+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Образец претензии и правила ее составления

Содержание

Правила оформления и образец досудебной претензии

Образец претензии и правила ее составления

Если гражданские права человека или организации нарушены, для их защиты вовсе не обязательно направляться в суд. Рассмотрение дел в органе юстиции означает существенные временные и денежные затраты. Иногда бывает достаточно обратиться ко второй стороне письменно, изложив свои недовольства и требования.

Для этого необходимо использовать образец досудебной претензии, который можно найти на нашем сайте. На практике часто случается, что метод переговоров срабатывает, и пожелания автора полностью удовлетворяются.

Что такое досудебные претензии по ГК РФ и какова их роль?

Претензия – это письменное выражение недовольства качеством проданных товаров или оказанных услуг, невыполнением обязательств по договору и предъявление вытекающих из ситуации требований. Это жалоба, указывающая на нарушение прав составителя и призывающая нарушителя к конкретным действиям, способным восстановить справедливость.

Претензионный порядок разрешения споров – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав, который используется для мирного выхода из конфликтов между кредитором и заемщиком, поставщиком и клиентом. Такая схема дает возможность сторонам прийти к общему знаменателю, минимизировав свои издержки. Она избавляет от необходимости:

  • оплачивать госпошлину;
  • нанимать юристов;
  • тратить время на составление судебного иска;
  • перечислять деньги за проведение экспертизы товара и т.д.

Что такое досудебная претензия? Это универсальная бумага, которую может составить гражданин РФ или иностранец, коммерческая или некоммерческая фирма, если считает, что проданный ему товар или выполненные работы недостаточно хороши, что договорные обязательства исполнены второй стороной не в полном объеме.

Документ рассматривается получателем и по результатам предпринимаются конкретные действия. Если требования составителя не будут удовлетворены, он вправе обратиться в следующую инстанцию – суд.

В каких случаях претензионный порядок обязателен?

Казалось бы, зачем нужно направлять партнеру претензионные письма, если очевидно, что решить вопрос мирным путем не удастся и все закончится судебной тяжбой. На практике избежать этого шага нельзя: существуют ситуации, когда орган юстиции не примет иск от потерпевшей стороны, если не будет доказано, что для урегулирования конфликта использовались досудебные методы.

Согласно положениям ГК РФ, предсудебная претензия требуется в следующих ситуациях:

  1. Если необходимость ее написания предусмотрена федеральным законодательством. Так, в переговорном порядке непременно решаются споры с:
    • операторами сотовой связи;
    • перевозчиками;
    • экспедиторами.
  2. Если такой порядок оговорен в контракте, заключенном между контрагентами. Например, указано, что возникшие между сторонами разногласия решаются путем переговоров, что перед обращением в суд недовольный контрагент должен письменно уведомить поставщика (подрядчика).

Отсутствие претензии добавит потерпевшей стороне ненужных хлопот и станет причиной потери времени. Суд вправе оставить ее иск без рассмотрения. Это означает, что процесс начнется только тогда, когда будет испробован метод переговоров между двумя контрагентами.

Как составить документ правильно?

Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.

Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:

Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).

Важно! Документ адресуется лицу, несущему ответственность за действия организации. Иными словами, недовольства и требования высказываются не продавцу в магазине или курьеру, а генеральному директору коммерческой структуры.

Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.

Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.

  • Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон

Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.

  • Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон

Указываются конкретные номера статей ГК РФ.

Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.

  • Срок, в течение которого адресат должен дать ответ

Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.

Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.

Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.

Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.

Скачать (dusudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug.doc, 26KB)

Как передать составленный документ получателю?

Претензия должнику или лицу, не выполнившему условия договора, может быть отправлена по почте. Нужно выбрать заказное письмо с уведомлением о вручении. По расписке получателя будет понятна дата, когда он узнал о законных требованиях потерпевшей стороны. Так адресант поймет всю серьезность намерений автора документа.

Важно! Чек, подтверждающий отправку документа, станет доказательством исполнения досудебной процедуры разрешения спора.

Второй способ передать досудебную претензию – явиться лично к генеральному директору организации-нарушителя или его секретарю. Один экземпляр передается ответственному лицу, на втором оно ставит подпись с расшифровкой, указанием должности и датой. Желательно, чтобы обращению присвоили регистрационный номер. Бумага должна сохраняться потерпевшим до разрешения конфликта.

