Правила торговли возврат товара

Информация о правилах ведения торговли возврата обмена товаров

Замена товара, который не относится к продовольственным товарам, но соответствует качественным характеристикам, может быть осуществлена только в том случае, если товар не использовался по назначению, сохранен его товарный вид, свойства потребительские не изменены, все клеммы и пломбы фабричные, а также имеются чеки, либо другой документ, который может подтвердить покупку.

Конечно, отсутствие документа, подтверждающего оплату товара, не может быть причиной для отказа в принятии покупки назад. Подтвердить данный факт можно показаниями свидетелей или по штрих-коду товара. Но Правительство РФ устанавливает список товаров, которые не могут быть обменяны.

А теперь давайте рассмотрим правила, по которым осуществляется обмен товара соответствующего качества:

• Если товар не подходит по определенным параметрам (цвет, фасон, габариты, размер, форма или комплектация).

Правил продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи (далее — договор) предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В соответствии с п. 23 Правил продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре.

Важно

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствует возможность определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Возврат товара возможен, если:

• Товар не был в употреблении и сохранил товарный вид;
• Сохранены функции и свойства товара в полном объеме;
• Не нарушены заводские пломбы, ярлыки и иные средства защиты целостности;
• Имеются документы о приобретении товара (чеки, договоры купли-продажи), подойдут и показания свидетелей.

Обмен товара на аналогичный, если он есть в наличии, производится немедленно.
Но что делать, если подобного товара нет на складе?

1. Обменять на другой товар с возмещением разницы в цене.
2. Подождать поступления аналогичной вещи и тогда произвести обмен.
3. Вернуть деньги за купленный товар (максимальный срок возврата – 3 дня со дня обращения).

Предупреждение Рассчитывать на возврат денег за товар надлежащего качества имеет смысл только тогда, когда в магазине нет аналогичной вещи.

Какие правила обмена или возврата товара установлены законом?

Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли? Возврату не подлежат только качественные товары, перечисленные в соответствующем постановлении Правительства РФ.

В соответствии с этим документом, возврату не подлежат следующие группы товаров:

• продовольственные;
• технически сложные бытовые устройства и транспортные средства (к этому пункту относят видеотехнику, фототехнику, металлообрабатывающие и деревообрабатывающие станки бытового назначения, автомобили, мопеды, велосипеды, сельскохозяйственную технику и агрегаты к ним и т.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

• В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству?
• Как происходит обмен продукции, качество которой соответствует заявленному?
• Какие сроки определены для возврата качественной продукции?
• Как происходит оформление замены товара на аналогичный или его возврат обратно в магазин?

В течение какого времени покупатель имеет право обменять или сдать обратно товар, согласно действующему законодательству? Возможно ли вернуть приобретенный товар продавцу зависит от того срока, который уже прошел со дня покупки.
Законодатель устанавливает 3 периода времени, и соответственно каждому из них отвечают свои особенности:

1. Двухнедельный срок для возвращения товара (если учитывать день покупки, то этот период будет составлять 15 дней).

Правила возврата товара при дистанционной торговле

В этот период можно вернуть товар, который не понравился по субъективным причинам, но находится в полностью исправном состоянии (не понравилась расцветка, фасон или комплектация). В этот период также в магазин возвращаются для обмена или возврата денег технически сложные товары, если у них обнаружены серьезные дефекты или недостатки.

• Гарантийный срок на продукцию – ответственность продавца или производителя товара за его полную функциональность в течение всего гарантийного срока службы. ВниманиеСроки годности, установленные продавцом, производителем или законом могут отличаться, тогда во внимание принимается наибольший гарантийный период. Например, законом установлен срок сохранения обязательств за качество товара в 2 года, а магазин его уменьшил – используется срок гарантии 2 года.

Обратный случай – производитель гарантирует больший срок службы, чем государство.

