Комитет по защите прав потребителей

Комитет по защите Прав потребителей в Москве, что скажет нам официальный сайт

До 1992 года в законодательстве нашей страны не существовало законов, защищающих права потребителя. Связано это было с тем, что государство являлось монополистом в сфере производства, торговли и оказания услуг. Соответственно, приоритеты были на стороне интересов производителя.

С появлением частной собственности и развитием торговли все изменилось. Многочисленные ОАО и ООО, индивидуальные предприниматели наполнили полки магазинов товарами, предприятия предлагают широкий спектр услуг как бытового, так и производственного назначения. Хлынул поток продукции с различными критериями качества из Ближнего и Дальнего зарубежья. 

Основными были признаны права:

• на качество и безопасность товара или услуги;
• на полную информацию о производителе, составе и других характеристиках продукции;
• на возмещение ущерба в случае нарушения прав потребителя.

Соблюдать закон обязаны все. Тем не менее, нередки случаи, когда покупатель приобретает откровенно негодный товар. Часто присутствуют скрытые дефекты, проявляющиеся с течением времени. Нарушаются сроки договоров, а услуги не соответствуют требованиям качества или безопасности.

Обычный человек часто не в состоянии справиться с обилием информации, учесть все тонкости и нюансы в законодательстве. Для оказания помощи гражданам в защите своих прав, поднятия юридической грамотности созданы общественные организации, консультационные центры и союзы. 

Быстро решить возникшую проблему, связанную приобретением некачественного товара или услуги, помогут на официальном сайте Комитета по защите прав потребителя г.Москва.

Кто и почему нарушает права потребителей

Не секрет, что для получения сверхприбыли производитель пытается экономить на качестве материалов для изготовления продукции. Наемные работники могут не иметь соответствующую квалификацию. Не соблюдаются правила хранения, транспортировки и продажи товаров. Все это приводит к ухудшению качества изделий и продуктов. 

Халатное отношение и недостаточный профессиональный уровень работников сферы услуг приводят к срыву сроков и неудовлетворительному результату исполнения заказов.

За все эти огрехи своими кровно заработанными деньгами расплачивается конечный покупатель. Такая ситуация в корне неверна. Нужно бороться с недобросовестными изготовителями, продавцами и поставщиками услуг. Но делать это необходимо цивилизованным способом.

Потребителей обманывают, так как те не знают своих прав

Сталкиваясь с нарушением своих прав, человек приходит в замешательство. Действительно, как нужно поступать в том или ином случае? Обязаны ли вернуть деньги или поменять товар? Обязательно ли проведение экспертизы? В какие сроки и за чей счет она должна быть сделана? Можно ли требовать возмещение ущерба?

Часто неопытных покупателей в заблуждение вводят продавцы, не желая расставаться с выручкой и решать проблемы, связанные с браком. Множество вопросов, на которые обычный человек порой не знает ответа. В Комитете по защите прав потребителей города Москва опытные юристы подскажут ответы. 

Как лучше защитить свои права потребителя

Действовать нужно по возможности быстро. Законом предусматриваются ограниченные сроки для решения проблем, связанных с нарушением прав покупателя.

Все претензии и заявления нужно делать только в письменном виде. Переписка обязательно регистрируется. При возникновении споров полемика в устной форме не имеет никакого веса и юридической силы.

Существует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В этом случае не стоит рассчитывать на какую-либо компенсацию потраченных средств.

Почему лучше обратиться за помощью при защите прав потребителей

Все обращения нужно составлять грамотно, с соблюдением буквы закона. Только в этом случае можно рассчитывать на положительный результат. 

Поэтому на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей города Москвы создана бесплатная «горячая линия».

Телефон Общества защиты прав потребителей — 8 (495) 690-81-57

Здесь можно оперативно получить необходимую информацию, чтобы хождение по инстанциям не стало бессмысленной потерей времени и принесло положительные результаты.

По телефону горячей линии официального сайта Комитета по защите прав потребителей грамотные юристы расскажут, как правильно написать претензию, какие документы необходимо собрать, что предпринять в случае отказа и куда обратиться за дальнейшими действиями. 

