Должностная инструкция консультанта образец бланк. Должностные обязанности консультанта

Какие должностные обязанности у продавца-консультанта?

Продавец-консультант — это самая востребованная профессия в торговой сфере. Требования к людям, претендующим на эту должность, очень высокие. У каждого работника в торговой сфере имеется определенная должностная инструкция. В этом документе перечислены все обязанности и функции сотрудника, которые он должен выполнять.

Перед заключением трудовых отношений необходимо ознакомиться с данным документом и подписать его.

Должностная инструкция продавца-консультанта в последней редакции

Общие положения продавца-консультанта

1. Продавец-консультант является техническим исполнителем.

2. Принятие на должность и уход с нее осуществляется с помощью директора торгового предприятия.

3. Служащий обязан подчиняться директору магазина.

4. Переход прав и обязанностей к другому сотруднику происходит во время отсутствия на своей должности продавца-консультанта.

5. Продавец-консультант может осуществлять трудовую деятельность, не имея опыта, только если у него имеется специальное образование.

6. При совершении трудовой деятельности сотруднику необходимо учитывать:

• законодательный акт Российской Федерации;
• распоряжения директора торгового предприятия;
• устав организации и его трудовой распорядок;
• должностную инструкцию.

Основные должностные обязанности продавца-консультанта

Права и обязанности продавца-консультанта зависят от организации, в которой он работает. Чаще всего разработкой правил занимается директор торгового предприятия или сотрудники отдела кадров.

Обязательным требованием к должности является консультирование покупателей о каком-либо товаре. Необходимо знать все его характеристики, особенности и правила использования, а также обязательное участие в инвентаризации.

Продавец должен обладать умением пользоваться кассовым аппаратом, денежными средствами и POS-терминалом — аппарат для оплаты покупок с помощью кредитных карточек. В обязанности продавца-консультанта входит прием товара и осуществление его выкладки на полки магазина, а также проверка наличия товара и пополнение его в торговом зале.

Предпродажная подготовка, тщательная проверка ценников и реализация испорченных продуктов также ложится на плечи продавца.

Функциональные обязанности работника:

• Разрешение конфликтных ситуаций и споров с покупателями;
• Вежливое и доброжелательное общение с клиентами, а также консультация о том или ином товаре;
• Предотвращение кражи и порчи состояния продукта.

При несоблюдении правил, прописанных в документе, директор торгового предприятия на законных основаниях может расторгнуть трудовые отношения с продавцом-консультантом. 

Какие основные права у продавца-консультанта?

У работников в сфере торговли права сильно ограничены. Защита прав продавца в России практически отсутствует.

В любых конфликтах и разногласиях между сотрудником и покупателем, суд очень часто находится на стороне второго. К сожалению, даже не существует документа, в котором прописывались бы права продавца. Из-за этого сильно прогрессирует «потребительский экстремизм», то есть манипуляция законодательством о правах потребителя, с целью получения выгоды и денежного дохода.

Должностная инструкция продавца-консультанта – ответственность

Дисциплинарная ответственность:

• За некачественное выполнение своих должностных обязанностей и халатное отношение к работе;
• За нарушение правил, установленных торговой организацией;
• За разглашение сведений об учете товаров, выручке и т.д;
• За неприемлемое общение с клиентами.

Законодательная:

• За умышленное причинение вреда имуществу или другим сотрудникам предприятия;
• За оформление документов по операциям, противоречащих законодательству Российской Федерации;
• За нарушение прав и положений, регулирующих деятельность организации.

Должностная инструкция продавца-консультанта – образец 2021

Документ распечатывается в двух экземплярах. Один из них выдается сотруднику, другой отдается на хранение в отдел кадров. Составление инструкций полностью возлагается на них. Так как определенного норматива для создания подобных документов не существует, то организация может лично разработать должностные обязанности сотрудника и узаконить их.

Все перечисленные функциональные обязанности должны строго соблюдаться. При несоблюдении должностных обязанностей, прописанных в инструкции, работник подлежит незамедлительному увольнению с предприятия.

В одних случаях, наемник может нести дисциплинарную ответственность, описываемая в 192-й и 193-й статьях Трудового Кодекса РФ.

 Другие обстоятельства могут привезти к материальной ответственности, которые подробно расписаны в 242-й и 244-й статьях ТК РФ.

