Претензия на оказание услуг образец бланк

Как правильно составить претензию по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг – это первый шаг для восстановления прав, нарушенных второй стороной договора или сделки.

Для урегулирования спора, который не обходиться мировым соглашением, нужно обязательное наличие претензионной переписки с контрагентом.

Основания для направления претензии, образец и требования для ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

Когда нужно составлять претензию по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

Для начала давайте обратимся к статье 779 пункт 1 Гражданского кодекса РФ:

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, если одна из сторон исполняет принятые на себя обязательства некачественно либо и вовсе отказалась от их исполнения, второй контрагент вправе требовать устранения этого нарушения, путем составления и отправки досудебной претензии.

Ненадлежащее исполнение услуги(обязательства)

Ненадлежащее исполнение обязанностей по договору оказания услуг, контрагентом исполнителем может заключаться в следующих формах:

• неоказание услуги в срок, предусмотренный договором;
• невозмещённые понесенные убытки заказчику– в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
• неуплата неустойки и прочих штрафных санкций – в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.

Несвоевременно проведенное оказание услуги и тем более плохое качество данной услуги (например, проведение некачественного ремонта по договору оказания строительных услуг или подряда) рассматриваются законом как ненадлежаще исполненное обязательство и также будет являться очевидным основанием для составления и направления на адрес исполнителя услуги досудебной претензии.

Как правило неисполнение обязанности по договору оказания услуг заказчиком будет заключаться в следующем полный отказ от услуги либо нарушенные сроки оплаты.

Грамотно прописываем свои требования в претензии по договору оказания услуг

Суть конкретных требований зависит от содержания договора по которому было зафиксировано нарушение, но цель требований всегда одна – это принуждения выполнения договорных обязательств контрагентом.

Если исполнитель услуги как правило настаивает на оплате выполненных работ, то у заказчика список требований, которые он может вписать в претензию гораздо шире.

Вот неполный список того на чем может настаивать заказчик:

• безвозмездно устранить недостатки, выявленные после оказания услуги;
• возмещение расходов, понесенных в процессе самостоятельного устранения таких недостатков (включая расходы на оплату услуг лиц, устранивших недостатки);
• расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг транспортной компании с возвращением денег за еще невыполненные услуги и уплаты неустойки, например, за несоблюдение сроков);
• повторном оказании услуги на безвозмездной основе (в основном применяестя в случаях когда устранить найденные недостатки невозможно);
• снижение итоговой суммы договора за уже оказанную услугу;
• оплата штрафов, пений, неустойки и иных санкций, прописанных в договоре.

Обратите внимание: в случае частичной или полной оплаты услуг заказчик имеет право истребовать уплаты неустойки даже если такого пункта нет в договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

Аналогичным будет требование уплаты неустойки и исполнителем, который также имеет полное право настоять на предоставлении ему неустойки, если заказчик допустил нарушение сроков оплаты или вовсе не стал оплачивать оказанные ему услуги.

Составляем претензию по договору оказания услуг на нашем примере(образце)

Законодательство не предусматривает единого образца претензии, поэтому её можно составить в свободной форме. Однако из судебной практики, можно сказать что в большинстве случаев результатом ведения претензионной переписки будет судебное разбирательство и при составлении документа нужно учесть все существующие стандарты.

Вводная часть

Нужно прописать полные данные отправителя и адресата, их можно взять из действующего между сторонами договора на оказания услуг. Обычно это — фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического или физического лица. договоре. В таком случае применяется статья 332 ГК РФ:

Важно: в заголовке по стандартам пишут только название документа(Претензия) и номер договора на основании, которого она составляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

вводная часть

Описательная часть

В этом разделе нужно описать обстоятельства заключения договора, в том числе:

• номер и дату заключения договора;
• какой вид услуги оказывался (предмет договора);
• наименование сторон(сведения о сторонах соглашения);
• условия договора (при этом обращают внимание на условия, которые были нарушены второй стороной).

Далее нужно изложить обстоятельства, на основании которых обязательство считается невыполненным либо выполненным не в полном мере или ненадлежащим образом.

