+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

Содержание

Куда жаловаться, если страховая не платит по КАСКО?

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО.

Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д.

В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:

  1. Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков – самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО. По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили неправильный КБМ, то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
  2. Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
  3. Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке КАСКО на кредитную машину), отказываются продавать полис обязательного страхования или навязывают услуги дополнительно к ОСАГО.

Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?

Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.

Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.

Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.

Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.

Как написать претензию в страховую компанию?

Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.

Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.

В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.

28.07.2015

Денис Фисенко

Источник: https://Revizorro.ru/kasko/blog/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu

Куда жаловаться на страховую компанию по каско в России в 2018 году

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

Организации-страховщики и предоставляемый ими сервис стали привычным и необходимым элементом современной жизни. К сожалению, страховые компании далеко не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Куда жаловаться на страховую компанию, если она нарушает условия договора?

Причины жалоб на страховую компанию

Страховой рынок – это бизнес, страховые компании – его игроки. Как в любом бизнесе, их задача – заработать и сэкономить, в погоне за этой целью они способны совершать различные нарушения, пользуясь юридической безграмотностью клиентов.

Основные причины жалоб, с которыми обращаются к юристам застрахованные автомобилисты:

  • отказ в выплате денежных компенсаций по надуманным, фиктивным основаниям;
  • затягивание сроков перечисления средств;
  • занижение размера выплачиваемых средств без оснований для этого;
  • отказ в заключении страхового договора (частые отговорки: якобы регион клиента не обслуживается, закончились бланки, не работают компьютеры, «система зависла»);
  • навязывание на платной основе дополнительных услуг;
  • необоснованное завышение страховых тарифов;
  • требование предоставить дополнительные документы, ненужные в конкретной ситуации.

Это примерный перечень наиболее распространенных причин жалоб, страховые компании допускают и другие нарушения. Очень часто приходится сталкиваться с проблемами автовладельцам: отказ в выплате страхового возмещения по каско – явление массовое, страховые фирмы стараются избегать выплат, поскольку для них это является прямым убытком.

Но в большинстве случаев можно добиться справедливости, подав верно составленную жалобу на недобросовестную страховую организацию.

Куда можно обратиться с жалобой

Указать однозначно, куда пожаловаться на страховую компанию, нельзя, т.к. в России отсутствует единый надзорный орган, который контролирует страховую сферу. Жаловаться следует в одну из служб, связанных со сферой деятельности данной страховой фирмы.

В некоторых случаях можно попытаться решить дело со страховой. Например, при отказе автостраховщика выплачивать деньги, в страховую сначала подается досудебная претензия по каско.

А если претензия к страховой не возымела результата, придется обратиться в более высокие инстанции.

Таковых в России несколько:

  • Департамент страхового рынка Центрального Банка;
  • ФАС (официальная государственная структура – Федеральная Антимонопольная Служба);
  • РСА (некоммерческий Российский союз автостраховщиков);
  • Роспотребнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • судебная инстанция.

Центробанк

Задача Департамента ЦБ, занимающегося страховым рынком, – контроль за финансовой деятельностью российских страховых компаний.

Если клиент страховой получил отказ в выплате или считает, что сумма ее необоснованно и значительно занижена, разрешению ситуации поможет жалоба в Центробанк по проблемам каско.

Организация проведет проверку и вынесет решение о правомочности действий страховой. Занимается структура и разбором административных нарушений страховщиков.

В ЦБ гражданин вправе пожаловаться на:

  • навязанные страховой услуги;
  • отказ в заключении страхового договора;
  • нарушение срока выплат;
  • проблемы с применением в страховой фирме КБМ;
  • занижение выплаты или отказ на таковую;
  • отказ страховой выдавать или принимать от гражданина документы, имеющие отношение к конкретному страховому случаю, самому страхованию;
  • стоимость полагающегося по каско ремонта, сроки такового.

Роспотребнадзор

Задача этой структуры – следить, чтобы соблюдение прав потребителей было неукоснительным.

Страховая фирма предоставляет человеку услугу, а обратившийся к ней гражданин – потребитель этой услуги, следовательно, эти взаимоотношения входят в сферу действия закона РФ о защите потребительских прав.

Роспотребнадзор рассматривает только заявки частных лиц, от предпринимателей жалобы на страховые фирмы не принимаются.

