Исковое заявление в суд о взыскании с туристической фирмы денежных компенсаций

Как я судился с турагентством

Четыре года назад мы с приятелем купили путевку в Таиланд, но я заболел и не поехал. Болезнь — уважительная причина, поэтому я захотел вернуть деньги за тур. Но агентство и оператор отказали. Я пошел в суд и выиграл.

В этой статье — как я дошел до суда, что там происходило, как и почему я выиграл. И самое интересное — как я потом получил деньги. И сколько это всё заняло времени.

Рассказываю по шагам.

Шаг 1

Досудебная претензия

Когда я почувствовал, что заболеваю, сразу позвонил турагенту — это компания, через которую я купил тур. Менеджер отреагировал жестко: повысил на меня голос и отказался что-либо возвращать. На второй раз он перестал брать трубку.

Я позвонил туроператору — компании, которая отвечает за исполнение моего тура. По телефону мне ответил специалист колцентра, но он тоже не помог: придется либо ехать в Таиланд больным, либо отказываться от потраченных денег. Ни то, ни другое меня не устраивало.

В законе о туризме прописано, что турист может отказаться от путевки по независящим от него обстоятельствам — из-за болезни, отказа в визе или других причин. В этом случае деньги за путевку должны вернуть. Болезнь — мой случай. Значит, будем сражаться.

Ключевой момент. Подозревая, что дело дойдет до суда, я сразу начал собирать доказательства. Я вызвал участкового врача, чтобы позже получить справку в поликлинике. Отправил письменный отказ от путевки из-за болезни по электронной почте и заказным письмом. Благодаря этому турагент не смог в суде заявить, что я с ним не связывался.

Досудебная претензия — это формальное объявление войны, но без привлечения суда. Вы как бы говорите компании: «Вы неправы, возвращайте деньги». И если после этого компания вам отказывает, вы имеете полное право обращаться в суд.

Законы никак не регулируют форму досудебной претензии. Однако юристы советуют указывать, кому, от кого, почему и когда она отправлена. Если потребитель передает претензию лично, нужно приготовить два экземпляра: для исполнителя и для себя. На втором экземпляре работник или юрист исполнителя поставят подпись и дату вручения.

Моя претензия к турагенту. Ее можно писать в свободной форме

Если претензия мотивированная и законная, то компания обязана ее удовлетворить в течение 10 дней. Еще 7 дней суд считает достаточным сроком, чтобы отправленное в последний день заказное письмо дошло до адресата. Итого 17 дней ожидания — вдруг турагентство одумается и решит вернуть деньги по-хорошему.

Шаг 2

Суд

Чтобы обратиться в суд, для начала нужно составить исковое заявление. Это документ, на основании которого суд рассматривает дело. Как бы просьба суду вас рассудить. Ее составляет тот, у кого претензия — то есть я.

Исковое заявление нам помог подготовить юрист. В нем я требовал:

Для подготовки иска пригодился закон «О защите прав потребителей»:

• расторжения договора по причине болезни;
• возврата полной стоимости путевки;
• компенсации морального вреда;
• штрафа компании за то, что не выполнила требования добровольно.

Позже я добавил требование выплатить неустойку за то, что деньги не вернули сразу, — 3% за каждый день просрочки.

Итого я просил вернуть мне 112 450 Р. Юрист посоветовал просить сумму, максимально возможную по закону, потому что суд может удовлетворить иск частично.

Расходы на суд

Мы решили сэкономить и не нанимать адвоката, который бы представлял нас в суде. Представительство в суде оценивается в часах — неизвестно, сколько потребуется заседаний, сколько будет длиться каждое из них.

Три года назад я не знал, что все мои расходы на юриста можно было бы взыскать с ответчика по отдельному иску. К сожалению, сейчас я это уже не могу сделать, потому что истек срок исковой давности — те самые три года. На будущее знайте: если суд вам обошелся дорого, вы можете отсудить эти деньги у ответчика.

Кто такие адвокаты, зачем они нужны и что с ними делать

Мой иск попадал под закон «О защите прав потребителей». Это значит, что государство делало мне как истцу две поблажки. Иск освободили от пошлины, а я мог сам решить, в какой суд мне идти — ближайший к моему месту жительства по прописке, ближайший к ответчику или ближайший к месту, где был заключен договор.

Иск я подал в Канавинский районный суд в Нижнем Новгороде, в пяти минутах ходьбы от дома. Через две недели мне сообщили дату предварительного заседания — на нем истец и ответчик вводят суд в курс дела.

