Составление претензий. Как составить претензию?

О написании претензии: как правильно составить, образец, порядок оформления

Все граждане страны сталкивались с проблемами после приобретения некачественных товаров либо услуг. В этом случае законодательство дает возможность оформления письменного требования — претензий.

«Притензий» или «претензий» — правописание второе правильное. Претензии должны четко обосновывать все требования потерпевшей стороны.

От правильности их отражения во многом зависит итог спора между сторонами сделки.

Что такое претензия и когда ее можно подать?

Претензия — что это с юридической точки зрения за документ? Это письмо, содержащее обращение к другому участнику договора либо лицу, по вине которого были понесены убытки, о возмещении вреда.

Претензия является официальным письменным обращением при досудебном урегулировании конфликта для возмещения потерь потерпевшему. Подобный метод разрешения вопросов позволяет избежать обеим сторонам судебного разбирательства и траты лишнего времени и денег.

Пострадавший получает возможность скорейшего получения компенсации, а поставщик сэкономит деньги на судебных расходах и выплате морального ущерба.

Важно! Подавать претензию может любой гражданин, считающий, что ему был продан товар ненадлежащего качества либо оказана услуга, не соответствующая уровню, заявленному поставщиком.

Но для ее написания предварительные переговоры не являются обязательным условием.

Именно с момента создания документа требования покупателя начинают обладать юридической силой, что может поспособствовать скорейшему разрешению проблемы в пользу автора требования.

Написание письма

Законодатели определили следующие временные промежутки для написания претензионного письма в адрес поставщика (продавца):

• в течение всего срока гарантии, обозначенного в документации на товар (услугу) либо по его завершению на протяжении 2-х лет после приобретения;
• при отсутствии срока гарантии — до наступления 2-летнего периода после момента покупки.

Обратите внимание! Если некачественный продукт был приобретен у предпринимателя, то составлять претензионное обращение стоит на его имя. Когда права потребителя нарушаются юридическим лицом (предприятием, рестораном, магазином), то писать претензию к продаже некачественного товара либо ненадлежащее обслуживание следует на руководство.

Виды претензий

Существует множество признаков для систематизации понятия «претензия». Далее представлена информация по некоторым из них.

Возврат денежных средств

На возврат денег как оформить претензию? Составляется документ в произвольном виде, но общие требования к претензиям закреплены в ГК РФ и других законодательных и правовых актах, определяющих взаимоотношения между участниками спора.

Подобная разновидность письменного требования в основном встречается в сфере защиты потребительских прав. В последующем документ будет составлять часть доказательной базы при рассмотрении гражданского иска в судебной инстанции.

При оформлении претензии нужно придерживаться следующих правил:

• в тексте должны присутствовать ссылки на законодательные акты РФ и прилагаться свидетельства, обосновывающие требования автора (заключенные договоры, чеки, квитанции и прочее);
• также должна быть прописана сумма возврата, номер документа, обосновывающего финансовые требования, дата совершения сделки, заключения договора и прочие важные особенности, которые могут быть подтверждены документально.

Обратите внимание! В обращении к контрагенту следует обозначить период, на протяжении которого он должен выполнить свои денежные обязательства, после чего автор намерен прибегнуть к судебным разбирательствам для восстановления своих прав. Также следует написать о намерении взыскать сумму денег за причинение морального вреда в иске, который может податься в суд в случае отсутствия действий, направленных на разрешение конфликта со стороны адресата претензии.

Невыполнение условий договора

Такой вид претензий особенно часто используется во взаимоотношениях юридических лиц при наличии неразрешенных споров либо при недовольстве физического лица после оказанных услуг. Среди причин, по которым может быть составлено письменное требование, выделяются следующие:

• полное игнорирование условий договора;
• неисполнение некоторых его пунктов;
• отсутствие законных причин невыполнения договорных обязательств и прочее.

Важно! Принципы написания обращения не изменяются: требуется обозначить реквизиты договора, ссылаться на его пункты и нормативно-правовые акты страны. Но нельзя определять виновность стороны, так как это будет решаться в ходе судебного заседания.

Погашение задолженности

Данный вид письменной претензии используется банковскими учреждениями для предъявления клиентам, не выполняющим свои обязательства. Также между 2-мя юридическими лицами, если у одного из них есть неисполненные финансовые обязательства перед другим.

