Должностная инструкция супервайзера образец бланк и должностные обязанности

Должностная инструкция супервайзера — основные положения

Работа супервайзера подразумевает под собой обеспечение наблюдения и надзора за тем, что делает на рабочем месте персонал организации. Зачастую супервайзеру выделяется определенная группа работников за которыми он будет приставлен следить (и помогать в защите их прав).

В должностной инструкции обозначаются основные положения, которые сотрудник должен выполнять.

Основные положения:

• 1. Должность супервайзера считается низшим звеном среди руководителей.
• 2. Только руководитель организации может назначать, либо отстранять сотрудника.
• 3. Непосредственное подчинение руководителю отдела по продажам.
• 4. Супервайзером может стать гражданин, имеющий высшее образование или среднее, профессиональное образование, со стажем не менее одного года.
• 5. Сотрудник обязан знать ТК РФ, основные норма ведения бизнеса и экономических отношений на рынке, структуру организации и процессов в них, разбираться в стратегических планах и разработках, обладать умением вести разговор, знать нормы по охране труда, а также методы по управлению за персоналом.
• 6. Деятельность супервайзера должна основываться на ТК РФ, на правилах и нормах внутри организации.

Должностная инструкция супервайзера — права и обязанности

Супервайзер обязан выполнять следующие обязанности:

• 1. Доведение поставленных задач до сведения персонала, проверка уровня подготовленности и распределение подчиненных по местам работы.
• 2. Корректировка рабочей деятельности подчиненных.
• 3. Организация необходимых замен работников.
• 4. Определение задач, которые нужно выполнить в первую очередь.
• 5. Наблюдение и контролирование работы персонала, слежение за выполнением поставленных задач.
• 6. Обеспечение подчиненных всеми требуемыми ресурсами для выполнения работы.
• 7. Предотвращение конфликтов внутри коллектива.
• 8. Определение качества проделанной сотрудниками работы.
• 9. Проведение бесед с коллективом для выяснения всех ситуаций, связанных с производительностью труда.
• 10. Составление отчетов о работоспособности рабочих, а также о качестве выполненных персоналом заданий.

Права супервайзера:

• 1. Получать доступ к данным своих подчиненных.
• 2. Участвовать в жизни организации.
• 3. Проведение собраний.
• 4. Требовать у начальства выделение всех нужных ресурсов для плодотворной работы.
• 5. Получать информацию из бухгалтерии.
• 6. Возможность доносить до руководства о всех нарушениях подчиненных работников.
• 7. Вести профсоюзную деятельность, если она предусмотрена в организации.
• 8. Обучаться для совершенствования в работе.
• 9. Требовать от начальства выполнения условий для рабочего процесса.
• h3 должностная инструкция супервайзера торговых представителей.

Супервайзер является главным звеном между клиентами и представителями торговой площадки. Целю его работы считается выполнение задач по продажам, размещение и отбор качества товара с помощью торговых представителей — мерчендайзеров. Супервайзер обязан руководить, мотивировать персонал к улучшению работы, а также проводить контроль за исполнением поставленных задач.

Еще стоит посмотреть, чем является в 2021 году должностная инструкция главного бухгалтера бюджетного учреждения 2021.

Должностные обязанности супервайзера мерчендайзеров:

• отличная двухсторонняя коммуникабельность;
• понимание поставленных задач перед работниками;
• обладать умением к мотивацию персонала для того, чтобы побуждать к выполнению обязательств еще с большим эффектом;
• наблюдение и надзор за тем, чтобы задачи выполнялись в строгом порядке;
• эффективно организовывать выполнение обязанностей и задач мерчендайзеров.

Должностная инструкция супервайзера колл-центра

Должная инструкция супервайзера call-центра состоит из следующих пунктов:

• 1. Общие положения, с включением требований, которые соответствуют квалификации сотрудника, а также объяснение по каким нормам и правилам должен работать.
• 2. Конкретные поставленные задачи на занимаемой работником должности.
• 3. Обязанности, возлагаемые на данную должность.
• 4. Права.
• 5. Ответственность, которую несет супервайзер call-центра.

Еще стоит упомянуть — на сайте можно прочитать материал о том, чем является должностная инструкция начальника отдела кадров 2021.

Должностная инструкция супервайзера отдела продаж

Структура должностной инструкции в принципе аналогична работе в call-центрах и торговых представителей. Общие положения, права и обязанности, ответственность — такие же. Отличаются лишь в некоторых деталях, которые присуще каждому виду работы.

