надпись на этикетке дает продавцу не принимать товар к возврату. В этом случае вернуть ненужную вещь можно только по причине ненадлежащего качества, если есть на то весомые основания.

При получении отказа от продавца можно обратиться в суд. Существующая практика демонстрирует явную поддержку клиента.

Как производиться возврат денег за качественный  товар?

В крупных торговых точках получить деньги можно сразу же при обращении.

• Продавец предложит заполнить готовый бланк заявления и попросит помимо самого товара предъявить чек. Отсутствие последнего не является поводом для отказа.
• Придется предъявить паспорт или предоставить его данные ФИО, адрес регистрации, орган и дату выдачи и код подразделения.
• Заявление регистрируется, товар проверяется и производится выплата с оформлением расходного кассового документа. Чек на покупку изымается.

В остальных случаях возможна отсрочка. Это касается компаний, оказывающих услуги населению и не располагающих ежедневной выручкой в нужном объеме. В этом случае в заявлении рекомендуется указать предельную дату его удовлетворения. По закону рассматривать его можно до 10 дней. Многие компании этим пользуются, сразу озвучивая именно этот срок.

Важный нюанс! Возврат денег производится тем же способом, что и первоначальная оплата.

• Наличными – при оплате через кассу.
• На карту – при использовании банковской карты и платежного терминала.

Правила возврата товаров через интернет

Положения ЗоЗПП распространяются и на виртуальное пространство. Не понравившийся, но качественный товар можно вернуть в течение 14 дней (некоторые магазины устанавливают свои сроки, превышающие этот период).

Покупателю необходимо отправить вещи почтой или вернуть через службу доставки за свой счет, приложив накладную на возврат и копию чека об оплате. Деньги перечисляются после получения посылки продавцом. Срок зависит от удаленности региона его нахождения. По России он не превышает 2-х недель.

(14 голос., 4,70 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/spravochnik/osnovy-biznesa/vozvrat-tovara/nadlezhashhego-kachestva.html

В какие сроки возможен возврат товара

Совершив неудачную покупку, многие задумываются о возможности соблюдения срока возврата товара. Условия возврата приобретения и сроки устанавливаются законом о защите прав потребителей (далее – Закон). Здесь учтены интересы обеих сторон, покупателя и продавца.

От чего зависит срок возврата

Законодатель предусматривает 2 основания возвращения товаров, влияющие на время осуществления возврата:

1. Возврат товара надлежащего качества.
2. Возврат товара ненадлежащего качества.

При первом варианте возвращается вещь, не устраивающая клиента по одному или нескольким из следующих параметров: по форме, габаритам, фасону, цвету и так далее.

Непременным условием для возврата рассматриваемых изделий является соблюдение определенных условий:

• товар новый, это означает, что он не был в употреблении;
• потребительские свойства, товарный вид не утрачены;
• не изменена комплектность (в наличии все бирки, ярлычки, упаковка, инструкция и др.).

 Возвратить не удастся продукты питания и товары из перечня, утверждённого Постановлением Правительства N 55.

Во втором случае возвращаются изделия, у которых выявлены различные недостатки. Например, дефекты одежды, обуви, обнаруженные в процессе ношения.

Возврат качественного товара

Сроки возврата товара надлежащего качества регламентированы ст. 25 Закона. Покупатель может возвратить либо совершить обмен качественного товара до истечения 14 суток. Первыми сутками этого срока являются сутки, следующие за днем совершения покупки.

Однако клиент также может обратиться с подобным заявлением в магазин в день, когда была совершена покупка. В случае если смена не закончилась, возврат денег за товар происходит из той же кассы, из какой выдавался чек.

Следовательно, обращение в магазин с рассматриваемой проблемой в день осуществления покупки это наиболее быстрый способ ее разрешения.

Важно, что в случае возвращения качественного товара продавец при наличии у него изделия с подобными характеристиками, подходящего клиенту по размеру, фасону и др. показателям, производит обмен товара на подходящий. Если же подобного изделия нет в наличии, то по желанию покупателя сроки обмена товара переносится до его поступления или возвращается стоимость покупки.
Сроки возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня.

Возвращая приобретение в магазин, следует составить заявление в 2 экземплярах (по 1 для каждой из сторон), на экземпляре покупателя представителем магазина ставится отметка о получении своего экземпляра.

Покупатель должен иметь документ, удостоверяющий личность:

• паспорт;
• удостоверение военнослужащего, полицейского;
• заграничный паспорт и др.