• Срок службы товара, в течение которого производитель обязан устранить неисправности, если они образовались до продажи товара. Срок службы может устанавливаться как добровольное обязательство производителя и указываться в технической документации к товару (срок службы идет с момента выпуска предмета на заводе). Когда производитель не устанавливает свой срок службы, действует определенный государством временной период в 10 лет.
• Товар надлежащего качества. Когда можно вернуть? Товар надлежащего качества.

В силу п.

34 Правил, в случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов: а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца; б) почтовым переводом; в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Уважаемые потребители, помните, ваша сила в знании закона. В случае возникновения вопросов по защите потребительских прав, обращайтесь на «горячую линию» Роспотребнадзора по Республике Алтай по тел: (38822)64241. Проконсультироваться можно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

Возврат товара в магазин может производиться вне зависимости от того, качественный товар приобрел покупатель или некачественный.

Право возврата товара в магазин предусматривается положениями ФЗ «О защите прав потребителей» для всех лиц, приобретающих товар для личного использования.

О том, как вернуть или обменять купленное, поговорим ниже.

О возврате товара в течение 14 дней Условия и правила обмена и возврата товара продавцу при его ненадлежащем качестве Какие товары не подлежат возврату по правилам торговли? О возврате товара в течение 14 дней Когда говорят о возврате товара в магазин в течение 2 недель, то нужно понимать, что такой небольшой срок, в соответствии с законодательством, предусмотрен лишь для возврата качественных товаров. Согласно правилам торговли,товар надлежащего качества, не подошедший по цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектности и т. п.Нормы закона Деятельность каждого интернет-магазина регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».Каков срок и условия возврата товара в магазин Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену. Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации. Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е. без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная. Товар надлежащего качества Условия возврата Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Таким образом, это единственные расходы, которые понесет потребитель в случае отказа от товара.My Website? Built with Jimdo Дистанционная торговля: возврат товара Он сформирован на базе Правил продажи товаров дистанционным способом, которые были утверждены еще в 2007 году отдельным постановлением правительства.

Источник: http://yurist123.ru/informatsiya-o-pravilah-vedeniya-torgovli-vozvrata-obmena-tovarov/

Правила торговли возврат денег за товар

Закона № 2300-1 покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

ПРЕДЪЯВЛЯЕМ ЧЕК ККТ Поскольку продажа товаров в розницу обычно ведется за наличный расчет, продавец обязан выдать покупателю чек контрольно-кассовой техники. Не применять ККТ при продаже товаров вправе только 2 категории розничных продавцов.

В первую группу законодатель относит продавцов, прямо поименованных в пункте 3 статьи 2 Федерального закона от 22.05.

2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники…»: это организации или ИП, которые в силу специфики своей деятельности либо особенностей своего местонахождения могут производить наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения ККТ. А во вторую – продавцов, подпадающих под действие системы налого­обложения в виде ЕНВД.

Возврат денег в розничной торговле

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Например, если Вы купите через интернет чехлы для сидений автомобиля, на которых по Вашему заказу будет вышито Ваше имя, то вернуть их изготовителю не удастся.

То же самое касается брелков с номером автомобиля и прочих вещей, изготовленных для Вас индивидуально. Возврат денег за товар Возврат уплаченной суммы при дистанционной покупке товара описывается следующим пунктом: При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Правило торговли по возврату денег

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

• вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
• можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
• отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
• можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
• расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях.

Основания для возврата денег за товар по закону

Внимание Если же покупатель возвращает товар в другой день, то денежные средства, уплаченные за него, выдаются из главной кассы торговой организации. Возврат из операционной кассы Пунктом 4.

2 Типовых правил определено, что чеки ККТ на приобретение товара действительны только в день их выдачи покупателю.

Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенному покупателем чеку только при наличии в нем подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе.

Права потребителя: все о возврате товара

• продажи некачественного товара;
• продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
• непредоставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре.