Пожаловаться можно на:

  • отсутствие выплат или занижение таковых;
  • допуслуги, навязываемые страховой;
  • отказ клиенту в заключении договора.

Федеральная служба страхового надзора

Можно встретить мнение, что ФССН рассматривает жалобы клиентов. Однако эта информация не соответствует действительности: ФССН упразднена 4 марта 2011 года, на смену ведомству пришла Федеральная служба финансовых рынков.

Его в 2013 году поменяли на Службу Банка России по финансовому рынку.

Последняя в 2014 году была упразднена, ее функции переданы отдельным ведомствам, в том числе рассмотренному выше Департаменту, занимающемуся страховым рынком и его регулированием.

Российский союз автостраховщиков

РСА – негосударственное некоммерческое объединение, в котором состоят автострахователи. Хотя РСА и не может напрямую указывать страховым, как поступать, влияние на компании-участники Союз оказывать способен. Имеет смысл пожаловаться туда на страховую при возникновении различных вопросов по «Зеленой карте» или страховке ОСАГО, неправильному исчислению КБМ.

Скачать образец заявления (.DOC)

По каско и прочим вариантам страхования обращение в РСА рассматриваться не будет.

Для подачи заявок в РСА есть несколько каналов:

  • электронная почта;
  • телефон;
  • личное обращение.

Другие варианты

Жалоба на страховую компанию может подаваться и в органы, отвечающие за общее соблюдение законодательства:

В прокуратуру можно обратиться по любому нарушению со стороны страховой. А в судебном порядке, например, заставить компанию принудительно заключить страховой договор, получить от страховой фирмы компенсацию понесенных убытков.

ФАС должна следить, чтобы страховщики:

  • не отказывали гражданам в выдаче ОСАГО;
  • не совершали тайных соглашений по разделу рынка страхования;
  • не пытались злоупотреблять доминирующим положением на рынке, если таковое сложилось.

В ФАС люди вправе обратиться, если:

  • страховая отказывается продавать полис страховки ОСАГО без договора каско, других дополнительных страховок;
  • страховой дается отказ на продление страховки или заключение нового договора;
  • одна компания монополизировала рынок;
  • страховая фирма рекламой вводит потребителей в заблуждение.

Письменное заявление

Подача заявления на страховую в письменном виде – самый надежный вариант. Как пожаловаться на страховую компанию письменно?

документа:

  • название ведомства, куда подается бумага, адрес местонахождения;
  • ФИО заявителя, адрес его фактического проживания, номер телефона для контактов;
  • суть обращения – просьба о рассмотрении нарушения действующих законов страховой компанией (нужно привести название страховой фирмы, номер ее лицензии и срок действия);
  • детали нарушения (например, занижение компенсации, нарушения сроков выплат);
  • юридические обоснования претензии (статьи законов, постановления Правительства РФ);
  • просьба сообщить результаты рассмотрения обращения.

Схожим образом подаются заявления и в другие инстанции.

К заявке можно приложить копию досудебной претензии к страховой, если таковая имеется, результаты автотехнической экспертизы, прочие бумаги.

Время рассмотрения жалобы

После подачи заявления учреждение обязано дать ответ в установленный период. Срок рассмотрения жалобы на страховую, как правило, не более 30 дней, хотя иногда он продлевается (в зависимости от ведомства). ФАС, ЦБ, Роспотребнадзор рассматривают жалобы не более 2 месяцев, уведомляя при этом письменно, если процедура продлевается больше, чем на 30 дней.

Прокуратура работает над заявлением от 15 до 30 дней, отсчет срока начинается с наступления момента регистрации ходатайства гражданина на страховую в канцелярии.

Если ничего не помогает

Если досудебная претензия не помогла, и прочие инстанции также оказались не способны довести дело до желаемого результата, последний способ добиться справедливости от страховой – исковое заявление в суд, к которому следует приложить все имеющиеся документы по предлагаемому суду на рассмотрение делу. Судебная инстанция рассмотрит жалобы на ненадлежащую выплату страховой компенсации и иные претензии, которые не разрешились досудебным порядком.

Также иск в суд может стать способом, как расторгнуть каско и вернуть деньги в случае возникновения подобных вопросов к страховой.