Часть 1. Детские вопросы про российское правосудие

На заседании суда я объяснил, что со мной произошло и что вынудило меня обратиться в суд. Я спокойно рассказал всё как было.

Ответчика представлял адвокат. Он ответил на наши претензии тем, что услуги уже были оказаны в надлежащем качестве: самолет не упал, отель принял остальных туристов, экскурсоводы не потеряли свои группы. А о болезни я, дескать, компанию не предупредил.

Потом начались заседания по существу. Их было три. Сами судебные заседания проходят не так, как это показывают в передачах вроде «Часа суда». И судья, и ответчик, и истец, как правило, стремятся поскорее со всем разобраться и закончить процесс. Если собрались адекватные люди,  не будет лишних эмоций или стука молотком по столу (не уверен, что у мирового судьи он вообще есть).

Участники имеют право вести аудиозапись процесса суда. Снимать фото и видео можно только с разрешения суда. Лица, не участвующие в процессе, допускаются к наблюдению с разрешения суда  —  комментировать происходящее или разговаривать с участниками процесса они не могут.

Судью в мировом суде называют «уважаемый суд».

В суд я принес скриншоты электронных писем, почтовые квитанции и опись вложения, список звонков от мобильного оператора, справку из поликлиники. Они доказывали, что я действительно заболел и успел предупредить турагента о своей болезни до вылета, а не просто захотел незаконно обогатиться.

Ответчик в ходе суда выплатил часть от требуемой суммы — 13 463 Р. Чтобы возместить остальное, он предложил привлечь туроператора к процессу как солидарного ответчика. Я согласился. Для этого я подал в суд уточненный иск.

Иск можно уточнить в любой момент, пока суд не вынес решение — ст. 39 ГПК

На последнее заседание представитель туроператора не приехал. Суд признал мои претензии к туроператору частично обоснованными. Туроператор должен был возместить мне стоимость путевки (68 300 Р), выплатить штраф (29 918,5 Р), неустойку (3000 Р) за просрочку выполнения моих требований и компенсацию морального ущерба (2000 Р). Сумма выглядела странно, но я не стал возражать.

Компенсацию морального ущерба суд назначает самостоятельно. В исковом заявлении я требовал 10 000 Р — юрист сказал, что это стандартная сумма. Суд сократил ее до 2000 Р. Наверное, если бы я не отделался дежурной фразой о «нравственных страданиях», компенсация могла бы быть больше.

После последнего заседания стороны могут обжаловать решение суда в течение месяца. В моем случае ответчики не стали подавать апелляции и затягивать процесс.

Шаг 3

Взыскание долга

Через месяц и три дня после последнего заседания судебная канцелярия передала мне решение суда и исполнительный лист — по нему истец имеет право требовать с ответчика деньги. В моем исполнительном листе перепутали год рождения. Я успел это заметить и попросить исправить.

Судебная канцелярия исправила ошибку и заверила изменение в документе

Истец выбирает из четырех вариантов взыскания денег:

• а) через судебных приставов;
• б) через банк ответчика;
• в) через коллекторское агентство;
• г) напрямую с ответчика.

Через приставов

Судебные приставы профессионально взыскивают деньги и имущество с должников. Чтобы обратиться в службу судебных приставов, истец должен получить исполнительный документ. В моем случае это был исполнительный лист из суда.

На его основании ответственный пристав возбудит исполнительное производство: запросит долг у ответчика и передаст его взыскателю, то есть мне.

Если должник откажется, пристав будет добиваться возврата денег всеми возможными законными способами.

Взыскатель должен обратиться в Службу судебных приставов по месту регистрации ответчика. Юридический адрес туроператора относился к Дмитровскому району Москвы, поэтому я отправил документы в Дмитровский отдел ФССП.

Мой юрист сказал, что приставы работают долго. Но в результате именно они справились быстрее всего — за две недели с момента получения исполнительного листа.

Через банк

Банки принимают у взыскателей исполнительные листы и заявление на перечисление долга напрямую, если взыскатель знает, что в конкретном банке открыты счета должника.

Ст. 8 ФЗ «Об исполнительном производстве»

Если взыскатель не знает, то обращается в налоговую — там сообщат, в каких банках они открыты. Банк удовлетворит требование, если денег на счетах достаточно, или откажет, указав причину.

Ст. 69 ФЗ «Об исполнительном производстве»

В заявлении взыскатель указывает:

• реквизиты своего счёта, чтобы перечислить туда долг;
• паспортные данные, ИНН (если есть), данные миграционной карты и документа, подтверждающего право на пребывание или проживание в РФ.