Скачать образец должностной инструкции продавца-консультанта

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

• +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
• +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
• +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(8 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://legionfg.ru/kakie-dolzhnostnye-obyazannosti-u-prodavca-konsultanta/

Должностная инструкция бизнес-консультанта

ИНСТРУКЦИЯ БИЗНЕС-КОНСУЛЬТАНТА

I. Общие положения

1. Бизнес-консультант относится к категории специалистов.

2. На должность бизнес-консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование, дополнительную подготовку в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стаж работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее

.
(3 лет; др.)

3. Бизнес-консультант должен знать:

3.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право.

3.3. Основные методы и принципы ведения бизнеса.

3.4. Основы маркетинга, менеджмента, рекламы, аудита.

3.5. Порядок ценообразования, налогообложения.

3.6. Основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества.

3.7. Основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством.

3.8. Приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков.

3.9. Порядок разработки бизнес-планов.

3.10. Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.

3.11. Договорное право.

3.12. Структуру управления предприятием.

3.13. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.

3.14. Основы социологии, психологии.

3.15. Стандарты делопроизводства.

3.16. Этику делового общения.

3.17. Правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

3.18.

4. Назначение на должность бизнес-консультанта и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению  Менеджера проекта.

5. Бизнес-консультант подчиняется непосредственно  Менеджеру проекта.

II. Должностные обязанности Бизнес-консультанта

Бизнес-консультант:

1. Дает консультации по ведению бизнеса.

2. Производит оценку бизнес-состояния предприятия, финансовых, товарно-материальных и трудовых ресурсов предприятия.

3. Оценивает производственный и инновационный потенциал предприятия, определяет проблемы предприятия в сфере бизнеса.

4. Оценивает перспективы развития предприятия.

5. Анализирует действующие проекты развития предприятия; разрабатывает новые проекты планов развития предприятия, производит расчет их экономической выполнимости.

6. Разрабатывает схемы мероприятий по финансовому оздоровлению предприятия (привлечение финансовой помощи (кредитов, займов, пр.), изменение организационной структуры предприятия, изменение структуры активов и пассивов предприятия, др.).

7. Разрабатывает план по финансовому и материально-техническому оздоровлению предприятия (меры по сокращению расходов и получению дополнительных доходов, по увеличению объемов производства, изменению контрактных схем, по сотрудничеству предприятия с иными предприятиями для увеличения общего потенциала и увеличения рынка сбыта производимой продукции, пр.).

8. Отслеживает тенденции в бизнесе и потребности рынка, готовит исходные материалы для разработки бизнес-проектов, готовит финансово-экономическое обоснование проектов, координирует работы по реализации отдельных проектов.

9. Координирует свои действия с действиями подразделений предприятия и отдельными специалистами по реализации бизнес-проектов.

10. Оказывает консультативную помощь бизнес-менеджеру при разработке бизнес-планов, коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска; при проведении переговоров с контрагентами, при совершении крупных сделок.

11. Составляет отчеты о своей работе.

III. Права

Бизнес-консультант имеет право:

1. На информацию о всех показателях работы предприятия.

2. Привлекать к планированию профильных специалистов предприятия.

3. Запрашивать и получать от руководителей профильных подразделений предприятия и специалистов необходимые информацию и документы.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Бизнес-консультант несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция бизнес-консультанта

I. Общие положения1 Бизнес-консультант относится к категории специалистов.

2 На должность бизнес-консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или юридическое) образование, дополнительную подготовку в сфере менеджмента, маркетинга, иных смежных областях, стаж работы в контролирующей, административной или консультативной должности на производстве, в торговле или обслуживании не менее _____ (3 лет; др.).3 Бизнес-консультант должен знать:4 — Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.5 — Рыночную экономику, предпринимательское и коммерческое право.6 — Основные методы и принципы ведения бизнеса.7 — Основы маркетинга, менеджмента, рекламы, аудита.8 — Порядок ценообразования, налогообложения.9 — Основы оценки бизнеса, недвижимого и движимого имущества.10 — Основные правила работы с ценными бумагами, банковским и биржевым законодательством.11 — Приемы работы с инструментами товарного и фондового рынков.12 — Порядок разработки бизнес-планов.13 — Основные инструменты финансового оздоровления предприятия.14 — Договорное право.15 — Структуру управления предприятием.16 — Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.17 — Основы социологии, психологии.18 — Стандарты делопроизводства.19 — Этику делового общения.20 — Правила пользования техническими средствами, коммуникациями, вычислительной техникой.