Источник: http://voditel.guru/strahovanie/kasko/zhaloba-na-strahovuyu

Что делать, если страховщик отказывает в выплате компенсации?

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

С появлением страховых полисов КАСКО и ОСАГО жизнь автовладельцев стала гораздо проще. Теперь, в случае ДТП автовладелец может обратиться в страховую компанию и истребовать компенсацию за причиненный в результате аварии ущерб. Но иногда бывает и так, что страховые компании не исполняют свои обязательства в должной степени.

В таких случаях разрешить проблемную ситуацию на уровне общения с представителями страховой компании не получится. Поэтому у многих автолюбителей возникает вполне нормальный вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.

Инстанции, в которые можно жаловаться на страховщика

ЭЛЕКТРОННОЕ ОСАГО

  • Электронное ОСАГО
  • Калькулятор КАСКО

Тип автомобиля

  • Легковые автомобили
  • Легковые такси
  • Маршрутные автобусы
  • Автобусы 16 мест
  • Грузовые авто 16 тонн
  • Тракторы и стоит. техника
  • Мотоциклы
  • Троллейбусы
  • Трамваи

Водители

  • 1 водитель
  • 2 водителя
  • 3 водителя
  • 4 водителя
  • 5 водителей
  • Мультидрайв

Марка автомобиля Модель автомобиля Начать расчет ОСАГОКАСКО

Моментальный расчет
и сравнение цен

В настоящее время существует несколько органов, которыми осуществляется контроль над деятельностью страховых компаний:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная служба по финансовым рынкам;
  • Центральный Банк РФ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • прокуратура.

А чтобы понимать, каким образом эти инстанции влияют на страхование, рассмотрим их более подробно.

Российский Союз Автостраховщиков

Первое, и, пожалуй, самое логичное, что может сделать недовольный автостраховщик – это написать жалобу в РСА. Но при этом стоит сразу отметить, что это объединение страховых компаний имеет большее влияние на страховщиков, которые реализуют полисы обязательного страхования (ОСАГО).

Конечно, если ваша жалоба будет обращена по отношению к страховщику КАСКО, РСА рассмотрят ее. Но прежде чем прибегнуть к помощи этой организации, эксперты рекомендуют взвесить все «за» и «против» обращения в РСА. Насколько эффективно будет ваше обращение и сможет ли Союз Автостраховщиков помочь вам в решении вашей проблемы?

Если страховщик не продает вам полис обязательного страхования или задерживает по нему выплату, или в страховой компании вам присвоили неверный коэффициент «бонус-малус», то обращение в РСА будет наиболее эффективным. Тогда как в отношении КАСКО — это учреждение не оказывает такого же влияния, как по ОСАГО.

При возникновении проблемной ситуации, каждый застрахованный автовладелец может получить всю необходимую информацию на официальном сайте РСА.

Чем поможет Федеральная служба?

До недавнего времени при возникновении каких-либо вопросов, касающихся страховки, автолюбители могли обратиться за помощью в Федеральную службу страхового надзора. Сегодня же эта организация включена в Федеральный союз по финансовым рынкам.

ФСФР – это один из основных органов надзора, куда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО. Эта организация осуществляет выдачу лицензии на ведение страховой деятельности.

Кроме этого сотрудниками этого учреждения может на вполне законных основаниях проводиться регулярная проверка, и любая страховая компания просто обязана предоставить отчетную документацию по своей работе при запросе ФСФР.

Центробанк – в чем его сила?

Оказывается, именно Центральный Банк РФ является регулятором в сфере страхования нашего государства. Этот муниципальный орган не только разрабатывает новые законодательные документы, но и применяет санкции к страховым организациям, которые нарушили закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре.

Если страховая компания нарушает какие-либо из правил страхования, указанных в договоре и прописанных в законодательной базе, автолюбитель может на вполне законных основаниях подать жалобу на страховщика в Центральный Банк РФ. Оформить жалобу потенциальный клиент может как в отделении Центробанка, так и в интернет-приемной Банка России.

При обращении в эту муниципальную организацию необходимо только оформить заявку и приложить документы, которые требуются для рассмотрения дела. На принятие решения Центробанку дается не более 30 дней.