Я не знал, что сведения о счетах можно запросить у налоговой, поэтому воспользовался информацией из договоров туроператора, которые туристы выкладывали в интернет. Из-за этого банк несколько раз возвращал заявление с исполнительным листом: каждый раз находил ошибку в ИНН, ОГРН или других данных туроператора.

Я боялся потерять исполнительный лист при пересылке, поэтому документы подавал лично. Из-за того что банк был в Москве, мы с приятелем ездили туда по очереди — для этого я оформил доверенность у нотариуса. Она стоила 1200 Р.

На поездки в Москву и попытки получить деньги от банка мы потратили семь месяцев. После этого обратились к приставам.

Напрямую

Взыскатель с исполнительным листом может напрямую обратиться в задолжавшую организацию и попросить перевести долг на его расчетный счет. Если ответчик соглашается и платит, то мы можем заключить мировое соглашение — мол, всё, помирились.

Заключить мировое соглашение с ответчиком можно, даже если судебный пристав успел возбудить исполнительное производство.

Для этого взыскатель и должник собирают заявление об утверждении мирового соглашения, копию исполнительного документа и справку пристава о возбуждении исполнительного производства.

Теоретически это самый быстрый вариант, но мы им не воспользовались.

Результат

Я заболел 31 января 2013 года, подал иск в суд в марте. Суд вынес решение 11 октября 2013 года. Деньги мы получили 23 сентября 2014 года:

Если бы я сразу пошел к приставам, мог бы вернуть долг в ноябре 2013 года.

Если вы заболели перед поездкой

1. Сообщите туроператору. Позвоните и предупредите, что вы заболели, вызвали врача и не сможете поехать. Разговор запишите на диктофон. Если турфирма реагирует неадекватно, переходите к следующим пунктам.
2. Сразу собирайте доказательства.

   Берите справки от врачей и не забывайте их заверять. Отправляйте или дублируйте отправку всех документов заказным письмом с описью вложения. Если переписываетесь по электронной почте — делайте скриншоты. На суде предложите судье зайти в ваш аккаунт и посмотреть переписку.

3. Сначала договаривайтесь.

   Не бегите сразу в суд. Поговорите. Если договориться не получается, проконсультируйтесь с юристом, чтобы быть уверенным в правоте. Отправьте досудебную претензию. Если ответа нет — идите в суд.

4. Ходите на заседания сами или наймите юриста. Юристу придется платить за каждый час представительства.

   Но если победите, суд обяжет ответчика покрыть расходы полностью или возместить их часть.

5. Передайте исполнительный документ судебным приставам или в банк. Если суд вынес решение в вашу пользу, заберите исполнительный лист, проверьте опечатки и передайте судебным приставам.

   Еще можете попробовать обратиться напрямую к должнику, в банк или коллекторское агентство.

Источник

Источник: https://zakon.temaretik.com/1199134216231848571/kak-ya-sudilsya-s-turagentstvom/

Заявление в суд на туроператора

Считается ли такая вот замена отеля нарушением договора? И если да, то на какую компенсацию можно рассчитывать?

Безусловно, такая замена считается нарушением договора. При таком «незапланированном» переселении турист вправе потребовать полного возмещения убытков, которые у него возникли (ст. 29 Закона РФ от 07.02.

92 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Проще говоря, турфирма должна компенсировать вам разницу между ценой гостиничного номера, который вы заказывали, и ценой номера, в котором вас в итоге поселили.

Исковое заявление в суд о взыскании с туристической фирмы денежных компенсаций

___ Договора мною в срок до «___» ________ 201_ года были уплачены _________ (____________________) руб. Я также оплатил дополнительные услуги по приобретению Ответчиком для меня __________________________________ на сумму

Предусмотренные Договором основные и дополнительные услуги мне не были оказаны (были оказаны ненадлежащего качества). В частности, _________________________________________________,

В соответствии с абзацем 13 статьи 9 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Исковое заявление на возврат денег за турпутевку

В шапке документа должны быть указаны реквизиты суд, подсудность которого предполагает рассмотрение исков по защите прав потребителей, а также данные об истце (туристе) и ответчике, в роли которого выступает туристическая компания. В тексте указывается нарушение прав потребителя, допущенное турфирмой, по мнению истца, а также обстоятельства, на которых турист основывает свои претензии к юридическому лицу.

