+7(499)495-49-41

Кому жаловаться на банк

Содержание

Куда эффективно пожаловаться на банк, если он нарушает закон

Кому жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

Банк

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Источник: https://eurocredit.ru/zhaloba-na-bank/

Куда жаловаться на банк и как написать жалобу?

Кому жаловаться на банк

С развитием рыночной экономики в стране появилось большое количество банков: от крупных, расположенных в разных частях страны, до маленьких, функционирующих только в одном или нескольких регионах.

Банковские структуры оказывают услуги населению и организациям. Поэтому их деятельность должна отвечать требованиям закона и определенным стандартам.

Лица, чьи права нарушены некомпетентными действиями банка, вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы.

На что можно пожаловаться?

Деятельность банковских учреждений осуществляется в соответствии с Конституцией, Законом «О банковской деятельности», «О Центральном Банке РФ» и другими нормативными актами.

Получатель услуги вправе пожаловаться на банк по следующим основаниям:

  1. В Роспотребнадзор:
    • На ущемлении прав граждан договорными отношениями (например, одностороннее изменение условий договора).
    • На предоставление неполной или недостоверной информации о банковском продукте или услуге.
  2. В Центробанк России:
    • На нарушение условий и правил лицензирования банковской деятельности.
    • На проблемы в работе национальной платежной системы.
    • На нарушение правил проведения банковских операций.
  3. В ФАС:
    • На нарушения законодательства о рекламной деятельности (например, по признаку неэтичности рекламы).
    • На нарушения закона о конкуренции (включение банком-монополистом в договор условий, ущемляющих права граждан).

Финансовому омбудсмену можно обратиться с жалобой на банк по следующим основаниям:

  • при отказе в реструктуризации долга;
  • при незаконном начислении процентов;
  • при неправомерных действиях коллекторских агентств;
  • при комиссионных отчислениях при ведении ссудного счета;
  • в случае принуждения к досрочному возвращению суммы кредита;
  • в случае хищения средств с карты.

К руководству банка можно обратиться с жалобой на некомпетентную работу сотрудников, а также на хамское и оскорбительное отношение. Клиент банка может пожаловать на банк в прокуратуру в случае нарушения законодательства. (например, незаконная передача (или продажа) персональных данных коллекторам).

  Заявление в полицию – образец, как написать через Интернет?

Как правильно написать жалобу на банк?

Унифицированной формы жалобы не существует. Как правило, документ содержит информацию о нарушении, а также контактные данные обратившегося лица.

Жалоба содержит стандартные сведения:

  • В правом верхнем углу: ФИО заявителя, адрес, контактные данные;
  • Организация, ФИО и должность лица, которому адресовано обращение. Если ФИО неизвестны, то достаточно написать «руководителю …»;
  • Посередине строки пишется «жалоба»;
  • Суть дела. Следует подробно изложить, когда произошло нарушение прав, кто в этом виноват (указать фамилию и должность нарушителя). Указать правовые акты, нормы которых нарушены и т.д. Чем подробнее будет изложена суть проблемы, тем проще будет найти виновного и восстановить нарушенное право;
  • Приложения. К жалобе прикладываются доказательства, подтверждающие правоту. Например, кредитный договор с завышенными процентами;
  • Просительная часть. В этой части документа жалобщик должен указать то, о чем просит. Например, «наказать виновных…», «прошу ликвидировать нарушения…» и т.д.;
  • Подпись и расшифровка;
  • Лата составления жалобы.

Документ с приложениями:

  • направляется почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложений;
  • подается лично в орган, уполномоченный рассматривать жалобы, или руководству банка;
  • передается посредством интернет-ресурса (например, направляется на электронный адрес).

Куда пожаловаться на банк?

Жалобу уполномочен рассматривать как руководитель банка, так и специальные органы.