Должен взаимодействовать с руководством отдела продаж, соблюдать контроль за качеством обслуживания, проводить анализ и оценку трудовой деятельности персонала, стараться проводить все необходимые мероприятия для улучшения качества продаж, а также следить за тем, чтобы осуществлялась поставка товара к клиенту.

Скачать образец должностной инструкции супервайзера

В должностной инструкции четко прописывается то каким положениям должен следовать работник. Документ включает в себя должностные права и обязанности сотрудника перед организаций, а также его ответственность за трудовую деятельность.

Ознакомиться образцом инструкции можно по следующей ссылке.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://www.samso.ru/trudovye-otnosheniya/dolzhnostnaya-instrukciya-supervajzera-osnovnye-polozheniya.html

Должностные и функциональные обязанности супервайзера

Супервайзер, в виде штатной единицы, имеется практически в каждой торговой компании или сети. В настоящее время данная профессия получила наименование надсмотрщика, потому что в подчинении у супервайзера может находиться целый отдел торговых представителей.

Положения должностной инструкции во многом зависят от наименования компании и от рода ее деятельности, но общее содержание документа всегда является типовым. Далее будет подробно рассказано, какие именно пункты включает в себя должностная инструкция такой категории работников.

Должностная инструкция супервайзера по общим положениям

Изначально должностная инструкция начинается с вводных положений, которые еще называют общими. В этом пункте дается пояснение основных задач такого сотрудника, порядок подчинения, требования к квалификации/образованию, раскрывается внутренний установленный порядок. Здесь дается описание условной организации, а которую нанимается на работу соискатель, а также данные о ее руководителе.

Основная задача общих положений заключается в ознакомительных с профессией функциях. Все факультативные пункты, такие как обязанности и преференции, подробно раскрываются в последующих разделах. В общих положениях можно ограничиться 5-7 пунктами. По большому счету, это своеобразный план на содержание должностной инструкции.

Какие должностные обязанности у супервайзера?

Общие обязанности зависят от наименования условной организации. Цель работы супервайзера в основном заключается в контроле над профессионалами определенной категории. На практике это могут быть кассиры, мерчендайзеры в супермаркете. Также на него возлагается обязанность по управление продавцов старшего звена.

Примерный список общих обязанностей выглядит следующим образом:

• Назначение и освобождение от работы всех торговых представителей;
• Постоянное расширение клиентской базы;
• Мониторинг работы торговых представителей;
• Внедрение новых систем реализации продукции;
• Подготовка ежедневного плана для каждого действующего исполнителя;
• Ежедневная отчетность перед формальным руководителем;
• Учет количества реализовываемой продукции.

Это общие обязанности, какие присутствуют практически в каждом должностном предписании для такого сотрудника.

Помимо общих обязанностей, существуют также и функциональные обязанности, которые заключаются в решении конкретных профильных задач.

Такие функциональные обязанности обязательно прописываются в должностной инструкции отдельным пунктом. Задачи, не входящие в определение должностной инструкции, не могут требоваться к исполнению.

Функциональные обязанности супервайзера

В функциональные обязанности данного специалиста, в первую очередь, входит формирование штата/отдела торговых представителей и полный контроль над его работой. Помимо этого супервайзер должен постоянно взаимодействовать с отделом маркетинга, с целью постоянного поиска новых контактов для сбыта продукции.

К функциональным обязанностям также относится контроль над качеством поставляемой контрагентам продукции, контроль сроков, и ведение клиента до итоговой оплаты. Разбор претензий в отношении торговых представителей – обсуждается в процессе составления инструкции данного назначения.

На что имеет право супервайзер – основные права

Права описываемого сотрудника обязательно прописываются отдельным пунктом в должностной инструкции. Есть обязательные права, которые применяются в каждом случае, но есть и факультативные преференции, объем которых устанавливается непосредственно самим работодателем.

К основным правам относятся следующие:

• Постоянный доступ к складским помещениям, с целью проверки качества продукции;
• Подача запросов на имя начальства с целью расширения продуктовой линейки;
• Самостоятельное принятие решений о комплектации штата торговых представителей — рассмотрение резюме и принятие решение о переводе из другого отдела;
• Получение процента, в случае превышения нормальных показателей по реализации продукции.

Помимо этого он также имеет право на полностью оборудованное рабочее место, а некоторых случаях и право на получение служебного транспорта. 

За что несет ответственность супервайзер?

Помимо прав и функциональных обязанностей, специалист такого направления несет в своей работе и определенную ответственность. данного пункта обязательно должно быть раскрыто подробно, потому что любые санкции в его отношении будут невозможны к применению, если эти положения не указаны в самой должностной инструкции.