Возврат некачественного изделия

При выявлении дефектов у купленной вещи потребитель вправе:

1. Отказаться от изделия, потребовав денежного возмещения его стоимости.
2. Потребовать замены аналогичным изделием либо другой моделью, учитывая возможность доплаты или компенсации разницы стоимости.
3. Требовать уменьшения цены некачественного изделия или устранения выявленных дефектов за счет магазина.

В какие сроки можно возвратить в магазин товар при выявлении брака и заявить продавцу о своих требованиях?

Если у приобретенной вещи выявились любые недостатки качества, то этот товар следует вернуть торговому предприятию. Обычно некачественные изделия подлежат возврату в период, в течение какого действует гарантия.

Как правило, это прописывается в гарантийном талоне при осуществлении продажи.

Если этот срок не определен, то по рассматриваемым причинам клиент магазина может предъявить требования в период до 2-х лет со дня приобретения изделия, качество которого не соответствует заявленному.

Срок гарантии следует считать со дня передачи вещи покупателю, если отсутствует документальное подтверждение этого события, то со дня выпуска изделия.

Для сезонных изделий срок гарантии считается с начала соответствующего сезона с учетом климатической зоны, в которой проживает клиент.

К примеру, для зимних товаров, приобретенных в летний период, этот срок в средней полосе России начнется с 1 ноября.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества устанавливается ст. 22 Закона. Он составляет 10 дней со дня обращения потребителя. В случае если продавцом не выполнены законные требования клиента в положенный период, он должен будет уплатить неустойку, составляющую 1% от цены покупки за каждый день просрочки.

Срок возврата денег зависит и от того, была ли назначена экспертиза товара.

Если выявлен простой брак, например, у обуви отрывается подошва, то эта вещь может быть принята к возврату без назначения экспертизы.

Если в наличии сложный недостаток, экспертиза назначается обязательно. Для сложных товаров ее длительность составляет до 45 суток со дня подачи претензии. По результатам экспертизы принимается решение об удовлетворении требований покупателя либо составляется мотивированное заключение в письменной форме.

Отдельно следует отметить, что возврат приобретенных просроченных продуктов питания, лекарственных средств, парфюмерии или бытовой химии производится незамедлительно, так как эти товары должны отсутствовать на витринах.

Дистанционные покупки

Несколько отличаются условия, установленные для возврата изделий, купленных в интернет-магазинах. Сколько времени клиент может потратить на решение вопроса о возвращении качественного товара в таком случае?

Согласно ст. 26.1 Закона срок возврата товара включает все время до получения покупки клиентом и еще 7 дней со дня получения изделия, а если сроки и условия возврата не сообщались клиенту письменно, то есть под роспись, то срок возвращения покупки увеличивается до 3 месяцев.

Невозможно вернуть только изделия с индивидуально-определенными характеристиками, при которых купленные предметы могут использоваться конкретным человеком.

Требования к возвращаемой покупке не отличаются от установленных для товаров, купленных традиционным способом.

Возврат денег клиенту производится продавцом в течение 10 суток. Стоимость доставки не возвращается.

Возврат бракованных изделий, приобретенных через Интернет-магазины, регулируется ст. 18-24 Закона и соответствует изложенной ранее информации.

Сроки возврата товара клиентом регламентированы законодательно. При образовании спорных ситуаций или в ситуации бездействия представителя магазина может потребоваться консультация юриста или обращение в суд для защиты своих интересов.

Источник: http://potrebitely.com/tovary/srok-vozvrata.html

Возврат товара в интернет-магазин…

Покупки через интернет-магазины давно стали объективной реальностью, а не исключением из правил. Приобрести таким способом можно товар любой категории, от продуктов, косметических средств до серьезной интеллектуальной техники.

Однако, нередко  возникают ситуации, когда по тем или иным причинам купленный товар не устраивает покупателя и он намерен вернуть его продавцу.

В этом случае права покупателя защищает Федеральный Закон «О защите прав потребителей», а также Гражданский кодекс РФ. Важным документом для регулирования процесса возврата товара в интернет-магазин служит также документ под названием «Правила продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Поскольку в Интернет-магазине как раз осуществляется дистанционный способ продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

Она  посвящена дистанционной торговле, поскольку этот вид товарообмена становится все популярнее в последнее время.
Статья определяет, что потребитель, не объясняя причины, вправе отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Правда, при этом должен быть соблюден ряд условий, о которых речь пойдет ниже.

Возврат товара надлежащего качества в интернет- магазин

Итак, в момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть письменно предоставлена информация  о праве вернуть товар в течение 7-и дней.  Эта информация может быть  указана на чеке, товарной накладной, акте приема- передачи или ином документе и содержать:

• адрес продавца,
• режим его работы,
• максимальный срок возврата,
• предупреждение о сохранении внешнего вида и свойств товара,
• документ о факте продажи товара с указанием суммы покупки и порядка возврата денег.