21 Назначение на должность бизнес-консультанта и освобождение от должности производится руководителем предприятия по представлению Директора по упралению проектов

Источник: https://hrhelpline.ru/bank-dolzhnostnyh-instruktsij/menedzhment/dolzhnostnaya-instruktsiya-biznes-konsultant/

Должностная инструкция продавца-консультанта

Должностная инструкция продавца-консультанта создается для упорядочивания трудовых взаимоотношений. Типовая форма документа содержит перечень функциональных обязанностей, пункты, касающиеся прав, условий работы, ответственности сотрудника. В зависимости от места его работы (магазин одежды, бытовой техники, салон сотовой связи и др.) должностные обязанности могут отличаться.

1. Продавец-консультант принадлежит к категории служащих (технических исполнителей).

2. Продавец-консультант назначается на должность или освобождается от нее приказом директора организации.

3. Продавец-консультант непосредственно подчиняется директору учреждения.

4. На период отсутствия продавца-консультанта его функциональные обязанности, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее профессиональное образование не ниже среднего специального, без опыта работы или полное среднее образование и прошедшее специальную подготовку по установленной программе.

6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

• законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителей;
• Правилами внутреннего трудового распорядка, Уставом и иными нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями руководства;
• данной должностной инструкцией.

7. Продавец-консультант должен знать:

• законодательные акты, приказы по учету товарно-материальных ценностей;
• правила консультирования посетителей торгового зала;
• требования по ведению переучетов в учреждении;
• характеристики товаров;
• правила и нормы охраны труда.

ІІ. Должностные обязанности продавца-консультанта

На продавца-консультанта возложены следующие должностные обязанности:

1. Контролировать наличие необходимого количества товара в торговом зале и пополнять его.

2. Оказывать помощь посетителям торгового зала при выборе продукции.

3. Консультировать покупателей по ассортименту товаров, размещенных к продаже в торговом зале, по их характеристикам и особенностям.

4. Принимать участие в:

• программах стимулирования роста продаж установленных видов товара;
• рекламных акциях магазина (информировать покупателей об интересующем их товаре);
• помощи товароведу или директору магазина принимать товар;
• инвентаризации товарно-материальных ценностей;
• разрешении спорных вопросов с покупателями во время отсутствия уполномоченных представителей руководства;
• занятиях по повышению квалификации, уровня знаний о продаваемой продукции, правилах размещения товаров в торговом зале, работе с расчетно-кассовой техникой;
• собраниях трудового коллектива организации.

5. Выполнять работы по размещению товара на установленных местах. Дополнительно консультировать покупателей по характеристикам, преимуществам продукта.

6. Подготавливать товары к продаже: производить распаковку, сборку, проверку эксплуатационных свойств, комплектование.

7. Контролировать наличие ценников на продукте, верность их размещения, соответствие информации: наименования товара, его цены, веса и иных характеристик.

8. Производить размещение ценников после приема и расстановки товара, подготовленных и переданных ему товароведом или директором; изменения цен.

9. Контролировать сроки реализации товаров. В случае выявления продукта с истекшим сроком реализации продавец-консультант должен незамедлительно убрать его с продажи и передать информацию об этом товароведу или директору.

10. Оперативно сообщать руководству организации о всех возникших внештатных ситуациях или о возможности появления таковых.

ІІІ. Права

Продавец-консультант имеет право:

1. Выдвигать на рассмотрение руководства предложения по рационализации трудовых операций, улучшению работы.

2. Требовать от руководства организации содействия в создании условий для исполнения собственных должностных обязанностей, прав.

3. Принимать решения в рамках своей компетенции.

4. Получать информацию, необходимую для исполнения собственных обязанностей.

5. Вносить предложения по устранению недостатков в деятельности организации.

6. Запрашивать по собственной инициативе информацию, документы для исполнения должностных обязанностей.

7. Не приступать к выполнению задач без обеспечения необходимых условий для труда и безопасности.

ІV. Ответственность

Продавец-консультант несет ответственность за:

1. Причинение материального ущерба организации, ее контрагентам, сотрудникам, покупателям.

2. Ненадлежащее исполнение собственных должностных обязанностей.

3. Предоставление недостоверной информации о результатах выполнения поручений.