Получить консультацию по всем вопросам, входящим в компетенцию юристов, можно с 9-00 до 21-00 ежедневно.

Источник: https://urist-zpp.ru/zaschita-prav-potrebiteley/komitet-po-zashite-prav-potrebiteley-moskow

Положение о Комитете по защите прав потребителей

НП «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис»

Власенко Сергей Владимирович (г. Электросталь)

Плавский Андрей Вадимович (г. Орехово-Зуево)

Быковский Игорь Владимирович (г. Электроугли)

Целыковский Александр Алексеевич

УТВЕРЖДЕНО

Протоколом № 50 Общего собрания НП «КР «Мегаполис-Сервис»

19 сентября 2012 года

Некоммерческого партнерства «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис»

Настоящее Положение определяет основные принципы и процедуры формирования и деятельности Комитета защиты прав потребителей риэлторских услуг.

1. ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ТЕРМИНЫ

1.1. НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» – Некоммерческое партнерство «Корпорация риэлторов «Мегаполис-Сервис».

1.2. Совет – Совет НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

1.3. Комитет – Комитет защиты прав потребителей риэлторских услуг.

1.4. Устав – Устав НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

1.5. Член НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» – риэлторская организация, входящая в НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

1.6. Потребитель – потребитель риэлторских услуг.

1.7. Риэлтор – член НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Комитет создан НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» в целях защиты прав потребителей услуг риэлторских организаций – членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

2.2. Комитет является структурным подразделением НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», подотчетен ей в своей деятельности, использует символику НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», ее бланки и печать.

2.3. В своей деятельности Комитет руководствуется законодательством РФ: нормами гражданского, административного, уголовного права, законом РФ “О защите прав потребителей”, а также Уставом НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», настоящим Положением.

2.4. Комитет является постоянно действующим органом.

3. ЗАДАЧИ И ФУНКЦИИ КОМИТЕТА

3.1. Задачами Комитета являются:

— рассмотрение споров между Потребителями и Риэлторами, возникающих вследствие неисполнения и (или) ненадлежащего исполнения обязательств Риэлтора перед Потребителем;

— анализ практики и обобщение опыта разрешения споров;

— информирование потенциальных потребителей риэлторских услуг через средства массовой информации о правах и обязанностях риэлторских организаций и потребителей риэлторских услуг.

3.2. Функциями Комитета являются:

— предоставление необходимой и достоверной информации Потребителю о Риэлторе, об ответственности Риэлтора, предусмотренной законодательством РФ, г. Москвы и Московской области;

— доведение до сведения сторон спора рекомендаций Комитета.

4. СОСТАВ КОМИТЕТА, ПОРЯДОК ИЗБРАНИЯ ЕГО ЧЛЕНОВ

4.1. Численный состав Комитета – 7 (семь) человек.

4.2. Членами Комитета являются руководители, первые лица организаций — членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

4.4. Председатель Комитета избирается из числа членов Комитета, утверждается Советом и одновременно получает статус Вице-президента НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

4.5. Председатель Комитета назначает из числа членов Комитета своего заместителя, который осуществляет функции Председателя в его отсутствие.

4.6. Прекращение членства в Комитете возможно по причинам:

— личного заявления члена Комитета о сложении полномочий;

— нарушения членом Комитета настоящего Положения;

исключения из НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» риэлторской организации, руководителем которой является член Комитета.

4.7. Делопроизводство и архив Комитета ведет правовой департамент НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС».

5. ПОЛНОМОЧИЯ КОМИТЕТА И ЕГО ЧЛЕНОВ

5.1. Комитет рассматривает претензии Потребителей к Риэлторам, возникающие из договорных отношений между ними в связи с:

— неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств;

— разглашением конфиденциальной информации, ставшей известной риэлтору в связи с осуществлением риэлторской деятельности.

5.2. Комитет участвует в разработке требований к услугам,  оказываемым членами НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», а также в разработке стандартов, устанавливающих обязательные требования в этой области.