Игра в монополию

ФАС следит за тем, чтоб у граждан нашего государства была свобода выбора обращения в разным страховым организациям. Поэтому подать жалобу в ФАС на страховщика имеет смысл в том случае, когда автовладельцу навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (с этим иногда сталкиваются покупатели страхового полиса КАСКО на кредитное авто).

Также прибегнуть к помощи Федеральной антимонопольной службы можно и тогда, когда страховщик отказывается продавать полис обязательного страхования или навязывает услуги дополнительно к ОСАГО.

Мощный козырь

Главным госучреждением, которое отвечает за соблюдение законности в нашем государстве, выступает прокуратура. Сотрудники этой организации в любом случае должны отреагировать на неправомерность действия по отношению к гражданину РФ.

Однако, бесполезно рассчитывать на их помощь, не имея весомых доказательств неправомерности действия страховой компании. Причем в качестве доказательной базы в некоторых случаях могут быть приняты показания очевидцев.

Также стоит отметить и тот факт, что обращаться в это учреждение можно не только с жалобами на нарушения прав человека со стороны страховщиков, но и по факту некорректного поведения сотрудников страховой организации.

Не секрет, что работники отдельных фирм иногда могут нагрубить клиенту, в том числе используя ненормативную лексику. Наказать таких грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за такое некорректное поведение полагается, как минимум, административное наказания в виде серьезного штрафа.

Куда эффективно жаловаться, если страховщик не платит?

В том случае, если проблема страховой организации касается выплаты КАСКО (к примеру, занижение размера компенсационной выплаты), то имеет смысл в первую очередь написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик должен принять заявление к рассмотрению и вынести свое решение не позднее 14 дней с момента подачи жалобы.

Если страховщик не спешит с ответом или же он не устраивает автовладельца, то, прежде всего, имеет смысл обратиться за помощью в РСА, ФСФР или Центробанк. При этом каждое обращение подкрепляется копией претензии и заявлением, где максимально емко и точно описываются обстоятельства проблемы и то, что хочет получить потерпевший от этого обращения.

Кроме этого эксперты рекомендуют приводить конкретные пункты законодательных документов или договора, которые не соблюдаются страховой компанией.

Особенно эффективно направлять жалобы на действия страховщиков тогда, когда они не могут дать четкого ответа на претензию, предъявленную страхователем. Запрос через РСА и Центральный Банк РФ будет перенаправлен все той же страховой компании, но в этом случае страхователь просто не сможет его проигнорировать.

Ведь контролирующая организация, при наличии таких нарушений, может отобрать у страховой компании лицензию на ведение подобной деятельности.

Если обращение автовладельца в проверяющие организации не помогают добиться желаемого результата, то, возможно, имеет смысл собрать все необходимые документы о подать иск в суд. Исходя из практики, большая часть дел в ходе судебных разбирательств решается в пользу страхователя.

При этом крайне важно приложить к исковому заявлению договор страхования и копию досудебной претензии, которая и будет являться важным документом при подтверждении правоты пострадавшего автовладельца.

Подача жалобы на страховую компанию

Чтоб правильно составить досудебную претензию, направляемую на имя страховой компании, необходимо подробно изложить в ней все пункты договора, которые были не соблюдены страховщиком, а также указать перечень законодательных актов, подтверждающие правоту автолюбителя.

Кроме этого имеет смысл сделать несколько образцов претензии, один из которых направляется страховщику, а второй – регистрируется как входящая документация в офисе страховой компании. И обязательно нужно проследить за тем, чтобы секретарь или менеджер (кто будет принимать заявление) обязательно зарегистрировали претензию и проставили на ней дату и печать учреждения.

Если страховая компания потребует второй экземпляр, в крайнем случае, вы можете снять копию со своей претензии. Помните – имеющийся у вас образец является гарантией того, что вы действительно обращались с жалобой в страховую организацию.

Как правильно составить жалобу?