Если нет информации хотя бы по одному из перечисленных пунктов, то  срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар в интернет-магазин, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А, значит, обменять или потребовать возврата денег покупатель может за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию.

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке  на том основании, что упаковка товара помята;
• сохранение потребительских свойств товара. Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара:
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).Хотя закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели), на практике, во избежание лишних споров, лучше завести привычку сохранять чеки.

Если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем, то вернуть его нельзя (например, товар изготовлен по заказу специально для покупателя).

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон с приложением самого товара и документов.

Если деньги за возвращаемый товар не были переданы продавцом в момент составления акта, то продавец обязан их передать в течение 10-ти дней после составления акта одним из способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
• почтовым переводом;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

При этом, покупатель обязан компенсировать продавцу все расходы, связанные с доставкой возвращенного товара, а вот расходы, связанные с перечислением денег,  несет продавец.

Примечание: обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Другие условия законодатель устанавливает для возврата товаров ненадлежащего качества.
Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:

• замены товара  на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
• уменьшить стоимость товара соразмерно недостаткам;
• устранить недостатки (возместить расходы на такое устранение);
• вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств.

Опыт работы обществ по защите прав потребителей свидетельствует, что особенно неохотно продавцы принимают обратно сложные технические товары, на которые установлены гарантийные сроки.

При покупке технически сложного товара (перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») у покупателя существенно меньше возможностей.
Он имеет право потребовать:

• замены товара на аналогичный или на другой товар с перерасчетом цены;
• вернуть товар продавцу с возвратом уплаченных денежных средств

Требования могут быть предъявлены в следующие сроки:

• Если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
• Если на товар не установлен гарантийный срок — в течение разумного срока, но не более 2 лет

Итак, права  потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если не позднее 15 дней, после того как в доме появился новый холодильник или телевизор, выяснится, что у покупки есть дефекты, то обменять или вернуть товар в этом случае можно. Следует незамедлительно оформить требование о возврате документально.

Для этого надо написать продавцу заявление в двух экземплярах, один из которых остается у продавца, другой, с отметкой о приеме претензии, у покупателя. Претензия должна быть в письменном виде, в ней обязательно должно быть указано следующее:

• лицо, которому направлена претензия (директор магазина);
• потребитель, от кого исходит претензия ( ФИО);
• суть претензии;
• дата, подпись;
• приложить к претензии копию чека, копию гарантийного талона и технического паспорта.

В заявлении целесообразно указать, желает потребитель присутствовать при проверке и экспертизе товара или доверяет провести их продавцу самостоятельно. Учитывая вероятность последующих судебных разбирательств, желательно заверить отметку о подаче заявления печатью продавца.

Если же продавец не соглашается принять заявление, то его можно отправить почтой ценным письмом с уведомлением о вручении адресату. В течении 10 дней ожидайте ответа. Все дальнейшие действия продавца по приему товара и возврату денег должны укладываться в сроки, определенные Законом.

При возникновении конфликтных или спорных ситуаций целесообразно обратиться за помощью в общество защиты прав потребителей по месту жительства.

Помните о том, что в тех случаях, когда идет спор между продавцом и покупателем, государство, как правило, на стороне покупателя. Даже, если у вас не получится договориться с продавцом, смело идите в суд: вероятность того, что вы выиграете процесс, близка к стопроцентной.

Еще один совет:  проверяйте любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде. Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

Удачных Вам покупок!

Источник: https://www.zakon-dlya-vseh.ru/35881

Правила возврата товара в магазин в течении 14 дней

Каждый покупатель имеет право вернуть купленный товар в магазин, если он не соответствует требованиям качества или не соответствует определенным характеристикам.

Закон «О защите прав потребителей» детально регламентирует процедуру возврата, а также права и обязанности обоих участников сделки. Правила возврата товара зависят от того, к какой категории он относится, и является ли он качественным.

Закон защищает покупателей: в большинстве случаев есть возможность вернуть вещь в магазин и получить уплаченную за нее сумму или обменять на подходящий аналог.