4. Нарушение сроков исполнения трудовых операций или неисполнение положений инструкций, приказов, распоряжений.

5. Разглашение личных данных, конфиденциальной информации.

6. Нарушение положений трудовой дисциплины, техники безопасности, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.

V. Условия работы

1. Условия работы продавца-консультанта определяются:

• Трудовым кодексом РФ;
• приказами, распоряжениями руководства учреждения;
• правилами техники безопасности, внутреннего трудового распорядка;
• требованиями действующих санитарно-гигиенических норм.

Источник: https://working-papers.ru/dolzhnostnaja-instruktsija-prodavtsa-konsultanta

Должностные инструкции продавца консультанта

Бесплатная юридическая консультация:

«____» ___________ 20__ г.

1.1. Продавец – консультант – кассир (далее продавец) отдела розничных продаж относится к категории вспомогательного персонала.

1.2.

На должность продавца назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, прошедшее соответствующее стажировку, без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Продавец-консультант назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора по представлению начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира).

1.4. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей, подчиняется непосредственно старшему продавцу (бригадиру).

Бесплатная юридическая консультация:

1.5. В своей деятельности продавец-консультант руководствуется:

• нормативными документами, регламентирующими выполняемую работу;
• методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
• уставом Компании;
• правилами трудового распорядка;
• приказами и распоряжениями начальника отдела розничных продаж, менеджера (управляющего розничной торговой сетью) и старшего продавца (бригадира);
• настоящей должностной инструкцией.

1.6. Продавец-консультант должен знать:

• основные нормативные акты, правила и положения, регламентирующие отношения продавца и покупателя;
• формы, порядок и методы торговой и кассовой отчетности;
• стандарты, технические условия и особенности продаваемой продукции;
• отпускные розничные цены, ассортимент продаваемого товара;
• условия хранения и транспортировки реализуемой Компанией продукции;
• действующие формы учета и отчетности;
• этику делового общения;
• психологию и принципы продаж;
• структуру отдела розничных продаж;
• документы, распоряжения и положения, регулирующие внутрифирменные отношения;
• правила внутреннего трудового распорядка.

1.7. В период временного отсутствия продавца-консультанта его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

Продавец-консультант обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Осуществлять прием товара по соответствующим документам, распаковывать товар, проверять маркировку, очищать товар от загрязнения, проверять комплектность, изучать особенности новых товаров.

Бесплатная юридическая консультация:

2.2. Подготавливать рабочее место к работе, размещать товары, оформлять витрину (товарную линейку), проверять наличие торговых и рабочих документов, ценников и правильность их заполнения, размещать рекламные материалы на торговой точке.

2.3. Информировать старшего продавца (бригадира) и составлять заявки на заказ необходимых канцелярских товаров, торговых и кассовых документов, рекламных материалов, хозяйственных средств.

2.4. Следить и поддерживать чистоту и порядок на торговой точке.

2.5. Следить за соответствием цен в прайс – листах и ценниках на товар.

2.6. Обслуживать покупателей: выявлять спрос, знакомить с имеющимся ассортиментом товаров, консультировать покупателя об эксплуатационных свойствах товара, о правилах пользования и ухода за товарами, производить расчет с покупателем (выписывает товарный чек, оформляет паспорта, гарантию).

Бесплатная юридическая консультация:

2.7. Упаковывать и выдавать оплаченный товар или принимать заказ на доставку товара покупателю, согласно «Бланку заказа» и соответствующим документам, приказам и распоряжениям руководства.

2.8. Подсчитывать кассовые чеки и сдавать в установленном порядке.

2.9. Проводить перепись и учет остатков в установленном руководством порядке.

2.10. Руководствоваться требованиям старшего диспетчера по передаче заявок на доставку товара клиенту.

2.11. При продаже товара «с места», оформлять документы и упаковывать товар надлежащим образом (в соответствии с правилами торговли), объяснив клиенту специфику перемещения товара по территории данного рынка.
Бесплатная юридическая консультация:

2.12. Как при торговле с места, так и при торговле по заказам, продавец должен стараться обновлять товарную линейку. При продаже с места, стараться продавать товары из наиболее ранних поставок.

При заказах – убеждать клиента взять товар из торгового павильона, предлагая, при этом, разрешенные руководством скидки и обязательно указывая клиенту на какие-либо изъяны данной единицы (если таковые имеются), после чего, сообщать офисным диспетчерам о том, что товар для доставки клиенту нужно забирать с данной торговой точки.