Среди факторов, способствующих составлению претензии, могут быть:

• частичная ликвидация задолженности;
• не исполнение установленного периода оплаты;
• нарушение метода перечисления денег (ошибка в реквизитах счета) и прочее.

Некачественный товар

Как написать претензию к качеству товара? В ее тексте следует грамотно изложить параметры, из-за которых покупатель считает, что приобретенный товар не соответствует должному уровню качества. Следует обязательно указывать ссылки на нормативную документацию, определяющую качественные характеристики товара (например, ГОСТы и прочее).

Как написать претензию к качеству товара

Причинами для составления подобного обращения могут стать:

• неполная укомплектованность товара;
• наличие заводского брака;
• появление различных дефектов на товаре после использования услуги по доставке и так далее.

Срыв сроков поставки

Этот вид претензионного обращения предполагает описание в его тексте всех убытков, которые были понесены пострадавшей стороной в результате неисполнения своих обязанностей контрагентом по договору поставки. Также следует обозначить намерение обратиться в судебную инстанцию.

Как правильно написать претензию

Как писать претензию? Для создания письма юридическим лицам следует использовать фирменный бланк. Текст обращения должен быть кратким, но емким с подробным описанием возникшей проблемы и содержать только факты.

Образец написания претензии

Как написать правильно? Оформление претензии будет зависеть о того, какой вид требовательного обращения необходим пострадавшей стороне. Ниже приведен образец для самых востребованных претензионных писем.

Пример письма к туроператору

При возникновении спорного вопроса с туроператором написание претензионного обращения является обязательным средством досудебного урегулирования спора.

Последний лист претензии

Аналогичным образом следует составлять претензионные обращения по другим проблемам, таким, как:

• порядок написания претензии к управляющей компании;
• в случае образования конфликтной ситуации со страховой компанией после автомобильной аварии следует составить обращение по вышеприведенному образцу по ОСАГО;
• при возникновении нерешенных вопросов с работодателем;
• в случае если покупатель совершает покупки в режиме онлайн, и не доволен качеством товара, периодами доставки и прочими параметрами, то при наличии официального сайта у магазина есть возможность отправить письмо с определенными требованиями;
• для получения ответа от банковского учреждения (например, Сбербанка);
• если у граждан, участвующих в долевом строительстве, либо у лиц, уже принимающих (принявших) объект, возникают жалобы на качество производимых застройщиком работ.

Правила оформления претензии

Как правильно составить претензию? В связи с тем, что законодатели не определяют четких параметров по написанию претензий, потерпевшей стороне рекомендуется при ее создании придерживаться делового стиля и исходить из сложившихся обстоятельств. Общая структура:

1. «Шапка» должна содержать подробную информацию об адресате и авторе обращения (наименование организации, должность и ФИО сторон сделки, их контактные данные), если письмо пишется физическому лицу, то нужно обозначить ФИО, адрес, номер телефона.
2. На следующем этапе указывается наименование документа — «Письмо-претензия» с обозначением вида требования — «о погашении задолженности».
3. Текст письма стоит начать с пояснения о сложившейся проблеме: дата заключения договора, приобретения товара, их предназначение и прочее.
4. Далее формируется сама претензия, она может состоять из нескольких пунктов. Тогда целесообразно оформить ее в виде списка либо таблицы.
5. Затем автору следует предложить подходящий вариант решения конфликта и указать на возможность обращения в суд при отсутствии должной реакции со стороны адресата.
6. Ниже потребуется составить список прилагаемых документов: договоры, квитанции и прочее. Если письмо содержит несколько страниц, то потребуется обозначить их число.
7. Завершается письмо подписью автора с расшифровкой (фамилия и инициалы). Если обращение от юридического лица, то следует обозначить должность и поставить печать.

Оформление претензии

Как отправить письмо

Как написать заявление на отпуск

Для отправки претензионного письма следует использовать способ доставки, предполагающий получение уведомления о вручении. К таким способам можно отнести:

• личная или курьерская доставка — в данном случае следует иметь второй экземпляр претензии для отметки адресата о принятии документа;
• заказное письмо с описью прилагаемых документов, отправленное Почтой России;
• использование сервиса частной почты с доставкой до двери.