Исковое заявление о взыскании денежных средств (туроператор уменьшил время пребывания на курорте)

Согласно спецификации услуг по договору даты пребывания (начало окончания) в Турции Аланья отеле CLUB HOTEL CARETTA BEACH указаны с ХХ.ХХ.2011 по ХХ.ХХ.2011г.

Услуги по перевозке пассажиров перевозчиком ORB 9555 а/к ORENAIR должны быть оказаны следующим образом Волгоград — Анталия – дата вылета ХХ.ХХ.2011г. время 03ч. 55 мин, Анталия – Волгоград – дата вылета ХХ.ХХ.2011г. время 22 ч. 00 мин.

Исходя из дат и времени вылета нами и приобреталась данная путевка у данного туроператора.

Исковое заявление туриста в суд общей юрисдикции о взыскании с туроператора убытков и компенсации морального вреда в связи с непредоставлением (или предоставлением недостоверной) информации о туристском продукте

1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.

1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п.

Исковое заявление туриста или иного заказчика в суд общей юрисдикции о взыскании с туроператора и гаранта страхового возмещения в связи с установлением обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате наличия в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта

Туроператором поездки является ответчик-2.

По условиям Договора истцу предоставляется комплекс услуг в период с «__»___________ ____ г. по «__»___________ ____ г. в _________________________, в том числе _________________________.

Истец располагает следующими доказательствами, свидетельствующими о наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта: _________________________.

В связи с наличием в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству и безопасности туристского продукта, истцу были причинены следующие убытки _________________________, выразившиеся в _________________________ на сумму _____ (__________) рублей, что подтверждается _________________________.

«__»___________ ____ г.

Как подать в суд на турагентство

Сделать это вполне реально и не сложно. Однако, для достижения поставленной цели вам потребуется терпение и ещё раз терпение, ведь такие разбирательства могут затянуться надолго. Если вы к такому готовы – читаем дальше.

К сожалению, после того, как эмоции прошли, желание отомстить за некачественно предоставленные услуги уходит со временем на второй план и главная причина заключается в том, что большинство просто не знают с чего и как начать.

Источник: http://black-lev.ru/zayavlenie-v-sud-na-turoperatora-31228/

Исковое заявление о взыскании задолженности по командировке: образец, пример, шаблон

Трудовое законодательство обязывает руководство снабдить командируемого денежными средствами на неотложные нужды – оплату питания, проживания, проезда.

Но не всегда выданная под отчет сумма соответствует фактическим расходам командировочного, в большинстве случаев ему приходится тратить личные средства для нормального жизнеобеспечения вдали от своего дома.

Иногда он даже может быть направлен в командировку за свой счет с последующим возмещением трат.

Руководство может согласиться с предоставленной авансовой отчетностью и доплатить потраченную сумму, но так бывает крайне редко, поскольку по предварительно сделанным подсчетам средств должно было хватить на все затраты. Именно эти обстоятельства понуждают сотрудника обращаться за защитой своих материальных интересов к суду, и уже там добиваться положенного возмещения.

Как же правильно подавать исковый требования, и на каких доводах его основывать?

Нормативное регулирование

Производственные нужды предприятия заставляют администрацию отправлять сотрудников в командировку, например, для выполнения таких заданий:

Сводом трудового законодательства даны понятия командировки, основные принципы оплаты труда вне основного производств, и возмещение понесенных расходов, связанных с проживанием, питанием и проездом:

Нет нормативной базы для точного исчисления этих затрат – все суммы выплат устанавливается работодателем: в каждом конкретном случае суммы могут значительно отличаться (рядовому сотруднику может быть выдана меньшая сумма, чем представителю руководства).

Когда и кто может подать иск

Правом требования компенсационных выплат по дополнительным расходам обладают только сотрудники, заключившие трудовые договора с работодателем. Для предприятий с различной формой деятельности правила выплат могут различаться:

• В отношении бюджетных организаций, не получающих прибыль от своего вида деятельности, действуют правила возмещения командировочных затрат, устанавливаемых отдельными нормативно-правовыми документами.
• Сотрудникам органов власти и учреждений федерального значения выплаты проводятся на основании Распоряжений Правительства РФ (№729 от 02.10 2002 г). В отношении учреждений местных органов власти или муниципалитета – распоряжения местной администрации.
• Для унитарных государственных учреждений, зависящих не только от дотаций из бюджета, но и от результатов коммерческой деятельности, суммы на командировки могут быть увеличены, исходя из материального положения работодателя.