2.13. При поступлении товара с центрального склада Компании продавец должен при возникновении необходимости на тележке (при отсутствии на торговой точке тележки – арендовать ее у администрации) доставить товар на точку, при этом не закрывая помещение торговой точки.

2.14. После доставки товара на точку, продавец-консультант должен проверить каждую единицу товара: внешний вид и комплектацию упаковки, далее, распаковав товар (только крупногабаритную технику), проверить внешний вид и комплектация самого товара (в соответствии с тех. паспортом), в случае если в упаковке или технике обнаружены какие-либо изъяны (механические.

повреждения, комплектность), продавец подписывает, совместно с экспедитором, Акт о приемке товара, где описывается недостаток не принятого товара (на накладных своей и экспедитора). В случае обнаружения дефекта при отсутствии экспедитора, этот дефект актируется, в установленной форме, и акт передается в отдел сервиса для дальнейшей уценки или обмена товара.

2.15. Осуществлять операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность.

2.16. Вести на основе приходных и расходных документов кассовую книгу.

Бесплатная юридическая консультация:

2.17. Сверять фактическое наличие денежных сумм с остатками по кассовой книге.

2.18. Составлять кассовую отчетность в установленном порядке.

2.19. Анализировать и учитывать спрос покупателей в процессе торговли и обобщать его, следить за пополнением ассортимента товаров на рабочих местах, давать заявку на товары с учетом запросов покупателей.

2.20. Консультировать и обучать продавцов-стажеров.

2.21. Участвовать в количественной и качественной приемке товаров со склада, в проводимых инвентаризациях.

2.22. По окончании рабочего дня сдать торговую точку под охрану в установленном порядке.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Ставить вопрос о повышение размера оплаты труда, оплате сверхурочных работ в соответствии с положениями, документами и распоряжениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников Компании.

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководителя отдела оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Бесплатная юридическая консультация:

3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.1. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за качество и своевременность выполнения возложенных на него обязанностей и поручений.

4.2. Продавец-консультант несет дисциплинарную ответственность за нарушение им норм и правил, установленных в положение о персонале Компании, положение о корпоративной культуре и других внутренних документах и распоряжениях, регламентирующих трудовые взаимоотношения между сотрудниками и Фирмой.
4.3. Продавец-консультант несет материальную ответственность за сохранность вверенных ему для продажи и работы имущества и других материальных ценностей и денежных средств.

4.4. Продавец-консультант несет ответственность, согласно действующему законодательству за:

• нарушения правил и положений, регламентирующих финансово-хозяйственную деятельность Компании.
• принятие к исполнению и оформлению документов по операциям, которые противоречат законодательству, утвержденным нормативным актам и документам.
• за нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации Компании.

5.1. Режим работы продавца-консультанта определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

Бесплатная юридическая консультация:

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

Источник: http://instrukzii.ru/texnicheskie-ispolniteli/prodavec-konsultant.html

Должностная инструкция продавца-консультанта, должностные обязанности продавца-консультанта, образец должностной инструкции продавца-консультанта

«Почему я должен это делать? Это не моя работа. Я не буду». Хотите избежать таких заявлений? Следите за тем, чтобы должностная инструкция продавца-консультанта была ясной, а раздел про должностные обязанности продавца-консультанта внимательно им прочитан. Чтобы упростить вам первую задачу, предлагаем образец должностной инструкции продавца-консультанта.

Должностная инструкция продавца-консультанта

(Должностная инструкция продавца)

Бесплатная юридическая консультация:

Фамилия И.О. ________________

«________»_____________ ____ г.

1.1. Продавец-консультант относится к категории технических исполнителей.

1.2. Продавец-консультант назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании / директора магазина.

1.3. Продавец-консультант подчиняется непосредственно директору магазина / заведующему секцией.

Бесплатная юридическая консультация:

1.4. На время отсутствия продавца-консультанта его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность продавца-консультанта назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

1.6. Продавец-консультант руководствуется в своей деятельности:

— законодательными актами РФ, в т. ч. Законом о защите прав потребителей;

— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;

Бесплатная юридическая консультация:

— приказами и распоряжениями руководства;

— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности продавца-консультанта

Продавец-консультант выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. Следит за наличием достаточного количества товара в торговом зале и при необходимости пополняет его.