Руководство банка

Первым этапом в решении проблемы является обращение к руководству банка. В большинстве случаев кредитные организации предпочитают решать проблему на месте. Обусловлено это тем, что отрицательные отзывы, особенно обоснованные, создают негативную рекламу, что уменьшает клиентопоток. Жалоба рассматривается в срок от 7 до 10 дней.

Банк примет необходимые меры для устранения возникшей проблемы и сообщит о решении. В случае несогласия с предложенным вариантом клиент вправе обратиться в иные структуры, рассматривающие жалобы, или оставить негативный отзыв о банке на тематическом форуме.

Важно: достаточно быстро меры принимаются при поступлении обращения на горячую линию или через Интернет к вышестоящему руководству.

Центробанк

Жаловаться на банк, нарушающий права клиентов, можно в Центробанк. В функции Центрального Банка России входит эмиссия денег, создание стабильности финансового рынка, а также надзорная деятельность за подотчетными кредитными организациями.

Например, обратиться в Центральный банк можно по поводу одностороннего изменения кредитного договора в пользу кредитного учреждения. Центробанк является только надзорной инстанций. Он вправе произвести проверку, а вот наказание определяет суд.

Подать обращение можно стандартным способом (обратиться лично или направить письмо по адресу: Москва ул. Неглинная д. 12) или через интернет-приемную.

Как пожаловаться на банк?

Кому жаловаться на банк

Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.

Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.

Причины для подачи жалобы на банк

Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

  • Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
  • Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
  • Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
  • Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
  • Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
  • Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
  • Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
  • Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
  • Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.

Куда жаловаться на действия банка?

Существует несколько способов борьбы с финансовыми учреждениями, рассмотрим все.

Самый лёгкий способ — осуществить звонок по телефону горячей линии. Условие, при котором звонок станет действенным – передача сообщения региональному руководителю филиала.

Другой вариант — написание жалобы на финансовую организацию через интернет. Для этого необходимо на официальном сайте указать возникшую проблему и неправомерные действия. Для этого необходимо заполнить форму:

  • указать причину обращения;
  • регион;
  • место, где произошла конфликтная ситуация с указанием номера отделения банка;
  • описать в деталях неправомерность действий;
  • указать обратный адрес для связи. Например, электронную почту;
  • записать номер обращения и отслеживать его статус.

Так же можно воспользоваться услугой письменной жалобы на банк. Для этого необходимо составить заявление непосредственно в отделении учреждения и требовать его передачи в региональный филиал. Важно проследить, чтобы документ получил номер, так как именно по нему заявитель сможет отследить статус своего заявления (поступило ли по адресу, рассмотрено или нет).

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, посредством телефонного звонка или жалобы через интернет. При подаче заявки онлайн важно выполнить ряд условий.

  • Ограниченное количество символов (до 2000);
  • Можно приложить фото или иные документы, доказывающие неправомерные действия самой организации или ее сотрудников;
  • Обязательно необходимо указать данные для обратной связи (личный номер телефона, е-маил, домашний адрес).

Такое обращение рассматривается в течение 10-30 дней.

Жаловаться недовольные клиенты могут и в Центральный банк России, который имеет право применить санкции и даже отозвать лицензию у банка (такое решение может быть принято только после осуществления проверки специально созданной комиссией. Так же важно понимать, что по одной жалобе лицензия отозвана вряд ли будет, но если большое число клиентов укажут одну и туже проблему, вопрос будет решен в кратчайшие сроки).

На сайте есть приёмная ЦБ, где можно написать о своей проблеме. Требования к заявлению следующие:

  • объем не более 5000 символов;
  • есть возможность приложить до 10 документов;
  • желательно указать нормативно-правовые акты, положения которых нарушил банк.

Жаловаться можно и в Федеральную Антимонопольную службу. Здесь рассматривают вопросы по поводу ложной информации, которую предоставляет банк. Принцип обращения стандартный: звонок, составление заявления или онлайн обращение.

Есть вариант — обращение в Прокуратуру, которая рассмотрит и разрешит неправомерные действия кредитора после изучения заявления.