Поэтому при возникновении разницы между выделенными работодателем средств, и фактическими проведенными расходами, связанных со служебным поручением, работник может взыскать их по суду, если нет одобрения руководства на полное возмещение уже потраченных личных денег.

Как составить исковое заявление о взыскании задолженности по командировке

В исковом заявлении должна отображаться основная информация для правильного разрешения трудового спора:

Сведения

В шапке иска следует указать:

Принципы

В описательной части заявления истец должен указать:

• Основания для выполнения служебного задания: номер и дата распоряжения руководства о направлении сотрудника в командировку.
• Какую конкретную цель поставил работодатель (поиск новых партнеров, заключение договора на увеличение поставок продукции и т.п.).
• Полное описание назначения выделенных средств (траты на билеты, проживание, питание и т.д.).
• Фактически произведенные расходы с прикреплением документов, доказывающих перерасход.

Структура

Законодатель не закрепляет точное содержание исковых требований, но на основании Процессуального Кодекса РФ документ должен содержать:

• Наименование судебного органа, куда направляются требования истца.
• Личные сведения заявителя – ФИО, паспортные данные, адрес постоянной регистрации, контактная информация.
• Сведения об ответчике – ФИО руководителя или директора, занимаемая должность в организации, данные об адресе предприятия и контактах.
• Цена вопроса – какую сумму истец просит суд взыскать с ответчика (от этого будет зависеть сумма пошлины).
• Данные, доказывающие попытку досудебного разрешения возникших разногласий с руководством (копия заявления работодателю о возмещении).
• Важные по делу обстоятельства, которые могут помочь в правильном разрешении трудового спора.
• Требование о возмещении понесенных расходов.
• Правовые основания для разрешения спора – перечень статей Гражданского, Трудового и процессуального Законодательства, непосредственно касающиеся спора.
• Список прилагаемых к иску доказательств и другой документации.

Бланк иска можно скачать здесь.

Исковое заявление о взыскании задолженности по командировке (образец)

Куда подавать и как

Направлять исковые требования в суд общей юрисдикции (районный) следует по месту расположения предприятия, на котором работает сотрудник, то есть фактическому адресу регистрации в Росреестре.

 В исключительных случаях требования могут быть заявлены не по месту расположения головного предприятия, а по адресу филиала или подразделения.

 Также допускается подача иска по адресу регистрации заявителя.

Но если в трудовых договоренностях сторон отдельно определена подсудность разбирательств споров, то есть, указан определенный судебный орган, то истец обязан обращаться именно к указанному в договоре суду.

Обращаться с иском можно:

• Путем личного обращения в канцелярию суда.
• Направления заказного письма на адрес суда.
• Через представителя по нотариальной доверенности с указанием конкретных полномочий о подаче иска.

Внимание! Текст заявления и все прилагаемые документы должны быть в копиях для суда и стороны ответчика!

Возможные результаты и последствия

Если суд примет во внимание доводы истца, сочтет их обоснованными, то, скорее всего, удовлетворит исковые требования и взыщет с ответчика, то есть работодателя, возмещение по командировочным.

Но если рассуждать трезво, какому руководителю понравиться судится? И какое после этого будет к нему отношение? Вполне вероятно, что его больше не будут посылать в командировки, и доверять ответственные задания. Совет: лучше полюбовно договориться с работодателем, например, о выплате премиальных, если на момент расчетов у него отсутствуют свободные деньги.

Об учете командировочных расходов и их истребовании расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/trudovoe-pravo/vzyskaniya/reshenie-sporov/isk-o-vozmeshhenii-rashodov-po-komandirovke.html

Защита прав туристов – суд с турфирмой в Санкт-Петербурге

При покупке турпродукта граждане практически не задумываются о защите своих прав, как туристов и возможных проблемах с турфирмой. Поэтому возникновение спорной ситуации часто становится полной неожиданностью для путешественника, особенно если неприятность случилась за границей.

Защита прав туристов — это процедура урегулирования правового конфликта между туристом и турфирмой. Поскольку граждане являются потребителями туристических услуг, защита туристов осуществляется с помощью ФЗ «О защите прав потребителей». Кроме того, в данной сфере действует специальный акт — ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Турист обладает всеми правами потребителя услуг. Дополнительно ФЗ № 132 предоставляет гражданам следующие права:

• на получение необходимой информации о стране, которую планируется посетить;
• на свободное перемещение по стране;
• на безопасное пребывание в стране и своевременную медпомощь;
• на получение экстренной помощи;
• на возмещение всех понесенных убытков и оплату морального ущерба;
• на доступ к телефону, Интернету и т.д.

