Как защитить свои права

Как защитить свои права в супермаркете

Вы идёте по проходу между рядами с товаром и задеваете бутылку оливкового масла сумкой. Сосуд падает и разбивается. Сотрудник магазина говорит, что вы обязаны заплатить за испорченный товар.

Что делать

По закону, риск случайной гибели или повреждения имущества несёт его собственник. Так что пока вы не оплатили товар, вы ничего магазину не должны. Но только в том случае, если разбили что-то случайно.

Случайное повреждение и повреждение по неосторожности — не одно и то же.

Когда вы не рассчитали свои силы, набрали в руки слишком много бутылок, и одна выскользнула на кафельный пол, это полностью ваша вина. За испорченный товар придётся заплатить. И тем более справедливым будет требование магазина компенсировать ущерб, когда вы разбили что-то намеренно.

Если вы думаете, что не виноваты, магазин может потребовать возмещения через суд. Но задерживать вас в супермаркете не имеют права. Если такое происходит, вызывайте полицию.

2. Ваш ребёнок разбил товар

Пока вы внимательно читаете этикетки банок с консервированным горошком, ваш ребёнок решил, что округлая банка с солёными огурцами отлично подойдёт на роль футбольного мяча. Но спортивный снаряд не пережил испытаний. Пол в осколках, ребёнок в слезах, продавец в гневе.

3. Вас заставляют оставить сумку в камере хранения

Вы возвращаетесь из похода с туристическим рюкзаком и решаете зайти в супермаркет за хлебом. Но охрана говорит, что не пустит вас, пока не оставите сумку в камере хранения.

4. Из камеры хранения украли вашу сумку

Вы сдали рюкзак в камеру хранения и не нашли его там, когда вернулись. Охрана и администрация магазина показывают на табличку, где написано, что сотрудники ответственности за содержимое ячеек не несут, и отказываются разговаривать.

5. Вас подозревают в краже и пытаются досмотреть

Вы зашли в магазин за вареньем из фейхоа, но его там не оказалось, поэтому пришлось уйти без покупок. На выходе вас останавливает охрана, говорит, что подозревает вас в краже, и предлагает пройти в отдельную комнату для досмотра вещей.

6. Цена товара на кассе не соответствует ценнику

Вы взяли с полки бутылку ликёра по привлекательной цене и радостно несёте на кассу. Но там напиток пытаются продать на 500 рублей дороже. Вы говорите, что на ценнике была указана другая стоимость. Но кассир утверждает, что его просто не успели сменить, а в системе уже всё по-другому.

7. В чеке лишний товар

Вы расплатились за покупки и видите, что в чеке пробит товар, который вы не брали.

8. Вы купили испорченный товар

Вы очень сильно захотели есть, зашли в магазин, купили питьевой йогурт, сделали глоток и жутко расстроились. В бутылке вместо кисломолочного продукта какие-то хлопья, и пить его невозможно. Со сроком годности всё в порядке.

9. Вас не пускают в магазин

Вы гуляете с младенцем. Ребёнок спит, а вы решили быстренько забежать в супермаркет за молоком. Но с коляской в магазин вас не пускают. Малыша будить и доставать из коляски не хочется, да и страшно оставлять транспорт без присмотра.

10. Кассир отказывается принимать мелочь

Вы расплатились в маршрутке пятитысячной купюрой, и вам дали сдачу мелочью. Монетами вы хотели произвести платёж на кассе в супермаркете, но продавец смотрит на вас презрительно, отказывается принимать мелочь и просит дать ему «нормальные деньги».

11. Кассир не продаёт товар, так как у него нет сдачи

Вы пришли в магазин с тысячной купюрой и купил шоколадку за 30 рублей. Кассир говорит, что сдачи нет, поэтому он не может ничего вам продать. А шоколада очень хочется.

12. Сотрудник магазина хамит вам

Продавец отпускает замечания по поводу содержимого вашей продуктовой корзины, обвиняет вас в том, что вы специально выбрали самый грязный мешок картошки и хамит. Вы сомневаетесь, нарушение ли это прав потребителя, и не знаете, как поставить его на место.