Если вручаете бумагу лично в руки, позаботьтесь о наличии свидетелей. Не рекомендуется отдавать документ первому попавшему представителю организации-ответчика. Впоследствии руководитель может сослаться на то, что по расписке этого лица не понимает, о ком идет речь, что ему не поступало никаких документов или что конкретный специалист не имеет полномочий передавать ему корреспонденцию.

Каков срок рассмотрения претензий?

Согласно законодательству по защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии оговаривается в договоре, заключенном сторонами. Если такое положение отсутствует в контракте, действуют внутриотраслевые нормы, например:

  • для розничной торговли – 14 дней;
  • для сферы перевозок – 60 дней;
  • для услуг сотовой связи – 60 дней.

В общем случае недовольной стороне нужно дождаться истечения разумного срока, который обычно принимается за 30 дней. Если требования не будут удовлетворены, можно обращаться в суд.

Претензия по договору оказания услуг или купли-продажи товаров, по расписке по долгу и т.д. – это действенный способ защиты нарушенных гражданских прав. Досудебное разбирательство не требует денежных и временных затрат, но, как показывает практика, часто приводит к удовлетворению требований потребителя.ф

Источник: https://zpp.guru/sud/dosudebnaya-pretenziya/

Правила составления претензий

Образец претензии и правила ее составления
Гражданское право

Итак Вы решили исследовать Правила составления претензий. В интернете можно разыскать довольно много шаблонов. Каким образом отыскать реальный и тот который подойдет к имеющейся ситуации. Юристы придумали простые правила. Изучите автора шаблона.

Доверие журналиста, который опубликовал шаблон сделает понятной свойства изделия. Полезным станет информация когда он был напечатан. Старые формуляры мало полезны. Критичным является вопрос в любой ли стране можно было применять. Не все, что опубликовано на сайтах универсально.

Для правильности проверьте еще несколько по этой теме.

Самым быстрым способом восстановления нарушенных прав является претензия по договору. Для того, чтобы предъявить претензию нет необходимости в дополнительных затратах или соблюдении сложного порядка действий. Из судебной практики и на основе норм законодательства известно, что в претензии обязательно должны содержаться:

  • наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии, а также лица, которому она предъявляется; дата предъявления претензии;
  • основания, на каких предъявлена претензия (например, невыполнение каких-либо обязательств, оговоренных в договоре);
  • доказательства того, что обязательства были нарушены;
  • предъявленные требования;
  • если в претензии содержатся денежные требования, то необходим расчет ее суммы;
  • последствия, которые в случае не исполнения требований могут наступить;
  • срок, место выполнения действий, либо реквизиты для оплаты (для платежных требований);
  • также к претензии можно приложить документы, которые бы доказывали требования, изложенные в ней (копии, заверенные надлежащим образом).
  • В конце претензия обязательно подписывается полномочным представителем заявителя. Передачу претензии советуют осуществлять способом, который может подтвердить факт получения (например, вручение под расписку или отправка ценным письмом с описью).

    Вы хотите заказать такелажников? Вам нужны такелажные работы? Производство и организация такелажных работ с этой компанией – это лучшее решение ваших проблем! Здесь вам смогут предоставить качественные услуги по лучшим ценам. Подробности на сайте.

    Обращайтесь.

    Раздел: Гражданское право |

    Самым быстрым способом восстановления нарушенных прав является претензия по договору. Для того, чтобы предъявить претензию нет необходимости в дополнительных затратах или соблюдении сложного порядка действий. Из судебной практики и на основе норм законодательства известно, что в претензии обязательно должны содержаться:

  • наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии, а также лица, которому она предъявляется; дата предъявления претензии;
  • основания, на каких предъявлена претензия (например, невыполнение каких-либо обязательств, оговоренных в договоре);
  • доказательства того, что обязательства были нарушены;
  • предъявленные требования;
  • если в претензии содержатся денежные требования, то необходим расчет ее суммы;
  • последствия, которые в случае не исполнения требований могут наступить;
  • срок, место выполнения действий, либо реквизиты для оплаты (для платежных требований);
  • также к претензии можно приложить документы, которые бы доказывали требования, изложенные в ней (копии, заверенные надлежащим образом).
  • В конце претензия обязательно подписывается полномочным представителем заявителя. Передачу претензии советуют осуществлять способом, который может подтвердить факт получения (например, вручение под расписку или отправка ценным письмом с описью).