Обязанности граждан-туристов:

• соблюдение местного законодательства и культурных обычаев;
• аккуратное отношение к природе и историческим объектам;
• соблюдение правил въезда-выезда и временного пребывания в государстве;
• соблюдение принципов персональной безопасности.

Некачественная туристическая услуга: как защитить свои права?

Если вас поселили в отель с плохим сервисом, обещанные экскурсии не проводились, либо вы остались не удовлетворены качеством турпродукта, согласно ст.29 ОЗПП, вы можете потребовать от туроператора:

• возврата части средств, потраченных на поездку;
• возмещения расходов, связанных с исправлением недостатков услуги;
• возврата всех денежных средств при существенных недостатках или отступлениях от договора;
• возмещения понесенных убытков и морального вреда.

Для этого следует составить претензию турагентству не позднее 20 дней с даты прекращения договора и направить ее поставщику туруслуги. Турагентство должно дать ответ на нее в течение 10 дней. Если требования не были удовлетворены или от турагентства не поступило никакого ответа, турист может воспользоваться своим правом на обращение в суд.

Ели вы решили отказаться от тура, исход такого отказа будет напрямую зависеть от того, по каким причинам вы это сделали:

1. Существенные изменения обстоятельств — рост транспортных тарифов, болезнь туриста и т.д. Деньги за тур подлежат возврату кроме фактических расходов агентства на реализацию тура.
2. Возникновение условий, угрожающих жизни и здоровью путешественника, — война, стихийные бедствия. Если такие обстоятельства возникли до поездки, гражданину возвращается вся стоимость путевки, если во время путешествия, то возвращаются деньги за неиспользованные дни.
3. Отказ без объяснения причин — например, внезапные дела. Деньги в этом случае деньги подлежат возвращению туристу за вычетом фактически понесенных расходов турфирмы.

Порядок возврата денег в данном случае также претензионный, а при отказе выплатить средства в добровольном порядке — судебный.

Юристы «Правового Петербурга» советуют помнить о следующих моментах:

1. Претензия турфирме о возврате денег направляется в обязательном порядке, в противном случае суд возвратит исковое заявление.
2. Претензии по качеству тура подаются туроператору.
3. Если вы не удовлетворены качеством отдыха, собирайте как можно больше доказательств этого.
4. Если вы хотите компенсировать моральный вред, вам следует его доказать. Для этого подойдут выписки из лечебных учреждений, справки от врача и т.д.

Защита туристов: как решаются споры?

Споры с турфирмами могут быть решены в досудебном или судебном порядке. Туристом, права которого нарушены, может быть направлена претензия к турагентству. В данном документе следует прописать, когда был куплен тур и у какого турагента, в чем заключается нарушение прав туриста или условий договора, а также требования гражданина.

Также турист может обратиться с жалобой на действия фирмы в:

• Ростуризм;
• Роспотребнадзор;
• прокуратуру.

Данные органы обязаны провести проверку деятельности фирмы в связи с поступившей жалобой. В некоторых случаях они могут обратиться в суд для защиты прав пострадавшего туриста.

Если досудебный порядок решения вопроса с турфирмой не принес ожидаемого результата, турист вправе подать иск в суд.

Суд с турфирмой: что следует знать?

Поскольку данные отношения входят в сферу регулирования ФЗ ОЗПП, турист сам выбирает, в какой суд ему обратиться: по месту своего жительства, месту нахождения компании или месту заключения договора. Если цена иска не превышает 50 000 рублей, дело будет разрешать мировой суд, если более 50 000 рублей, то районный.

Важно: За суд с турфирмой путешественнику не требуется платить госпошлину, кроме случаев, когда цена иска превышает 1 млн рублей.

К иску необходимо приложить подтверждающие доводы истца документы, например:

• договор с турагентством;
• чеки, квитанции, прочие документы, подтверждающие оплату;
• туристская путевка;
• ваучер;
• лист бронирования;
• претензия турфирме о возврате денег и ответ на нее;
• медицинские справки туриста и т.д.

Не стоит забывать также и о копиях документов для ответчика.

Суд с турфирмой может длиться от 1 до 2 месяцев, в зависимости от того, в мировой или районный суд вы обратились. На практике дело может затянуться, например, из-за необходимости предоставления дополнительных доказательств.

