Гарантийные обязательства

Гарантийные обязательства: виды, сроки и условия выполнения

При покупке товара или получении услуги нужно обязательно истребовать у продавца (или исполнителя) гарантийный талон.

Этот документ позволит легко решить проблему в случае возникновения каких-либо неисправностей.

Ответственность по гарантийным обязательствам всегда ложится на продавца (исполнителя услуги).

Значение понятия гарантийный срок

Гарантийный срок – это время, в течение которого потребитель может обратиться к продавцу в случае неудовлетворительного качества товара или выполненных работ.

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей продавец должен удовлетворять претензии покупателей и клиентов, поэтому понесенные потребителем потери должны быть возмещены.

Срок гарантийных обязательств обозначается в договоре на покупку или гарантийном талоне. Условия гарантии устанавливает продавец или изготовитель товара.

Кто несет ответственность по гарантии?

Гарантийные обязательства регламентируются Законом о защите прав потребителей, который последний раз был редактирован в 2014 году. В соответствии с данным нормативно-правовым актом обеспечение гарантии является обязанностью продавца, изготовителя или компании, ответственной за ввоз продукции на территорию страны.

Статьей 5 закона обозначены права и обязательства лиц, которые реализуют или производят товар, имеющий определенный срок службы и попадающий под гарантийное обслуживание.

На протяжении всего этого времени продавец ответственен перед покупателем за возможность эксплуатации товара в соответствии с его предназначением и отвечает за все изъяны (статья 19, 29).

В соответствии со статьей 6, производитель обязан предоставлять потребителям возможность ремонта купленного товара, а также выполнять техническое обслуживание (обеспечивать работу сервисных центров).Сюда относится производство и поставка в магазины и сервисные центры необходимого оборудования и запчастей.

Даже если наименование снято с производства, его запчасти должны находиться в сервисном центре до истечения срока службы уже реализованной продукции или в течение десяти лет, если срок годности не определен.

Гарантийные обязательства исполняются относительно продукции, покупка которой осуществлялась на территории России.

Для получения обслуживания по гарантийному талону потребитель должен предъявить документ в месте приобретения товара или в сервисном центре.

Порядок выполнения гарантийных обязательств

Согласно законодательству, сроки гарантийного ремонта могут длиться:

• до 45 дней, если данный срок обозначен в техпаспорте, гарантийном талоне, сервисной книжке и т. д.;
• если срок ни в одном документе не отображен, поломки должны ликвидироваться безотлагательно, т. е. в наикратчайшие сроки, требуемые для устранения конкретной неисправности. Лучше всего обратиться сразу в несколько мастерских, чтобы выяснить, за какое время может быть отремонтирован товар.

Для различных категорий товаров устанавливаются свои гарантийные сроки, в течение которых выполняется бесплатное устранение неисправности.

Причины гарантийных неисправностей включают:

• поломки, вызванные некачественным материалом, из которого изготовлен товар;
• изъяны, допущенные изготовителем в процессе производства (плохая сборка, бракованные детали и т. д.).

Выполнение гарантийных обязательств:

• покупатель обращается в сервисный центр с гарантийным талоном на товар;
• специалисты проводят диагностику товара для определения причины неисправности;
• ремонтные работы выполняются по результату диагностики;
• составляется акт о выполненной работе, в котором отражается причина поломки и наименование замененных элементов.

Обязательства по гарантии на товар

Если экспертиза качества товара доказывает ненадлежащее качество продукции, ее неисправность подпадает под гарантийный случай. Согласно статье 18 закона, покупатель может рассчитывать на следующие гарантийные обязательства на товар:

• замена продукции на аналогичное наименование (те же модель и артикул);
• замена продукции на аналогичное изделие другой марки (возможен вариант получения более дорого товара с доплатой);
• определение исполнителя гарантийного ремонта;
• возврат покупки с выплатой денежных средств.

Гарантия на услуги

В соответствии со статьей 5 закона, определение гарантийного срока на работу или услугу является не обязательством, а правом исполнителя.

Получатель услуги может предъявить требования в отношении некачественно исполненной работы или предоставленной услуги, если недостатки выявлены в течение гарантийного срока.

Если такой срок не определен, в течение двух лет с момента принятия работы или услуги (пяти лет касаемо недостатков в объектах недвижимого имущества).

Гарантийные обязательства застройщика: что в них входит?

На объекты недвижимого имущества также устанавливается гарантия.

В случае с застройщиками гарантийные обязательства регулируются не Законом о защите прав потребителей, а другим нормативно-правовым актом.

Закон устанавливает следующие: застройщик обязан устранять недостатки, связанные с эксплуатацией жилья и возникшие по его вине, в течение пяти лет с момента сдачи жилья.

Застройщик не ответствен за устранение недостатков, возникших по вине других собственников жилья.