Важно: нужно сослаться на каждый пункт договора или доп. соглашения который по мнению контрагента был нарушен либо сослаться на норму законодательства которое подразумевает исполнение нарушенного обязательства.

Пример:

Источник: https://rukazakona.ru/grazhdanskoe-pravo/5-pretenziya_po_dogovoru_okazaniya_uslug.html

Претензия на некачественное оказание услуг в 2021 году: образец

Целью оказания какой-либо услуги является получение ее заказчиком определенного результата. В том случае, если он достигнут не полностью или заказчик вовсе не получил желаемого, речь может идти о некачественно оказанной услуге.

В этих случаях составляется письменный документ, при помощи которого можно обжаловать действия исполнителя – претензия на некачественное оказание услуг.

Для чего нужно составлять претензию?

Претензия является документом, на основании которого проводится разбирательство

Письменное обжалование действий исполнителя – это главное условие, при котором потребитель может отстоять свои права в случае их нарушения. Причем претензия может понадобиться на любой стадии решения конфликта – как на внесудебной, так и на судебной.

Во время внесудебного спора претензия предоставляется той компании или исполнителю, которая оказала некачественную услугу. Если в течение установленного срока рассмотрения документа никаких действий со стороны исполнителя предпринято не было, заказчик может обращаться в суд.

При этом одним из документов, которые рассматриваются во время судебного процесса, является претензия. Она выступает подтверждением того, что перед судом заказчик обращался к исполнителю и пробовал решить проблему, но результатов это не принесло.

Претензия может быть составлена в случаях, если:

• исполнитель нарушает сроки оказания услуги (вовсе не начал работу или начал, но со значительным опозданием);
• исполнитель оказал услугу, но некачественно, вследствие чего заказчик не получил ожидаемого результата.

Особенностью такого вида жалобы является то, что довольно сложно доказать вину исполнителя. В отличие от товара, брак и дефекты в котором можно определить легко, услуга является нематериальным объектом, поэтому часто не имеет установленных критериев для оценки.

Все это нужно учитывать при составлении претензии.

Как составить претензию?

К претензии приложите все доказательства того, что услуга была оказана некачетсвенно

Единого образца претензии не существует, поскольку ее содержание зависит от конкретных жалоб заказчика, поэтому составить документ можно в свободной форме. Однако при этом все равно стоит придерживаться определенных правил:

1. В заглавии документа обычно указывается не только его название, но и номер заключенного договора услуг.
2. Вводная часть содержит данные об обеих сторонах договора:
   • фамилию, имя и отчество;
   • наименование юридического лица (если оно является одной из сторон договора);
   • адрес (юридический или места проживания).
3. В описательной части документа содержится основная информация относительно заключенного договора, а также перечисляются конкретные нарушения сделки. При этом они должны подкрепляться:
   • ссылками на пункты договора;
   • ссылками на законодательные акты;
   • фото- или видеоматериалами;
   • заключениями эксперта;
   • другими доводами, которые могут являться подтверждением нарушения условий договора или недостаточно высокого качества оказанной услуги.

   Этой части нужно уделить особое внимание, поскольку особенность услуг состоит в том, что их качество сложно оценить материально. Поэтому еще на стадии заключения договора нужно конкретно обозначать параметры ее выполнения, чтобы при составлении претензии было на что сослаться. Также можно воспользоваться установленными критериями оценки качества некоторых услуг.

4. В резолютивной части содержатся конкретные требования заказчика, которые он предъявляет к исполнителю в связи с нарушением им качества оказанной услуги. В соответствии со ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей», получатель услуги может потребовать:
   • бесплатного устранения допущенных при ее оказании недостатков;
   • бесплатного изготовления другой вещи такого же качества или повторного выполнения работы;
   • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
   • возмещения заказчику расходов, понесенных на устранение возникших в результате оказания услуги недостатков.

Кроме этого, потребитель может указать в претензии предупреждение об обращении в другие органы (суд, прокуратуру) и перечислить последствия, которые могут в этом случае возникнуть. Например, оплата судебных издержек, госпошлины, возмещение морального ущерба, взыскание неустойки и даже уголовное преследование.