На практике к видам ответственности относятся следующие:

• Ответственность за низкие показатели работы подчиненных торговых представителей, в том числе и по итогам условного года;
• За совершение в рамках работы дисциплинарных проступков, нарушающих диспозиции российского законодательства, либо локальные нормативные акты.

Также ответственность в нематериальном виде может наступить и за ненадлежащее исполнение формальных указаний действующего начальства. 

Должностная инструкция супервайзера – образец 2021

Образец описываемой должностной инструкции в каждом случае должен составляться правильно. Это поможет в дальнейшем решать практические текущие задачи по работе без каких-либо разногласий с условным сотрудником. Поэтому перед составлением соответствующей инструкции целесообразно просмотреть и скачать наиболее общий ее образец.

Скачать образец 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

Источник: https://legionfg.ru/dolzhnostnye-i-funkcionalnye-obyazannosti-supervajzera/

Обязанности супервайзера по работе с супермаркетами

Что входит в обязанности супервайзера по работе с супермаркетами, как разработать должностную инструкцию супервайзера, какие сведения необходимо обязательно включить в документ, расскажем в статье.

Что входит в должностные обязанности супервайзера по работе с супермаркетами

В обязанности супервайзера по работе с супермаркетами входит контроль, осуществление общего и оперативного руководства работы торговых представителей. Супервайзер обязан проводить обучение торговых представителей. В систему включают непосредственное обучение основным способам работы с карманными персональными компьютерами, которые полностью отражают проделанную работу специалистов.

Подробнее о обязанностях супервайзера по работе с супермаркетами читайте в статьях:

Должностные обязанности супервайзера включают постановку целей и задач перед торговыми представителями на выполнение планов продаж, по расширению сети постоянных клиентов. Специалист контролирует установленные сроки исполнения возложенных на торговых представителей обязанностей в соответствии с заключенными договорами.

Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда

Полный справочник должностных инструкций по всем отраслям деятельности.

Скачать все инструкции

Скачать документы по теме:

Супервайзер проводит инструктирование и обучение основным технологиям работы с разными типами клиентов. Составляет и обеспечивает оптимизацию маршрутов работы торговых представителей, при необходимости изменяет маршруты в IT-системе организации. Такая работа должна проводиться минимум за 10 часов до того, как торговые представители выйдут на маршрут следования. 

Обязанностью супервайзера является проведение совместных переговоров в случае возникновения трудностей в работе с клиентами у торговых представителей. Осуществление текущего контроля за работой сотрудников, проведение консультаций по основным возникающим вопросам. Контроль за порядком возвратов просроченной продукции.

В обязанности супервайзера по отношению к торговым представителям входит:

• оказание помощи торговым представителям в проведении переговоров по заключению официальных договоров по поставке продукции компании;
• введение в ассортимент новых видов соответствующей продукции,  которую ранее не заказывали клиенты;
• контроль соответствия условиям оплаты клиента;
• разработка технологий, отдельных процедур, стандартов продаж, контроль и анализ качества их выполнения;
• составление планов продаж и установка путей его выполнения в соответствии со сроками, установленными договорами;
• обеспечение необходимого текущего руководства с целью своевременного выполнения планов продаж;
• составление сводных таблицы по объемам продаж, а также количеству клиентов, по выполнению планов;
• оказание помощи в проведении текущих рекламных акций компании.

В обязанности супервайзера входит и анализ отчетов о работе всех торговых представителей в IT-системе организации с целью обеспечения оптимизации работы торговых представителей.

Осуществление приема и передачи торговым представителям карманных компьютеров одновременно с актами о передаче им материальных ценностей.

Оказание поддержки торговым представителям при решении соответствующих вопросов, которые связаны с непосредственной эксплуатацией карманных компьютеров.

Должностная инструкция супервайзера (образец)

Права и ответственность специалиста в соответствии с должностной инструкцией супервайзера

В соответствии с должностной инструкцией супервайзера специалист вправе:

• принимать участие в разработке проектных решений отдела продаж, которые напрямую касаются его деятельности;
• вносить необходимые предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнениями обязанностей, предусмотренных  настоящей инструкцией;
• в пределах компетенции сообщать своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, которые были выявлены в процессе исполнения должностных обязанностей, а также вносить  соответствующие предложения по их быстрому устранению;
• запрашивать от структурных подразделений или от специалистов необходимую информацию и соответствующие документы, которые потребуются для выполнения должностных обязанностей;
• принимать участие в совещаниях по всем вопросам, входящим в его компетенцию.