Варианты ответа на поданную претензию

Для ответа на претензионное письмо законодатели определили срок от 5 до 30 дней в зависимости от возникшей проблемы:

• для ответа на претензионное требование покупателя продавцу выделяется 10-дневный срок;
• если спор возник из-за ОСАГО, то период решения вопроса сокращается до 5 дней.

На заметку! Участники сделки также могут заключить договоренность об иных сроках, перенести их, если потребуется проведение анализов, экспертизы и прочих проверок.

Если покупатель направил претензию, касающуюся качества приобретенного товара, то для ответа на нее можно воспользоваться следующим примером.

Отзыв на претензию на поставку некачественного товара

По аналогии следует составлять отзывы на прочие претензионные обращения.

Что делать, если претензию не удовлетворили

Если ответа на претензию не последовало, то для пострадавшей стороны это может служить поводом обратиться в государственные структуры с целью защиты своих интересов. Это может быть Роспотребнадзор, судебные инстанции либо прокуратура.

Следовательно, претензионное письмо представляет собой способ досудебного урегулирования споров между сторонами сделки. Хоть законодатели и не определяют методики написания письма, но для того, чтобы бумага могла служить доказательством в суде, нужно придерживаться общих рекомендаций и исходить из основ сложившейся проблемы.

Источник: https://shtrafsud.ru/dokumenty/kak-napisat-pretenziu.html

Образцы претензионных писем

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это делать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить подобный документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Грамотное составление претензии, позволяющей вернуть деньги

Сегодня есть много разных договоров, на основе которых одна сторона осуществляет передачу денежных средств другой стороне.

В связи с этим в рамках этой статьи рассмотрим наиболее распространенные из них, а также укажем на главные моменты, которые стоит учитывать при составлении заявления.

Скачать образец претензии на возврат денег сегодня можно на специализированном юридическом сайте, в частности на ozpp ru.

Основания для подачи претензии

Для составления претензии на возврат денег, нужно установить исходные сведения.

Так, каждый факт передачи денежных средств должен подтверждаться документальным образом, в частности, чеками, кассово-приходными ордерами, выписками с банковского счета, расписками по контракту и другими доказательствами с использованием печати. Если один из этих документов есть в наличии, то это весьма неплохо для защиты своих прав.

Во-вторых, чтобы составить претензию должен быть договор, на основании которого передавались денежные средства. Если таковой отсутствует, когда это обязательно (когда стороны — физлица, то при сумме больше 10 тыс. руб.), то нельзя будет на него ссылаться в качестве свидетельства своей правоты, а это достаточно важный момент.

Если у человека нет одного из перечисленных документов, то не нужно расстраиваться — можно обратиться в юридическую компанию для отстаивания прав. Ее сотрудники помогут вам косвенно заполучить не хватающие документы. Поэтому не стоит спешить, направляя претензию соседу или кому-то еще, не «залатав дыры» в своем пакете документации с использованием печати.

Такая жалоба на товар или касательно финансов не терпит необоснованных обвинений.

В-третьих, стоить учитывать и обязательные нормы. Как пример можно рассмотреть ситуацию, касающуюся оказанию услуг.

Что бы ни было указано в договоре с использованием печати, который заключен между заявителем и его контрагентом, то заказчик всегда может в любой момент осуществить расторжение соглашения без объяснения причин.

Однако при этом он должен внести плату за фактический рабочий объем либо возвратить разницу между прописанной суммой, а также авансовым платежом.

Такая ситуация сегодня весьма распространена, потому заявитель-заказчик должны уметь грамотным образом составлять претензию, чтобы вернуть деньги. Самое основное — убедиться в том, что у вас есть все нужные доказательства.

Стоит также помнить и о штрафах и пенях.

Вот довольно распространенный пример, который встречается в реальности. Физ. лицо А выдало фирме Б (допустим называется «Трансаэро») деньги в виде кредита с применением печати.

«Трансаэро» задолженность вовремя не погасила, в результате чего физлицо для защиты своих прав вынуждено было писать заявление в суд, чтобы вернуть денежные средства.