Так, за порчу отделки или имущества вследствие затопления квартиры ответственность несут только соседи (за исключением случаев, возникших в силу непреодолимых обстоятельств).

Не ответственен застройщик и за дефекты, к которым привели действия собственника.

Если владелец жилья проводит перепланировку помещения или другие действия, связанные с повреждением несущих конструкций, при этом данные работы не согласованы с застройщиком, ответственность последний не несет.

Если недостаток возник по вине третьих лиц, можно обратиться в суд с иском.

Если при этом виноват застройщик, гарантия распространяется не только на само здание, но и на решения, реализованные посредством привлечения подрядчиков.

Таким образом, гарантия реализует защиту прав и интересов потребителя. Наличие соответствующего документа (гарантийного талона, техпаспорта, сервисной книжки и т. д.) позволяет покупателю обратиться к продавцу для возмещения ущерба в виде возврата денежных средств или бесплатного проведения ремонта изделия.

Частые вопросы

Что делать, если отказывают в ремонте по гарантии?

Вернее, если быть точным, то безвозмездное устранение недостатков, т.к.

именно так характеризуются ЗоЗПП, действия, направленные на устранение недостатков, возникшие в товаре в период гарантийного срока.

В большинстве случаев, при обращении потребителей в АСЦ с просьбой ремонта, товар сервисом, принимается в ремонт, при этом проверяется законность требований потребителя о безвозмездном устранении неисправностей.

Как правило, это сводится к проверки наличия у потребителя правильно заполненного оригинального гарантийного талона на предоставляемый товар и проверки серийных, идентификационных, номеров, которые обычно нанесены на товар на специальных наклейках.

Но бывают случаи, когда, вместо отремонтированного товара, потребитель получает отказ в удовлетворении его, как ему кажется, законных требованиях, т.е.

отказ в безвозмездном устранении недостатков, со следующей приблизительной формулировкой: «снят с гарантии/гарантия аннулирована/отказано в гарантийном обслуживании, т.к.

потребителем были нарушены правила эксплуатации изделия — в аппарате обнаружены следы попадания жидкости/обнаружены следы механического повреждения», или с похожей формулировкой.

Первое, что нужно сделать, это потребовать акт проводимых работ или любой другой оформляемый ими документ, в котором будет описано: какие работы были проведены СЦ, подтверждены или не подтверждены заявленные вами неисправности, причина их возникновения, последствия, которые они повлекли для техники и какого рода данная неисправность – приобретенная в процессе эксплуатации товара потребителем или привнесенная в изделие, до момента передачи его потребителю.

Если такого акта, или любого другого аналогичного документа вам предоставлено не будет, а отказ в гарантийном обслуживании будет оформлен без объяснений, то согласно ст.18 п.6 не будет доказано, что виновником возникновения неисправности являетесь Вы, а, следовательно, сервисный центр, как уполномоченная организация, продолжает отвечать за недостатки товара.

Далее, на основании ст. 18 п.5 можно потребовать проведения экспертизы товара, при этом вы имеете право присутствовать при ее проведении.

Результаты экспертизы и будут являться веским основанием (если вы, конечно, не виновны в поломке продукции) для подачи иска в суд о нарушении ваших прав потребителя.

Возможно ли гарантийное обслуживание при отсутствии чека и незаполненном талоне?

В соответствии с п. 5, ст.18 ЗоЗПП: отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Существует следующий перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки:

Источник: https://zakon.temaretik.com/1025419696558311850/garantijnye-obyazatelstva-vidy-sroki-i-usloviya-vypolneniya/

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Гарантией называется официально оформленные обязательства между участниками сделки. Условия и правила исполнения прописываются в каждом конкретном случае или используется стандартный разработанный образец. Гарантии могут предоставляться за приобретенный товар или услугу.

Например, гарантийное заключение выдается при вводе дома в эксплуатацию. При заключении кредитного договора обязательства гарантируются заемщиком, который предоставляет банку поручителя. Другими словами, все сделки могут быть оформлены по условиям предоставления гарантийных услуг.

Гарантия при покупке товара

Законодательно, взаимоотношения продавца и покупателя регламентируются Законом о защите прав покупателя (ЗПП). Согласно установленным правилам, ответственность перед приобретателем товаров или услуг несут продавец, производитель или поставщик услуг.

Если конечного покупателя не устраивает качество предмета, то выражает претензию продавцу. Тот, в свою очередь обладает возможностью предъявить претензию поставщику, а тот — производителю.

Поскольку каждому субъекту товарной цепочки предоставлены законом права и гарантии, то ни один из них не остается без правовой защиты. По ст.

19,21 ЗПП, ответственность за функциональные качества товара ложатся на продавца на срок действия гарантии.

Если в указанных в паспорте или квитанции срок происходят конфликтные ситуации, то покупатель обладает правом на различные формы возмещения понесенного ущерба. Ответственность производителя заключается в обеспечении процесса гарантийного ремонта, создания сервисных центров и оказании услуг профильными мастерами.