Как правило, наличие такой составляющей в документе побуждает исполнителя быстрее и качественнее устранить допущенные им недостатки.

Дальнейшие действия потребителя

Надежнее отправлять претензию заказным письмом, добровольно принимать ее обычно отказываются

После составления претензии заказчик может либо лично отнести ее исполнителю, либо отправить по почте. В первом случае документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у адресата, а второй у составителя (исполнитель должен под роспись ознакомиться с ним).

Если был выбран второй способ, то претензия отправляется заказным письмом с уведомлением, а квитанцию потребитель оставляет себе. Именно второй способ надежнее всего, потому что добровольно принимать претензию соглашаются далеко не все исполнители.

В дальнейшем именно эти два документа – экземпляр претензии или квитанция с почты – будут доказательством того, что заказчик обращался с жалобой к исполнителю. Если последний игнорирует это обращение, обратиться за защитой своих прав получатель услуг может в такие органы:

1. Роспотребнадзор. Этот орган является главным в сфере защиты прав и интересов потребителей (как товаров, так и услуг). На основании поданной претензии представители Роспотребнадзора проведут проверку работы компании, оказывающей услуги, и на основании этого примут в ее отношении определенные меры.
2. Правоохранительные органы и прокуратура. Этот вариант подходит для случаев, когда в результате действий исполнителя здоровью или жизни получателя был нанесен серьезный вред (например, при оказании медицинских услуг). Также можно обратиться в эти органы на основании ст. 159 УК РФ по факту мошенничества (если исполнитель отказывается исполнять свои обязательства, предусмотренные условиями договора).
3. Суд. В этом случае получится взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику ущерб (как материальный, так и моральный), а также потребовать неустойку. Для обращения в суд составляется исковое заявление.

Претензия – это главный документ, при помощи которого получатель некачественной услуги может отстоять свои права. Она составляется в свободной форме и либо лично подается исполнителю, либо отправляется по почте. Если никакой реакции на нее не последовало, то потребитель может обращаться в другие органы – Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug/

Претензия бланк по оказанию услуг образец скачать

Основная часть документа должна содержать чёткое описание оказываемой услуги, сложившейся ситуации, а также перечень предъявляемых требований. Кроме того, необходимо указывать срок, в течение которого обязательство должно быть выполнено. Если речь идёт о задолженности по договору, то помимо основной суммы платежа, следует также требовать неустойку.

Выплата неустойки предусмотрена в Гражданском Кодексе. Иногда условие о неустойке указывают и в самом договоре. В случае если претензии касаются качества услуг, то тогда речь идёт о нарушении прав потребителей. Соответственно, такие вопросы регулируются специальным законодательством о защите прав потребителей.

В целом, необходимо указать, что претензия является документом досудебного урегулирования спора.

Как составить претензию по договору оказания услуг

Куда пойти при неудовлетворительном ответе Если претензия на некачественное оказание услуг не дала ожидаемого результата или ответ вовсе не последовал, заказчик имеет право обратиться в вышестоящие инстанции. Он может пойти:

1. В Роспотребнадзор. Этот орган уполномочен проводить проверки компаний, в отношении которых поступают жалобы.
2. В суд. В случае положительного решения заказчику будет возмещен ущерб, также возможна выплата неустойки.
3. В прокуратуру.
   Этот вариант актуален в случаях, когда здоровью или жизни лица был причинен вред.

Чтобы защитить свои интересы в случае некачественного оказания услуг, потребитель может обратиться с претензией. Этот документ предназначен для досудебного урегулирования спора. В бланке обязательно сослаться на основной договор и привести доказательства того, что фирма предоставила некачественную услугу.

Претензия по договору оказания услуг: образец скачать

Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр « » с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.

года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Претензия по договору оказания услуг образец бланк

В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом. Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное.

В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию. Как оформить претензию К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Претензия по договору оказания услуг — образец

Внимание Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Основные нюансы при составлении претензии Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

В претензии всегда следует указывать по порядку:

• наименование компании, от имени которой она пишется;
• название организации, к которой она направляется;
• адреса обеих сторон.