В нем, помимо основной суммы задолженности, А указал процент за использование «Трансаэро» посторонних денежных средств, которые пусть и составили достаточно небольшую сумму, тем не менее, законно принадлежали А. И все это закрепила жалоба физлица.

Самый популярный и обычный пример — это ситуации, когда на такого рода отношения распространяется действие закона, который защищает права потребителей. Вот стандартный пример.

Фирма, которая предоставляет фитнес-услуги, за определенное время до того, как открыть зал, осуществляет распродажу по очень заманчивой стоимости абонементов. Конечно же, желающих много, потому финансовый поток идет ежедневно.

После того, как время открытия владельцы зала несколько раз переносится, появляется и тот, кто составляет письмо — претензию, чтобы вернуть деньги не идя в суд. В итоге фирма безпроблематично возвращает деньги.

К сожалению, подобный механизм теперь распространен среди тех фирм, стремящихся к получению беспроцентного займа. И этот пример — явное тому подтверждение. Вряд ли кто будет писать обращение в суд из-за процентов, поскольку компания деньги выплачивает, однако с условием — только основной долг.

Особенности составления претензии

Итак, если решено возвратить деньги по какому-нибудь соглашению, то нужно правильно сделать некоторые действия.

Перед составлением заявления вначале важно отыскать оригинал соглашения и ни в коем случае не терять его пока не состоится суд.

Именно на это нужно ориентироваться, так как зачастую просто письмо — претензия ни к чему не приводит. Также важно отыскать документ, который подтверждает тот факт, что деньги были переданы.

Нужно правильно указать адресата заявления, после чего сослаться на то, что между вами и контрагентом существуют отношения по договору. Заодно описать фактическое время, когда были переданы деньги и их сумму, обстоятельства, которые должны были произойти согласно заключенному соглашению, но не произошли. Непременно указать, что каких-нибудь преград для их осуществления не существует.

Составление заявления непременно должно включать требования, которые выдвигаются адресату — он должен сделать конкретные действия, а именно — возвратить деньги. При этом не забыть упомянуть, кому, когда и сколько нужно отдать. Кому: вам, однако методов много: наличными, электронным платежом или по-другому.

Когда: непременно прописать число календарных дней, в течение которых обращение в суд не будет. И, естественно, какую именно сумму: если вы настаиваете на возвращении основной задолженности, то напишите точные цифры.

Если вы заодно намерены возвратить проценты, то укажите, почему вы нуждаетесь именно в той или другой сумме.

Составить письмо — претензию для защиты своих прав недостаточно, нужно еще и грамотным образом ее отослать. Сделать это можно используя заказное письмо, при этом не забыть опись вложения и уведомление.

Естественно, это отнимет некоторое время и маленькую сумму денег, но все-таки защитит вас от большей временной потери, так как если процедура будет признана нарушенной, то вы вынуждены будете ее воспроизвести точно так, как надо.

В среднем в виде типового промежутка времени указываются десять календарных дней, хотя зачастую многие фирмы ошибаются. В частности, пример. Фирма – заказчик полиграфических услуг — написала письмо — претензию и направила ее типографии.

Конечно, подобная перспектива и шаги типографии навстречу порадовала фирму, и она стала ожидать указанного периода времени. Однако спустя пару месяцев типографии не стало, так как произошла ликвидация этой типографии в ходе соответствующей процедуры.

А сообщение в средствах массовой информации о банкротстве типографии мало кто смотрит.

Каким бы ни был ответ, всегда осуществляйте собственные обещания — идите в суд для защиты прав, так как подобные фривольности с претензиями могут сыграть плохую шутку, а также испортить репутацию.

Скачать образец претензии и распечатать бланк заполнения сегодня не составляет труда — достаточно зайти в интернет, в частности на рк ozpp ru. На нем располагается общество, созданное для защиты прав покупателей.

Это отлично сделанный сайт, где можно скачать много полезной информации для написания необходимых документов (жалоба и т.д.).

Претензия на товар

Также важно учитывать, чтобы письменная жалоба соответствовала требованиям иска, направленного в суд, кроме разве что обязательства возвратить государственную пошлину, которая была уплачена, за счет ответчика.

Лишь в таком случае можно заявить, что все досудебные моменты были реализованы так, как это необходимо.