Изготовитель должен обеспечивать ремонтные мастерские и (в некоторых случаях) торговые организации запасными частями и комплектующими на свою продукцию.

Если в договоре о поставках не указан срок снабжения запчастями, то он автоматически устанавливается на период в 10 лет после снятия изделия с производства.

Договорные гарантийные обязательства действуют на всей территории РФ. Чтобы воспользоваться услугой, достаточно предъявить гарантийный талон в торговую организацию покупки или сервисный центр.

Крупные производители указывают в паспорте изделия адреса сервисных центров и станций тех обслуживания, с которыми у них существуют официальные договоренности на ремонт и поставку комплектующих.

Срок и регламент исполнения гарантии

Заявляя свои претензии по качеству приобретенного товара, покупатель может рассчитывать на установленные ЗПП сроки ремонта:

• стандартным максимальным периодом ремонта и восстановления эксплутационных характеристик являются 45 суток с момента обращения;
• при отсутствии указаний, ремонт должен быть осуществлен в кратчайшие сроки.

Рекомендуется составить собственное мнение, обратившись в несколько сервисных центров. Срок может превышать 45 дней, если покупатель не сможет доказать намеренное и необоснованное замедление процесса восстановления.

Следует учесть, что срок ремонта может быть обоснован отсутствием на момент обращения запчастей. Для отдельных категорий товара предусмотрен конкретный срок гарантийного ремонта. Причинами обращения могут быть некачественная сборка, использование некондиционных комплектующих или иные дефекты производителя.

Порядок осуществления гарантийного ремонта включает в себя следующие шаги:

• обращение в сервисный центр с предъявлением гарантийного талона;
• диагностика и устранение неисправностей;
• выдача покупателю акта о произведенных работах, замене комплектующих.

Ситуации, на которые гарантия не распространяется

При обращении в гарантийные сервисы может быть получен обоснованный отказ. Список допустимых отказов предусмотрен и установлен ЗПП, сюда входят следующие ситуации:

• ошибки заполнения гарантийного талона. Наличие нечитаемых фрагментов текста, отсутствие печати торговой организации, даты продажи;
• подготовка к эксплуатации, сборка или настройка, осуществленная с допущенными ошибками, что привело к поломке и потере функциональных качеств;
• ущерб, нанесенный продукции во время транспортировки и хранения, несоблюдение рекомендаций паспорта изделия;
• механические повреждения, следы ударов или подключение без учета паспортных данных;
• естественный износ, наступивший во время гарантии, что подтверждает использование в экстремальных для товара условиях;
• проведение несанкционированных ремонтных работ, снятие пломб, первичных креплений;
• ущерб, нанесенный товару третьими лицами или в результате форс-мажорных обстоятельств.

Если покупатель не согласен с выводами и диагностикой сотрудников сервисного центра, то он может обжаловать их решение. Следует потребовать письменное заключение, акт по причинам отказа в бесплатном ремонте. Документ вместе с заявлением предоставляется в Роспотребнадзор, для чего у покупателя должны быть веские основания.

Например, акт независимой экспертизы, проведенной по собственной инициативе. Если рассмотрение спора станет положительным для покупателя, то сервисную организацию обяжут в обязательном порядке оплатить расходы покупателя.

Виды компенсаций для покупателя

Если составленный экспертный акт подтвердит поломку товара без вины покупателя, то последний имеет право на различные виды компенсаций.

Ст.18 ЗПП устанавливает следующие возможности:

Если участники сделки приходят к согласию и покупатель выбирает ремонт, то остальные возможности в последствии не рассматриваются. Другими словами, потребовать деньги за уже отремонтированный предмет нельзя. Выбор должен осуществляться с учетом всех сопутствующих факторов, последнее слово остается за покупателем.

Отказ в выполнении гарантийных обязательств

В конфликтной ситуации, когда продавец отказывается исполнять гарантийные обязательства, покупатель должен придерживаться следующей схемы:

• провести экспертизу в независимой экспертной организации;
• предъявить продавцу письменную претензии, приложив копию акта экспертизы;
• отказ в данном случае должен быть письменно зафиксирован. Если продавец отказывается подписывать заявление покупателя, то факт отображается в присутствии двоих незаинтересованных свидетелей;
• обратиться в Роспотребнадзор, комиссию по защите прав потребителей. Получить заключение о правоте своей позиции и предъявить продавцу. Последней инстанцией служит суд, куда следует направить иск с приложением доказательства проведенной досудебной работы. Можно сразу открыть судебный процесс, но во время рассмотрения постановления государственных надзорных органов имеют решающее значение.

Положительное решение суда станет обязательным для продавца, откроется исполнительное производство и затраты будут возвращены покупателю. Стороны могут заключить мировое соглашение после открытия судебного процесса.