Комитет вносит в Совет НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», на общие собрания НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» предложения о мерах по повышению качества услуг, предоставляемых членами НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС», обобщает передовой опыт членов НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС» и рекомендует его для внедрения другими членами.

Комитет вправе:

5.2.1. направлять запросы на предприятия, в учреждения и организации, органы власти и управления для уточнения обстоятельств дел по вопросам, относящимся к его компетенции;

5.2.2. информировать Потребителей о действующем законодательстве в области недвижимости, о стандартах риэлторских услуг;

5.2.3. вырабатывать рекомендации по:

— изменению сроков исполнения договорных обязательств;

— изменению размера финансовых санкций;

— возмещению Потребителю ущерба и упущенной выгоды;

— заключению между сторонами спора соглашения на условиях, рекомендуемых Комитетом;

5.3.4. выступать в средствах массовой информации по вопросам деятельности Комитета без указания точных данных, прямо или косвенно указывающих на стороны спора;

5.3.5. информировать Совет о рекомендациях Комитета по рассматриваемым спорам;

5.3.6. участвовать в разработке Стандартов риэлторской деятельности;

5.4. Председатель Комитета обязан консультировать Риэлтора либо Потребителя по вопросам, связанным с предъявленной к Риэлтору в Комитет претензией.

6. ПРЕДСЕДАТЕЛЬ КОМИТЕТА

6.1. Председатель Комитета подотчетен Совету.

6.2. Председатель Комитета осуществляет следующие функции:

6.2.1. руководит работой Комитета;

6.2.2. распределяет обязанности между членами Комитета;

6.2.3. разрабатывает план работы Комитета;

6.2.4. формирует повестку дня заседаний Комитета;

6.2.5. контролирует исполнение рекомендаций Комитета;

6.2.6. выносит на утверждение Совета смету расходов Комитета.

6.3. Председатель, приказом по Комитету, вправе делегировать отдельные полномочия, предоставляемые ему настоящим Положением, членам Комитета.

7. ПОДГОТОВКА И РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Председатель Комитета принимает от Потребителей письменные претензии к Риэлторам. Претензии должны содержать мотивированные требования к Риэлтору с приложением копий заключенных договоров, соглашений, расписок и других документов, подтверждающих обоснованность претензии.

7.2. Председатель Комитета без промедления оповещает Риэлтора о претензии, передает ему копию претензии Потребителя и запрашивает объяснения по существу спора.

7.3. Объяснения по сути спора Риэлтор обязан представить в Комитет в течение пяти рабочих дней со дня оповещения.

7.4. После получения от Потребителя и Риэлтора документов, необходимых для полной и объективной оценки обстоятельств дела, Председатель Комитета назначает дату и время рассмотрения спора.

7.5. Юрист Комитета не позднее, чем за три дня до даты предполагаемого заседания Комитета оповещает стороны и членов Комитета о времени и месте предстоящего рассмотрения спора, рассылает членам Комитета для ознакомления материалы дела, представленные сторонами спора.

7.7. Перед началом заседания Председатель Комитета проверяет полномочия сторон или их представителей.

7.8. Потребителя вправе представлять любое лицо на основании доверенности, содержащей полномочия представителя. Доверенность должна быть заверена нотариусом или Председателем Комитета.

7.9. Риэлтора,  на которого подана претензия, вправе представлять руководитель или полномочный по вопросам  разрешения данного спора представитель.

7.10. В доверенности Риэлтора должны быть указаны паспортные данные представителя, должность, полномочия.

7.11. Порядок и последовательность опроса сторон спора устанавливает Председатель Комитета.

7.12. Рассмотрение спора переносится на следующее заседание Комитета:

— при отсутствии кворума; — в случае неявки Потребителя либо Риэлтора по уважительной причине;

— по заявлению одной из сторон в связи с обоснованной необходимостью предоставить дополнительные доказательства;

— в случае выявившейся в процессе рассмотрения спора необходимости проведения дополнительной экспертизы;

— по решению Председателя Комитета.