Как потребителю защитить свои права в случае их нарушения?

Конечно все мы знаем, что есть «Закон о защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) основываясь на котором можно решить большинство проблем связанных с нарушением прав потребителей.

Начнем с некачественного товара, ведь данная категория споров самая распространенная и знайте, что если вам продали товар ненадлежащего качества, то вы вправе предъявить продавцу основываясь на пункте 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» следующие требования:

1. Требовать обменять товар на точно такой же но уже без недостатков;
2. Требовать замены на другой или аналогичный качественный товар с соответствующим перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
3. Требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца или выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатка;
4. Требовать соответствующего снижения цены товара;
5. Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;

В случае если вы купили технически сложный товар ненадлежащего качества, то вы можете предъявлять все вышеперечисленные требования в пределах 15 дней с момента передачи вам товара, однако по истечении 15 дней вы так же можете вернуть технически сложный товар в случае если:

1. Выявился существенный недостаток товара;
2. Нарушены сроки устранения недостатков в товаре;
3. Вы не могли использовать товар в течении более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения товара на гарантийном ремонте.

Полное руководство по возврату технически сложного товара по ссылке ниже:

Конечно по закону получается не часто и порой приходится спорить с продавцом, ведь случаи когда покупатели приносят продавцу бракованный товар, а продавец отказывается возвращать за него деньги или обменять не мало и в такой ситуации следует подготовить претензию и направить ее в адрес продавца.

Возврат товара купленного дистанционным способом

В претензии нужно указать кому и от кого она адресуется. В поле кому пишем на имя директора такого то магазина расположенного по конкретному адресу, или ФИО индивидуального предпринимателя проживающего по конкретному адресу, так же указываем о кого и здесь ваши ФИО и номер телефона.

Унифицированной формы претензии нет, поэтому она пишется в свободной форме. В тексте претензии опишите, что вы купили, по какой цене, когда и какие недостатки были вами выявлены.

Далее опишите противоправные действия продавца, потому как вас отказали в реализации ваших прав потребителя и если вам отказали в обмене или возврате товара ненадлежащего качества, то здесь очевидно, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так и указываем. Далее требуем или вернуть деньги за товар или обменять товар на аналогичный или такой же без брака. Указываем сумму к возврату, а так же каким способом должны вернуть деньги, наличными или на карту. Даем продавцу 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» на выполнение ваших требований. В конце претензии ставим вашу подпись и инициалы.

Возврат товара купленного в кредит

Для чего вам нужен экземпляр с отметками? Видите законодательство о защите прав потребителей предполагает претензионный порядок разрешения спора, то есть пока вы не подали претензию и не дождались срока в 10 дней на выполнение ваших требования по претензии, вы не можете пойти ни в суд, ни в Роспотребнадзор, претензионный порядок обязателен. Второй экземпляр претензии с отметками о принятии это доказательство того, что вы пытались урегулировать спор мирным путем и этот экземпляр требуют в суде и в Роспортебнадзоре, потому как большинство споров разрешаются на стадии подачи претензии и до суда не доходят и таким образом суды решают проблему высокой загрузки, так как споров по защите прав потребителей очень много и отличное решение когда до суда решается хотя бы какое их количество, а если бы все сразу шли в суд, то суды были просто по крышу завалены исками, которые бы могли быть решение на стадии претензии и до суда.

И действительно, не мало споров решается именно на стадии подачи претензии, ведь продавец получив претензию уже видит, что потребитель четко знает свои права и готов идти в суд, а в суде дела обстоят следующим образом! Многие споры решаются в суде в пользу потребителя, так сложилась практика, к тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителей», продавец в случае проигрыша в суде уплачивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной в пользу потребителя судом, то есть если суд присудил в пользу потребителя 20000 рублей, то продавец дополнительно уплачивает потребителю штраф в размере 10000 рублей и продавец это знает и когда он осознает, что в суде ему нечего ловить, то обычно на стадии получения претензии договаривается с покупателем и все же выполняет его требования.