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре розничный покупатель вправе по своему выбору (ст. 18 Закона о ЗПП):

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Как оформить возврат от покупателя

Розничные продавцы, реализующие товары конечному потребителю, как правило, работают с населением за наличный расчет, к которому приравниваются и расчеты банковскими картами. Согласно Федеральному закону от 22.05.

2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» (далее — Закон о ККТ) по общему правилу при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) с использованием платежных карт розничные продавцы (организации и индивидуальные предприниматели) обязаны применять контрольно-кассовую технику (далее — ККТ).
Исключение установлено лишь для розничных продавцов, которые прямо поименованы в п. 3 ст. 2 Закона о ККТ, а также для налогоплательщиков, работающих на ЕНВД. Право последних на неприменение ККТ закреплено в п. 2.1 ст.

Дистанционный способ покупки товаров

Если продавец отказал Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд. Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца. При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату.

Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца. По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец… не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке». Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.

Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже. Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации. Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Право обмена качественных непродовольственных товаров распространяется лишь на виды непродовольственных товаров, которые не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). Например, не подлежат обмену предметы личной гигиены, косметика, лекарственные препараты. Возврата денег можно потребовать также, если при заключении розничного договора продавцом не предоставлена покупателю соответствующая информация о товаре. В таком случае на основании ст. 12 Закона о ЗПП покупатель в разумный срок вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, уплаченных за приобретенный товар.

Источник: http://pbcns.ru/pravila-torgovli-vozvrat-deneg-za-tovar/

Возврат товара по закону о защите прав потребителя: основные правила и что ещё нужно знать?

Все потребители знают о существовании закона «О защите прав потребителей» и о том, что покупку можно вернуть обратно, истребовав замену на новую вещь или возврат денег.

При этом немногие осведомлены, как поступать правильно, чтобы защитить свои права и получить то, что положено на законных основаниях.

Закон РФ о возврате товара

Теме защиты прав покупателей в Законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1-ФЗ посвящена целая глава II, где рассмотрены разные ситуации относительно возврата товара.

Как оказалось, клиент вправе отдать обратно торговому работнику не только приобретенную вещь с выявленными дефектами, но и вполне качественный товар.

Если выявилось, что купленный предмет с браком или иным недостатком, причем дефект появился не по причинам неправильной эксплуатации покупателем, а по вине изготовителя или продавца, то кроме возврата, есть шансы получить материальное возмещение по таким поводам:

• компенсацию за моральный ущерб (ст. 15 N 2300-1-ФЗ);
• имущественную компенсацию, если из-за дефектного товара здоровью, жизни или имуществу потребителя нанесен вред (ст.14).

Важно не упускать такого часто встречающегося основания для возврата, предусмотренного ст. 12 N 2300-1-ФЗ, а именно – недостаточную информированность покупателя о предлагаемых к приобретению предметов

Основные правила

Чем быстрее последует обращение по вопросу обмена покупки или истребования денег, тем проще добиться желаемого.

Если есть документальные доказательства – чек, квитанция, и не прошло 14-ти дней, то обычно проблем не возникает и представители торговой сети, изготовители идут навстречу по устному требованию.

Правила требуют такого алгоритма действий:

1. приготовить все имеющиеся документы, касающиеся купли вещи – накладную, ордер, квитанцию или чек, гарантийный талон и т.п.;
2. не забыть свой паспорт гражданина РФ;
3. покупку упаковать в ту коробку, в которой предмет был передан клиенту;
4. написать претензию (2 экз.) на имя руководителя торгового предприятия (ФИО можно дописать на месте), письменно объяснив, как и когда все произошло, поставить подпись и дату составления бумаги, а также перечислить прилагаемые документы;
5. отправиться в место, где состоялся акт купли-продажи, и любому из представителей магазина объяснить суть проблемы, а при отказе поступить в соответствии с законом вручить претензию под подпись.

Выждав 10 дней, необходимо нанести повторный визит. Если дело не сдвинется с мертвой точки, тогда следует обращаться в суд (п. 1 ст. 17 Закона РФ № 2300-I).