Специалист несет ответственность за:

• неисполнение, ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей супервайзера;
• нарушения, которые были совершены в процессе своей деятельности, в тех пределах, что определены действующим административным, уголовным или гражданским законодательством РФ;
• причинение материального ущерба в соответствующих пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

Как разработать должностную инструкцию супервайзера

В должностной инструкции супервайзера следует прописать трудовую функцию, полный перечень обязанностей специалиста, ответственность, а также требования к знаниям и профессиональному опыту.

Справка

Инструкции в обязательном порядке должны составлять только государственные органы (на основании статьи 47 Закона от 27 июля 2004 под № 79-ФЗ). Остальные организации не вправе при проверке оштрафовать за отсутствие должностных инструкций.

При этом работодателю всегда следует учитывать, что при наличии должностных инструкций в компании он сможет обосновать увольнение супервайзера за несоответствие занимаемой должности. Кроме этого, доказать в суде правомерность наложения дисциплинарного взыскания и так далее, провести корректную аттестацию персонала.  

Так как на законодательном уровне не установлен порядок составления должностных инструкций (ДИ), работодатель определяет его самостоятельно, закрепляет в локальных нормативных актах организации. Независимо от того, является ли инструкция приложением к трудовому договору или оформлена в форме самостоятельного документа, супервайзера знакомят с ней под расписку. 

Какие сведения следует обязательно включить в должностную инструкцию супервайзера (образец)

Кроме разделов «Обязанности», «Права», «Ответственность» супервайзера, в должностной инструкции присутствует раздел «Общие положения», где необходимо обязательно указать, что:

• должность супервайзера относится к категории специалистов;
• супервайзера назначают на должность с целью достижения обширного ассортимента объема продаж выпускаемой продукции компании в торговых точках, для расширения сетей сбыта компании методом поиска новых клиентов;
• специалист принимается на должность для контроля, проведения обучения и поддержки выполняемой работы торговыми представителями с персональными карманными компьютерами, с помощью которых фиксируется их деятельность.

Решения о назначении на должность и об освобождении от должности специалиста принимает генеральный директор торговой фирмы или иными уполномоченные лица по представлению начальника отдела продаж. Супервайзером, как правило, назначают лицо, которое подходит под следующие квалификационные требования:

• имеет высшее образование;
• опыт работы по должности супервайзера от двух лет в  сфере продаж;
• имеет успешный опыт по руководству торговыми представителями в сфере FMCG;
• наличие водительских прав категории В (характер работы специалиста относится к разъездному).

Супервайзер при исполнении должностных обязанностей руководствуется:

• законодательными, нормативными правовыми актами по торговле продуктами;
• уставом компании, а также локальными нормативными актами, нормативными, распорядительными документами, которые изданы руководителем организации;
• должностной инструкцией.

Обязанностью супервайзера является знание:

• законодательных и нормативных правовых актов по торговле продуктами;
• технологий продажи скоропортящихся продуктов;
• методических материалов предприятия по организации сбыта, поставки продуктов питания;
• перспектив развития рынка сбыта продуктов питания;
• основного порядка заключения договоров на проведение поставки продукции;
• всех правил по оформлению сбытовой документации;
• порядка проведения торговых операций;
• основных правил работы со счетами-фактурами;
• правил по составлению и ведению отчетной документации;
• правил по пользованию вычислительной техникой;
• правил и норм охраны труда, а также техники безопасности, противопожарной защиты.

Супервайзер находится в подчинении начальника отдела продаж. На время отсутствия специалиста (по причине отпуска, болезни и пр.) его обязанности исполняет лицо, которое назначено в установленном порядке. Замещающее лицо приобретает все права и несет полную ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

Источник: https://www.kdelo.ru/art/385138-obyazannosti-supervayzera-18-m4

Особенности должностной инструкции супервайзера: шаблон, типовой образец, бланк, права и обязанности

Для эффективной работы трудового персонала компании необходим регулярный контроль со стороны руководства. В этой целью в штате может вводиться должность супервайзера – в его задачи входит повышение уровня производства или продаж, а также эффективность работы сотрудников низшего звена.

Об особенностях оформления должностных инструкций супервайзеров расскажем в этом материале.