Как вернуть некачественное изделие

Важно понимать, что магазину невыгодно принимать покупку обратно и возвращать деньги. Из-за этого покупателю зачастую приходится доказывать, что товар некачественный, и его нужно заменить. Правила возврата товара в магазин предусматривают следующие варианты решения проблемы:

• Расторжение заключенной сделки. В этом случае некачественный товар возвращается в магазин и потом отправляется поставщику, а покупатель получает уплаченную сумму.
• Обмен товара. Покупку можно обменять на аналог с теми же характеристиками, при этом по соглашению с покупателем допускается изменение модели и марки.
• Возврат части денег. В этом случае товар приобретается со скидкой, то есть магазин возвращает часть суммы покупателю.
• Требование устранения недостатков или компенсация трат на устранение неполадок другими организациями. Покупатель вправе обратиться в ремонтную мастерскую, а затем предъявить магазину документы, подтверждающие факт ремонта, и потребовать компенсации издержек.

Аналогичные правила обмена и возврата товара работают и при заключении сделок через интернет. Даже если покупка была совершена дистанционно, это не мешает требовать компенсации причиненного ущерба или обмена некачественной продукции. Кроме того, покупатель может предъявить претензии не только магазину, но и производителю или импортеру.

Сроки возврата некачественного изделия

Действующие правила возврата товара ненадлежащего качества в магазин предусматривают двухлетний срок для обращения с претензиями по качеству, если у продукции не установлен иной срок годности.

Например, электротехнику можно возвращать только в продолжение 15 дней после заключения сделки.

Однако если в конструкции допущены существенные недостатки, которые не удается устранить даже после гарантийного ремонта, вернуть бракованный товар можно и в намного более поздние сроки.

Сроки устанавливаются и для продавца. Он обязуется заменить некачественный товар в течение 7 дней после обращения покупателя с претензией. Если же для установления наличия брака требуется проводить техническую экспертизу, этот срок увеличивается до 20 дней. Эти нормативы закреплены в ст. 21 Закона № 2300-1 и обязательны для исполнения любыми коммерческими организациями.

Как поменять качественный товар

По установленным правилам торговли возврат товара надлежащего качества предусмотрен в течение 14 дней после совершения покупке, покупатель обязан предъявить кассовый чек.

От покупки можно отказаться, если она не подходит по форме, фасону, цвету, размеру или иным характеристикам, не связанным с нарушениями качества.

Если товар невозможно заменить на подходящий по требованиям аналог, продавец в течение трех дней с момента обращения обязан вернуть за него деньги.

Однако в некоторых случаях продавец может отказаться принимать товар обратно. Основаниями для отказа станут:

• Утрата товарного вида и потребительских свойств. Если была повреждена упаковка, оторвана этикетка и т.д., вернуть вещь изготовителю уже не удастся.
• Товар уже был в употреблении. То есть нельзя приобрести вещь на один день, использовать ее, а затем оформить возврат. При обнаружении следов использования продавец откажет в обмене или выплате средств.
• Нет кассового чека. Если покупатель не в состоянии представить доказательства совершения покупки в этом магазине, он получит отказ.
• Покупка включена в список товаров, которые нельзя вернуть. К примеру, не возвращаются лекарственные средства, домашние животные и многое другое.

Установленные правила возврата товара надлежащего качества в магазин не распространяются на технически сложные товары – бытовую технику, электронную аппаратуру и т.д. ее можно вернуть только при обнаружении незначительного или существенного брака.

Чтобы оформить возврат, продавец оформляет следующую документацию: накладную, чек возврата, а также он принимает заявление от покупателя. Другие документы для этой операции не требуются. Если магазин отказывается оформлять возврат, несмотря на наличие законных оснований, покупатель может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а также подать исковое заявление в суд.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: https://buhguru.com/effektivniy-buhgalter/pravila-vozvrata-tovara-v-magazin.html

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Получая требование от покупателя, нужно  понять насколько оно правомерно, как все правильно оформить, и вообще, обязан ли он по закону возвращать деньги.

В последнее время все чаще говорят о таком явлении как «потребительский экстремизм». Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. В данной статье мы попробуем разобраться в перипетиях законодательства и существующей практики.

Общие положения

Общие правила, регулирующие деятельность интернет-магазинов (в терминологии законодателя – «дистанционной торговли») установлены ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей».

Учитывая, что при дистанционной продаже покупатель лишен возможности осмотреть товар и получить о нем исчерпывающую информацию,   законодатель обязывает интернет-магазины при передаче товара в письменной форме предоставить следующую информацию:

– о товаре и его потребительских свойствах (полный перечень содержится в ст. 10 закона «О защите прав потребителей»);

– о порядке и сроках возврата товаров. Этот пункт очень важен, поэтому вы должны иметь подтверждение передачи такой информации покупателю.

Эту информацию можно указать на чеке, товарной накладной, акте приема передачи или ином документе.

Желательно иметь у себя второй экземпляр данного документа с подписью покупателя, это позволит вам доказать что товар был передан и покупатель был осведомлен о порядке и сроках возврата товаров.