В подобном случае рассмотрение прекращается по примирению сторон. Обычно, продавец идет на мировую, когда получает обязательную копию искового заявления покупателя и копии актов экспертиз и заключений надзорных органов.

Это связано стем, что при положительном решении для истца, все судебные издержки, оплату услуг адвоката и стоимость экспертных работ оплачивает проигравшая сторона.

Надежда на то, что покупатель не станет обращаться в суд, рушится и недобросовестный продавец соглашается компенсировать претензии покупателя.

Покупатель имеет к тому же право взыскать с противной стороны причиненный ему моральный вред.

Если открывается исполнительное производство, то это означает для продавца две возможности: сразу исполнить решение суда или оплачивать исполнительный лист. Судом указываются размеры и сроки обязательных платежей, нарушение и уклонение от исполнительного листа приводит к образованию значительных задолженностей, не имеющих срока давности.

Права потребителя. Гарантийные обязательства

Источник: http://alljus.ru/grazhdanskoe-pravo/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva.html

Что собой представляет гарантийное обязательство? :

Понятие «гарантийное обязательство» знакомо специалистам разных областей и сфер деятельности. Что же на самом деле означает такое словосочетание и как правильно составить подобный документ?

Разные аспекты вопроса

При заключении договора или какого-либо соглашения одна сторона всегда просит другую предоставить ей подтверждение взятых на себя обязательств. Она так поступает для того, чтобы чувствовать уверенность в правильности совершаемой сделки до тех пор, пока все ее условия не будут выполнены. Это свидетельство, изложенное в письменной форме, и есть гарантийное обязательство.

Таким документом одно юридическое лицо уверяет другое в том, что оно непременно исполнит определенные моменты их договоренности. Подобная практика существует в самых разных сферах деятельности:

1. Страховые компании гарантируют возместить потери субъектов, покупающих их услуги, путем произведения выплат при определенных обстоятельствах.
2. Банки требуют от клиентов гарантировать возмещение возможных убытков в случае утери ими составленных документов.
3. Покупатель обязуется оплатить поставщику денежную сумму за товар в установленные сроки на основании заключенного договора.
4. Производитель дает потребителю гарантию того, что выпущенная им продукция будет работать исправно в течение определенного срока.

В любом из перечисленных случаев имеет место гарантийное обязательство одного участника договора перед другим.

Покупка недвижимости

Довольно часто граждане, желая стать собственником жилого помещения, обращаются к риелторам. Заключается договор, в соответствии с которым специалист компании обязан подыскать нужный объект, который будет соответствовать всем требованиям, и оформить его в собственность клиентов.

Все юридические вопросы должны быть решены таким образом, чтобы впоследствии их нельзя было оспорить или отменить. В этом агентство дает своему клиенту гарантийное обязательство. Оно заключается в виде соглашения между сторонами после завершения сделки.

Договоренность составляется в двух экземплярах и подписывается обеими сторонами. У каждой из них останется на руках такой документ и возможность им воспользоваться.

Заводские гарантии

Каждый человек хотя бы раз в своей жизни приобретал в магазине какую-либо технику. Это мог быть телевизор, магнитола, кофеварка или стиральная машина.

Вместе с паспортом и платежными документами любому покупателю на руки всегда выдается отдельный документ, в котором изложены гарантийные обязательства компании на товар. В нем завод-изготовитель устанавливает срок, в течение которого товар не будет давать сбоев в работе.

Если же подобное произойдет, то предприятие обязуется собственными силами произвести ремонт или заменить неисправное устройство. В этом случае выбор остается за клиентом. Кроме того, оговариваются условия сервисного обслуживания. В этой же бумаге содержится перечень условий, которые покупатель должен соблюдать, чтобы сохранить за собой право воспользоваться предоставленными ему возможностями.

Нарушение хотя бы одного из пунктов уничтожает такую договоренность, а само составленное обязательство теряет свою силу.

Договорные обязательства

При заключении договоров на выполнение определенных видов работ с последующим предоставлением гарантий необходимо быть очень внимательным. Текст должен быть составлен на основании существующих нормативных актов.

Например, исполнитель заключил с заказчиком договор о том, что он в течение одного месяца установит ему какое-либо оборудование. Кроме того, он гарантирует, что оно будет работать должным образом еще 5 лет.

Как правильно понимать такой договор? Гарантийные обязательства останутся в силе после выполнения всех работ или нет? Здесь все нужно продумать заранее. В этом поможет статья 425 ГК РФ, в которой пункт 3 гласит, что окончание договора влечет за собой прекращение всех обязательств по нему.

Если в тексте договора сделать ссылку на один из указанных пунктов, то можно обезопасить себя от любых недоразумений по этому поводу.

Правила составления документа

Одним из видов подтверждения обязательств между сторонами является гарантийное письмо. Оно дает определенную уверенность и служит для защиты интересов. В своем роде это гарантийное обязательство. Образец такого письма можно составить самостоятельно, ведь оно мало чем отличается от других подобных документов.