7.13. Не предоставление  Риэлтором объяснений по существу спора не является основанием для переноса рассмотрения спора Комитетом.

7.14. Спор может быть рассмотрен Комитетом в отсутствие Риэлтора либо Потребителя в случае систематического (неоднократного) уклонения от участия в рассмотрении спора.

7.16. В случае невозможности участия в заседании член Комитета должен письменно известить об этом Председателя Комитета.

7.17. Заслушав обе стороны и рассмотрев предъявленные документы, Комитет оценивает обстоятельства дела, выносит рекомендации, которые доводит до сведения сторон.

7.18. Юрист Комитета ведет протокол заседания, который подписывается всеми членами Комитета по окончании заседания.

8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ

8.1. Заседание Комитета считается правомочным при наличии кворума — личном присутствии не менее трех членов Комитета.

8.2. Комитет выносит рекомендации простым большинством путем открытого ания.

8.3. В случаях присутствия на заседаниях четного количества членов Комитета, Председатель Комитета имеет право решающего голоса.

9. УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ

9.1. Ведение учета рассматриваемых дел возлагается на Председателя Комитета.

9.2. Каждому делу присваивается порядковый номер, в котором фиксируется дата поступления дела.

9.3. Дела вместе с протоколами заседания Комитета и решением сдаются в архив.

9.4. По результатам своей деятельности Комитет отчитывается перед Советом предоставлением отчета.

10. ФИНАНСИРОВАНИЕ КОМИТЕТА

Президент НП «КР «МЕГАПОЛИС-СЕРВИС»                                                                                                                                                                                                                   С.В. Власенко

Источник: https://www.megapol.ru/InfoPage/Polozhenie_o_komitete_po_zawite_prav_potrebitelej

Защита прав потребителей в Москве официальный сайт РОО

Каждый человек, независимо от своего возраста, статуса, положения в семье или обществе относится к категории потребителей. Поскольку нет возможности создавать всё, что необходимо для нормальной, повседневной жизни своими руками, человек вынужден это покупать или просить других людей выполнять определённую работу.

Разумеется, каждый товар или услуга имеют собственный коэффициент стоимости и если он приемлем для конкретного человека, он может обменять денежные средства на товар или услугу.

Но что делать если деньги заплачены, а товар оказался некачественным или услугу получили не ту? Выход единственный – обращение к экспертам, отвечающим за защиту прав потребителей. 

Если права конкретного человека были нарушены и он, заплатив хорошие деньги за товар или услугу, не получил желаемого, он имеет право отстаивать собственную позицию или точку зрения.

Защита прав потребителей должна производиться согласно всем действующим государственным нормам, которые твердят, что каждый отдельный потребитель имеет полное право на качественное обслуживание и покупку товаров соответственного качества.

Если человек после покупки товара обнаружил, что он плохой, пользователь имеет право вернуть его в магазин, получить качественную замену или забрать свои деньги обратно. Если продавцы отказываются соблюдать эти правила, а покупатель путём независимой экспертизы доказал свою правоту, ему стоит обратиться в суд. 

Организации, которые работают в области защиты пользовательских прав, должны предоставить человеку грамотную консультацию и рассказать ему о возможных путях решения проблемы, а ещё не будет лишним постоянный контроль качества, что и присутствует на отечественном рынке товаров и услуг. Абсолютно каждый человек имеет право на качественное, своевременное, профессиональное обслуживание. Вещи, бытовая техника, продукты питания или другие товары всегда должны отвечать установленным нормам, что и должно подтверждаться сертификатами качества. Если покупателю такой документ предоставлять не хотят, ему стоит обратиться к представителям структур, которыми производится защита прав потребителей. Когда правота человека, который получил некачественный товар или услугу доказана, он имеет право отстоять свою точку зрения в суде. 

Защита прав потребителей производится абсолютно в каждом регионе страны и поэтому пользователь не должен умалчивать факта получения некачественной услуги и товара. Ему стоит обратиться в соответственную структуру, прояснить подробно все моменты сложившейся ситуации.