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

Претензия на оказание услуг образец

Важно ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом.

Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»). Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон. « » 201_ г.

В данной части претензии стоит сослаться на установленные нормативы. Возможно, пункты основного договора содержат критерии качества.

Какие требования можно предъявить Написание претензии по договору оказания услуг регламентируется законом «О защите прав потребителей».

Статья 29 отражает перечень требований, которые заказчик может предъявить в случае некачественного оказания услуг. В претензии запрашивают:

• исправление выявленных недостатков без дополнительной оплаты;
• повторное оказание той же услуги;
• снижение стоимости, соразмерное недостаткам результата;
• возмещение расходов на устранение недостатков.

Заявление этих требований считается правомерным на основании статьи 29 вышеупомянутого закона. Перед тем как написать претензию на некачественную услугу по образцу, следует ознакомиться с содержанием этого акта.

Претензия по договору возмездного оказания услуг

При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может:

• требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
• требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги;
• исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
• отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
• отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.

Претензионный порядок Различают обязательный претензионный порядок (ОПП) и факультативный.

Претензия по договору оказания услуг

В отношении этого договора также применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (§§ 1 и 2 гл. 37 ГК РФ). ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами.

Например, положения о договоре оказания аудиторских услуг прописаны в ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности. Такие стандарты определяют в т. ч. и качество оказываемых услуг.

Источник: http://1privilege.ru/pretenziya-blank-po-okazaniyu-uslug-obrazets-skachat/

Образец претензии на некачественное оказание услуг

5/5 (7)

Претензия составляется в связи с появлением у заказчика замечаний и жалоб по поводу выполненной работы или предоставленных услуг. Так как поводы для написания претензии разные, единого шаблона документа нет. Он составляется в свободной форме.

Чтобы претензия воспринималась получателем как официальный документ, нужно выполнить некоторые правила составления:

• Заголовок документа состоит из наименования, номера соглашения о предоставлении услуг;
• Во вступительной части записываются данные сторон договора: ФИО, название юридического лица (в том случае, если одна из сторон – юридическое лицо), юридический адрес или адрес места проживания;
• Объяснительная часть состоит из основных сведений договора. Далее говорится о том, какие условия договора нарушены. Информация подкрепляется доказательствами допущенных нарушений или некачественно выполненных услуг: выдержками из договора, ссылками на нормы закона, видеозаписями, фотографиями, заключениями экспертизы и прочими доводами. Основная часть документа считается самой важной, так как трудно дать материальную оценку качеству предоставленных услуг. По этой причине в момент подписания договора стороны должны уточнять параметры предоставленных услуг. Таким образом, у вас будет на что опираться во время написания претензии. Для удобства используют критерии определения качества предоставляемых услуг;

• Заключительная часть посвящена требованиям, которые выдвигает заказчик к исполнителю. Согласно ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» заказчик имеет право требовать: ликвидировать дефекты, допущенные при предоставлении услуг, безвозмездно произвести идентичное изделие или сделать новую вещь, снизить стоимость услуги, восполнить потери заказчика, связанные с исправлением недостатков, допущенных при предоставлении услуг.

Кроме вышеперечисленного материала, претензия содержит предупреждение для исполнителя о намерениях обратиться в суд в случае невыполнения выдвинутых им требований.

В случае судебного разбирательства ответчика ожидают дополнительные расходы в виде погашения госпошлины, возмещения судебных издержек и морального ущерба. Кроме этого, с исполнителя могут взыскать неустойку или открыть уголовное производство.

Последние доводы хорошо действуют на исполнителя. Как результат – недостатки предоставленных услуг устраняются в кратчайшие сроки.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

Какие документы нужно приложить

Претензия передается исполнителю вместе с документами, подтверждающими допущенные недостатки:

• результаты независимой экспертизы;
• видеоматериалы и фотографии;
• различные файлы;
• прочие доказательства.

Как вернуть деньги за неоказанные услуги?