Как и любая другая деловая бумага, оно состоит из четырех основных частей:

1. Вводная. К ней относится информация о самой компании, адресате и их реквизитах, а также наименование документа и дата его составления.
2. Основная. В ней излагается сама суть. Начинается текст обычно с фразы: «Настоящим письмом гарантируем…» или любым другим оборотом.
3. Заключительная. Она содержит подписи ответственных лиц и печать организации. Если в документе идет речь о финансовых операциях, то его обязательно должен подписать главный бухгалтер.
4. Приложения. Тут компания-гарант может представить документы, которые необходимы, например, для подтверждения полномочий.

Подобное письмо в случае невыполнения обязательств может быть использовано в суде.

Источник: https://BusinessMan.ru/new-chto-soboj-predstavlyaet-garantijnoe-obyazatelstvo.html

Что такое гарантийное обязательство

Гарантийные обязательства представляют собой соглашения в виде писем, которые предоставляются одной стороной в качестве подтверждения, что она непременно выполнит принятые на себя договоренности.

Например, в работе банковского учреждения гарантом сохранности кредитных средств по частям или полностью является выплата кредитором займа, когда должник сам не исполняет собственные обещания.

В области торговли, к примеру, в салоне по продаже или сдачи в аренду авто, в строительстве недвижимости у застройщика квартиры, производитель дает гарантию покупателю на качество проданной продукции.

Вариантами компенсации при наступлении гарантийного случая могут стать разные действия – перечисление денег, ремонтные работы, замена или восстановление объекта покупки.

Что собой представляют обязательства по гарантии по законодательству

Срок по гарантии представляет собой время, на протяжении которого потребитель может обращаться к сотруднику организации при обнаружении неподобающего качества продукции либо осуществленных работ.

Период товарной гарантии указывается в соглашении или контракте на закупку или в специальном талоне. Условия гарантийного договора будут выполнены продавцом/производителем некачественного товара.

Обязательства по гарантии указываются в законах России, которые предусматривают охрану потребительских прав. Его актуальная версия была утверждена в мае 2014 года. Исходя из него ответственность по гарантии перекладывается на подрядчика, компанию-производителя или фирму, которая отвечает за ввоз продаваемых объектов в государство, если иные условия не прописаны в договоре с продавцом.

В ст. 5 оговорены правовые возможности и обязанности юр.

лиц, которые изготавливают или распродают продукцию, относительно определения времени службы и продолжительности обслуживания по гарантии абсолютно всех типов изделий.

В течение данного времени они принимают всю ответственность перед человеком за отрицательные последствия применения купленной продукции исходя из его назначения, и отвечают за появляющиеся недостатки по ст. 19, 29.

По ст. 6 производитель обязан предоставить потребителю возможность выполнить техническое обслуживание или ремонт оборудования, то есть обеспечение имеющихся сервисов.

К данному условию стоит отнести производство и отгрузку в торговые точки, мастерские и складские здания нужных запасных частей.

Чтобы получить оказание ремонтных услуг по гарантии, покупателю будет достаточно предъявления талона с актуальной гарантией в сервисном центре или пункте продаж, где была куплена продукция.

Правила составления

Когда лицо, которое было ответственно за продукцию, отказывается нести свои обязательства, то стоит обращаться с жалобой в суд. Следует приготовить такие документы, как:

1. Справку на осуществление гарантийного ремонта.
2. Чеки, талоны на продукцию.
3. Бланк экспертизы о состоянии изделия.
4. Претензия по гарантии, которая направляется продавцу.
5. Письменный отказ производителя от осуществления ремонта и исполнения обязательств.

Орган суда после рассмотрения всех обстоятельств дела примет решение по вопросу (в большинстве случаев в пользу покупателя).

После чего на руки потребителю будет выдан исполнительный лист, с которым стоит обращаться к приставам. Работники службы судебных приставов будут контролировать надлежащее исполнение вердикта суда.

В крайнем случае предпринимают меры принуждения с помощью силовых структур (сотрудников полиции).

В такой ситуации исходом будет осуществление ремонта по гарантии за счет продавца и дальнейший возврат его покупателю в полностью рабочем состоянии.

Гарантийное обязательство: образец

Данная бумага подтверждает намерения гражданина или организации что-либо делать для второй стороны. Гарантия оформляется строго в печатном виде.

Гарантийное письмо должно содержать данные подряд:

1. Исходный номер и дата составления бумаги.
2. Получатель письма – название организации и данные директора или другого ответственного лица.
3. Можно указывать тематику документа или сохранить данную строку пустой.
4. Далее пишется сущность принятых на себя обязательств, а также гарантийные условия и сроки их выполнения.
5. Если речь идет о предоставлении юридического адреса – обозначаются расположение, основания и условия сдаваемого помещения.
6. Когда заявление о выплате долга – устанавливается срок его оплаты.
7. Автор письма обозначает свои личные данные, оставляет и расшифровывает роспись. Когда он работает по договору, то обозначается номер соглашения, а само оно будет приложено к письму и указано в приложении. Печать фирмы необязательна.