Если покупателю был нанесён вред, в процессе использования конкретного товара, продавец обязательно должен выплатить ему соответственную компенсацию. Каждый человек, который обращается к специалистам, защищающим потребительские права, имеет возможность полностью отстоять своё право на получение качественных услуг и товаров.

Только таким образом недобросовестных продавцов и людей, которые занимаются оказанием каких-либо услуг возможно приучить к лояльному и уважительному отношению касательно потребителей.

В стремлении достичь успешного выполнения главных регламентных целей роо «защита прав потребителей в москве», руководствуясь законом «о защите прав потребителей», предоставляет свои услуги в таких сферах деятельности:

• Рассмотрение жалоб горожан касательно нарушения и несоблюдения их потребительских прав, а также консультация их (горожан) относительно вопросов законодательства, защищающих их потребительские права.
• Анализ договоров, которые заключают продавцы (производители, исполнители и т.п.) и потребители, чтобы достичь одной единственной цели — определить микроклимат, ущемляющий потребительские права последних; выполнение всех нужных действий, связанных с защитой потребителей.
• Проведение согласно заявлениям потребителей или судебного постановления независимого анализа предоставляемых услуг и товаров, а также последующая выдача потенциальным клиентам экспертной резолюции на основе проведённого анализа.
• Осуществление сбора информации о причиняемом вреде, влияющем на жизнь, здоровье или имущество клиентов и вызванным влиянием опасных товаров (работ, услуг) с извещением соответствующих органов государственного управления, а также применение всех необходимых мер по защите потребительских прав клиентов.
• Предъявление судебных исков в соответствующие инстанции по защите потребительских прав в самостоятельном порядке или согласно поручений потребителей (их группы или определённой категории).
• Организация тематических учебных курсов и лекций, связанных с защитой потребительских прав.
• Оказание юридической консультации гражданам по защите их потребительских прав, регулируемых положениями закона о защите потребительских прав и другими нормативными актами в области потребительской защиты.

На нашем ресурсе Вы найдете очень полезную информацию для потребителя, которая поможет подготовить документы в суд.

Также у нас можно найти много информации относительно постановления, принятого правительством РФ и иных законодательных актов по защите потребительских прав, а также образцы бланков для предъявления претензии или составления искового заявления. Кроме того, у нас вы сможете найти все необходимые контактные данные для обращения в соответствующие государственные органы, занимающиеся рассмотрением жалоб потребителей, а также детальные инструкции, которые помогут потребителям понять все тонкости законодательных процессов.

Мы очень хотим, чтобы наш сайт стал по-настоящему полезным для потребителей. Если вам вдруг понадобиться воспользоваться услугами, предоставляемыми нашими юристами и экспертами, мы всегда готовы прийти на помощь.

Телефон нашей горячей линии: +7 (495) 797-35-89

Общество защиты прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей оказывает всестороннюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ.  Защита прав потребителей предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

1. помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;
2. представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;
3. анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;
4. организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;
5. сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;
6. консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия в Москве +7 (495) 797-35-89 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей необходима, если:

• вы купили некачественный или неподходящий товар;
• вам была оказана услуга плохого качества;
• страховщик отказывается выплачивать ущерб;
• компания-застройщик не выполняет свои обязательства;
• автосалон не выполняет гарантийный ремонт;
• банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия +7 (495) 797-35-89

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей +7 (495) 797-35-89. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

1. о том, какое именно право нарушено;
2. о способах мирного урегулирования конфликта;
3. о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

• возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);
• оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;
• онфиденциальность вашего обращения;
• составление четкого плана действий по защите ваших прав;
• с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;
• составление всех видов документов с учетом особенностей спора;
• профессиональное представительство в суде;
• взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;
• гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей проводится специалистами, имеющими опыт около 15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону +7 (495) 797-35-89.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

Источник: https://zppmsk.ru/

Защита прав потребителей в Москве

Права потребителей в Москве защищают органы государственного надзора и общественные организации: Роспотребнадзор, Союз защиты прав потребителей финансовых услуг, Московское общество защиты потребителей, Общество защиты прав потребителей образовательных услуг, Клуб защиты прав туриста и Союз пассажиров.