Бесплатная юридическая консультация:

2.2. Помогает покупателям при выборе товара, дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.

2.3. Принимает участие в стимулировании продаж определенных видов товара, в рекламных акциях магазина: обращает внимание покупателей на заданный товар путем размещения его на самых просматриваемых местах, путем дополнительных консультаций покупателей по особенностям и преимуществам данного товара и иным способом.

2.4. Помогает товароведу или директору магазина принимать товар.

2.5. Осуществляет подготовку товаров к продаже: распаковку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств и т.д.

2.6. Следит за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.).

Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором: после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли; в других случаях по указанию директора или товароведа.

Бесплатная юридическая консультация:

2.7. Участвует в инвентаризации.

2.8. Следит за сроками реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или директору.

2.9. Разрешает спорные вопросы с покупателями в отсутствие представителей администрации.

2.10. Участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции, мерчендайзингу товаров, работе на кассе и других знаний и навыков, необходимых в работе.

2.11. Участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.

Бесплатная юридическая консультация:

2.12. Информирует директора магазина обо всех внештатных ситуациях в своей работе.

Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.

3. Права продавца-консультанта

Продавец-консультант имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

Бесплатная юридическая консультация:

3.2. Докладывать вышестоящему руководству о всех выявленных недостатках в пределах своей компетенции.

3.3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.4. Принимать решения в пределах своей компетенции.

4. Ответственность продавца-консультанта

Продавец-консультант несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.

Бесплатная юридическая консультация:

Кроме того, продавец-консультант несет ответственность:

4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

Свежие вакансии

Источник: http://furtour.ru/dolzhnostnye-instrukcii-prodavca-konsultanta/

Резюме, обязанности, инструкция консультанта. Консультант — это..

Консультант – это человек, который обладает квалификацией и специализацией в пределах определенной области. Другие специалисты или частные лица привлекают его для получения совета, объективного мнения или заключения в данной сфере.

Консультант может представлять собой работника частного или государственного предприятия. Эта должность входит в штатное расписание магазинов, торговых центров, отделов реализации на промышленных предприятиях и производственных объединениях, а также на фирмах-изготовителях и частных производствах.

В качестве примера можно привести налогового или бизнес-консультанта, консультанта по продажам или по работе с персоналом, а также продавца-консультанта.

Специфика должности

Обычно консультант – это активный и образованный профессионал, обладающий уникальными сведениями или актуальной информацией. Для успешной работы ему необходимо обладать следующими качествами:

• Умением быстро находить подход к людям.
• Знаниями о том, как выявить их потребности.
• Способностью грамотно объяснить свою точку зрения или продемонстрировать преимущества товара.
• Хорошей оперативной памятью.
• Умением распределять и переключать внимание.
• Общительностью.
• Энергичностью.
• Эмоциональной устойчивостью.
• Ответственностью.
• Организованностью.
• Высокой работоспособностью и нервно-психической устойчивостью.

Как и для любой другой должности на предприятии, для консультантов разрабатывают должностную инструкцию. Ее можно назвать первым документом, который видят перед собой и подписывают сотрудники при найме.

Должностная инструкция консультанта предназначена для определения его круга обязанностей, а также служит гарантией взаимопонимания между работником и работодателем. Подобные документы составляют для определенной профессии, но не для конкретного лица.

Именно поэтому инструкция относится к нормативно-правовой документации, определяющей обязанности и права, а также ответственность, возлагаемую на описываемую должность.

Кроме того, этот документ содержит описание правил по приему, увольнению, переводу и замещению сотрудников.

Необходимость в подписании и соблюдении должностных инструкций защищает работодателя от халатности и необязательности подчиненных.

Работники, в свою очередь, четко понимают, чего от них ждут, какими правами они могут воспользоваться, какое наказание понесут в случае невыполнения обязательств.

Инструкции не заменяют традиционного трудового договора, также неверным было бы предполагать их тождественность с профессиограммой.

Структура документа

Учитывая то, что должностная инструкция консультанта определяет отношения между ним и его руководством, в ней должны содержаться следующие сведения:

• Описание общих положений. В этом пункте определяют основные навыки и умения, которыми обязан владеть работник.
• Обобщенный или подробный список заданий, находящихся в компетенции консультанта.
• Изложение прав сотрудника.
• Формулировка ответственности консультанта.