    Вы хотите заказать такелажников? Вам нужны такелажные работы? Производство и организация такелажных работ с этой компанией – это лучшее решение ваших проблем! Здесь вам смогут предоставить качественные услуги по лучшим ценам. Подробности на сайте. Обращайтесь.

    Как написать претензию — образец

    Возможны следующие три варианта ответа на жалобу: вам откажут в удовлетворении ваших требований, удовлетворят полностью или же частично.

    Если вам отказывают, то резолюция об отказе должна стоять на вашей претензии или изложена в отдельном документе. Вы получите ответ в течение 30 дней, начиная со дня получения претензии адресатом.

    Если ответа нет, то пишите жалобу в районную прокуратуру, управление Роспотребнадзора или исковое заявление в суд.

    На нашем сайте вы можете скачать образцы написания претензий:

  • Претензия в автосалон
  • Претензия авиакомпании
  • Образец претензии о некачественно оказанной услуге
  • Образец претензии в управляющую компанию
  • Претензия интернет магазину
  • Претензия на услуги Интернет
  • Претензия по договору подряда
  • Претензия по договору поставки товара
  • Примерный образец претензии на некачественно предоставленные платные медицинские услуги
  • Примерный образец претензии на необоснованное предъявление счета за фактически не оказанные услуги связи
  • Зачем нужна претензия? Правила составления претензии. Сколько ждать ответ?

    Оставлен admin вс, 07/17/2011 – 01:06

    При осуществлении хозяйственной деятельности приходиться часто сталкиваться с нарушениями договоренностей контрагентами. Лучшей защитой от нарушений является суд. Но многие хозяйственные договора имеют такой пункт «Все споры и разногласия по этому договору решаются путем переговоров. В случае, не достижения согласия, спор может быть передан для судебного рассмотрения».

    Подавая исковое заявление в суд вместе с договором, содержащим такой пункт, ожидайте того, что суд обяжет представить доказательства этих «переговоров». И если Вы их не найдете, иск вернут.

    Поэтому, при определении стратегии поведения, учитывайте Раздел договора «Порядок решения споров».

    Порядок составления претензии регулируется II Хозяйственного кодекса Украины

    В претензии указывается:

  • полное наименование, платежные и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия или организации, которой она предъявляется, дата и номер документа.
  • обстоятельства, на основании которых предъявляется претензия, ссылки на доказательства нарушения прав и невыполнения обязательств, ссылки на нормативные акты;
  • требования заявителя;
  • сумму претензии и ее расчет, если она подлежит денежной оценке,
  • список документов, которые прилагаются к претензии, и иных доказательств. К претензии прилагаются только те документы, которых нет у нарушителя.
  • Также советуем приложить акт сверки (относительно договоров поставки, купли-продажи). Суды часто спрашивают, а направлялся ли акт сверки.

    Претензия подписывается руководителем или представителем (тогда прилагается еще и доверенность).

    При составлении претензии важно учитывать такие моменты:

  • претензия должна быть обоснованной, но не подробной.
  • указывайте реальные и осуществимые требования, завышений штрафных санкций не приведет к конструктивному диалогу с контрагентом;
  • претензия должна содержать компромисс. Предложите выполнить обязательства, в короткий срок в обмен на обещание не взыскивать штраф.
  • укажите негативные последствия, которые ждут сторону при невыполнениит Ваших требований
  • Советуем отправлять претензию ценным письмом с описью. Только такой вид отправки может служить надлежащим доказательством в суде. Если вашим договором разрешен обмен документами факсимильной связью, можете воспользоваться ею. Только потребуйте от получателя факса, такое же факсимильное подтверждение о получении претензии.

    Претензия рассматривается в месячный срок, который исчисляется с момента получения претензии, если договором не предусмотрено иное.

    Если к претензии приложили не все документы, они истребуються у заявителя, как правило, предоставляется 5 дней для передачи необходимых документов без учета срока почтовой отправки.