Можно отметить, что на практике юридические агентства не составляют претензии по шаблонам, так как каждая жалоба нуждается в персональном подходе.

Небольшое дополнение. Закон однозначным образом выступает на стороне потребителей, если магазин продал товар, который по своему качеству не подошел покупателю. За исключением, когда магазин реализовывал товар с дефектами со специальной оговоркой до момента покупки.

Стоит отметить, что для потребителей, что они могут возвратить в магазин не только бракованный товар, но и качественный. Хотя если речь заходит именно о претензии, то такая формулировка применима скорее, когда товар по качеству не подходит для потребителя. В других случаях лучше просто составляется обычная жалоба, условия которой магазин обязан выполнить.

Претензия на некачественный товар составляют в 2-х экземплярах: один из них отдается реализатору продукции, другой, с отметкой о приобретении, остается у потребителя.

Если магазин выдал чек на проданный товар, то следует писать об этом. Иначе необходимо сделать определенную отметку, сославшись на закон о правах потребителя и что магазин его не исполняет. А именно если отсутствует платежный документ, то это не может быть основанием для того, чтобы лишить потребителя прав возвратить в магазин некачественный товар.

Как правильно написать претензию

Источник: http://zaita.ru/dokumenty/pretenziya-obrazec.html

Как составить претензию образец

Бесплатная юридическая консультация:

При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне.

В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

Бесплатная юридическая консультация:

При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

Бесплатная юридическая консультация:

Сошлитесь на пункты договора, при условии, что вы таковой заключали с оппонентом.

Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

Бесплатная юридическая консультация:

Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.

К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

Бесплатная юридическая консультация:

При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.

Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.

Какие бывают разновидности претензий?

Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».

Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.

Бесплатная юридическая консультация:

Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.

Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Как нужно правильно подавать претензию?

Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.

Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.

Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.

При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.

Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.

Бесплатная юридическая консультация:

Что делать, если не принимают претензию?

Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.

Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.

При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.

Источник: http://s-fs.ru/kak-sostavit-pretenziju-obrazec/

Как правильно составить письмо претензию

При взаимодействии с партнерами принято корректно выражать свои нарекания по качеству услуг, непогашенной задолженности и прочим нарушениям обязательств по договору.

В этом случае имеет смысл грамотно составить претензиальное письмо, в котором отразить суть требований и предложение по решению возникшей проблемы.

Готовые примеры, правила составления и другая полезная информация – все это приводится далее.

Пустой бланк претензиального письма (word)

Образец составления письма претензии (word)

Назначение и преимущества

Возникновение противоречий, как правило, можно разрешить без подачи искового заявления в суд. Основная цель как раз состоит в том, чтобы приложить максимальные усилия для того, чтобы избежать разбирательства в суде. Поэтому назначение этого документа следующее:

1. Сформулировать собственно претензию – конкретные нарекания к товару, услугам, задержке платежей и прочим важным моментам. При этом нарекания могут касаться невыполнения отдельных условий договора или вообще неисполнения своих обязанностей.
2. Донести до партнера свою позицию – как предполагается скорректировать ситуацию, какие решения вы ожидаете от своего контрагента.

Таким образом, в большинстве случаев при составлении текста нужно уделить внимание не только «негативной» части со своими требованиями и обоснованием недовольства, но и «позитивной», в которой делается конкретное предложение по разрешению проблемы.

Плюсы досудебного урегулирования ситуации очевидны:

• можно сберечь время и деньги;
• можно сохранить добрые отношения с надежным партнером, у которого наметились временные затруднения;
• можно поднять и свою деловую репутацию как неконфликтного партнера, который имеет намерение и возможность разрешить все противоречия мирным путем.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Даже в случае дальнейшего обращения в суд будет правильным предварительно сформулировать свои нарекания и отправить их партнеру. Если эта мера и не возымеет действия, во время разбирательства можно будет предоставить документ как дополнительное доказательство того, что вы действительно предприняли попытку решить проблему без посредничества суда.

Кто может обратиться с письмом

При этом составить обращение могут все граждане и юридические лица:

1. Частные лица – граждане России и иностранцы.
2. Коммерческие компания и предприятия (в лице своих представителей, уполномоченных директором).
3. Общественные объединения и религиозные организации, прочие юридические лица.