Из содержания документа можно сделать вывод о его значении и для консультанта, и для его работодателя. В случае возникновения спорных ситуаций положения инструкции помогут восстановить полноценную трудовую деятельность.

Обязанности консультанта: бизнес-консалтинг

Специфика сферы, в которой работает консультант, определяет его прямые обязанности. Для специалистов, оказывающих консультационные услуги в сфере управления, налогообложения или производства, можно указать следующие:

• Знание нормативной базы, регулирующей конкретную сферу деятельности. Это могут быть аспекты и тонкости законодательства по налогообложению, касающиеся разных субъектов.
• Работа консультанта в этих сферах подразумевает проведение анализа, а также предложение советов и рекомендаций с целью правильного составления бухотчетности, а также чтобы оптимизировать доходы и расходы фирмы. Кроме того, руководство предприятия ожидает от такого сотрудника максимальных усилий для грамотного учета налогов.
• Постоянное осуществление мониторинга, включающего изменения и нововведения в действующем законодательстве.
• Деятельность консультанта включает не только наблюдение за изменениями правил ведения отчетности, но и активное их внедрение (своевременная корректировка форм и бланков документации).

Обязательным условием для сотрудников, замещающих место консультанта, становится соблюдение коммерческой тайны. Это значит, что вся информация, полученная им от нанимателя, не может быть разглашена. Исключение составляют только особые случаи, описанные в нормативных актах.

Продавец- консультант — это универсальная должность

В рамках своей трудовой деятельности консультант, находящийся в торговом зале коммерческого предприятия, выполняет функции, относящиеся сразу к нескольким сферам: маркетинг, дизайн и реклама.

Наряду с элементарной демонстрацией всех особенностей товара и принципа его действия, консультант мотивирует покупателя к приобретению товара, убеждает в его необходимости и полезности. Владение навыками активных продаж, коммуникабельность, вежливость и обходительность обязательны для консультантов.

От умения наладить контакт с человеком, а также от осведомленности работника и его умения понять потребности посетителя напрямую зависит объем продаж предприятия и уровень лояльности клиентов.

Нередко должностная инструкция предусматривает такие пункты, как уборка помещения, выкладка товара на витрины и подержание заданного расположения, ведение учета и подача дневной отчетности. Продавец-консультант – это довольно емкая категория.

Что следует указать в резюме

Документом, который включает основные данные о профессиональных возможностях и опыте консультанта, становится резюме. Его составляют для выдвижения своей кандидатуры на замещение вакантной должности.

Резюме консультанта содержит основные сведения о его образовании, полученных навыках и приобретенном опыте работы.

Отдельными пунктами выделяют предыдущие места работы с указанием даты поступления, даты и причины увольнения, а также перечня выполняемых заданий.

Большим плюсом для резюме становится наличие графы «Личные качества» с перечислением тех черт характера, которые станут полезными в будущей работе. Для продавца-консультанта это могут быть стрессоустойчивость, порядочность, умение работать в команде.

Источник: http://fb.ru/article/249179/rezyume-obyazannosti-instruktsiya-konsultanta-konsultant---eto

Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта — обязанности, обучение, вакансии



Как правильно составить должностную инструкцию Коммерческий директор Начальник отдела продаж Руководитель отдела продаж Директор филиала Линейный менеджер

Менеджер по продажам Менеджер по активным продажам Торговый представитель Продавец-консультант Старший продавец Администратор отдела продаж Офис менеджер Секретарь Региональный менеджер

База знаний по продажам » Человеческая должностная инструкция продавца-консультанта Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
в социальных сетях.

В этой должностной инструкции продавца-консультанта, написанной на человеческом(!) языке вы найдете ПОЛНЫЙ перечень обязанностей, программу обучения, а так же готовый шаблон вакансии на должность продавца-консультанта

Должностные обязанности продавца консультанта

В первую очередь, давайте разберем в чем главная задача продавца-консультанта:

Как видно из названия должности, кандидат на эту должность должен хорошо уметь делать две вещи: 

1. Продавать товар
2. Хорошо знать продуктовую линейку и уметь подбирать товар под потребности клиента.

Чаще всего продажи через консультирование характерны для компаний с большим ассортиментом, в которых для решения одной проблемы есть большая группа различных товаров, среди которых продавец-консультант должен ориентироваться.