Чтоб страховщик был действительно наказан, эксперты советуют придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Если автовладелец получил незаконный отказ в оформлении полиса КАСКО или ОСАГО или же ему не выплатили страховую компенсацию, то обращаемся с заявлением к страховщику. В этом документе указывается, в чем состоят неправомерные действия страховой компании.
  2. Ждем ответа (страховщик должен отреагировать на претензию в течение 30 дней). Получив ответ, внимательно изучаем аргументы ответчика.
  3. В том случае, если указанные в претензии требования не были приняты во внимание, необходимо обратиться за помощью в контролирующую службу (одну из описанных ранее). Кроме этого, если страховщик не дал своевременного ответа, то и этот факт нужно отметить в прошении, приложив корешок о доставке заявления в страховую компанию.
  4. Дожидаемся ответа из контролирующего учреждения. Если в ответе были указаны факты того, что страховщик действительно поступил с автовладельцем незаконным образом, то отправляем повторную претензию в страховую компанию, к которой прикладываем копию ответа государственного органа. Также можно сразу обратиться с исковым заявлением в суд.

Говоря о жалобах на страховые организации, необходимо отметить следующее, что подобные претензии должны подкрепляться соответствующими доказательствами, которые потребуются и при последующем обращении в суд. Не стоит думать, что страховщик не будет наказан, если права автовладельца нарушены, он обязательно понесет соответствующее наказание. Удачи!

Источник: https://detepe.ru/damage/kuda-zhalovatsya-na-straxovuyu-po-kasko.html

Куда жаловаться на страховую компанию по каско – Кредитный юрист

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

Страховая обязана будет дать им письменный ответ, обосновать почему возникают те или иные проблемы при вашем обращении к ним. Обычно после таких жалоб клиенту сами звонят из страховой с приглашением приехать застраховаться, причем без различных доп.страховок. Отказали в телефонной беседе в ремонте по КАСКО. Страховой случай «Наша гарантия».

Сослались на отзыв лицензии, сказали — ничем не можем помочь. Можно ли вернуть деньги за ремонт Т.С. Что предпринять?Даже некуда выслать документы.

Добрый день!подскажите куда написать жалобу на страховую компанию,проблема в том что каждый год мы страхуем два автомобиля и постоянно возникают какие то проблемы,то бланков нет,то вписать кроме хозяина никого не могут,т.к.

Внимание

В подобной ситуации автовладелец может:

  • Пожаловаться в Центробанк.
  • Направить заявление заказным письмом.

Марка авто Модель авто Эффективнее использовать оба варианта, ведь так страхователь не только заявит об убытке, но и накажет сотрудников страховой компании. Естественно, последнее возможно лишь при наличии доказательств нарушения прав автовладельца.

Обычно после санкций Центробанка персонал страховой компании начинает действовать в строгом соответствии с законом и условиями страхования. Компания отказывается принимать заявление на возмещение убытков.

Как решить проблему в свою пользу? Нарушение сроков выплаты Как известно, страховые компании неохотно расстаются с деньгами, потому часто стараются затянуть срок урегулирования убытка любыми доступными способами. Часто причиной задержки выплаты является отсутствие каких-либо документов.

Куда можно пожаловаться на страховую компанию по каско?

Обратилась к ним с трещиной в лобовом стекле. В этот же день перезвонили и предложили направление на ремонт в их сервисы-партнёры. Я отказалась, так как хочу обратиться к официальному дилеру.

Написала соответствующее заявление, прошло уже три дня, а направления так и нет. Одна девушка по телефону заявила, что они могут рассматривать мое дело до 25 дней.

Вторая сообщила, что не выписывают направление, так как сервис ждет стекло (что немного странно, так как обычно сначала направление, а уже потом запчасти).

Позвонила в сервис — естественно, никакого стекла они не ждут, так как нет направления.

Важно

Следовательно, страховая нагло врет и намеренно задерживает решение, вынуждая меня согласиться на их условия, чего я делать категорически не желаю. Виктор, здравствуйте. Вся информация по вашему вопросу подробно содержится в данной статье — в ЦБ РФ и РСА, обязательно в 2х экземплярах.

Куда нужно жаловаться на страховую компанию по каско

И, наконец, если Вы оказались правы, и Ваши претензии обоснованы и правильны в соответствии с правилами и договором, а страховая компания не стремится выплатить страховое возмещение, то Вашей задачей будет составление жалобы на страховую компанию. Прежде, выбирайте, куда пожаловаться. Для начала можно попробовать обратиться в саму страховую компанию.

Практически все страховые организации имеют в своей структуре отдел по работе с подобными случаями. Куда жаловаться дальше? В том случае, если Ваши действия не возымели успеха, то требуется подготовить заявление и досудебную претензию.