Пожаловаться возможно и в ассоциацию российских банков. Разрешение проблемы происходит во внесудебном порядке.

Последний способ разрешения конфликта с банком – обращение в суд. Этот метод является самым сложным, так как требует не только грамотного составления искового заявления, но и самостоятельного сбора доказательной документации.

Кстати, помните, что получить ответ вы должны в течение 30 дней, хотя, как правило, срок рассмотрения претензии банком составляет 10 дней, поскольку финансовые учреждения заинтересованы в разрешении конфликта до судебным методом.

Как правильно составить жалобу на банк?

Претензия должна быть составлена согласно следующим правилам:

  • Необходимо указать личные данные и руководства, которому адресована жалоба;
  • Заголовок документа – ЖАЛОБА;
  • Важно раскрыть обстоятельства неправомерных действий: когда произошло событие; какие права были нарушены?;
  • Представить доказательства (письменные, видео материалы);
  • Сформулировать требования;
  • Указать дату написания жалобы;
  • Подпись.

Скачать образец жалобы на банк можете по ссылке: 

Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/

Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка?

Кому жаловаться на банк

Иногда приходит время задуматься, куда пожаловаться на банк. Этот вопрос интересует граждан тогда, когда они начинают замечать нарушение собственных прав. Обычно данная тема касается преимущественно тех, кто брал кредит или заём.

Должники чаще остальных сталкиваются с нарушением прав и условий договора. В некоторых случаях вопрос о жалобе встает перед обычными клиентами. Если вас что-то не устроило, вы имеете полное право пожаловаться на организацию.

Но как это сделать? Какие варианты развития событий имеют место?

Возможные пути

Куда пожаловаться на банк? Вариантов ответа на данный вопрос очень много. Вы сами имеете право выбирать место обращения. Только с учетом всех обстоятельств ситуации. Не всегда можно обращаться в ту или иную службу для написания жалобы на банковскую организацию. Бывают исключения. Без учета обстоятельств вы имеете право обратиться в:

  • главный офис банка;
  • суд;
  • антиколлекторское агентство;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную антимонопольную службу;
  • службу по надзору связи;
  • прокуратуру;
  • Центробанк.

Куда можно пожаловаться на банк? Для начала стоит начать с самых гуманных мер. Речь идет об обращении в главный офис организации. Обычно в городах расположены филиалы, а головное отделение находится в столице. Именно туда придется направлять свою жалобу.

В каких случаях подойдет обращение в главный офис? Как показывает практика, во всех. Если ваши права были нарушены, а также при наличии каких-то претензий к работе отделения, вы можете обратиться в вышестоящие органы. На начальном этапе это головной офис компании.

После того как вы отправите заявление, ответ должен прийти в течение 10-15 дней. Обычно все жалобы клиента принимаются во внимание. Как быть, если этого не произошло? Куда пожаловаться на банк в таком случае?

Любая компания оказывает те или иные услуги. Поэтому она попадает под влияние закона “О правах потребителей”. Если он не соблюдается, можно спокойно жаловаться в Роспотребнадзор. И неважно, о какой компании идет речь – обычной или банковской. Главное, что ваши права нарушены.

Для воплощения задумки в жизнь необходимо написать обращение-жалобу в Роспотребнадзор на тот или иной банк. Вы должны четко прописать в ней все обстоятельства и нарушения, которые имели место. Если есть какие-то доказательства неправомерного поведения организации, приложите их. А после уже отправляйте свое заявление в Роспотребнадзор.

Теперь понятно, куда пожаловаться на банк. Ответ от организации должен прийти приблизительно через 30 дней после получения вашей жалобы. Если вас “услышат”, все нарушения быстро исправят. На практике граждане редко обращаются в указанную инстанцию. Гораздо чаще имеют место иные варианты развития событий. К счастью, их еще очень много.

Антимонополисты

Например, вы имеете право обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Не слишком частое явление, но о нем необходимо знать.