    [attention type=yellow]
    Получатель претензии обязан удовлетворить обоснованные требования заявителя или отказать, письменно предоставив обоснование своего решения. На практике, очень часто претензию игнорируют, и тогда начинается подготовка к подаче искового заявления.
    [/attention]

    Итого, на досудебное урегулирование спора мы тратим минимум 1,5 месяца.

    Источники:
    mosadvokat.org, sovetclub.ru, proximus.org.ua

    Следующие статьи:

    Источник: http://bfmac.com/grazhdanskoe-pravo/pravila-sostavleniya-pretenzij.html

    Порядок составления претензии

    Образец претензии и правила ее составления

    Вы недовольны качеством, характеристиками или свойствами приобретенного вами товара? Несмотря на закрепленные в Гражданском кодексе РФ, Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи отдельных видов товаров права покупателя, продавец не спешит помогать вам их реализовывать.

    Зачастую спор между продавцом и покупателем возникает из-за прямого отказа продавца выполнить ваши требования. Ну и самый мягкий способ завуалированного отказа – продавец обещает выполнить ваши требования и ничего не предпринимает для этого.

    Таким образом, вы поняли, что продавец не идет вам навстречу при вашей устной просьбе, по телефону или электронной почте.

    Есть и другие способы воздействия на продавца. Вплоть до судебного спора. Но судебная тяжба отнимает много сил и времени. Кроме того, необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора. Необходимо составить документ называемый «претензия».

    Претензия составляется в письменном виде. Вы можете напечатать этот документ или написать от руки. Закон не ставит ограничений в части исполнения самого текста. Также нет определенной формы претензии. Есть общие требования претензии. В претензии должны быть указаны:

    Если вы имеете возможность вручить претензию непосредственно продавцу или его представителю, вам следует написать претензию в двух экземплярах, один из них и вручить продавцу. На вашем экземпляре он ставит дату получения претензии, свою подпись и ее расшифровку.

    Или достаточно штампа входящего письма, проставленного секретарем организации. Такой штамп уже содержит краткие данные о продавце (наименование, телефон и адрес, как правило). Если нет возможности лично доставить претензию в офис продавца, всегда можно воспользоваться услугами почты.

    К тому же, если продавец отказывается получать претензию, то в этом случае вы можете отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца (лучше, конечно по фактическому адресу деятельности, но не всегда такую информацию можно раздобыть у недобросовестного продавца).

    От проставленной продавцом (или почтой) даты начинает идти срок удовлетворения ваших требований. За просрочку выполнения законных требований покупателя продавец может быть привлечен к ответственности, предусмотренной действующим законодательством (неустойка, штрафные санкции).

    Отсчет срока для исполнения вашего требования начинается с момента вручения претензии.

    Если вручить претензию фактически оказывается невозможно (по сообщению почты, адресат выбыл, или не находится по последнему известному адресу) отсчет срока для исполнения ваших требований начинается с даты такого уведомления, предоставленного почтой.

    Для составления претензии можно воспользоваться образцом, приведенным ниже. Образец применим к ситуации, когда вам продан товар ненадлежащего качества, и вы решили вернуть его.

    Отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» оказывает помощь гражданам в составлении проектов претензий, связанных с нарушениями прав потребителей.

    Графский переулок, д. 4 кор. 2,3,4, Москва, Россия,

    Нашли ошибку? Выделите мышкой и нажмите Ctrl+Enter

    Итак Вы решили исследовать Правила составления претензий. В интернете можно разыскать довольно много шаблонов. Каким образом отыскать реальный и тот который подойдет к имеющейся ситуации. Юристы придумали простые правила. Изучите автора шаблона.

    Доверие журналиста, который опубликовал шаблон сделает понятной свойства изделия. Полезным станет информация когда он был напечатан. Старые формуляры мало полезны. Критичным является вопрос в любой ли стране можно было применять. Не все, что опубликовано на сайтах универсально.

    Для правильности проверьте еще несколько по этой теме.