Их Вы направляете в отдел урегулирования убытков страховой компании.

Все копии Вы параллельно отправляете в ФССН и РСА (если убыток по ОСАГО).

В какие инстанции можно пожаловаться на страховую компанию

В настоящее время мы очень часто слышим о том, что страховые компании занижают выплату, затягивают сроки выплаты страхового возмещения, либо вовсе отказывают в выплате.

Именно по этим и ряду других причин достаточно часто возникает вопрос, куда пожаловаться на страховую компанию? На территории Российской Федерации существует две официальные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на действия (бездействия) страховой компании.

К таковым относятся Федеральная служба страхового надзора и Российский Союз Автостраховщиков (в части ОСАГО). Начните со страховой компании В первую очередь, необходимо составить заявление, где в обязательном порядке изложить суть претензии в адрес страховой компании.

Заявление должно быть грамотным, подробным и четко структурированным.

Что делать, если страховщик отказывает в выплате компенсации?

  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям.

Источник: http://helpcredits.ru/kuda-zhalovatsya-na-strahovuyu-kompaniyu-po-kasko/

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Куда жаловаться на страховую компанию по каско

В современной страховой практике задержки выплат или незаконное сокращение компенсации уже воспринимаются вполне привычно, и стали обычным явлением в России. При этом вполне естественно, что большинство страхователей хочет как-то подействовать на свою компанию и все-таки добиться справедливости.

В первую очередь, конечно, стоит попытаться самостоятельно разобраться со страховщиком, написав соответствующую жалобу и указав в ней свои основные требования. Все же нередко бывает так, что вполне нормально ситуации решаются и досудебно, так как некоторые сотрудники страховщиков могут допускать ошибки, а после вашей жалобы их в этом аккуратно поправит начальство.

Но, конечно, подобные ситуации являются, скорее, исключением из правил, поэтому каждому будет полезно узнать, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО, чтобы добиться справедливого решения своего вопроса.

Причины

В наши дни люди обращаются компетентные органы с самыми разными жалобами, и в некоторых ситуациях в принципе нет никакого смысла пытаться разговаривать со своей компанией, так как ее позиция понятна изначально.

Некоторые считают, что лучше в принципе сразу пытаться решать проблему через судебные инстанции, но здесь есть достаточно серьезная проблема: конечно, в преимущественном большинстве случаев суд оказывается полностью на стороне потребителя, но вот на решение проблемы может уйти несколько недель или даже месяцев, и если в течение этого времени водителю нужно будет пользоваться транспортным средством, придется ремонтировать его самостоятельно.

Именно поэтому в преимущественном большинстве случаев жалоба становится гораздо более эффективным инструментом, и подавать ее можно в случае:

  • Отказа в выдаче полиса (КАСКО или ОСАГО).
  • Слишком высокую страховую премию, начисленную за КАСКО. Сразу стоит отметить, что в данном случае речь идет только про полисы КАСКО, потому что по отношению к ним никак не устанавливаются какие-либо законодательные нормы.
  • Слишком низкая страховая выплата при возникновении аварийной ситуации.
  • Предоставление необоснованного отказа в предоставлении выплат.

В любых ситуациях нужно незамедлительно подавать жалобу в компетентные органы, потому что чаще всего никакие другие методы не помогают решить проблему в действительно короткие сроки

Главные шаги

Но перед тем, как отправляться с жалобой на своего страховщика, стоит разобраться в том, как это нужно правильно делать, чтобы в конечном итоге действительно можно было добиться желаемого результата.

Составление заявления

После того, как вы определитесь с тем, куда именно собираетесь подать свою жалобу, нужно правильно составить заявление.

Здесь вам нужно как можно более подробно рассказать о том, в чем заключается ваша претензия к страховой компании, указав конкретную информацию по допущенным правонарушениям, концентрируя внимание на какие-то пункты составленного договора или действующего законодательства.

Чтобы ваши слова были более аргументированными, рекомендуется основываться только на правилах страхования, которые составлялись в процессе заполнения вашего полиса.

При этом вы должны понимать, что достаточно часто они серьезно отличаются от рекламных слоганов страховой компании или агента, поэтому важно еще перед подписанием соглашения тщательно изучать все его пункты, так как за счет этого вы в будущем сможете избавиться от большинства проблем.