Обращение по защите прав в суд поможет туристу добиться:

• взыскания потраченных на тур денег;
• взыскания неустоек с туроператора;
• выплаты компенсации за моральный вред;
• взыскание убытков;
• взыскания штрафа в 50 %-размере от истребуемой с фирмы суммы за неудовлетворение претензии туриста в добровольном порядке;
• взыскания с фирмы всех судебных расходов.

Общественная организация «Правовой Петербург» поможет составить иск в суд, а также осуществит судебную защиту ваших интересов. Узнать подробнее об услуге вы можете по номеру +7(812)603-72-21.

Защита прав туристов при возврате денег за путевку

Согласно ст.32 ФЗ ОЗПП, потребитель в любое время может отказаться от услуги, оплатив туроператору только понесенные расходы, например, на бронирование. Для этого составляется претензия турфирме о возврате денег в свободной форме. Структура этого документа следующая:

1. Адрес, наименование туроператора.
2. Адрес, контактные данные, ФИО туриста.
3. Обстоятельства дела.
4. Требования туриста.
5. Ссылки на нормы права.
6. Подпись, дата.

Туроператор обязан вернуть деньги в любом случае, даже если турист отказался от поездки по личным обстоятельствам. Если в ответ на претензию турфирма возвращает только часть денег, она обязана документально доказать, что действительно понесла те или иные расходы в связи с отказом гражданина.

Если во время поездки здоровью или имуществу гражданина был причинен ущерб, он вправе взыскать его в суде. Для этого туристу необходимо доказать прямую связь между действиями или бездействиями оператора и возникшими убытками. Если такая связь будет выявлена, турфирма обязана будет компенсировать 100 % убытков.

Защита туристов: «подводные камни» и риски

Стоимость путевок может достигать нескольких сотен тысяч рублей, поэтому турист, недовольный своей поездкой или вовсе не воспользовавшийся туром, рискует безвозвратно утратить эти деньги. Гражданин, понесший убытки, может остаться без компенсации от туроператора — это еще один потенциальный риск споров в сфере оказания туристских услуг.

Граждане, решившие бороться за свои потребительские права, часто сталкиваются с «подводными камнями», которые могут осложнить дело:

1. Наличие заранее невыгодных для клиента условий договора либо их размытость, нечеткость.
2. Ликвидация, банкротство, реорганизация турфирмы.
3. Приостановление деятельности турфирмы.
4. Отсутствие документов, подтверждающих заключение договора с турфирмой.
5. «Перекладывание» ответственности турфирмой на организации, оказывающие услуги в рамках турпродукта (гостиницы, перевозчики и т.д.).

Специалисты организации «Правовой Петербург» более 7 лет защищают права туристов в спорах с турагентами и туроператорами. Приведем два примера.

Пример 1

Супруги С приобрели две путевки в Испанию, однако за 3 дня до вылета были вынуждены отметить тур из-за болезни мужа. Юристами «Правового Петербурга» была составлена и отправлена претензия турфирме о возврате денег за путевку. Через 5 дней туроператор перечислил на счет супругов С стоимость путевок в размере 92 % (за вычетом расходов туроператора).

Пример 2

К купила путевку в Таиланд и готовилась к вылету через неделю, однако туроператор сообщил, что сроки вылета сдвигаются из-за недобора группы. К через претензию к турагентству потребовала вернуть деньги за путевку, но получила лишь 50 % от уплаченной стоимости.

В судебном процессе нашим юристам удалось взыскать с туроператора еще 40 % от стоимости путевки, а также неустойку в размере 17 590 рублей.

Кроме того, за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке, в пользу К с туроператора был взыскан штраф в размере 63 000 рублей.

Почему защиту прав туристов стоит доверить специалистам?

Договор с оказания туристических услуг готовит туроператор или турагент, поэтому включение в текст невыгодных для туриста практически гарантировано. Кроме того, на страже интересов турфирм стоят опытные юристы, тягаться с которыми в правовом споре достаточно тяжело. В этих условиях шансы туриста отстоять свои интересы достаточно низкие.

Поэтому если не хотите потерять своих денег и взыскать с фирмы все убытки, правильным решением станет обращение в общественную организацию по защите прав потребителей «Правовой Петербург». Мы оказываем следующие услуги по защите прав туристов:

• консультирование по правовым вопросам в сфере туризма;
• подготовка документов: жалоба, претензия к турагентству, иск, заявление и т.д.;
• ведение претензионной работы с туроператором или турагентом;
• представление интересов туриста в органах исполнительной власти;
• судебное представительство.