Гарантийное обязательство, образец которого представлен ниже, можно заполнить в следующей форме:

ООО «РОМАШКА»

ОГРН _____________ИНН_______________

Санкт-Петербург, ул. Школьная, д. 46, корп. 3

Гарантийное письмо

Настоящим ООО «РОМАШКА» в лице Генерального директора Сидорова Алексея Ивановича гарантирует ООО «ИМПУЛЬС» (ОГРН_____, ИНН_____) выплату по счету № 116/р в размере 260 000 (двести шестьдесят тысяч) рублей за проведение рекламы в срок до 10.12.2021 г.

Генеральный директор ООО «РОМАШКА» ____________Сидоров А. И.

Исходя из данного шаблона, можно понять, как правильно будет осуществляться заполнение письма. А если гражданин не до конца понял процесс заполнения, можно позвонить по номеру телефона в юр. консультацию и уточнить все данные.

Ответственность за неисполнение

В ситуации, при которой подрядчик или продавец предоставляет отказ в выполнении собственных обязанностей по гарантии, стоит поступить так:

1. Настаивать на осуществлении независимой экспертизы за деньги поставщика.
2. Написать претензию в магазин с использованием заключения экспертов в нескольких копиях. Это можно сделать даже дома.
3. Если нет реакции на претензию в обозначенные законодательством сроки, необходимо передать жалобу в органы защиты правовых возможностей потребителей или прямо в суд.
4. В иске нужно прописать суть сложной проблематики и приложить несколько важнейших бумаг: заключение экспертизы, претензию, которая подавалась в магазин, несогласие подрядчика на выполнение требований.

Если вердикт судебных органов окажется в пользу покупателя, то судья предоставит лист по исполнению. Его необходимо отдать приставам в суде, взыскивающим стоимость задолженности с продавца, в порядке, который устанавливает закон.

Зачастую продавец делает шаг на мировую, когда получает копии иска гражданина и актов экспертиз и заключений органов по надзору. В таком случае дело прекращается вследствие согласия сторон на выполнение гарантийных обязательств.

Это связано с тем, что при благоприятном разрешении ситуации для истца все издержки по суду, оплата адвокатских услуг и цена работ эксперта будут оплачены стороной, которая проиграла.

Если будет открыто исполнительное производство, производителю будет необходимо:

1. Тут же исполнить решение судебного органа.
2. Оплатить исполнительный лист и все издержки (судебные, на экспертизу).

В решении также будут указаны размеры и периоды неукоснительных платежей, нарушение и уклонение от выполнения пунктов исполнительного листа приведет к появлению значимых долгов, которые не обладают сроком давности.

Период обязательств по гарантии, тонкости и нюансы

Если обозначены гарантийные сроки, то товар должен быть отремонтирован в срок не более 5 суток от даты его передачи производителю. Но нужно не забывать, что подобный период может быть и гораздо больше, но должен быть указан в листе сервиса гарантийного талона или тех. паспорта.

Если время гарантии на изделие не указано в бумагах, то появившийся брак компания обязана устранить в самое кратчайшее время. Если появился значимый дефект, время ремонта может затягиваться и превысить лимит в 45 дней.

На любой вид объектов (детские игрушки, техника и многое другое) установлен индивидуальный период по гарантии. Он может быть изменен в зависимости от срока работы товара, долгосрочности применения и даже сложности продукции. На протяжении всего срока гарантии потребитель имеет право на бесплатный сервис в техническом плане.

По гарантии будет выполнен ремонт испорченного товара, если были выявлены такие отрицательные стороны:

1. Объект потерял свои свойства вследствие применения при производстве плохого материала, вызвавшего изъян.
2. Бракованный товар возник из-за неверной сборки в цехе производителя или же при неаккуратном передвижении через таможню.

Для пользования правовых возможностей на ремонтирование по гарантийному сервису надо обращаться к производителю или прямо в сервис, прописанный в самом талоне или специализированной книжке. В таком центре необходимо наглядно показать порченый объект, а также талончик и иные присутствующие бумаги на товар.

Работники сервиса должны осуществлять обследование качества вещи для того, чтобы установить настоящую причину брака. Если во время диагностирования будет выявлено, что в изъяне виновен покупатель, то подрядчик или изготовитель вынуждены будут предоставить отказ в удовлетворении запросов, а сам объект снимется с гарантийной поддержки.

Если диагностируют, что изъян появился из-за брака, допущенного на заводе, то изготовитель обязуется провести ремонт объекта за собственные средства.