Бывает, что продавец отказывается принимать вашу претензию лично в руки и в таком случае, направляем претензию по почте, заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес магазина или индивидуального предпринимателя. После отправки у вас на руках должна быть опись вложение в подтверждение того, что вы направили именно претензию а не поздравительную открытку.

После отправки письма в течении 2-3 дней зайдите на почту и получите уведомление о вручении и это документ который подтверждает, что адресат получил вашу претензию и на уведомлении будет стоять дата когда адресат получил вашу претензию и с этой даты отсчитываем 10 дней и если вам не вернули деньги или не выполнили иное ваше требование, тогда готовим документы и подаем на продавца магазин в суд.

На основании Налогового Кодекса РФ, по делам о защите прав потребителей государственная пошлина не уплачивается.

Если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск рассматривает районный суд. В суд вы можете подать по вашему месту жительства, что более удобно и правильно, но так же вы можете подать в суд по месту нахождения продавца, здесь у вас есть выбор.

Рекомендую нанять вам опытного юриста, так как не мало случаев, когда люди без юридической практики брались за дело и проигрывали перспективное дело где были все шансы на успех, поэтому помощь юриста вам обязательно нужна.

В какой суд обращаться за защитой прав потребителей?

Если вы хотите отказаться от услуги?

В плане отказа от услуги у вас так же есть не мало прав, так как на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», вы можете в любой момент расторгнуть договор оказания услуг при этом вам все же потребуется возместить исполнителю фактически понесенные им расходы на исполнение договора оказания услуг. Но это не значит, что вы должны возмещать любую сумму которую назовет исполнитель, сумма должна быть обоснована документами и доказана, в противном случае если исполнителю нечего вам предъявить, то вы и ничего не должны ему возмещать, возможно он и не приступал к оказанию услуг.

В случае если вы внесли предоплату, то в случае расторжения вам должны вернуть деньги за вычетом обоснованных расходов которые понес исполнитель с рамках исполнения договора оказания услуг.

Если вам оказали некачественную услугу, то вы вправе требовать:

1. Безвозмездного устранения выявленных недостатков за счет исполнителя;
2. Снижения цены оказанной услуги (соразмерного);
3. Выплаты компенсации на самостоятельное устранение недостатков.

При чем, здесь при отказе в выполнении ваших законных требований вы так же обращаетесь сначала с претензией, а уже если по претензии требования не были выполнены, то обращаемся в суд.

Вернуть товар надлежащего качества без брака

В данном случае нам поможет статья 25 «Закона о защите прав потребителей», в которой сказано, что потребитель имеет полное право на обмен товара надлежащего качества в случае если он не подошел потребителю по размеру, габаритам, форме, расцветке, фасону, комплектации.

Обращаю внимание, что у вас есть прав обменять, а не вернуть, то есть в такой ситуации с качественным товаром, продавец вам в первую очередь предложит обменять товар на аналогичный.

Если у продавца нет на момент предъявления ваших требований аналогичного товара, то в такой ситуации потребитель на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств уплаченных за товар в полном объеме и продавец должен выполнить это требование в течении 3 дней с момента его предъявления.

Я настоятельно рекомендую все ваши требования направлять продавцу в письменной форме в 2 экземплярах с обязательным возвратом вам вашего экземпляра с отметками о принятии и тогда все у вас будет правильно и хорошо.

1. Товар не должен относится к категории товаров не подлежащих возврату и обмену и соответственно не должен состоять в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Если товар включен в данный перечень, то обменять и вернуть его будет не возможно и вам по закону откажут. Здесь возможен вариант только если вы договоритесь с продавцом;
2. У товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства. То есть на товаре не должно быть следов использования, он не должен быть в употреблении и должен выглядеть так же как на витрине в день покупки;
3. Должны быть сохранены фабричные ярлыки и пломбы;
4. С момента покупки не должно пройти более 15 дней;
5. У покупателя должен быть при себе товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если такового документа нет, то покупатель может подтвердить факт покупки сославшись на показания свидетелей.