Напоминаем, что для обращений в государственные органы по ЗПП, введен претензионный порядок — сначала подается претензия в адрес продавца. Кроме того, ни Роспотребнадзор, ни общественные организации не рассматривают жалобы анонимов.

Все данные берутся из открытых источников, в приоритетном порядке — информация с официальных сайтов. Если вы нашли ошибочные или устаревшие данные, сообщите в форму обратной связи.

Роспотребнадзор в Москве

Управление Роспотребнадзора по городу Москве расположено по адресу: г. Москва, Графский пер, д.4/9. Руководитель: Елена Евгеньевна Андреева. Подробную информацию можно получить по телефону (495) 687–40-35.

Контакты

Телефоны отделов

Режим работы

Роспотребнадзор в СВАО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северо-Восточном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Бажова, д. 8. Руководитель: Елена Николаевна Городиская. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (499) 187-75-06.

Роспотребнадзор в САО

Территориальный отдел Роспотребнадзора по городу Москве в Северном административном округе расположен по адресу: г. Москва, ул. Адмирала Макарова, д. 10. Руководитель: Вера Владимировна Тарасова. Подробную информацию можно получить по телефону 8 (495) 452-38-18.

Защита прав потребителей — инструкция куда и кому жаловаться

Чем занимается общество защиты прав потребителей? Какой номер телефона горячей линии общества по защите прав потребителей? Как через официальный сайт общества защитить свои права?

Добрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала ХитёрБобёр. С вами Валерий Чемакин — специалист по правовому просвещению.

В этой статье я расскажу о том, как реализуется защита прав потребителей на практике.

В конце статьи предлагаю вашему вниманию обзор нескольких юридических компаний, где защита прав потребителей осуществляется качественно и недорого.

1. Какими правами обладает потребитель?

К сожалению, правовая культура персонала российских предприятий торговли и сферы услуг до сих пор остается далекой от совершенства. Все мы можем столкнуться с грубостью, непониманием и откровенным хамством даже в крупных торговых сетях, не говоря уже о мелких прачечных и химчистках.

Кроме того, никто не застрахован от приобретения некачественных, просроченных, несоответствующих аннотации товаров.

Чтобы как-то бороться с этими явлениями, существует Закон о защите прав потребителей, имеющий статус федерального. Он регулирует взаимоотношения потребителя товаров и услуг с их поставщиками, а также подробно раскрывает сущность прав, которые все мы имеем при этом взаимодействии.

Основные права, прописанные в федеральном законе:

Дополнительные сведения по теме вы найдёте в статье «Защита прав потребителей — возврат товара».

2. Куда обращаться при нарушении прав потребителей — обзор основных вариантов

Хоть рядовой гражданин и мало знает о своих правах, на их защите стоят многочисленные государственные органы и агентства. Рассмотрим те из них, куда может обратиться каждый.

Вариант 1. Общество по защите прав потребителей

задача общества — защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке. Общество призвано организовывать просветительскую компанию.

Чем занимается общество защиты прав потребителей:

• направление претензий, исков и жалоб в суды и другие органы;
• анализ договоров на предмет выявления противоречий с законом;
• экспертиза с выдачей экспертного заключения;
• организация обучающих семинаров, конференций, а также предоставление гражданам юридических консультаций.

Воспользоваться услугами этого общества очень просто — нужно зайти на их сайт ozpprf.ru и изложить свою проблему по горячей линии защиты прав потребителей, позвонив на бесплатные телефоны, которые есть на главной странице. Там же имеется возможность получить бесплатную юридическую консультацию по защите прав потребителя и ознакомиться с текстом закона.

Вариант 2. Федеральная антимонопольная служба

Эта серьезная государственная служба занимается контролем и надзором в сфере антимонопольного законодательства. При этом сотрудники не только раскрывают картельные сговоры, но и работают с обращениями граждан. В частности, в случаях недобросовестной рекламы.