Кроме доказательной базы потребуются копии бумаг, составленных в период оказания услуг:

• соглашение о предоставлении услуг;
• акт приемки;
• квитанции, платежки;
• документы о назначении срока гарантии на услуги, т.д.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Причины написания документа

Заказчик составляет претензию в том случае, когда он не удовлетворен предоставленными ему услугами.

Требования, выдвигаемые в претензии должны носить обоснованный характер:

• исполнитель не достиг цели, поставленной перед ним заказчиком;
• услуги, оказанные заказчику, не отвечают его требованиям и положениям договора;
• в процессе предоставления услуг были нарушены технологии, использовались материалы низкого качества;
• оказанные услуги повлияли на состояние имущества заказчика или привели к нарушениям здоровья.

Важно! Претензию составляют в том случае, когда есть весомые доказательства получения некачественных услуг, а также, когда были нарушены условия сделки или нормы закона РФ.

Требования заказчика к исполнителю

Действия заказчика при получении услуг низкого качества (по ГК РФ).

Согласно ст. 723 ГК РФ, когда исполнитель предоставил некачественные услуги и нарушил условия сделки, заказчик имеет право выдвинуть к нему следующие требования (когда не оговаривались особые условия сделки или нет подобных норм отраслевого закона):

• исправить допущенные недочеты в кратчайшие сроки (согласно характеру услуги);
• уменьшить стоимость услуги, которая оговаривалась в соглашении;
• возместить издержки от исправления недостатков (если такие работы проводились согласно условиям договора и характера услуги).

Когда заказчик принимает выполненную работу, но ее качество его не устраивает, он имеет право требовать выполнить работу повторно без дополнительной оплаты (ст. 737 ГК РФ).

Обратите внимание! Заказчик имеет право отказаться в одностороннем порядке от соглашения, если его не устраивает качество предоставленной услуги (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Такая норма закона не в пользу исполнителя. В таком случае он получит незначительное возмещение своих затрат. Часто в договоре оговаривается момент, связанный с неустойкой.

В случае оказания некачественных услуг заказчик может воспользоваться своим правом и потребовать выплатить ему неустойку.

Ситуация с предоставлением некачественных услуг в свете закона «О защите прав потребителей».

Действие закона № 2300-І нераспространяется на ситуации, когда услуги для своих нужд получает лицо, не являющееся частным предпринимателем.

Получение услуг низкого качества позволяет заказчику выдвинуть к лицу, предоставившему данные услуги, следующие требования:

• исправить неполадки и недочеты безвозмездно, в положенный соглашению срок (если такое возможно в связи с характером услуги);
• понизить стоимость услуги;
• возвратить затраченные средства в случае самостоятельного выполнения услуги или при содействии третьих лиц (стоимость должна быть обоснованной);
• в случае отказа исправить допущенные погрешности в оговоренный соглашением срок, заказчик имеет право отказаться от договора;
• если услуга имеет низкое качество или были нарушены условия договора, заказчик вправе расторгнуть сделку.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:



Обращение в суд

Сторона договора, которая предоставила заказчику некачественные услуги, старается не допустить судебного разбирательства по делу. В большинстве случаев, исполнитель делает все, чтобы устранить допущенные нарушения.

Но так происходит не всегда, и заказчик получает отказ в выполнении его требований. В таких ситуациях заказчик услуг составляет заявление в суд.

Неустойка за неисполнение обязательств по договору оказания услуг.

Обращения в судебные органы должны соответствовать нормам Гражданско-процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление подается по месту:

• расположения предприятия, фирмы;
• проживания исполнителя (в том случае, если он частный предприниматель);
• жительства или нахождения заказчика услуг;
• заключения договора.

Исковое заявление состоит из таких пунктов:

• Наименования судебного органа;
• Личных, паспортных и контактных данных сторон договора;
• Информации по договору (дате и месте подписания);
• Сведений о сути предоставляемых услуг;
• Списка допущенных недостатков;
• Доказательств предоставления некачественных услуг;
• Выдвигаемых требований.

Если заказчик хочет больше доказательств предоставления исполнителем некачественных услуг, он организовывает проведение независимой экспертизы. Выводы эксперта подаются в суд вместе с заявлением.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на некачественное оказание услуг:

Посмотрите видео. Что делать, если работы по договору подряда выполнены некачественно?



Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/pretenzii/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Как правильно написать претензионное письмо на выполнение услуг ненадлежащим образом?

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

1. Данные:
   • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
   • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
2. Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
3. Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
4. Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
5. Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
6. Дата написания и подпись заказчика.

Составляете претензию в двух экземплярах, один для исполнителя, второй остается у заказчика с отметкой о получении документа исполнителем.

Какие документы нужно приложить к претензии по вопросу о предоставлении некачественной услуги?

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:

• Независимая экспертиза;
• Фото- и видеосъемка;
• Файлы;
• Иные доказательства;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

• Копия договора оказания услуг;
• Копия акта приемки услуги;
• Копия платежных документов;
• Копия гарантийного талона на услугу и прочее.

Каковы причины написания рассматриваемой претензии?

Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

• Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
• Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
• Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
• Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной  и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

Требования закона к качеству осуществления услуг

Законодатель устанавливает ответственность исполнителю за оказание некачественной услуги в главе III Федерального закона «О защите прав потребителей». Также законодатель регулирует взаимоотношения между заказчиком и исполнителем в статьях 29-30 вышеуказанного закона, в случае наличия претензии к качеству оказанной услуги.

1. Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
   • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
   • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
   • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
   • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
2. В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
3. В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.
4. Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
5. Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
6. Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
7. Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.

Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/obrazec-pretenzii-na-nekachestvennoe-okazanie-uslug.html

Оказание некачественных услуг: образец претензии

В действующем законодательстве закреплен порядок предоставления услуг, требования к исполнителям, а также права потребителей. Однако многие граждане не решаются отстаивать свои интересы при оказании некачественных услуг.

Потребители, как правило, просто не верят в то, что можно добиться справедливости. Между тем существует немало случаев в судебной практике, когда недобросовестные исполнители привлекаются к ответственности.

Что такое услуги?

В рамках гражданского оборота совершается огромное количество сделок. Оказание услуги – это тоже сделка. Разница между ней и куплей-продажей товара заключается в том, что потребитель не получает никакую вещь.

Результат оказания услуги нельзя назвать предметом в классическом смысле. Когда потребитель обращается к стоматологу или парикмахеру, он видит результат работы. То есть, имеет место изменение во внешности или состоянии полости рта. Если говорить об услугах, то определить их результат несколько сложнее. Обратимся к словарю.

Услугой в классическом смысле называют деятельность, которая приносит пользу для получателя. Услуга может быть материальной или нематериальной. В последнем случае речь о такой деятельности, в результате которой материальный объект отсутствует, а ценность (выгода) содержится непосредственно в действиях исполнителя. Примером может служить прием у терапевта.

Материальной называют такую услугу, после оказания которой у потребителя есть какой-то материальный объект, например, после приема у протезиста у человека появилась коронка на зубе.

Оказание некачественных услуг

Любой человек хочет покупать качественные товары и получать качественные услуги. В законодательстве прописаны требования к исполнителям, которые обязательны для соблюдения. Между тем далеко не все организации и специалисты хотят их выполнять. Это и приводит к оказанию некачественных услуг.

Оценку соответствия требованиям законодательства, а также потребностям потребителя можно провести по полученному результату. Если он удовлетворяет запросам, то услугу можно считать качественной. Для этого исполнитель доложен руководствоваться не субъективными критериями, а общепризнанными стандартами.

Свойства и параметры качества должны отражаться в договоре. Информация об услуге должна быть доступной и понятной для потребителя. Если у заказчика возникают сомнения в качестве услуг, он вправе предъявить претензии исполнителю.

Актуальность вопроса

С оказанием некачественных услуг граждане сталкиваются в самых разных сферах. В одних случаях это не несет негативных последствий, а в других – может создать угрозу для здоровья или жизни.

Например, особую опасность представляет некачественное оказание медицинских услуг. К примеру, человеку необходима дорогостоящая операция.

Если хирург будет проявлять халатность, проигнорирует элементарные правила гигиены, у пациента может возникнуть инфекционное заражение, которое, в свою очередь, может потребовать дополнительного лечения.