Если хотя бы одно из условий не выполнено, то продавец откажет в возврате.

Куда жаловаться на нарушение прав потребителя?

Есть Роспотребнадзор, который является надзорной организацией занимающийся привлечением к ответственности за нарушение прав потребителей.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и на основании вашей жалобы в течении 30 дней с момента ее подачи, будет выездная проверка, в ходе которой будут выявляться нарушения и проводится проверки так же в рамках вашей жалобы, в итоге при выявлении нарушений магазин или компания оказывающая некачественные услуги будет привлечена к административной или уголовной ответственности, а так же будет вынесено предписание об устранении нарушений.

Куда можно жаловаться на нарушение прав потребителей (полный список)?

Жалоба в Роспотребнадзор подается в 2 экземплярах, в свободной форме, самое главное, что бы при подаче жалобы на вашем экземпляре поставили входящий номер и отметку о принятии, дату и передали экземпляр с отметками вам.

В жалобе пишем суть проблемы со ссылками на нарушенные статьи закона, все по делу и ничего лишнего, указываем где и когда вы купили товар или заказали услуги и в чем суть проблемы. Обязательно указываем кому и от кого, так же укажите ваш адрес и контактный номер телефона.

С момента подачи вашей претензии ответ вам по закону должны дать в течении 30 дней с момента подачи претензии.

Так же вы можете написать жалобу в прокуратуру, если обмен связан с деньгами, ведь есть организации занимающиеся почти криминальной деятельностью, почти мошенничество как бы по закону и на такие организации вы можете подать жалобу в прокуратуру и подается она так же как как в Роспротребнадзор и срок ответа на нее точно такой же.

В любом случае не нужно сдаваться если ситуация не простая и вы обязательно добьетесь справедливости.

Задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и обязательно поможет решить вашу проблему, ведь помощь квалифицированного специалиста, еще никому не мешала, поэтому не стесняйтесь и задавайте вопросы.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/zhaloby-zpp/kak-potrebitelyu-zashchitit-svoi-prava-v-sluchae-ih

Закон и непорядок: как защитить свои права при покупке

Кто такой «потребитель»? Выражаясь научным языком, — это конечный пункт движения всех материальных ценностей по производственной цепи. В условиях рыночной экономики потребитель может легко стать негласным «руководителем» предприятия — именно от его предпочтений зависит деятельность организации.

Поэтому многие компании в России и на Западе уделяют сейчас большое внимание выявлению этих самых потребностей. Хороший результат, безусловно, становится залогом успеха предприятия. Как известно, потребитель крайне капризен и прихотлив, зачастую у производителей нет возможности в полной мере удовлетворить все его потребности.

Поэтому единственным способом заставить покупателя выбрать именно ваш товар становится убеждение.

Совмещая психологические и экономические факторы, можно воздействовать на потребителя и легко управлять его поведением. Грамотно выстроив свою рекламную кампанию, предприятие может даже повлиять на систему ценностей своих покупателей или, что чаще и бывает, акцентировать его внимание на тех потребностях, которые выгодны для производителя.

Сегодня отношения продавец–покупатель часто превращаются в известную поговорку «нашла коса на камень».

Не только предприятия могут нести какие–либо потери от потребителя, но и сами потребители — в случае нарушения их прав. А такие случаи становятся все более частыми, в том числе, и по вине потребителей, которые не знают своих прав и тем самым провоцируют продавца, позволяя себя обманывать.

На что имеет право потребитель

С 1992 года существует закон «О защите прав потребителей», призванный помочь покупателю. И чтобы не попасть впросак — его необходимо знать каждому.

«Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав».

Вы сами когда–нибудь задавались вопросом: на что же я имею право? Нет? Тогда рассказываем: вы, как потребитель, обладаете следующими правами: право на качество, право на безопасность, право на информацию и право на возмещение ущерба.