Что это за документ

Должностная инструкция должна разрабатываться на каждого сотрудника, который состоит в штате предприятия. Это необходимо для определения точного перечня прав, обязанностей и полномочий, которые будут связаны с деятельностью специалиста. В трудовые функции супервайзеров будут входить следующие направления:

• контроль за эффективностью работы группы нижестоящих специалистов или отдельного структурного подразделения (например, торговой точки или магазина);
• проведение маркетинговых исследований и акций, направленные на повышение продаж и уровня эффективности работы;
• подготовка отчетной документации по итогам работы для вышестоящего руководства;
• разработка бизнес-планов с рекомендациями по повышению эффективности работы персонала;
• урегулирование служебных споров между подчиненным штатом сотрудников.

Как правило, должность супервайзера активно используется на предприятиях торговли, когда необходим постоянный контроль за работой отдельных структурных единиц.

Суть и цель

Основная цель инструкции – упорядочивание текущей работы супервайзера, разграничение ответственности между несколькими специалистами, определение перечня прав и обязанностей. Положения, включенные в ДИ, будут применяться при взаимоотношениях с подчиненными и руководством:

• супервайзер сможет давать указания, поручения только в пределах полномочий, оговоренных инструкцией;
• меры ответственности и поощрения, которые могут применяться к специалисту, также должны быть детально раскрыты в содержании ДИ;
• инструкцией супервайзера будет предусмотрены полномочия, которые он сможет самостоятельно реализовать без дополнительного разрешения и согласования с руководителем компании.

Поручать выполнение функций, не перечисленных в инструкции, закон запрещает. Исключение составляет только производственная необходимость или наличие прямого согласия сотрудника принять дополнительные обязанности.

Работа супервайзера связана с непосредственным взаимодействием между подчиненными низшего звена. В рамках ДИ могут давать указания и распоряжения, обязательные к исполнению. Соответственно, при отсутствии таких полномочий по должностной инструкции, неисполнение указаний супервайзера не будет рассматриваться как нарушение трудовой дисциплины.

Виды

Положения инструкции будут существенно отличаться, в зависимости от направления деятельности предприятия и характера работы супервайзера. Выделим наиболее распространенные категории супервайзеров, которые могут предусматриваться локальными актами предприятия:

• торговый супервайзер – контролирует сферу продаж отдельных торговых точек или эффективность работы группы специалистов, использует свои полномочия для роста экономических показателей;
• супервайзер в сфере транспортной деятельности и логистики – занимается транспортными службами предприятия, выстраивает логистические связи, формирует команду подчиненных;
• супервайзер в сфере оборота медицинских и лекарственных препаратов – контролирует работу аптечных пунктов и точек, помогает с согласованием разрешительной документации, контролирует соответствие сотрудников обязательным требованиям закона.

Супервайзер может вводиться в должность по любому направлению деятельности, где необходим контроль за группой подчиненных сотрудников. Даже если у конкретной торговой точки есть собственный управляющий, супервайзер будет осуществлять внешний контроль и заниматься подбором кадров.

Какими нормативными актами регулируется

Трудовые правоотношения с супервайзерами оформляются в соответствии с нормами ТК РФ и внутрикорпоративными документами. Единого бланка ДИ для указанной категории специалистов не утверждено.

Как правило, предприятие утверждает комплект типовых форм кадрового делопроизводства, а разработка индивидуальных положений будет происходить при трудоустройстве нового сотрудника.

Кто составляет и где используется

Оформление должностных инструкций входит в обязанности кадровой службы. Для этого используются положения трудового договора, распорядительного приказа о приеме на работу, локальные акты компании. После ознакомления с инструкцией, супервайзер должен поставить отметку в журнале кадрового делопроизводства.

Второй экземпляр ДИ будет выдан на руки сотруднику одновременно с трудовым договором. Оформленная инструкция не подлежит изменению в одностороннем порядке, а при поручении дополнительных функций должно быть получено согласие самого супервайзера.

Положения должностной инструкции супервайзера

Должностная инструкция должна оформляться только в виде письменного документа. В зависимости от условий работы, в содержании ДИ нужно предусмотреть следующие пункты:

• дата и место оформления;
• официальные реквизиты работодателя (название, адрес, ОКПО и т.п.) и специалиста;
• точное наименование должности и трудовой функции, определение конкретного рабочего места;
• требования к образованию, квалификации и опыту работы, а также к профессиональным и деловым навыкам (например, умение работать с определенными программными приложениями);
• график рабочего времени и отдыха, в том числе нормированный или ненормированный рабочий день, разъездной характер работы и т.д.;
• перечень прав, обязанностей и полномочий, которые в индивидуальном порядке закрепляются за супервайзером;
• определение структурных подразделений или групп специалистов, за которыми супервайзер будет осуществлять контроль;
• уровни подчинения в текущей работе, порядок отчета перед вышестоящим руководством и дачи указаний подчиненным сотрудникам;
• пределы материальной и дисциплинарной ответственности;
• перечень действий и решений, которые может реализовать специалист без оформления доверенности или дополнительного согласования с начальством;
• меры стимулирующего и поощрительного характера, связанные с повышением результатов работы.