Не всегда удается без проблем поменять купленный предмет или вернуть истраченные деньги, а знание законных оснований поможет добиться соблюдения своих прав.

Товар ненадлежащего качества

Покупки ненадлежащего качества можно вернуть – такая процедура регламентируется ст. 18 Закона N 2300-1-ФЗ.

В п.1 этой статьи оговорено, что данная процедура касается только тех случаев, когда продавец не уведомил клиента о дефектах.

Возврат товара с недостатками возможен с такими вариантами:

• замена товара на аналогичный – той же марки;
• замена на схожую вещь, но другой марки, при необходимости с перерасчетом по стоимости;
• устранить дефекты за счет средств продавца и сделать предмет исправным или возместить покупателю затраты на ремонт;
• потребовать уменьшение стоимости на том основании, что покупка с дефектом;
• акт купли-продажи признать несостоявшимся и вернуть средства, истраченные на покупку.

Важно помнить, что в случае утери чека, квитанции, ордера и иных бумаг, подтверждающих факт покупки именно в конкретном торговом предприятии и в дату, называемую клиентом, отказ в исполнении пожеланий клиента незаконен

Если возник спор в установлении причины неисправности, то продавец обязан провести экспертизу за свой счет, а в случае возникновения поломки по вине пользователя, последний обязан возместить стоимость затрат на экспертизу.

Замена предметов покупки ненадлежащего качества подчиняется требованиям ст. 21 Закона N 2300-1-ФЗ.

Товар надлежащего качества

Вещевые товары, обладающие всеми заявленными качествами, покупатель также вправе вернуть в торговую сеть: такая возможность предоставляется в соответствии со статьей 25 Закона N 2300-1-ФЗ.

Основания таковы – покупка не подошла по размеру, не понравился фасон, оказалась не совсем нужного размера и т.п. Впрочем, совсем не обязательно объяснять причины.

Качественную вещь можно вернуть продавцу только в случае, если не нарушена упаковка, на месте бирки, ярлыки, а предметом не пользовались.

Желательно при этом предъявить сохраненный чек, квитанцию и т.п., но достаточно и свидетельских показаний.

Возврат чаще всего предусматривает обмен товара на аналогичный или иной модели, с корректировкой суммы оплаты соответственно цене.

Важно знать, что не все покупки непродовольственного назначения можно вернуть: есть специальный «Перечень…» таких товаров надлежащего качества, которые торговое предприятие не вправе забрать, это предметы сугубо личного пользования и гигиены – белье, зубные щетки и пр., а также книги и др. вещи, записанные в Перечень….

Денежные средства

Закон N 2300-1-ФЗ в соответствии со ст. 18 (п.1, п.3) разрешает возврат денежных средств за приобретение товаров с выявленными недостатками.

В этом случае пользователь отказывается от исполнения договора купли-продажи и требует вернуть сумму денег, уплаченную при совершении покупки.

Если купленная вещь качественная, но клиент решил ее вернуть, то на основании п.2 ст. 25 Закон N 2300-1-ФЗ деньги могут вернуть, но только в том случае, если обмен невозможен по причине отсутствия в торговой точке аналогичного товара.

Законом продавцу на возврат денежных средств выделяется 3 дня

В течение 14 дней и после

в п. 1 ст. 25 указан срок возврата вещевых товаров надлежащего качества: 14 дней, не считая дня совершения сделки купли-продажи. тот же срок упомянут и в ст. 502 гк рф.

если же покупка сломалась или проявились иные дефекты, то возврат возможен в такие сроки:

1. в течение действия гарантийного периода (при наличии);
2. до истечения 2-х лет с даты приобретения.

это не касается технически сложных товаров.

технически сложный товар

технически сложные товары – те, которые включены в специальный перечень, к ним относится видео- и телеаппаратура, сложное оборудование и т.п.

чтобы разобраться в причинах неисправности таких предметов, необходимо привлечение специалистов в конкретных областях.