    Самым быстрым способом восстановления нарушенных прав является претензия по договору. Для того, чтобы предъявить претензию нет необходимости в дополнительных затратах или соблюдении сложного порядка действий. Из судебной практики и на основе норм законодательства известно, что в претензии обязательно должны содержаться:

  • укажите негативные последствия, которые ждут сторону при невыполнениит Ваших требований

    Советуем отправлять претензию ценным письмом с описью. Только такой вид отправки может служить надлежащим доказательством в суде. Если вашим договором разрешен обмен документами факсимильной связью, можете воспользоваться ею. Только потребуйте от получателя факса, такое же факсимильное подтверждение о получении претензии.

    Претензия рассматривается в месячный срок, который исчисляется с момента получения претензии, если договором не предусмотрено иное.

    Если к претензии приложили не все документы, они истребуються у заявителя, как правило, предоставляется 5 дней для передачи необходимых документов без учета срока почтовой отправки.

    [attention type=yellow]
    Получатель претензии обязан удовлетворить обоснованные требования заявителя или отказать, письменно предоставив обоснование своего решения. На практике, очень часто претензию игнорируют, и тогда начинается подготовка к подаче искового заявления.
    [/attention]

    Итого, на досудебное урегулирование спора мы тратим минимум 1,5 месяца.

    Зявление о разводе

    Что нужно и что не нужно писать в заявлении на развод в суд. Читать далее

    Источник: http://bfmac.com/grazhdanskoe-pravo/pravila-sostavleniya-pretenzij.html

    Как правильно оформить претензию?

    При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

    Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

    Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

    Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

    Как составить претензионное письмо надлежащим образом?

    Четких ограничений и рамок по составлению претензий нет. Состав письма произволен, но постарайтесь сохранить официально-деловой стиль при написании претензии.

    При отсутствии строгой формы составления претензии, все же важно указать некоторый данные.

    Укажите данные контрагента, название организации и ФИО ее генерального директора, контактные данные и юридический адрес компании.

    Укажите ваши данные: ФИО, адрес и контактные номера.

    Посередине листа укажите название «Претензия» и далее опишите ситуацию.

    Опишите ситуацию как можно более подробно и четко. Укажите дату произошедшего, ваши действия.

    Выставите ваши требования. Требования должны быть в понятной и четкой форме. Не дайте возможность неверной или двусмысленной трактовки вашему оппоненту.

    Сошлитесь на положения Законов «О защите прав потребителей» или Гражданского Кодекса Российской Федерации, которые регулируют решение сложившейся ситуации и защищают ваши права и интересы.

    Напишите о возможных последствиях невыполнения ваших требований. Укажите, что вы вправе подать иск в судебные инстанции и требовать исполнение требований в судебном порядке. Но помимо заявленных требований вы потребуете компенсацию или уплату неустойки. Дайте понять контрагенту, что решить дело, не прибегая к судебным тяжбам, выгоднее его стороне.

    Установите реальный срок выполнения ваших требований, после которого иск будет направлен в суд.

    Укажите, какие сопутствующие документы вы приложили к письму. В приложении к письму наличие чеков, договора и иной документации, подтверждающей сделку, будет неоспоримым доказательством перед другой стороной или судом.

    К претензии приложите копии документов, все оригиналы должны остаться у вас.

    В конце письма поставьте дату составления письма. Ниже вашу подпись с расшифровкой.

    О том, как сделать возврат некачественного товара, читайте тут.

    Претензионное заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передается в стороннюю организацию. Второй экземпляр с датой, подписью, расшифровкой и наименованием должности ответственного сотрудника организации ответчика остается у вас в качестве подтверждения передачи претензии получателю.

    При прекращении деятельности организации и отсутствии преемника прав обратитесь с претензией к иному контрагенту, к которому вы можете обратиться в соответствие с законодательством РФ.

    Если вы не понимаете, как поступить в данной ситуации и кому подать претензию, обратитесь за советом в объединение потребителей.

    Какие бывают разновидности претензий?

    Ежедневно вступая в рыночные отношения, невозможно избежать ситуаций составления и подачи претензии продавцу.

    Основная причина подачи претензионных актов связана с Законами «О защите прав потребителя».

    Покупатель вправе требовать обмен некачественного товара, возврат денежных средств или устранения дефектов продукции. В соответствии с этим составляются претензии об обмене товара, возврате денежных средств или устранении дефектов.