Негативные последствия могут возникнуть при некачественном оказании юридических услуг. К примеру, гражданин обратился к юристу, чтобы тот представлял его интересы в суде.

Если специалист окажется неквалифицированным или неопытным, дело будет проиграно.

Соответственно, заявитель в лучшем случае потеряет время и деньги, а в худшем будет вынужден компенсировать дополнительные расходы ответчика.

Договор

В связи с тем, что сфера общественных отношений постоянно развивается, деятельность, связанная с оказанием услуг, также совершенствуется, а потребители становятся юридически грамотными. Существует ряд правил, без соблюдения которых предоставление услуг в настоящее время не допускается.

Одним из требований законодательства является обязательное заключение договора между заказчиком услуги и ее исполнителем. Данное предписание вполне обосновано. В случае оказания некачественной услуги договор станет основанием для обращения в суд.

Заинтересованность в заключении соглашения должна быть, в первую очередь, у заказчика. Чем подробнее будет содержание договора, тем больше шансов отстоять свои права, если исполнитель допустит нарушения.

В соглашении предусматривается перечень услуг, критерии оценки их качества, стоимость, срок исполнения, правила разрешения споров.

Нормативная база

Претензии на некачественное оказание услуг заказчик может предъявить исполнителю на основании положений 29 статьи ФЗ № 2300-1.

Закон допускает направление требования на этапе получения услуги, при завершении ее оказания, а также в течение гарантийного периода и до истечения 2-х лет с даты получения услуги. Если деятельность исполнителя была связана с недвижимым объектом, срок давности увеличивается до 5 лет.

Стоит сказать, что далеко не на все услуги устанавливается гарантийный срок. В этом случае доказать факт нарушения исполнителем будет несколько сложнее. При подаче жалобы на некачественное оказание услуг заказчику придется представить доказательства тому, что недостатки возникли до принятия услуги.

Законодательство, однако, предусматривает ряд случаев, в которых исполнитель может быть освобожден от ответственности. Это возможно, если он докажет, что недостатки возникли по вине пользователя услуги, в связи с вмешательством других лиц, вследствие действия непреодолимой силы.

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Если потребителю была оказана некачественная услуга, он вправе составить претензию и направить ее исполнителю. Необходимо со всей ответственностью подойти к оформлению этого документа.

В претензии указываются:

• Конкретные нарушения, допущенные исполнителем.
• Признаки некачественного оказания услуги.
• Требования к исполнителю.
• Ссылки на нормативные акты.
• Срок для устранения недостатков.

В тексте не следует употреблять эмоциональные фразы, угрозы и пр. Претензия должна быть составлена деловым языком.

Направить документ можно разными способами. Одним из наиболее распространенных считается отправка заказным письмом. Целесообразно сделать копию документа, которую следует оставить себе. Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении. Оно станет подтверждением принятия претензии исполнителем.

Отправляют претензию на адрес, указанный в договоре, или по которому была оказана услуга. Иногда они совпадают.

Требования

В 29 статье ФЗ № 2300-1 предусмотрено несколько вариантов действий потребителя. Он может предъявить исполнителю любое из следующих требований:

• Устранить недостатки безвозмездно.
• Возместить расходы, возникшие вследствие предоставления некачественной услуги.
• Безвозмездное повторное оказание услуги.

Нюансы судебной практики

Одной из распространенных причин конфликта между потребителем и исполнителем является отсутствие достаточной информации об услуге и параметрах ее качества. Проще говоря, заказчик не получил полного объема сведений о недостатках и достоинствах.

При рассмотрении споров судам следует исходить из предположения, что потребитель не может обладать всеми необходимыми познаниями о характеристиках и свойствах услуги при обращении к исполнителю. Соответственно, обязанность последнего – предоставить заказчику сведения в полном объеме. В случае уклонения от выполнения этого требования исполнитель будет нести ответственность.

В случае удовлетворения требований потребителя о безвозмездном устранении возникших недостатков или повторном предоставлении услуги поставщик не освобождается от обязанности возместить неустойку за нарушение установленных сроков.