однако же закон n 2300-1-фз п. 1 статьи 18 гласит, что при выявлении дефектов купленную технику можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки, рассчитывая на такие результаты:

• замену на аналогичную марку;
• замену на иную марку, с произведением расчета соответственно ценам моделей;
• возврат денег.

если же 15 дней прошло, тогда сложную технику примут обратно при таких условиях:

• выявлены существенные недостатки;
• сроки устранения недостатков истекли;
• невозможно нормальное пользование вещью в течение каждого гарантийного периода, так как постоянно выявляются различные недостатки.

клиент вправе настаивать на проведении экспертизы и участвовать в ней.

далее предлагаем вам посмотреть интересное видео на тему возврата приобретенных товаров. очень много интересных моментов рассмотрено в данном видео. консультацию ведет профессиональный юрист.

заключение

Только знание законодательных актов поможет грамотно отстаивать свои права. Истратив немалые средства на покупку сложной техники, оказавшейся некачественной, нельзя опускать руки, важно помнить, что все права в этой ситуации на стороне клиента.

Хотелось бы узнать мнение тех, кто имел опыт возврата покупок, насколько готовы представители торговли соблюдать требования закона. Пишите, давайте обсудим эту сложную тему, с которой приходится сталкиваться в реальной жизни довольно часто.

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/zashhita-potrebitelya/vozvrat-tovara.html

Правила торговли возврат товара

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций.

Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь. Некачественные услуги Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Правила торговли: возврат товара

Когда закон на стороне продавца? Продавец может не принять товар для замены на другой (однотипный), если вещь была испорчена или сломана после покупки, если на ней отсутствуют ценники и товарные знаки и повреждены упаковочные коробки, а также если закончился двухнедельный срок, предоставленный законодателями для процедуры возврата.

Правила возврата товара в магазин: тонкости процесса

Внимание Какие товары можно вернуть? Тем не менее вернуть можно только товар, который не был в употреблении: Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Так что если после дистанционной покупки Вы все еще не уверены, что хотите оставить купленный товар, то нужно сохранить его упаковку, фирменные ярлыки и т.д.
Обратите внимание, к данной статье не имеет отношения перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену. В отличие от покупки в магазине дистанционный способ позволяет вернуть абсолютно любой товар без объяснения причин возврата.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

В случае отсутствия таких положений в документации соблюдать разумные меры защиты, установленные для продукции подобного типа.Что говорит закон Правила возврата товара в магазин разрешают сделать обмен, если приобретенное изделие не устраивает:

• по форме;
• по фасону;
• по габаритам;
• по цвету;
• по размеру;
• если товар не удовлетворяет своими характеристиками и не может быть использован по своему назначению.

Если на момент обращения к продавцу в торговой сети нет требуемого товара, тогда покупатель может приобрести любые другие изделия из имеющегося ассортимента на сумму ранее совершенной сделки. Правила возврата товара в магазин За покупателем закреплено право совершить обмен купленной вещи на аналогичное изделие. Закон обязывает продавца не препятствовать данному процессу.

Возврат товаров в розничной торговле

При этом запрещено производить вычет суммы, на которую, по мнению продавца, уменьшилась цена товара вследствие его кратковременного использования или потери (ухудшения) общего товарного вида.

• Вернуть вещь с недостатками продавцу при получении денег.
• Если продавец отказывается возвращать деньги за некачественную проданную вещь, вопрос можно разрешить в суде. Особенности возврата некоторых видов товаров Не весь товар подлежит возврату Если товар, неважно, продовольственный или промышленный, некачественный, то его можно либо вернуть, либо обменять. В срок 14 календарных дней после совершенной покупки можно заменить даже хорошую вещь, если она не подошла. Но существует ряд товаров, не подлежащих замене и возврату. Перечень невозвратных товаров установлен Постановлением Правительства РФ в 1998 г.