    Подача претензии является средством досудебного решения конфликтной ситуации.

    Также, претензия может составляться по поводу изменения пунктов заключенного договора между сторонами, либо его расторжения, вследствие невыполнения пунктов договора второй стороной.

    Претензию составляют как физические, так и юридические лица.

    Статьи Гражданского Кодекса РФ регламентирует обязательность претензий, касающихся отдельных видов договоров. К таким договорам относятся: договор купли-продажи, договор займа, аренды помещения или имущества. В отдельных случаях составление претензии необязательно.

    Составлять претензию можно не только опираясь на заключенный договор, но и на действия другой стороны, которые повлекли за собой нанесение морального или материального ущерба. Например, претензия на возмещение ущерба вследствие аварии.

    Как нужно правильно подавать претензию?

    Важно не только грамотно составить претензию, но и правильно ее подать. В случае отказа или игнорирования выполнения ваших требований, вы должны иметь на руках документальное подтверждение этому.

    Наиболее удачный способ для передачи претензии второй стороне – это отправка почтой, заказным письмом. При отправке составляется опись вложение, где прописывается наименование каждого вложенного в письмо документа. Также, вам приходит уведомление о получении претензионного письма адресатом. Данное уведомление будет весомым доказательством, в случае судебного разбирательства.

    Второй способ подачи претензии – личная передача письма физическому или юридическому лицу.

    При личной передачи письма, на одном из экземпляров должна быть сделана отметка о получении лицом, которому была передана претензия. На вашем экземпляре должна быть проставлена дата, подпись и расшифровка ответственного лица.

    Кроме письменно подтверждения получения претензии адресатом, можете привести с собой свидетеля, который при необходимости сможет подтвердить ваши слова на суде.

    Что делать, если не принимают претензию?

    Попросите письменное заявление от сотрудника с объяснением причин отказа принятия претензии.

    Если вы пришли со свидетелем, то вы можете оставить претензию на видном месте, а на вашем экземпляре свидетель напишет о том, что претензию отказались принять и укажет место, где она была оставлена. Свидетельские показания на бумаге подтверждаются данными свидетеля, его ФИО, паспортные данные, дату и подпись с расшифровкой.

    При обращении к продавцам с претензией по поводу плохого качества товара, вам могут предложить провести экспертизу. Оставляя товар, попросите отметить этот факт на вашем экземпляре претензионного письма или попросите сотрудника, который передает товар на экспертизу, написать соответствующую расписку.

  • Источник: http://s-fs.ru/porjadok-sostavlenija-pretenzii/

    Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

    Образец претензии и правила ее составления

    Бизнес юрист > Гражданское право > Договорное право > Договор об оказании услуг > Досудебная претензия по договору оказания услуг: образец и порядок оформления

    Досудебная претензия – желательный шаг к разрешению спора между заказчиком и исполнителем услуг. Ее наличие также будет доказательством в суде о попытке решить конфликт в договорном порядке. Составить ее не представляет сложности, если владеть хорошим письменным слогом и немного ориентироваться в действующем законодательстве.

    Случаи, когда требуется составить претензию

    Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ исполнитель выполняет согласованные сторонами услуги, а заказчик обязан их оплатить на условиях и в размере, определенном в договоре. Сделка указывает сроки выполнения, ответственность сторон, возможность одностороннего отказа от исполнения.

    По гражданскому законодательству запрет одностороннего отказа от сделки ничтожен.

    Составление претензии

    Досудебная претензия возможна в случае, когда одна из сторон некачественно или не полностью выполнила свои обязательства.

    Правила возмездного оказания услуг применяются к правоотношениям, прямо указанным в законе.

    Возможны ситуации, когда заказчик условился с исполнителем о починке автомобиля, но выполнил это некачественно или когда исполнитель не полностью оплатил выполненный ремонт.

    Возмездное оказание услуг предусматривает разные сферы деятельности. Исключение составляют случаи, предусмотренные в ч. 2 ст. 779 ГК РФ (главы 37-53).

    Судебное разбирательство чревато затяжными сроками и расходами. Претензия составляется в любой ситуации, когда стороны предусматривают возможность решить спор в переговорном порядке. При разъяснении правонарушителю перспективы ответственности есть возможность надеяться, что дело не дойдет до суда и требования автора документа будут удовлетворены в полном объеме.