Сфера оказания туристических услуг специфична, поэтому только узкоспециализированные юристы могут оказать реальную помощь гражданам. В штате организации «Правовой Петербург» работают лучшие в Санкт-Петербурге специалисты по защите прав туристов, благодаря чему 98% наших дел разрешаются в пользу граждан.

Кроме того, успех гарантируют:

• индивидуальный подход к каждому делу;
• отработанные механизмы действия;
• высокий уровень доверия к общественной организации;
• безупречная репутация;
• отлаженные партнерские связи.

Услуги общественной организации «Правовой Петербург»

Защита прав туристов — одно из направлений деятельности в области защиты прав потребителей, которое практикует общественная организация «Правовой Петербург».

Наша миссия — оказание качественных услуг, а не извлечение прибыли любой ценой, именно поэтому наши специалисты работают над каждым делом с полной отдачей.

Доказательства тому — сотни выигранных споров различной сложности с известными туроператорами и турагентами.

Преимущества сотрудничества с нами:

• оказание услуг «под ключ»;
• круглосуточная доступность для связи;
• регулярное информирование о ходе процесса;
• доступные цены;
• соблюдение условий договора;
• возврат денег, если проблема не решена.

Для заключения договора с нашей организацией вам необходимо посетить офис «Правового Петербурга» с имеющимися документами по делу. После подписания соглашения и оформления доверенности специалисты незамедлительно приступят к решению вашей проблемы.

Важно: Все устные консультации проводятся бесплатно.

Общественная организация «Правовой Петербург» гарантированно разрешит правовой спор с туроператором в вашу пользу. Звоните по номеру +7(812)603-72-21 и записывайтесь на первичную консультацию.

Источник: https://yurist-advokat812.ru/uslugi/zashchita-turistov/

Исковое заявление в суд на туроператора

Лето – время отпусков и, к сожалению, споров с туристическими компаниями.

У сослуживцев, недовольных организацией своего отдыха, могут возникнуть вопросы о том, что можно потребовать за испорченный отпуск. 1.

Мы с женой приехали на отдых, но в отеле, который нам якобы забронировала турфирма, не оказалось свободных мест. Нас поселили в соседний отель, без бассейна и гораздо дальше от пляжа.

Подать в суд на туроператора

Хотите подать в суд на туроператора?

Получите консультацию специалистов нашего центра по составлению грамотного искового заявления, гарантирующего успех, АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНО! Отправьте заявку и юрист свяжется с Вами уже через 15 минут!

На Ваши вопросы отвечают компетентные юристы, специализирующиеся на составлении исков.

Для того чтобы получить бесплатную консультацию .

Претензия туроператору

Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.

Законному представителю ООО «____________________» (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее — договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки – _____________________(наименование туроператора).

Образец искового заявления к турфирме – туроператору и (или) турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда

За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности.

Даже глава правительства Дмитрий Медведев на совещании правительства заявил:

«У нас просто обвал какой-то случился на рынке, такого я не помню за всю историю»

. В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта.

Недовольство туристов качеством предоставляемых услуг различными туроператорами происходят повсеместно, однако в подавляющем большинстве граждане почему-то не горят желанием отстаивать свои права, считая, видимо, что это ни к чему не приведет, а обращение в суд обернется лишь тратой средств, здоровья и времени.

Но такое уже успевшее укорениться мнение является лишь следствием самостоятельных попыток представлять свои интересы в суде.

Образец искового заявления о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт

Я, Васильева Василиса Васильевна, 15.09.2012г заключила с ООО «Путешествие» договор №22/09 на получение комплекса услуг, входящих в туристический продукт (далее — турпродукт), сформированный туроператором между мною и ООО «Путешествие». В соответствии с п. 1.1.

договора №22/09 турагент (ООО «Путешествие») совершает от имени заказчика в пределах своей правоспособности действия, направленные на реализацию комплекса услуг, входящий в турпродукт, сформированный туроператором, указанным в Приложении к настоящему договору (ООО «Вокруг света»).

Исковое заявление о нарушении прав потребителя

08 июня 2009г. между мной и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг №__. Согласно п. 1.1. данного договора

«ответчик обязался осуществить юридические и иные действия, направленные на организацию — в интересах Туриста, для него лично и для сопровождающих его лиц — туристического обслуживания (тура), в том числе перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсионного обслуживания и иных услуг в составе и в сроки, указанные туристом в заявке (приложение 1) и согласованные Сторонами»

.

Источник: http://vigor24.ru/iskovoe-zajavlenie-v-sud-na-turoperatora-48275/