Претензии нужно излагать максимально четко, указывая на конкретные пункты договоров и правил. Если вы сможете достаточно обосновать свои претензии с юридической точки зрения, а компания действительно допускает правонарушения или работает не в соответствии с составленным договором, ваша жалоба принесет положительный результат.

Обращение в органы

Деятельность страховых компаний в России регулируется двумя основными организациями:

  • Российский Союз Автостраховщиков;
  • Федеральная Служба Страхового Надзора;
  • Судебными органами.

При покупке КАСКО в рассрочку стоит узнать следующие нюансы: при каких условиях полис считается недействительным, и как рассрочка влияет на итоговую стоимость страховки.

Что входит в полное КАСКО, и как рассчитать его стоимость, можно узнать отсюда.

РСА обеспечивает контроль исключительно в сфере ОСАГО, что входит в ее компетенцию, и принимает в основном жалобы на работу страховых компаний, связанные с оформлением данного типа полисов. В РСА всегда доступен телефон горячей линии, который позволяет любому автовладельцу обратиться с проблемами «гражданки».

ФССН в принципе обеспечивает контроль ведения страхового бизнеса.

Если подается жалоба на работу страховой компании, и впоследствии проверки выявляются определенные нарушения, Федеральная Служба предоставляет предписание, в соответствии с которым компания должна будет полностью устранить найденные нарушения в кратчайшие сроки.

Если это требование не будет выполнено, то в таком случае страховщик может получить достаточно серьезные санкции, начиная от крупных штрафов и заканчивая полным прекращением действия лицензии.

Претензия или жалоба должна составляться точно так же, как это делается при обращении к самому страховщику, только в этом документе вам нужно будет указать, что ранее вы обращались к своей страховой компании, а также прикладывать копию отказа в ваших требованиях.

Если все обращения так и не смогли принести положительного результата, но при этом вы все равно считаете свои претензии полностью обоснованными, то в таком случае вам остается только подать иск в судебные органы. В данном случае нужно правильно подойти к составлению искового заявления, указав все необходимые основания для того, чтобы его в процессе разбирательства полностью удовлетворили.

Если ваши знания особенностей действующего законодательства незначительны, то в таком случае лучше заручиться поддержкой квалифицированного юриста, который поможет составить данный документ. Неплохо было бы, конечно, заручиться также поддержкой страхового адвоката на время проведения судебного заседания.

Куда эффективнее жаловаться на страховую компанию по КАСКО

Конечно, сразу стоит выбрать, куда именно вы собираетесь жаловаться на своего страховщика. Для начала рекомендуется все-таки попытаться решить конфликтную ситуацию вместе со своим страховщиком.

Практически каждая крупная компания имеет у себя в штате целый отдел, который занимается разрешением спорных ситуаций, и жалобу в такой отдел можно подать напрямую в офисе или составить ее по сети.

Если ваши действия не принесли никакого результата, то в таком случае уже стоит подготавливаться к написанию заявления и составлению досудебной претензии.

Эти документы нужно будет направить в отдел, занимающийся регулированием убытков вашего страховщика.

Копии документов параллельно также отправляются в РСА или ЦБРФ, но это нужно делать только тем людям, которые имеют также проблемы по ОСАГО.

После проведения всех этих процедур вам придется просто подождать определенный промежуток времени, причем ждать иногда приходится немало, потому что в соответствии с действующим законодательством ответ на вашу жалобу может быть предоставлен только через месяц после того, как было зарегистрировано заявление. Но, так как жаловаться после этого пока что вам некому, а дело уже запущено, страховщик должен будет как-то отреагировать.

Если и в этой ситуации компания все равно будет задерживать выплату или настаивать на явно заниженной сумме возмещения, вам остается только идти в суд.

Ожидаемые результаты

Даже если вы пишете жалобу непосредственно в саму страховую компанию, это может вам достаточно быстро помочь решить проблемные вопросы. К примеру, если речь идет об отказе в выдаче страхового полиса ОСАГО, то здесь реакция оказывается моментально, и вам практически сразу предложат оформить соответствующий договор, и точно также происходит в случае с КАСКО.

Здесь стоит более подробно разобраться в том, как именно работают современные страховщики в случае подачи в них жалобу от клиента, ведь после того, как до определенной структуры доходит написанное вами заявление, оно тщательно изучается, а его копия отправляется страховой компании.