    Структура претензии

    Единых правил по оформлению претензии не существует. На предприятии или в другой организации могут быть свои требования к такому документу.

    Главные требования к претензии:

    • информация о контрагентах, сведения об адресатах, адрес
    • логичность и достоверность требований, возможность подкрепить их письменными или вещественными доказательствами
    • ссылка на нормативные акты – законы, постановления Правительства РФ и т.д.
    • четкая формулировка требований и изложение перспектив ответственности в случае невыполнения законных требований

    Нарушитель договоренности по возмездным услугам должен понять, что грозит ему в случае, если он откажется добровольно выполнить обязательства.

    Главное, чтобы получатель претензии мог четко понять, чего от него требует автор документа.

    Образец претензии

    Желательно, чтобы требования в претензии были понятны уже по ее названию. Например, «претензия с требованием устранить недостатки в работе транспортного средства» и т.д.

    https://www.youtube.com/watch?v=KXLaYZmUV38

    Во вводной части подробно указывают название, юридический адрес организации, контактные данные, наименование руководства. Требование может быть адресовано директору, непосредственно ИП или должностному лицу в коммерческой организации.

    Скачать образец претензии [33.00 KB]

    Текст целесообразно начинать с информации о существующем между сторонами договоре. Можно указать его дату, выходные данные, точную формулировку. Указывают содержание юридически и фактически существующего обязательства между сторонами, а именно:

    • права и обязанности сторон
    • действия по выполнению договора оказания услуг (исполнитель обязался починить машину к определенному сроку за фиксированную сумму, но не сделал это, а машину держит у себя на СТО)
    • ссылку на конкретные пункты договора

    Письменная претензия — вынужденный шаг и свидетельство того, что автор документа пытался договориться в устной форме, но все его просьбы были проигнорированы.

    Подтверждение добросовестности отправителя

    Далее нужно указать, что отправитель выполнил свои обязательства в полном объеме: произвел платеж за оказанные услуги – полностью или в согласованной части. Следует делать ссылку на документ, который подтверждает доводы отправителя претензии — например, квитанция, платежное поручение и т.д.

    Если выполнение услуг предусматривало оплату не только работ, но и материалов, то информацию о каждом платеже следует указывать отдельно:

    Судебные дебаты

    • произведен платеж за… (ссылка на письменный документ с номером и датой оплаты)
    • оплачено за материалы и др. расходы (ссылка на документы оплаты)

    После подтверждения надлежащего выполнения обязательств нужно переходить к указанию нарушений со стороны получателя претензии. Следует обозначить, что работы выполнены некачественно, неоднократно переделывались и автору претензии причинен вред.

    Если упоминается о вреде, то нужно указать, в чем именно он заключается, и какие действия исполнителя причинили заказчику вред (например, в результате некачественного ремонта автомобиль попал в ДТП, что стало причиной расходов со стороны заказчика на лечение, починку автомобилей других участников аварии).

    Требования должны быть изложены четко и логично. Опираться следует на содержание договора и фактические события, которые произошли в процессе оказания услуг и сопутствовали нарушению прав.

    Ссылка на нормативные акты

    Требования в претензии не могут основываться исключительно на усмотрении и желании. Они должны быть подтверждены законодательными нормами. Можно делать ссылку на нормы ГК РФ, законы, регулирующие особенность оказания конкретных услуг.

    Отправителю следует указать на нарушения со стороны получателя претензии. Это может быть:

    Законодательные акты

    • выявленные погрешности
    • неполный объем услуг
    • их характер не соответствует соглашению между заказчиком и исполнителем
    • нарушение сроков выполнения
    • отсутствие наглядного результата работы

    Для указания технических недостатков может потребоваться помощь эксперта или специалиста. У отправителя должны быть знания в конкретной области, например, если установка была некачественно починена или дом построен с нарушениями строительно-технических норм.

    Следует указать, какие именно законы нарушил исполнитель услуги или другой субъект. Если применяются нормы о защите прав потребителя, то с исполнителя можно потребовать неустойку (пеню) за каждый день просрочки со стороны заказчика.