В Тюмени на одной из местных радиостанций постоянно крутили рекламу индивидуального предпринимателя, который занимался бурением скважин и установкой водяных насосных станций. При этом в рекламе оговаривалась возможность повторного проведения работ в случае исчезновения воды.

Степан Гаврилов воспользовался услугами мастера, но вода ушла из скважины через неделю. Когда Степан обратился к предпринимателю, тот и слышать не хотел о повторном бесплатном бурении.

Никаких официальных договоров на выполнение работ не составлялось. Точку в этой истории поставила ФАС, наложив на ИП штраф и обязав выплатить компенсацию.

Строго говоря, эта служба услуг по защите прав потребителей не оказывает. Однако там можно получить исчерпывающую информацию о любой фирме или индивидуальном предпринимателе вплоть до банковских реквизитов. Это даст возможность написать юридически обоснованные претензии или иски в суд.

Вариант 4. Органы полиции

Если вы предполагаете, что в отношении вас совершено преступление, подпадающее под признаки мошенничества, то дорога одна — в полицию. Обратиться нужно в дежурную часть любого отделения полиции. Заявление у вас принять обязаны везде. Писать его можно в свободной форме или на бланке.

Заявление пишется на имя начальника отдела или отделения полиции. В нем указываются все обстоятельства совершенного деяния, формулируется просьба провести в соответствии ст.140, 141 УПК РФ проверку и при наличии состава преступления, предусмотренного ст.159 УК РФ, возбудить уголовное дело, о чем вас уведомить.

Вариант 5. Государственная жилищная инспекция

Защитой прав потребителя в сфере ЖКХ занимается государственная жилищная инспекция. Именно туда нужно обращаться, если вам неправильно начисляли коммунальные платежи, а исправлять ошибку отказываются. Это же относится к различным незаконным поборам со стороны управляющих компаний.

Вариант 6. Департамент здравоохранения

Состояние дел с правами потребителей в сфере здравоохранения, несмотря на бесконечные реформы в этой области, остается плачевным. Низкое качество услуг, хамство медицинского персонала, бесконечные очереди и поборы — визитная карточка большого числа поликлиник и больниц.

Защитой прав потребителей медицинских услуг призваны заниматься региональные департаменты здравоохранения. Их телефоны должны быть в любом учреждении здравоохранения, есть они и на сайтах упомянутых ведомств. Сообщайте на горячую линию обо всех случаях несправедливости, грубости и поборов.

Связисты часто используют для предоставления своих услуг изношенные линии связи, что значительно снижает качество связи и интернет-соединения. Особенно это характерно для сельской местности. При этом тарифы установлены за качественную связь.

В таких случаях нужно писать жалобу в Роскомнадзор. Это ведомство занимается защитой прав потребителей, пользующихся мобильными и проводными телефонами, интернетом, кабельным и спутниковым телевидением. Чтобы грамотно составить жалобу, можно воспользоваться услугами юристов. О их разнообразии читайте в специальном материале.

3. Как защитить свои права потребителя — пошаговая инструкция для новичков

Теперь рассмотрим алгоритм действий при защите прав потребителей вплоть до суда.

Шаг 1. Устанавливаем факт нарушения прав потребителя

Если вы купили некачественный товар или воспользовались подобной услугой, надо установить, в чем заключаются их плохие потребительские свойства. Это могут быть различные факторы, исключающие дальнейшее пользование.

Какие нарушения могут стать основой для написания претензии:

• истек срок годности товара или он вам не подошел по размеру, но продавец отказывается заменить;
• вы купили бракованный прибор, но продавец не хочет его направлять на экспертизу и менять;
• вас не устроило обслуживание в парикмахерской, ресторане или химчистке.

Защита прав потребителей распространяется даже на интернет-магазины, поэтому не оставайтесь со своей проблемой один на один — воспользуйтесь консультацией юриста, который поможет сформулировать правильно факт нарушения в претензии.