Поскольку основной целью работы супервайзера является регулярный контроль за эффективностью работы подчиненных, итоги указанной деятельности будут формироваться в отчетах. Может предусматриваться отчетность в рамках предприятия или группы подразделений, а в состав полномочий может входить и оформление кадровой документации по вверенному направлению деятельности.

Для повышения эффективности работы в обязанности супервайзера может входить подбор персонала и ротация кадровых ресурсов. Для этого в адрес руководителя предприятия будут направляться заключения о целесообразности приема на работу отдельных кандидатов, либо рекомендация о кадровых перестановках в структурном подразделении.

У нас вы можете скачать должностную инструкцию супервайзера торговых представителей.

ДИ супервайзера торговых представителей

Если же вам требуется ДИ-профстандарт для бурового супервайзера, то скачать его можно здесь.

Зачем может понадобиться ДИ, расскажет видео ниже:

Источник: http://uriston.com/kommercheskoe-pravo/kadry/dokument/dolzhnostnye-instruktsii/supervajzera.html

Что такое супервайзер и его должностные обязанности

На рынке труда и на сайтах с вакансиями все чаще можно увидеть профессию, которая называется «супервайзер». Несмотря на то, что эта специальность появилась совсем недавно, она получила широкое применение в сфере продаж, и молодые люди зачастую стремятся получить себе эту должность и попробовать себя в роли управленца.

В переводе с английского (supervisor) это слово обозначает наблюдатель, контролер. Эта должность широко востребована в сфере продаж и обслуживания. Супервайзер – это руководитель, у которого в подчинении есть несколько человек, выполняющих схожие задачи и стремящиеся к общему результату.

Чаще всего супервайзер управляет группой промоутеров, мерчендайзеров или торговых представителей.

Задача управленца – скоординировать их действия, обозначить цели и план работ, возможно провести короткое обучение, а также заниматься различными административными делами.

Профессия супервайзера относительно новая, она появилась на рынке труда в России в начале 2000-х годов, а пришла к нам из Америки.

Функции и задачи

Обязанности супервайзера зависят от сферы, в которой он работает, от специфики компании, от количества персонала и т.д., однако можно выделить его основные функции и задачи:

1. Передача информации от начальства к линейным сотрудникам, постановка целей и задач, проверка готовности к выполнению.
2. Формирование команд для каждой торговой точки.
3. Обучение команды работников, объяснение им внутренних правил компании, мотивирование.
4. Присутствие при общении сотрудников с клиентом, контроль, выявление и дальнейших разбор возникающих ошибок.
5. Наем новых сотрудников, проведение собеседований.
6. Быстрое принятие решений в форс-мажорных ситуациях, разрешение конфликтов внутри коллектива.
7. Анализ невыполнения плана продаж, психологическая беседа с подчиненными, выявление их сильных и слабых сторон.
8. Контроль за соблюдение сотрудниками правил компании, их формой одежды и рабочим графиком.
9. Замена работника в непредвиденном случае.
10. Составление отчетов о выполненных продажах.
11. Ведение важных переговоров с клиентами.

Инструкция по охране труда

Работа такого типа часто связана с передвижением на автомобиле, поэтому большое внимание в инструкции по охране труда уделяется знаниям правил дорожного движения, оказанию первой доврачебной помощи.

Перед началом трудового дня необходимо проверить помещение на безопасность: на наличие оголенных проводов, неустойчивых конструкций, чрезмерно яркого слепящего света, слишком громкого шума и т.д., ведь супервайзер находится в ответе за своих подчиненных.

Помимо вышеперечисленного, он должен осмотреть площадку и проверить, где находятся эвакуационные выходы, огнетушители, доступ к аптечке.  Во время работы запрещается:

1. Находиться под приставными лестницами или грузом.
2. Курить в неположенном месте.
3. Самостоятельно разбирать или собирать промышленное электрооборудование, перевешивать предупреждающие знаки.
4. Заходить на опасное производство.
5. Пить промышленную воду.