Право на качество означает, что продавец должен передать вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу). Вам не нравится качество остекления вашей любимой лоджии, есть брак или протекает крыша? Вы имеете право предъявить претензию к исполнителю работ, а он, в свою очередь, исправить все совершенно бесплатно.

Право на безопасность: как потребитель вы имеете право на то, чтобы товар (работа, услуга) были безопасны для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (пункт 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Право на претензию к исполнителю работ: после проделанного нанятой бригадой капитального ремонта вашей любимой квартиры с использованием материалов той самой бригады, у вас вдруг появилась аллергия и начались головные боли? Вы имеете право на такую претензию, потому как они обязуются использовать только те материалы, ко-
торые безопасны для здоровья и жизни заказчика.

Право на информацию. Потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести.

На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями и о товарах (работах, услугах) для правильного их выбора.

Вы заказали итальянский карниз, предварительно проконсультировавшись с продавцом, а на деле оказывается, что карниз изготавливается в подсобном помещении завода в Туле. Вы вправе вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно, потому как информация, данная вам, оказалась неверной.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок. Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Право на возмещение ущерба: за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Каждый из нас хоть раз, но сталкивался с нежеланием продавца обменять товар или вернуть за него деньги, необъективной экспертизой, мошенничеством в обычных магазинах; а также задержкой доставки товара или исчезновением продавца, занимающегося дистанционной торговлей — речь идет о всеми любимых интернет–магазинах.

Возьмем ситуацию с задержкой доставки товара, заказанного с предоплатой. Как только при устном общении вы замечаете, что продавец начинает «тянуть лямку», сразу переходите к письменным обращениям.

Как показывает практика, администрацию фирм–изготовителей это здорово отрезвляет и дисциплинирует.

Вам же, как заказчику, такая переписка только на руку, потому что предоставляет возможность в будущем отстоять свои права в Роспотребнадзоре и суде.

Чересчур медлительным исполнителям заказа дайте знать, что по закону при нарушении срока доставки предварительно оплаченного товара исполнитель выплачивает заказчику неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Причем, проблемы с поставщиками или таможней ни в коем случае не являются аргументом, освобождающим исполнителя заказа от ответственности. Неустойка начисляется до тех пор, пока товар, наконец, не доставят в целости и сохранности, включая выходные и праздничные дни.

В этом случае исполнитель обязан, во–первых, полностью вернуть всю предоплату, а, во–вторых, выплатить неустойку за все просроченные дни, вплоть до того момента, когда заказчику будет возвращена предоплата. Все эти правила установлены пунктами 2 и 3 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей».

Нелепая случайность?

Если покупатель по неосторожности повредил товар в магазине, то продавец вправе взыскать с него его стоимость — если покупатель не докажет, что вред причинен не по его вине.

Компенсация должна оформляться не товарно–кассовым чеком, а приходным кассовым ордером, в котором указывается причина выплаты.

Если покупатель отказывается компенсировать ущерб на месте, то продавец вполне может составить акт о случившемся правонарушении и с ним уже обратиться непосредственно в суд.

Губернатор против фальсификата

Сергей Ястребов неоднократно подчеркивал, что продовольственная безопасность – вопрос государственной важности, поскольку наличие фальсификата или некачественной продукции на полках магазинов – это прямая угроза жизни и здоровью граждан. В июле он лично провел рейд по магазинам, в ходе которого отобрал некоторые экземпляры для лабораторных исследований. Как выяснилось, большинство закупленных образцов колбасных изделий и сыра не соответствуют нормам.

«Потребители вправе иметь полную информацию о том, что они покупают, поэтому производитель обязан указать на этикетке настоящий состав продукта! Мы выявили ряд производителей и торговых предприятий, которые предлагают населению продовольственные товары, состав которых не соответствует информации на этикетках, – отметил Сергей Ястребов на совещании, посвященном вопросам продовольственной безопасности. – Чтобы каждый мог ознакомиться с этим перечнем, мы его опубличим. Покупатель сам сделает выбор и выводы. Главный результат, которого мы должны добиться и которого ждут от нас граждане, – исчезновение фальсификата с прилавков ярославских магазинов».