    Общий размер неустойки не может превышать стоимость оказанных услуг. Требования о ее выплате можно смело включать в претензию.

    Нужно указать, какие именно законы были нарушены адресатом претензии и возможные штрафные санкции. Неустойка может быть взыскана независимо от того, указана ли она в договоре. Возможность законной неустойки указана в ст. 330, 332 ГК РФ и конкретизируется федеральным законодательством.

    Ссылка на закон должна соответствовать конкретным особенностям услуги и сложившейся ситуации.

    Резолютивная часть

    В ней нужно четко сформулировать требования к получателю претензии. Это может быть:

    • безвозмездное устранение погрешностей, которые были выявлены после оказания услуги
    • возмещение суммы, которая была потрачена на самостоятельное устранение недочетов (в том числе при помощи третьих лиц)
    • прекращение сделки и возмещения затрат (например, отказ от пользования услугами туроператорами, требования возместить расходы за путевку и авиабилет и т.д.)
    • повторную работу. Это практикуется, когда выявленные недостатки устранить невозможно
    • снижение стоимости уже выполненной работы или услуги

    Можно потребовать выплатить неустойку, пени или выполнение штрафных санкций, которые были указаны в договоре.

    Способы удовлетворения претензии предусмотрены в Гражданском кодексе РФ, специальных законах.

    Возможность расторжения договора в одностороннем порядке

    Ст. 782 ГК РФ предусматривает возможность расторгнуть договор в одностороннем порядке независимо от качества и содержания услуг.

    Она обосновывается свободой гражданско-правовых отношений, с соблюдением ограничений со стороны закона.

    При желании расторгнуть договор заказчик должен заблаговременно предупредить об этом исполнителя и возместить его расходы, оплатить объем фактически выполненных услуг.

    Если договор прекратил действовать не по вине заказчика, то исполнитель должен вернуть заказчику сумму оплаты и возместить вред. Если невыполнение услуг произошло по вине заказчика, то он оплачивает исполнителю услуги в полном объеме.

    Способ уведомления

    Для досудебной претензии характерен официальный характер. Ее нужно отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении и описью содержания. К письменному документу могут быть приложены доказательства: справки из экспертных учреждений, копии квитанций об оплате и т.д. Претензию необходимо оформлять минимум в двух экземплярах. Они должны быть датированы и подписаны отправителем.

    Сроки предъявления

    В законе не существует единых сроков оформления претензии. Они предусматриваются по соглашению между сторонами сделки.

    Требования о добросовестном оказании услуги или ее оплате следует предъявлять в разумный срок. Он предусматривает время, за которое стороны смогли полностью оценить сложившуюся ситуацию, сделать выводы и начать действовать.

    Эффективный способ довести содержание претензии до получателя – угроза уголовным наказанием, например, по ст. 195 УК РФ (мошенничество).

    После получения официального ответа или если ответ на претензию не получен, следует начинать готовить исковое заявление в суд.

    Досудебная претензия по договору оказания возмездных услуг станет свидетельством предусмотрительности сторон, их желания решить проблему, не прибегая к обременительным судебным процессам. Оформлять документ следует с учетом конкретно сложившейся ситуации. Нужно проанализировать все обстоятельства, изучить законы, написать текст, понятный для получателя и убедительный по своему содержанию.

    Источник: http://PravoDeneg.net/civil/contract/service/dosudebnaya-pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug-obrazets.html

    Правильное оформление претензии образец

    Образец претензии и правила ее составления

    При возникновении разногласий между сторонами, заключившими договор, следует направить претензию с указанием своих требований второй стороне. В претензионном письме вы можете потребовать обмен неликвидной продукции, возврат денежных средств за некачественный товар или услугу, уплаты долга, штрафа или компенсации за моральный или материальный ущерб.

    Претензионные акты имеют много разновидностей. Самая распространенная причина возникновения разногласий и претензий – недовольство услугой или товаром.

    Претензионное письмо с требованиями составляется в письменной форме, произвольно.

    Претензия является досудебным вариантом решения спорной ситуации, именно поэтому обратите внимание на грамотное и четкое составление письма.

    Поделиться:
    Нет комментариев

      Добавить комментарий

      Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.