Жестких требований к изложению такой информации закон не предъявляет, поэтому можно самостоятельно разработать текст. Однако вы должны указать:

• адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
• режим работы продавца;
• срок, в течение которого товар может быть возвращён (срок должен быть не менее 7 дней);
• предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
• срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отказ от товара. Возврат товара надлежащего качества

Владельцы интернет-магазинов, как правило, считают, что покупатель может вернуть только некачественный или сломанный товар. Требования покупателей о возврате товара, потому что он «не подошел» закономерно воспринимаются в штыки.

Возмущенные продавцы спрашивают: «Неужели любой человек может просто так взять товар попользоваться и сдать назад без причины?! Так мы превратимся из магазина в прокатный пункт».

Во-первых, нужно признать, что по закону покупатель действительно имеет право вернуть товар без объяснения причин. Но только в установленные сроки и при соблюдении ряда условий, о которых мы расскажем ниже.

Во-вторых, сроки, в течение которых, покупатель имеет право вернуть товар, вы можете существенно сократить, предоставив при передаче товара соответствующую информацию о порядке возврата товара.

Итак, в соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара. Обратите внимание! Если вы не довели в письменной форме до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть вам товар, увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

• сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
• сохранение потребительских свойств товара;
• наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). Обратите внимание! При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.

Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем. Иными словами, если товар был сделан специально для покупателя (сшито платье или изготовлено кольцо по размерам покупателя) вернуть его нельзя.

Обратите внимание! В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. А значит обменять или потребовать возврата денег покупатель за любой товар в т.ч. за белье, колготки и парфюмерию. Т.е. он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии.

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.

Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Обратите внимание! В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.

Продавец должен удостовериться в соблюдении Покупателем условий установленных законом.

Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

Акт может быть подписан как генеральным директором, так и созданной комиссией.

Зачем это нужно? При наличии документального подтверждения, что товар возвращен вам с дефектами или нарушением товарного вида, вы сможете мотивированно отказать покупателю в возврате, и не бояться судебных претензий.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

Например, покупатель приобрел в интернет-магазине сумку стоимостью 2 000 руб. На следующий день решил от товара отказаться – отправил сумку курьерской почтой продавцу и заплатил за услуги курьера 600 руб.

В требовании о возврате покупатель просит вернуть 2 600 руб.

Правомерным решением продавца будет возврат 2 000 руб.

600 руб., потраченные покупателем на доставку товара до продавца, возврату не подлежат.

 Как вернуть деньги?

Учитывая различные способы оплаты, предлагаемые интернет-магазинами, необходимо обратить внимание на то, каким способом следует возвращать деньги?

Если товар был оплачен банковской картой – возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту клиента, оплатившего товар.

Обратите внимание! Выплата наличных денежных средств при возврате товаров, оплаченных банковскими картами, запрещена и является грубым нарушением.

В случае если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же клиента, либо на банковский счет по заявлению клиента. В этом случае возврат производится в полуручном режиме, что увеличивает срок возврата средств до месяца.

См. п. 2 Указания   Банка России от 20 июня 2007 г. N 1843-У и Письмо ЦБ РФ от 01.08.2011 г. О возврате денежных средств за товар (услугу) ранее оплаченной с использованием платежной карты.

Если товар был оплачен наличными – деньги выплачиваются из кассы предприятия. При этом порядок возврата зависит от дня, когда возвращаются деньги.

Возврат осуществляется в день покупки. На сумму возврата оформляется Акт о возврате денежных сумм покупателям (форма N КМ-3). Указанный акт составляется членами комиссии в одном экземпляре.

Погашенные (первоначальные) чеки наклеиваются на лист бумаги и вместе с актом сдаются в бухгалтерию (где они должны храниться при текстовых документах за данное число).

Суммы, выплаченные покупателям по возвращенным и неиспользованным кассовым чекам, записываются в графу 16 книги кассира-операциониста, и на итоговую сумму уменьшается сумма выручки за данный день.

Возврат осуществляется не в день покупки. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Обратите внимание! Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных.

Как оформить возврат товара?

Помимо вопросов о правомерности возврата товара и порядке выплаты денежных средств Покупателю часто возникает вопрос у бухгалтера как все верно оформить. В силу пункта 1 статьи 172 НК РФ вычеты сумм налога на добавленную стоимость производятся на основании счетов-фактур, выставленных продавцами при приобретении налогоплательщиком товаров, после принятия на учет этих товаров.

Источник: https://oborot.ru/articles/vozvrat-tovarov-v-internet-magazin-vse-chto-vy-hoteli-znat-i34732.html