Ведь если вы ищете, куда пожаловаться на действия банка, потребуется рассмотреть все возможные пути решения проблемы. Они могут быть разными, даже почти не встречающимися на практике.

Но знать их необходимо в полной мере. Может быть, именно ваш случай подойдет для обращения в ту или иную инстанцию.

К антимонополистам можно обращаться тогда, когда нарушается антимонопольное законодательство. Но чаще всего сюда рекомендуется писать жалобы в тех случаях, когда вас вводят в заблуждение или навязывают какие-то услуги. Обращение оказывается крайне эффективным.

Что можно назвать термином “вводить в заблуждение”? К примеру, вы решились на какую-то услугу, посмотрев рекламу, но в ней не указывались важные моменты заключения договора и оказания вам помощи.

Еще одной причиной обращения в ФАС может служить принуждение к чему-либо. Например, если при выдаче кредита банк настаивает на страховании в страховой компании-партнере. Это незаконно. Поэтому придется обращаться в антимонопольную службу.

Антиколлекторы

Трудно представить, но так называемые антиколлекторские компании тоже имеют место. Задумались, куда пожаловаться на банк “Тинькофф” или любой другой? Тогда рассмотрите вариант с антиколлекторскими организациями.

Не так трудно догадаться, когда стоит сюда обращаться за помощью. Если речь идет о “выбивании” долгов и привлечении коллекторов без предупреждений и законных оснований, вы имеете полное право прийти к антиколлеторам. Они помогут и коллекторские организации утихомирить, и с банком разобраться.

Подобный сценарий развивается не слишком часто. Ведь антиколлекторские компании еще не во всех городах имеются. Да и предназначены они изначально не для борьбы с банками, а для победы над коллекторами.

Так что рассмотреть подобный подход к решению поставленной задачи можно, но рекомендуется отложить его “в долгий ящик” и не вспоминать до тех пор, пока банк не привлечет коллекторов к разборкам.

Тогда вы способны без лишних сомнений попросить помощи у антиколлекторских компаний.

Как именно? Достаточно просто разъяснить ситуацию (лучше в письменной форме), после чего внести оплату за услуги. Все, можете ждать результатов. Они не заставят себя ждать. Прогресс после столкновения коллекторов и антиколлеторов виден почти сразу.

Основания для обращения в Центробанк

Если вам интересно, куда пожаловаться на звонки из банка, не стоит тревожить Центробанк. Уже было сказано, основания для обращения сюда должны быть действительно вескими. Какими именно? Можно назвать приблизительный список ситуаций, при которых вы имеете право на законных основаниях привлечь внимание Центробанка к нарушениям:

  1. Кредитор нарушает банковскую тайну, разглашает информацию о заемщике и его документах.
  2. Банком нарушаются условия открытия вкладов и счетов.
  3. Безосновательный отказ в выдаче банковской карточки.
  4. Банк отказывается от предоставления вам информации об обслуживании (данные по вкладам и услугам).

Выводы

Какой следует подвести итог? При нарушении существующего законодательства, а также ваших прав банком, вы способны обратиться в огромное количество инстанций. Какой именно вариант выбирать? Это необходимо смотреть по обстоятельствам.

Самыми эффективными и распространенными методами являются: подача иска в суд или обращение в прокуратуру. Если ваши права были нарушены, старайтесь незамедлительно действовать. Чем больше времени пройдет, тем меньше ваши шансы на успех в том, что вы добьетесь справедливости.

Источник: http://fb.ru/article/255461/kuda-pojalovatsya-na-bank-kuda-mojno-pojalovatsya-na-deystviya-banka

Как правильно написать жалобу на банк и куда ее направить?

Кому жаловаться на банк

Любой потребитель банковских (финансовых, кредитных и прочих) услуг обладает правом на защиту своих интересов, компенсацию ущерба, пресечение незаконных действий этой организации, взыскание неправомерно списанных, удерживаемых сумм и убытков, причиненных нарушениями со стороны банка. Но куда писать жалобу на банк?