Если произошел несчастный случай, супервайзер обязан предоставить первую медицинскую помощь пострадавшим, вызвать скорую либо пожарных, если произошло возгорание.

Права и ответственность

ответственность, лежащая на супервайзере — это выполнение плана продаж. Без этого условия его работа вряд ли станет успешной, и заработок тоже, так как он напрямую зависит от продаж команды в данной торговой точке. Руководителям-новичкам лучше не брать на себя лишнюю ответственность и не переоценивать свои силы.

Вместе с тем он имеет право:

1. Самостоятельно набирать персонал.
2. Иметь открытый доступ к личной информации и уровне дохода своих подчиненных.
3. Участвовать в обсуждении компании о планах продаж.
4. Предлагать кандидатуры для повышения.
5. Требовать от своего начальства надлежащих условий работы для персонала.

Квалификационные требования и личные качества

Важнейшими квалификационными требованиями являются опыт в сфере продаж и знание основ маркетинга. Диплом о высшем образовании будет не лишним, но на должность начального руководителя можно попасть и без него, часто супервайзерами становятся обычные хорошо показавшие себя линейные работники. Кроме этого, важным является знание компьютерных офисных программ, таких как Word, Excel, 1C.

Также к соискателю на собеседовании могут быть предъявлены следующие требования:

• знание социологии;
• понимание кадровой политики;
• базовые знания экономики и менеджмента;
• знание этики делового общения;
• знание английского языка на продвинутом уровне;
• понимание структуры предприятия и ведения бизнеса.

На данном видео описана сложность работы с супервайзером.



Образец должностной инструкции и резюме

При устройстве на работу кандидату будет выдана должностная инструкция. В ней будут подробно описаны все обязанности, права и ответственность работника. Все основные обязанности были изложены выше, но в некоторых компаниях супервайзер должен:

1. Проводить незапланированные проверки работников на знание материала и стандартов компании.
2. Самостоятельно принимать решения о денежных вознаграждениях и поощрениях работников.
3. Составлять отчеты о работе конкретного работника.

В права супервайзера может входить:

1. Участие в деятельности профсоюзов.
2. Предложение руководству системы штрафов по отношению к своим подчиненным.
3. Получение дополнительного образования для повышения квалификации.

В своем резюме для устройства на данную должность необходимо указать:

1. Опыт работы.
2. Уровень образования.
3. Прохождение различных курсов, повышающих квалификацию.
4. Уровень компьютерной грамотности, знание офисных программ, умение стоять за кассой.
5. Уровень английского языка.
6. Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение выходить из конфликтных ситуаций и т.д.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества.

Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива.

Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов.

Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь.

Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Условия работы и уровень зарплаты

Зачастую супервайзеры имеют напряженный график, они могут работать по 10-12 часов в день, в зависимости от условий компании. Свой день он частично проводит в офисе, но, в основном, он находится в полевых условиях, перемещаясь между рабочими точками.

Зарплата почасовая, если он работает на личном автомобиле, она существенно повышается. В крупных городах его зарплата оставляет около 60000 рублей, в регионах — около 30000.

Взаимодействие и обмен информацией

Как уже было сказано выше, супервайзеру нужно находиться в хороших отношениях с персоналом, чтобы они специально не устраивали ему неприятности. Однако, слишком тесные отношения также могут помешать успешной работе группы, так как работники не будут воспринимать требования своего начальника всерьез.

Кроме своих работников, управляющему нужно общаться с большим количеством людей: с менеджерами торговых точек, своим начальством, с клиентами, также ему нужно осуществлять обмен информацией между своими работниками и бухгалтерией или другими отделами компании.

Как стать специалистом в данной области

Для того чтобы стать супервайзером, не обязательно высшее образование, нужен лишь опыт работы и определенные знания, поэтому можно начать с позиции линейного работника, например, мерчендайзера, торгового представителя или промоутера.

Необходимо хорошо исполнять свои должностные инструкции, проявлять инициативу, изучать информацию о работе компании, основах экономики и ведения бизнеса, и тогда начальство обязательно обратит на вас внимание. В большинстве компаний для перехода на следующую должность кандидату предлагается пройти какие-либо тесты на знание специфики работы, при успешном его прохождении обязательно следует повышение.

Управление мотивацией от супервайзера представлено ниже.



Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/supervajzer.html

Должностная инструкция супервайзера

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции супервайзера, образец 2021 года. Должностная инструкция супервайзера должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности супервайзера, права и ответственность супервайзера.

1. Общие положения

1.