Закон о правах потребителя и возврат товара в рф

В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, законодатель предоставляет вам несколько вариантов действий:

• вы можете обменять его на такой же, но уже надлежащего качества;
• можете поменять товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• можете самостоятельно устранить недостатки товара и потребовать от продавца компенсации затрат на ремонт;
• отдать товар продавцу с требованием произвести его ремонт;
• можете требовать соразмерного уменьшения стоимости товара;
• расторгнуть договор купли-продажи.

Для того чтобы осуществить возврат товара в магазин, необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку (при себе необходимо иметь товарный чек и паспорт) и сообщить продавцу о выявленных нарушениях.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

Важно Все вопросы, связанные с покупкой товаров, а также их возвратом, обменом и ремонтом за счёт продавца, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».

… Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-47-72.
Это быстро и бесплатно!

• Товар надлежащего качества
• Товар ненадлежащего качества
• Возврат в интернет-магазин
• Результаты распродаж и уценок
• Некачественные услуги

Важно понимать, что под понятием «продавец» подразумевается не физическое лицо (т.е. конкретный человек), а юридическое лицо (т.е. предприниматель, фирма или магазин).

Возврат товара правила торговли 2021

Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ) 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612.

При покупке товара дистанционным способом необходимо знать следующее: 1. Продавец, который продает товар дистанционно, должен обязательно указать адрес для возврата товара в случае возникновения такой необходимости. 2.

Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно) Однако некоторые регламентирующие правила все же имеются и призваны защитить интересы покупателей.

Следует знать, что российское законодательство в вопросе дистанционной торговли отталкивается от принципа «сатисфакция или возврат денег», который характерен для рада европейских государств.

Внимание

ФЗ «О защите прав потребителей».Каков срок и условия возврата товара в магазин Главное, чтобы этот товар не был продовольственным (не относился к продуктам питания) и не фигурировал в перечне товаров, не подлежащих обмену.

Товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный, если он не подошел по следующим параметрам: Эта норма действует даже в том случае, если покупатель согласился с внешним видом товара в момент его приобретения, поставив подпись во втором экземпляре чека или в другом документе.

Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о правах потребителей продавец не вправе отказать в обмене или приеме товара при наличии следующих условий: товар не находился в употреблении; полностью сохранен товарный вид; сохранены потребительские свойства; не нарушены пломбы и фабричные ярлыки; имеются чеки (кассовый, товарный) а также иные документы, подтверждающие оплату товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества в 2021 году: закон

А ведь именно по такой схеме продают свои товары интернет-магазины. Некоторые продавцы, утверждают, что раз в момент передачи у покупателя была возможность непосредственно ознакомиться с товаром, то такая торговля не является дистанционной.

Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Это означает, что если до фактической передачи товара или истечения указанных выше сроков вы передумали приобретать товар, то вы вправе вернуть его продавцу и потребовать обратно уплаченные деньги (в случае предоплаты) без указания каких-либо оснований.

При этом следует учитывать, что законом установлены незначительные ограничения.

Правила торговли 2021 вело и мотозапчасти возврату не подлежат

• Возврат товара в интернет-магазин
• Каков срок и условия возврата товара в магазин
• Правила возврата товара при дистанционной торговле
• Юридические вопросы деятельности Интернет-магазинов
• My Website? Built with Jimdo
• Дистанционная торговля: возврат товара
• Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей

• Дистанционные покупки в интернет магазине Защита прав потребителей при дистанционной торговле на AliExpress

• Дистанционный способ продажи товара (ПАМЯТКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

• Как вернуть товар, купленный через интернет-магазин (дистанционно)

• Правила дистанционной торговли в 2021 году

Возврат товара в интернет-магазин Достаточно наличие компьютера, выхода в Интернет, соответствующего программного обеспечения и мастера, который сможет создать сайт.

Правила торговли 2021 возврат товара

Нюанс №2Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ). Нюанс №3Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

Нюанс №4Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

Сроки возврата и обмена товара Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):

Источник: http://prodhelp.ru/vozvrat-tovara-pravila-torgovli-2021/