Если же вы пытаетесь разобраться в небольшой выплате по страховому случаю или даже в полном отказе от предоставления вам какой-либо компенсации, ситуация может повернуться по-разному.

Достаточно часто случается так, что простая жалоба не обеспечивает нужного результата, если был проведен неправильный расчет выплат, так как каждый страховщик осуществляет расчет компенсации в соответствии со своими индивидуальными формулами.

КАСКО заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая

Также возникают сложности и в оспаривании отказов выплат, поэтому в подобных ситуациях можно даже не тратить время на составление жалобы в какие-либо компетентные органы, а сразу направляться в суд с составленным исковым заявлением.

Конечно, вся процедура разбирательства в такой ситуации заставит вас потратить гораздо больше времени, чем вы могли ожидать изначально, но вот результаты судебного разбирательства совершенно другие, ведь чаще всего здесь выигрывают именно страхователи.

Видя отметку о том, что вы, например, написали жалобу в РСА, страховщик может сразу же выполнить все ваши условия, чтобы в дальнейшем не испытывать никаких негативных последствий. В противном случае ситуация нередко оборачивается так, что страховщику выписывается солидный штраф или даже вовсе отбирается лицензия.

Особенно часто конфликтные ситуации начали происходить по той причине, что с недавнего времени все организации значительно подняли цены на оформление полиса КАСКО, и подобная ситуация устраивает далеко не всех.

В связи с этим, если вы считаете своего страховщика неправым, то в таком случае вам следует как можно быстрее обратиться в ФССН или РСА, так как эти органы реально могут помочь вам с быстрым решением проблем.

Помощь и советы

Нередко бывает так, что удается достаточно быстро разобраться с ситуацией, и если неправомерные действия какого-либо сотрудника приводят к нарушению прав страхователя, то сама компания и становится той инстанцией, в которую следует жаловаться в первую очередь. Любой страховщик в принципе должен предоставить вам письменный ответ, но если же вы его не получили или вам выписали отказ, то в таком случае следует уже отправлять жалобу дальше.

Помимо указанных организаций, можно обратиться также во Всероссийский союз автостраховщиков, но вряд ли здесь станут рассматривать вашу жалобу и чем-то смогут помочь.

При необходимости всегда можно обратиться к профессиональным объединениям страховщиков, которые также предоставляют квалифицированную помощь страхователям.

Несмотря на то, что в основном они помогают в решении проблемы только путем предоставления нужной информации, нередко она бывает довольно полезной.

К примеру, на официальном сайте всегда можно посмотреть перечень законов и других нормативных актов, регулирующих сферу автомобильного страхования, а также целый ряд других полезных сведений.

Досудебная претензия по КАСКО

Также вы можете заранее посчитать, в какую сумму вам обойдется приобретение полиса обязательного страхования или КАСКО. Отдельное внимание стоит уделить тому, что на сайте присутствует множество справочников с указанием точной стоимости автомобильных деталей, за счет чего вы можете самостоятельно провести правильные расчеты полагающейся вам компенсации в случае аварии.

Заявление о предоставлении банковских реквизитов для производства страховой выплаты

Если никакие органы из вышеперечисленных вам так и не смогли помочь, но при этом вы видите, что компания работает с явным нарушением законодательства, остается еще один достаточно действенный орган – прокуратура.

Сотрудники этого органа обязательно реагируют на любые случаи нарушения прав российских граждан, поэтому, если вы столкнулись с какими-то проблемами, связанными с оформлением КАСКО или необоснованными решениями страховой компании, вы можете обратиться сюда для решения вашей проблемы.

При этом нужно правильно понимать, что обращаться туда следует только в том случае, если вы действительно можете доказать вину своего страховщика, потому что в противном случае никто даже не будет рассматривать вашу проблему.

Самыми распространенными причинами споров по КАСКО являются ненадлежащее оформление протоколов при ДТП или нарушение автовладельцем условий страхового договора.

Как купить КАСКО онлайн дешево, поможет разобраться статья по этой ссылке.

Что такое КАСКО 50 50, подробно рассмотрено по этой ссылке.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://calculator-ipoteki.ru/kuda-zhalovatsja-na-strahovuju-kompaniju-po-kasko/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.