Шаг 2. Направляемся в точку продажи

С заготовленной речью и негодным товаром идем в магазин и вежливо излагаем все свои претензии продавцу или менеджеру. Предлагаем без скандалов заменить товар или вернуть деньги. Если они не хотят вас даже слушать либо начинают ссылаться на хозяина торговой точки, которого сейчас нет, смело переходите к следующему шагу.

Шаг 3. Составляем письменную претензию

Вам не вернули деньги и не заменили товар — излагайте свою претензию на бумаге в двух экземплярах. Один вручайте менеджеру и требуйте, чтобы он поставил отметку о приеме на другом, который заберете. Отказывается? Направляйте по почте с уведомлением. Просроченные продукты несите в Роспотребнадзор и пишите там заявление.

Претензию можно писать в произвольной форме с указанием Ф.И.О. заявителя, причины обращения, предъявляемых требований и сроков их исполнения. На этом этапе рекомендую пользоваться юридической помощью специалистов. Об этом читайте в отдельной подробной статье нашего бизнес-журнала.

Шаг 4. Собираем документы

Недостаточно отправить одну только претензию, пусть и составленную грамотно. К ней нужно обязательно приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара именно в этом магазине: чеков, квитанций, гарантийных талонов. Если в установленный срок вы не получите ответа или он вас не удовлетворит — обращайтесь в суд.

Шаг 5. Выбираем адвоката

Если вы еще не воспользовались услугами юриста по защите прав потребителей, то теперь самое время это сделать. Судебное разбирательство — процесс очень сложный и чрезмерно регламентированный. Разобраться во всех процессуальных тонкостях самостоятельно под силу не каждому.

Представительство в суде по гражданским делам — одна из множества услуг адвокатов. Нужно найти защитника, имеющего опыт юридической защиты прав потребителей. Он знает все подводные камни таких процессов и в несколько раз увеличит ваши шансы на выигрыш в споре.

Шаг 6. Подаем заявление в суд

Вы вправе самостоятельно написать исковое заявление в суд на защиту прав потребителя. Однако сделать это грамотно со всеми ссылками на законы и фактические данные может только адвокат. Он подготовит не только иск, но и весь пакет документов, что поможет эффективно защитить ваши интересы. Заявление и прилагаемые к нему документы передаются в суд с описью.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Эффективность защиты прав потребителей финансовых, банковских, туристических или любых других услуг усиливается в разы, когда в деле участвует адвокат. Если выиграете в суде, то получите компенсацию за некачественный товар или услугу. В противном случае адвокат обжалует решение в вышестоящий судебный орган и пойдет с вами до конца, если вы того пожелаете.

Полина Федоровна купила смартфон в магазине Электрик+, который сломался через 4 дня. Когда она хотела сдать товар обратно, менеджер сказал, что нужна экспертиза. Женщина согласилась и попросила на время проведения исследований другой аппарат.

Ей отказали, заявив, что в настоящее время телефонов на замену нет. Она пришла через неделю — та же история. Женщина попросила настойчивее, но ей объяснили в грубой форме, если будет качать права, то вообще потом ничего не получит.

Полина Федоровна обратилась к адвокату, который подал в суд иск о защите прав потребителей и добился выплаты не только компенсации, но и неустойки.

4. Профессиональная помощь по защите прав потребителей — обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

В сфере гражданского права защита прав потребителей занимает особое место. Решением проблем обиженных покупателей сегодня занимается большое количество юридических компаний. Предлагаю вашему вниманию обзор некоторых из них.

1) Правовед

В этой компании можно получить услуги по защите прав потребителей в онлайн режиме. Портал Правоведа служит площадкой для взаимодействия клиентов и специалистов, оказывающих юридические услуги. На каждой странице сайта имеется форма обратной связи, посредством которой любой желающий может задать свой вопрос.

Чтобы воспользоваться услугами по защите прав потребителей, рекомендую посетить официальный сайт компании Правовед, на котором можно обратиться за помощью через онлайн форму или по телефонам горячей линии, номера которых вы видите на картинке ниже.

Источник: http://HiterBober.ru/legal-assistance/zashhita-prav-potrebitelej.html