Впоследствии работник сервисного центра предоставляет акт осуществленных работ, где будет указаны проделанные манипуляции для повышения качества товара и перечень запчастей, которые пришлось заменить.

Однако не на каждую проблему и неисправность будет работать гарантия. Существуют такие отрицательные стороны, которые могут быть вскрыты в момент диагностики, ремонтированию  поставщиком не подлежат.

Поставщик и изготовитель имеют право снять товар с гарантии в подобных ситуациях:

1. Если талон по гарантии не был заполнен продавцом или заполнялся ошибочно. К примеру, была ошибка в названии товара, в дне закупки или неграмотно прописан номер с завода, артикул продукции.
2. Когда объект потерял работоспособность в результате внедрения неправильного ПО или перепрошивки.
3. Когда была обнаружена потеря эксплуатационных свойств товара вследствие его неправильного хранения (не по предоставленной заводом инструкции).
4. Если изделие повреждалось из-за неаккуратного отношения или неправильного перемещения.
5. Если пренебрегали условиями, которые были указаны в прилагаемой к товару инструкции.
6. Если вещь была повреждена из-за механического воздействия или другого внешнего фактора, повлиявшего на его работоспособность.
7. Если товар или компоненты устройства и механизмы подпортились из-за естественной амортизации.
8. Когда поступило обращение с целью ремонта не в специализированный центр.
9. Когда нарушались пломбы по гарантии или изделие вскрывалось.
10. Если заказанный материал был поврежден под воздействием внешнего случайного фактора – стихийного бедствия или влияния иных граждан.

В ситуации наступления гарантийного случая следует рассчитывать на такие способы решения проблемы:

1. Можно претендовать на замену объекта на схожий товар, который отвечает нормативам и стандартам.
2. Потребовать у продавца заменить плохое изделие на аналогичное, но иного поставщика или бренда.
3. Можно просить у подрядчика самостоятельно выполнить ремонт товара.
4. Также стоит попросить у продавца расторгнуть договор поставки с возвращением денежных средств.

Когда покупатель приносит сломанный товар в магазин, то продавец принимает сначала объект на диагностирование, а после ее осуществления отдает заключение покупателю. После выполнения данной процедуры следует решить, какой именно вариант разрешения проблемы устроит – ремонтирование, замена или же возврат денег.

Нарушение гарантийных обязательств (по строительному объекту, в торговле в иных сферах) влечет за собой отрицательные последствия для производителя или продавца в виде дополнительных финансовых потерь.

Источник: https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/garantii/obyazatelstvo.html

Закон о гарантийных обязательствах производителя

Гарантийное обязательство – это заверенное письменно согласие одной из сторон договора на возмещение убытков и устранение недостатков за свой счет, при возникновении проблемных ситуаций.

Например, продавец гарантирует покупателю приобретение качественного товара, а если товар не соответствует нормам качества, то он обязан устранить дефект или поменять изделие плохого качества.

На протяжении действия гарантийных обязательств, можно рассчитывать на обмен, ремонт или выплату денежных средств.

Каким образом законодательно устанавливаются обязательства по договору на гарантийное обслуживание?

Потребительские права регулируются законодательством Российской Федерации. Вопросы гарантии, обязанностей и прав потребителей и продавцов также рассматриваются в рамках федерального закона «О защите прав потребителя».

Пятая статья федерального закона регулирует права и обязанности продавца и производителя, касаемо вопросов гарантийного обслуживания, сроков гарантии, срока службы и годности изделия или продукта.

В соответствии с 19 и 29 статьей этого закона, продавец и изготовитель несут полную ответственность за то, чтобы вы могли использовать товар по назначению в пределах всего срока службы изделия, а также за его надлежащее качество и сохранение основных функций и характеристик.

Эта же статья закона регулирует поступление и доставку запасных частей, которые необходимы для ремонта изделий. Если товар уже снят с производства, то продавец или изготовитель обязаны обеспечить сервисный центр необходимыми запчастями, пока не кончится срок службы или гарантийный срок на последнее проданное изделие в партии.

Гарантийные обязательства распространяются на товары, проданные на территории Российской Федерации. Чтобы получить обслуживание по гарантии, достаточно обратиться к продавцу или производителю с гарантийным талоном.

Сроки и порядок выполнения обязательств по действующей гарантии

Что касается сроков гарантии, то изделие должно находиться в ремонте не более сорока пяти дней после его передачи продавцу. Однако необходимо помнить, что этот срок должен быть прописан в сервисной книжке гарантийном талоне или техническом паспорте.

Если сроки гарантийного обслуживания не прописаны в документах на изделие, то возникшая поломка должна быть устранена в минимальные сроки, в течение которых поломка действительно может быть устранена.

В случае возникновения серьезной поломки, срок ремонта может составлять более сорока пяти дней.