В подавляющем большинстве случаев банк первично предлагает урегулирование спора на уровне самой организации – путем подачи заявлений или претензий (по финансовым требованиям).

Но далеко не всегда такой способ защиты прав и интересов является эффективным.

Банки, как правило, готовы признать очевидные нарушения, а если вопрос спорный – не так часто, как хотелось бы клиентам, идут на мирное урегулирование конфликтной ситуации.

Пожаловаться на банк можно независимо от характера нарушения, результата разрешения спора с банком и использования такого способа защиты своих прав и интересов. Но важно учитывать:

  1. Предметом жалобы является конкретное нарушение (нарушения) банком правовых норм. Если речь идет только о нарушении условий договора, то спор, скорее всего, придется разрешать либо с банком, либо в судебном порядке.
  2. Существует большое количество надзорных и контролирующих органов, к чьей компетенции относится рассмотрение жалоб на неправомерные действия (решения, бездействие) банка и его сотрудников. Чтобы жалоба была принята и рассмотрена, необходимо соблюдать принцип подведомственности – направлять заявление в орган, уполномоченный рассматривать жалобу и принимать по ней решения. Универсальным органом можно назвать только прокуратуру, и, если по тем или иным причинам прокуратура не сможет принять окончательное решение, она перенаправит жалобу самостоятельно по инстанции.

Кому и куда жаловаться на банк

В пределах своей компетенции жалобы на банк рассматривают:

  1. Руководитель офиса, отдела, отделения, управления и т.д. – как вышестоящая инстанция по отношению к сотруднику, допустившему нарушение. На этом уровне обычно решаются простые вопросы, устраняются ошибки и проблемы некомпетентности персонала. Если спор серьезный, лучше адресовать жалобу в центральный аппарат банка.
  2. Роспотребнадзор. Рассматривает жалобы по вопросам, касающимся защиты прав потребителя, в данном случае – потребителя банковских услуг и продуктов. Это, пожалуй, самый популярный орган направления жалоб.
  3. Органы МВД (полиции, следствия, дознания). Сюда можно обращаться при совершении сотрудником банка преступления или общеадминистративного правонарушения (нахамили, оскорбили, угрожали, обманули на деньги и т.п.).
  4. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) – занимается рассмотрением жалоб, касающихся нарушения антимонопольного законодательства, законодательства о конкуренции и рекламе. Сюда можно направить жалобу, например, если банк навязывает услуги или приводит в рекламе (маркетинговых материалах) ложную информацию, неполные сведения, вводящие в заблуждение.
  5. Роскомнадзор. Служба рассматривает обращения, связанные с нарушениями в сфере сохранности персональных данных.
  6. Центробанк и его региональные управления. Регулятора можно назвать главным надзорным органом над банками. Он может рассмотреть жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей финансовых услуг, а также любые нарушения законодательства о банковской и сопутствующей деятельности.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, то спросите об этом нашего дежурного юриста онлайн. Это быстро, удобно и бесплатно!

или по телефону:

  • Москва и область: +7-499-938-54-25
  • Санкт-Петербург и область: +7-812-467-37-54
  • Федеральный: +7-800-350-84-02

Зачем писать жалобу?

Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников).

Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно.

Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

  1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
  2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
  3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения. 

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Как правильно написать жалобу

Основные правила:

  1. Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
  2. Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
  3. Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
  4. Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.

Для подготовки жалобы можно воспользоваться типовыми формами – образцами (примерами), которые есть в Интернете. Сложные вопросы, требующие индивидуального и юридически грамотного подхода, целесообразно доверять в плане подготовки обращений юристам.

Примерный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Он может быть меньше и может быть продлен – все зависит от ведомственных регламентов, процедурных и процессуальных правил.

Скачать образец жалобы на банк в Центробанк

Скачать образец жалобы на банк в ФАС

Скачать образец жалобы на банк в Роспотребнадзор

Помощь в составлении жалобы >>

Источник: http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.