Заявитель может обратиться как лично сам, так и направить своего представителя, действующего на основании доверенности. В последнем случае указываются данные доверенности – название и дата составления.

Последовательность действий при составлении

Прежде чем взяться за составление текста, важно грамотно проанализировать ситуацию, чтобы понять:

1. Какова цель написания обращения, какие требования уже есть к партнеру. Это и будет основным предметом обращения.
2. Как можно обосновать свои недовольства – нарушением норм законодательства, договоренностей письменного или устного характера.
3. Какие документы можно приложить для обоснования – копии договоров, чеков, квитанций, иные платежные документы.
4. Какой ущерб был нанесен – не только материальный, но и деловой.
5. Что вы конкретно можете предложить: с точки зрения законодательства или со своей точки зрения.

Требования к тексту

После того, как были получены четкие ответы на каждый вопрос, можно приступить к тексту. При его составлении можно опираться на общие правила делового этикета:

1. Стиль изложения – официально-деловой. Следует избегать художественных приемов, двусмысленных выражений, личных оценок конкретного человека и тем более негативных высказываний в его адрес.
2. Желательно составить текст на фирменном бланке компании в печатном виде.
3. Текст должен быть достаточно кратким, но в то же время содержать подробное описание претензии (по пунктам). Оптимально уложиться в 1-2 печатные страницы.
4. По ходу написания текста желательно постоянно ссылаться на конкретные пункты договора, нормы законодательства, прочие регламентирующие документы.
5. При написании предложения нужно также постараться максимально обосновать свои действия. Можно также корректно намекнуть на то, что в случае неисполнения обязательств вы оставляете за собой право и имеете намерение обратиться в суд.

Способ доставки

Используются самые разные способы доставки отправления, однако основная задача – получить документальное подтверждение получения письма. Это может быть:

• уведомление о доставке;
• расписка о вручении;
• выписка из журнала регистрации входящей корреспонденции (ставится дата, название и номер документа).

Таким образом, рекомендуемые способы доставки:

1. Лично или с курьером (представителем компании или внештатным сотрудником).
2. С помощью Почты России – в этом случае нужно послать заказное письмо, в которое также приложить опись с описанием вложения (название документа, оригинал или копия, количество бумаг, общее количество страниц).
3. С помощью услуг частной почты – доставка по принципу «от двери до двери».

Как вариант, можно отправить сообщение и по факсу, но в этом случае вы не можете получить как таковое уведомление о вручении. Поэтому если есть реальная возможность судебных разбирательств в дальнейшем, лучше всего отправить именно по почте заказным письмом.

Срок ответа

В обще случае срок ответа составляет 30 календарных дней с момента вручения отправления адресату. Отсчет начинается с рабочего дня, который следует за днем вручения (дата указывается в уведомлении). При этом время доставки ответа не учитывается – т.е. контрагенту, партнеру дается ровно 30 календарных дней для того, чтобы сформулировать свой ответ.

Однако в некоторых случаях срок может быть уменьшен:

1. По закону «О защите прав потребителе» продавец должен предоставить ответ на обращение (или заявление претензионного характера) покупателя не позднее 10 рабочих дней.
2. В случае со спорами, связанными с ОСАГО, срок составляет 5 рабочих дней.
3. Наконец, во многих случаях партнеры изначально договариваются об особенностях досудебного разрешения своих разногласий. В частности, нередко прописывается и предельный срок ответа на обращение претензионного характера.

В отдельных случаях стороны могут договориться об увеличении сроков рассмотрения заранее и закрепить это в договоре. С другой стороны, по ходу самой ситуации, в зависимости от конкретных обстоятельств, может также понадобиться дополнительное время – например, для проведения экспертизы, лабораторных анализов и т.п.

В некоторых случаях (например, в связи с противоречиями по аренде) законодательство предписывает обязательный досудебный порядок урегулирования споров.

Если ответа в указанные сроки не поступило или ответ не устроил, то компания вправе сразу обращаться в суд.

Количество экземпляров

Количество экземпляров определяется по ситуации. Как минимум, письмо пишут в двух оригинальных экземплярах – один посылается контрагенту, другой остается на руках. При этом желательно зафиксировать факт отправки и в своем внутреннем журнале регистрации исходящей/входящей корреспонденции.