На каждый тип продукции устанавливается индивидуальный гарантийный срок. Срок гарантии варьируется в зависимости от срока службы изделия, долговременности использования, а также сложности товара. В течение гарантийного срока можно рассчитывать на бесплатное техническое обслуживание.

По гарантии можно отремонтировать испорченное изделие, если были выявлены следующие недостатки:

• Изделие было испорчено из-за использования при изготовлении некачественных материалов, которые вызвали недостаток;
• Недостаток проявился из-за заводского брака или неправильной сборки товара;

Для того чтобы воспользоваться правом на ремонт по гарантии, нужно обратиться к продавцу или напрямую в сервисный центр, который указан в талоне или сервисной книжке.

В сервисном центре нужно предоставить испорченное изделие, а также гарантийный талон и другие документы на изделие.

Сотрудники сервисного центра проведут проверку качества изделия, для того, чтобы установить истинную причину поломки.

Если в результате диагностики будет обнаружено, что в недостатке виноваты вы, то продавец ли изготовитель откажут в удовлетворении требований, и изделие будет снято с гарантийного обслуживания.

Если диагностика установит, что поломка образовалась в результате заводского брака, то продавец или производитель обязаны произвести ремонт изделия за свой счет.

После проведения ремонтных работ сервисный центр выдает акт выполненных работ, где указывается тип произведенных работ и список деталей, которые были заменены.

Но не на все поломки и неисправности действует гарантия, и некоторые недостатки, выявленные в процессе диагностики, ремонту за счет продавца не подлежат.

Продавец или производитель могут снять изделие с гарантии в следующих случаях:

• Если гарантийный талон не заполнен продавцом в соответствии с утвержденными стандартами или заполнен с ошибками. Например, была допущена ошибка в наименовании изделия, в дате покупки или неправильно указан заводской номер или артикул товара;
• Если товар был поврежден в результате установки не соответствующего программного обеспечения или перепрошивки изделия;
• Если были нарушены правила эксплуатации изделия, не соблюдались условия хранения товара;
• Если изделие было повреждено в результате неаккуратной или неправильно транспортировки товара;
• Если вы пренебрегали условиями, отраженными в инструкции изделия;
• Если изделие было повреждено в результате механических повреждений или иных внешних факторов, которые повлияли на его работоспособность;
• Если изделие или части конструкции и механизмы были испорчены в результате естественной амортизации;
• Если вы обратились с ремонтом не в авторизированный сервисный центр, а осуществляли ремонт в сторонней организации или самостоятельно;
• Если нарушены гарантийные пломбы, или изделие было вскрыто, что привело к возникновению поломки;
• Если изделие повредилось под влиянием внешних непредвиденных факторов, таких как стихийное бедствие или воздействие третьих лиц.

В случае наступления гарантийного случая, вы можете рассчитывать на следующие варианты решения проблемы с некачественным товаром:

• Вы можете претендовать на обмен товара на аналогичное изделие, соответствующее нормам и стандартам качества;
• Можно потребовать у продавца поменять некачественный товар на подобное изделие другого производителя или другой марки. При этом, если изделие отличается по стоимости, то продавец производит перерасчет стоимости в большую или меньшую сторону в вашу пользу или в пользу магазина;
• Можно потребовать у продавца произвести ремонт изделия за счет магазина;
• Вы можете смело просить у продавца расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, которые были потрачены на покупку.

Если вы приносите поломанное изделие в магазин, то продавец берет изначально товар на диагностику, а после ее проведения дает заключение покупателю. После этого, вы можете самостоятельно решить, какой вариант решения проблемы вас устраивает: ремонт, обмен или возврат.

Если вы решили отремонтировать изделие, то потом обмен или возврат товара не предоставляется возможным.

Если вы столкнулись с поломкой сложно технического товара, то рекомендуется все-таки настаивать на обмене изделия или на возврате денег за товар, а не производить ремонт.

Что делать, если продавец  не выполняет свои обязательства в отношении вопроса предоставления гарантии?

В случае, когда производитель или продавец отказываются выполнять обязанности по гарантийному обслуживанию, то вам необходимо поступить следующим образом:

• Настоять на проведении независимой экспертизы за счет продавца;
• Составить претензию в адрес продавца с приложением заключения экспертов в двух экземплярах;
• При отсутствии ответа на претензию в установленные законом сроки, нужно подать жалобу в общество защиты прав потребителей или обратиться напрямую в судебные органы;
• В исковом заявлении необходимо изложить суть проблемы, и приложить к нему ряд обязательных документов: заключение экспертов, претензию, направленную в магазин, отказ продавца от удовлетворения требований.

Если решение суда будет в вашу пользу, то судья выдаст исполнительный лист, который нужно отдать на исполнение судебным приставам, которые будут взыскивать сумму долга с продавца в установленном законом порядке.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/chto-takoe-garantijnye-obyazatelstva/zakon-o-garantijnyx-obyazatelstvax-potrebitelyu.html