Впрочем, по итогам исследований эксперты подтвердили высокое качество продукции ярославских производителей – ни одно её наименование в черный список не попало.

Если кассир мошенничает

Все предельно просто! Зная закон, вы всегда сможете отстоять свои права и наконец–то получить долгожданный диван или холодильник. Но есть случаи, в которых в борьбе за правду сложнее выйти победителем. Примером тому может служить мошенничество в магазине: кассир неправильно дает сдачу, вы говорите ему об этом, а он продолжает настаивать на своем.

В такой ситуации вы сможете доказать свою правоту только при наличии свидетелей. Совершая покупки в гипермаркетах на кругленькую сумму, всегда оставляйте чеки, потому как одна вещь может быть намеренно пробита несколько раз, а другая — по более высокой цене.

Не забывайте и о «Книге отзывов и предложений», которую вам обязаны предоставить при вашем желании восстановить справедливость.

Во время официальной проверки магазина «Книга жалоб и предложений» обязательно просматривается на вопрос наличия под каждой записью отчета начальства о проделанной работе по устранению проблемы. Отсутствие такого резюме — чистейшей воды нарушение.

Самое главное в тех ситуациях, когда вы замечаете надувательство, не быть равнодушными. Большинство людей, заметив на чеке несколько банок кильки, пробитых как осетрину, не возвращаются в магазин за своими деньгами. От этого у продавцов развязываются руки, и, несмотря на наличие камеры слежения, они продолжают обманывать покупателей.

Что же касается договора, например, об указании услуг, — читайте его внимательней, смотрите «между строк» — именно там могут скрываться подводные камни.

И помните, если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны, и если в результате выполнения такого договора вы понесли убытки, то они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Куда обратиться за помощью

Безысходность поможет разрешить Роспотребнадзор (можно оформить жалобу онлайн). Если Роспотребнадзор не встанет на вашу сторону, то остается главная инстанция — суд.

Узнать информацию о подлинности фирмы, ее фактический или юридический адрес и даже дату ее образования можно по этой ссылке. Здесь вы найдете всю официальную информацию об интересующей вас компании.

Если же вам необходима консультация и помощь специалиста — отправляйтесь на сайт ярославского представительства общества защиты прав потребителя.

Хороших вам покупок и боевого настроения!

Источник: http://yaroslavl-room.ru/zakon-i-neporyadok-kak-zashhitit-svoi-prava-pri-pokupke-57373/

Какими способами можно защитить свои права потребителя

Ежедневно выступая в роли покупателя и сталкиваясь с недобросовестным продавцом или производителем, человек задается вопросом: как можно защитить свои права потребителя? Существует несколько способов, но для их реализации необходимо обладать соответствующими правовыми знаниями.

Правовой статус и права потребителя

Статус, а также порядок и способы защиты прав потребителей определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».

Важно знать, что согласно указанному закону в качестве потребителя может выступать только физическое лицо.

Компания в силу своей правовой природы никак не годится на роль потребителя, так как потребление может быть опосредовано только с пользованием:

• в личных целях;
• для нужд семьи;
• для бытовых нужд;
• в иных целях, за исключением предпринимательства.

Вопрос статуса очень важен, поскольку от этого будет зависеть, какие меры нужно предпринять, если нарушены права потребителя.

Законодателем предусмотрено несколько основных правовых блоков для потребителей.

1. Получение правильной информации о своих правах.
2. На обеспечение безопасности приобретаемой услуги или товара.
3. Получение достоверной информации в отношении изготовителя и продавца, а также в отношении приобретаемой услуги, товара или работы.
4. Замена некачественного товара на товар соответствующего качества.
5. Замена или возврат качественного товара.

Все эти блоки между собой связаны и дают представление о том, как защищаются права потребителей.