Должность супервайзера входит в категорию руководящих должностей, поэтому непосредственно подчинение осуществляется только (наименование должности физического лица, имеющего права руководителя), он же вправе производить назначение на должностной пост и освобождение от занимаемой должности. Данные операции производятся после выходя приказа за подписью лица, осуществляющего руководящие функции.

2. Должность супервайзера имеет право занять физическое лицо, имеющее высшее образование по (указывается наименование специальности), а также практический стаж по специальности (указывается количество лет стажа).

3. В случае, если супервайзера не может исполнять возложенные на него обязанности в силу отсутствия на рабочем месте, их выполнение может быть возложено на (указывается замещающая супервайзера штатная единица, должность).

4. Супервайзер должен обладать такой информационной базой знаний, как:

-положения трудового кодекса Российской Федерации;

-основы организации бизнеса, положения, касающиеся функционирования рыночной экономики, ведение предпринимательства;

-данные о предприятии, представляющие собой совокупность знаний о структурных подразделениях, укомплектованности штата, профильном направлении и специализации, методиках организации эффективной работы;

-алгоритм технологических процессов, которые являются основой функционирования предприятия;

-основы общей психологии и психологии специального назначения, понимание стратегии и политики, связанной с кадрами предприятия;

-нормативы, регламентирующие качество и время, затрачиваемое на выполнение определённого вида работ;

-методики решения задач, связанных с управленческими, организационными или кадровыми проблемами;

-владение ИКТ;

-правила, регулирующие внутренний распорядок предприятия;

-этические знания из области делового взаимодействия;

-положения гигиены: санитарной и личной;

-нормативные знания об охране трудового процесса, знания по технике безопасности;

1. Доводить до работников, являющихся подчинёнными лицами, сведения своевременно и в полном объёме, обеспечивать готовность к реализации поставленных целей, распределяя между сотрудниками участки работы.

2. Оперативно перераспределять работников в случае сбоя общего режима работы, корректировать их деятельность, производить замены штатных единиц.

3. Ставить производственные задачи в приоритетном порядке.

4. Планировать рабочие процессы, согласуясь со штатным расписанием и сроком выполнения.

5. Следить за полной материальных, технических и информационных ресурсов во избежании простоев в работе.

6. Предотвращать конфликтные ситуации в коллективе.

7. Оценивать качество работы сотрудника, рассматривать возможность вменения ему дополнительной нагрузки.

8. Проводить наблюдение за профессиональным поведением сотрудников.

9. Тренировать готовность сотрудников к реализации различных задач путём дачи им контрольных заданий.

10. Приостанавливать ход работ, не допуская к ним сотрудников, находящихся в состоянии, несовместимом с работой.

11. Пользоваться мерами поощрения и взыскания.

12. Организовывать собрания по корпоративным и личным вопросам.

14. Участвовать в отборе новых сотрудников.

15. Оказывать помощь новым сотрудникам в период адаптации к новому коллективу.

16. Обеспечивать взаимодействие коллектива, вверенного в подчинение, с другими структурными подразделениями предприятия.

17. Составление отчётной документации.

3. Права супервайзера

1.

Право на социальные гарантии, предоставляемые законодательством РФ.

2. Определять задания для подчинённых ему лиц.

3. Осуществлять контроль за ходом выполнения заданий.

4. Право подписи и визирования документов, входящих в зону его компетенции.

5. Обладать сведениями, необходимыми для выполнения функциональных обязанностей.

6. Осуществлять взаимодействие со структурными подразделами предприятия.

7. Выдвигать руководству предложения по улучшению качества и эффективности работы.

8. Быть информированным о проектах, принятых руководством организации.

9. Повышать уровень своего профессионализма.

10. Доводить до сведения руководства информации о нарушениях трудового процесса, предлагать пути выхода из сложившейся ситуации.

11. Требовать у руководящих лиц условий, соответствующих трудовым процессам, в целях их качественного выполнения.

4. Ответственность супервайзера

В случае ненадлежащего исполнения возложенных на супервайзера трудовых обязанностей, он несёт ответственность в той мере, которая определяется трудовым законодательством РФ.

Совершённые в ходе выполнения обязанностей нарушения прав имеют своим следствием ответственность, предусмотренную законодательством РФ в области административных, уголовных и гражданских нарушений.

Если по вине супервайзера работодатель испытывает материальный ущерб, то ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция супервайзера — образец 2021 года. Должностные обязанности супервайзера, права супервайзера, ответственность супервайзера.

Источник: https://hr-portal.info/job-description/dolzhnostnaja-instrukcija-supervajzera