С оригинала допускается снимать любое количество копий. Эти копии компания может заверить – на всех страницах ставится печать и рукописная подпись уполномоченного лица. Заверение нотариусом необязательно.

Юридическая сила

Это тоже довольно важный и распространенный вопрос. На самом деле письмо нельзя считать документом, который имеет для какой-либо из сторон характер обязательного. В нем не содержится описание прав или обязанностей, потому что это не договор и не соглашение.

С другой стороны, именно оно – основное доказательство того, что компания (или частное лицо) действительно пыталась урегулировать свои разногласия в досудебном порядке. Опыт показывает, что большинство судей позитивно относятся к таким попыткам. С другой стороны, игнорирование обращения контрагентом – это определенная репутационная и даже судебная издержка для него.

Образец 2021 г

В законодательстве не содержится четкого определения подобного документа и требований к его оформлению, поэтому при составлении следует исходить из реально сложившихся традиций делового документооборота, с учетом особенностей своей ситуации.

1. В «шапке» прописывается подробное название адресата и отправителя – официальное название компании, контактные данные, ФИО и должность лиц, которые переписываются, т.е. кто обращается и к кому. В случае с частными гражданами достаточно указать ФИО и адрес, контактные данные.
2. Далее прописывается название документа, оно начинается со слов «Письмо-претензия», а далее можно уточнить характер нареканий: например, «о возврате денежных средств», «о качестве товара», «о нарушении условий договора поставки» и т.п.
3. Далее идет собственно текст – во вступительной, описательной части следует кратко прояснить ситуацию: какой договор был заключен, когда, на каких условиях.
4. Затем формулируют претензию. Если их будет несколько, лучше перечислить списком или оформить в виде таблицы для более удобного восприятия получателем.
5. После этого описывают свои предложения – каким вы видите решение этой ситуации. Здесь же можно выразить надежду на то, что конфликт действительно будет разрешен без привлечения судебного разбирательства. С другой стороны – можно намекнуть на то, что в случае игнорирования обращения у вас не останется иного выбора.
6. После этого указывают приложения – т.е. количество, названия приложенных документов (копия договора, оригинал платежного поручения, чека и т.п.), а также количество страниц в многостраничных документах.
7. Ставится подпись, расшифровка подписи (фамилия, инициалы), прописывается должность обратившегося лица. Здесь же ставится печать, если компания использует ее в своем документообороте.

Бланк, который можно приспособить практически под любой случай, представлен ниже. А конкретные примеры рассматриваются в следующем разделе.

По сути, тональность текста зависит от ваших дальнейших планов.

Если отношения с партнером достаточно дороги, лучше всего описать свои пожелания и нарекания в позитивном ключе – как выражение неудовлетворенности, но вместе с тем и надежды на плодотворное сотрудничество в будущем.

Если же отношения явно зашли в тупик и был нанесен ощутимый ущерб, нужно рассматривать обращение как последний шаг перед подачей искового заявления. И свои намерения нужно ясно сформулировать и донести до партнера.

По качеству товара

В данном случае потерпевшей стороне необходимо подробно описать, почему она считает товар некачественным, сослаться на обязательства партнера по договору, а также определенные нормативные документы, например, ГОСТ, в которых подробно описаны требования к качеству. К этой же категории можно условно отнести те обращения, которые связаны с ситуациями недокомплекта, заводского брака, следов механических повреждений, связанных с некачественным оказанием услуг доставки и т.п.

Срыв срока поставки

Наконец, еще один вид обращения претензионного характера связан с грубым нарушением срока поставки. В этом случае сторона может описать тот ущерб, который был получен, а также указать свое намерение обратиться в суд. За основу можно взять следующий пример:

Составление претензионного обращения – это основная мера досудебного урегулирования, поэтому каждая компания должна иметь в виду, что правильное оформление документа дает дополнительное основание для надежды решить проблемы без посредничества суда.

Источник: https://2ann.ru/kak-pravilno-sostavit-pismo-pretenziyu/

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Как правильно составить претензию

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги.

Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от  (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу).

Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.

29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

Источник: http://MirBlankov.ru/pretenziyu-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/