Практика нарушений

Для того чтобы знать, как защитить свои права потребителя, нужно обратить внимание на следующее.

Существуют два основных момента, которые чаще всего могут нарушаться.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель вправе вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента его приобретения, если он не устраивает покупателя размером, цветом и даже фасоном.

На практике такие обращения чаще всего оспариваются продавцами (изготовителями). По их мнению, если товар качественный, то претензии со стороны покупателя необоснованны.

Указанным законом также предусмотрено, что в случае ненадлежащего качества приобретённого товара покупатель вправе выборочно предъявить одно из следующих требований:

• заменитьнекачественный товар на качественный товар аналогичной марки и модели;
• произвестизамену на схожий товар с последующим перерасчетом стоимости;
• соразмерноуменьшить стоимость некачественного товара;
• устранитьвсе недостатки товара за свой счет и в оговоренные сроки,  либо компенсировать расходы потребителя на их исправление своими силами;
• возвратитьполную стоимость товара, полученную от покупателя.

На практике продавец или изготовитель соглашается только на некоторые из требований покупателя. 

Механизмы защиты

Когда происходит нарушение прав, в первую очередь возникает вопрос: как быть и куда обратиться? Ответы на два эти вопроса в совокупности представляют собой способы защиты прав потребителей.

Для начала стоит завести себе правило всегда оформлять все документально: сохранять чеки, квитанции, договоры и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара (работы, услуги). Эта мера, с одной стороны, будет обладать предупреждающим эффектом, а с другой стороны – облегчит процесс доказывания.

При обнаружении недостатка в товаре (работе, услуге) следует незамедлительно обратиться к самому продавцу. Велика вероятность того, что он окажется добросовестным и конфликт интересов будет улажен уже на этом этапе.

Обратите внимание, что все обращения, заявления и прочие документы следует оформлять письменно и обязательно в двух экземплярах (один для себя и один для продавца (изготовителя). На втором экземпляре всегда ставится отметка получателя о времени получения обращения (заявления). Это бумаготворчество впоследствии будет составлять сильную доказательную базу.

Если же ни продавец, ни изготовитель не реагируют на обращения, следует задуматься о том, куда можно жаловаться на нарушения прав потребителей.

Можно подключить к делу специальные организации и органы:

• общества по защите прав потребителей;
• контролирующие уполномоченные органы: Роспотребнадзор, СЭС и т. п.;
• судебные органы.

Все органы и организации выбираются по территориальному принципу.

Методы защиты неподтвержденных приобретений

Все просто, когда имеются документы, подтверждающие приобретение. Но часто случается так, что чеки и иные документы не предоставляются. Как правило, это покупки, которые совершаются на рынке и в иных местах, где не соблюдают торговые правила. Какова должна быть в таком случае защита прав потребителей. куда обращаться и что предпринять?

Тут также будут действенны все вышеуказанные способы.

Потребительский свод правил оговаривает, что при отсутствии чека можно использовать свидетельские показания в подтверждение своих слов.

Поэтому, если чек утрачен, либо вовсе не был предоставлен продавцом, не все потеряно. Существует возможность защищаться при помощи свидетелей.

Кроме того, при обращении в государственные контролирующие органы по защите прав потребителей можно просить о проведении проверки указанного продавца (изготовителя). И уже по результатам проверки к нему будут приняты соответствующие меры.

Таким образом, каждый защищенный законодательством потребитель должен четко знать о своих правах, умело использовать их и грамотно апеллировать ими. Только в таком случае можно говорить о развитии модели отношений, при которых права потребителей не будут нарушаться.

Используя предоставленные ему средства и механизмы защиты, покупатель должен позиционировать себя, прежде всего, грамотным и просвещенным потребителем. И тогда вероятность обмана потребителей должна снизиться. Ибо, самым лучшим средством защиты нарушенных прав потребителя является предупреждение нарушения.

Источник: http://potrebitely.com/zakon/kak-mozhno-zashhitit-svoi-prava.html