Вторая группа бизнесов, в котором эта должность так же востребована — это компании, которые занимаются сложными товарами.

К примеру:

1. Сложная группа товаров: мебель, окна, жалюзи по индивидуальным размерам
2. Большой ассортимент: салоны дверей, строительные материалы, МЛМ-компании

В должностные обязанности продавца-консультанта входит:

1. Встреча клиента в офисе / в торговом зале или проведение презентации на территории клиента (в зависимости от бизнеса)
2. Ведение отчетности и документации (договора, акты выполненных работы, товарные чеки, и так далее)
3. Учет своих показателей работы:
   • Количество контактов с клиентов
   • Количество сделок
   • Отказы, причины отказов
   • и так далее — как правило фирма разрабатывает свои формы управленческой отчетности
4. Работа с клиентом на каждом этапе продаж:
   • установление контакта с клиентом
   • выявление потребностей
   • презентация товара на основе выгод
   • работа с возражениями (когда они есть)
   • закрытие сделки или взятие обязательств
   • дополнительные продажи (upsell, cross sell) — увеличивают среднюю стоимость покупки
5. Работа с думающими клиентами, которые не сделали заказ сразу
   • брать контакты клиентов, которые взяли паузу на обдумывание
   • работа со списком думающих клиентов до результата
   • систематизация причин отказа (выработка рекомендаций — как их сократить, к примеру — сменить ассортимент, ценовое предложение, состав предложения и так далее)

Что должен знать продавец-консультант (немного формальности):

1. Знать и строго соблюдать правила внутреннего трудового распорядка предприятия, режим труда и отдыха, дисциплину, пропускной режим,
2. Дресс-код (правила ношения формы одежды), иные правила, установленные на предприятии;
3. Незамедлительно выполнять поручения и распоряжения вышестоящего руководства, касающиеся служебной деятельности. О результатах выполнения докладывать лицу, отдавшему распоряжение;
4. В совершенстве знать ассортимент продукции, выгоды и характеристики товара, вверенной ему в рамках служебной деятельности. Уметь применять отдельные виды продукции и изделий на практике с соблюдением правил охранных труда и других мер безопасности, специфичных для продукции;
5. Знать и уметь применять в части касающейся законодательство Российской Федерации в области охраны прав потребителей, в области обеспечения личной и общественной безопасности;

Навыки, которыми должен обладать продавец-консультант:

Продавец консультант обязан поддерживать, развивать в себе и совершенствовать следующие профессиональные навыки:

• общительность, коммуникабельность;
• презентабельная внешность
• грамотность;
• вежливость;
• обучаемость;
• стрессоустойчивость;

Типовые требования к кандидату на замещение должности продавца консультанта:

• возраст не менее 18 лет;
• образование не ниже среднего
• отсутствие судимостей за совершение умышленных преступлений;
• отсутствие серьезных заболеваний речевого и опорно-двигательного аппарата;
• для иностранных граждан – знание русского языка и наличие разрешения на работу в Российской Федерации.

Дополнительные преимущества, которые помогут вам должности продавца-консультанта:

1. Трудовая деятельность вообще и опыт работы в аналогичной должности;
2. образование выше среднего — в последнее время все больше предпочтение отдается продавцам-консультантам с высшим образованием (есть мнение, что их проще научить)
3. Знание иностранных языков.
4. Прохождение различных тренингов по продажам:
   • знание техник и технологии продаж
   • этапов продаж
   • техники работы с возражениями
   • техники выявления потребностей клиента
   • умение работать по скриптам-продаж

Примерная программа обучения продавца-консультанта

Для обучения вновь принятого продавца консультанта ему назначается наставник из числа опытных работников.

Обучение включает:

1. Ознакомление с предприятием, изучение правил трудового распорядка -1 рабочий день.
2. Ознакомление с рабочим местом, с продукцией и изделиями – 1 рабочий день.
3. Теоретический блок, тренинг или семинар по продажам, для понимания техники и основных терминов в продажах
4. Практическая работа под наблюдением наставника – 3 рабочих дня.

По окончании обучения руководство предприятия (отдела) по представлению наставника делает вывод о возможности допуска продавца консультанта к самостоятельной работе.

Пример объявления о вакансии продавца-консультанта:

Для работы в молодой, динамичной компании __________ требуется продавец-консультант, с перспективой карьерного роста до заместителя руководителя отдела продаж.

Ответственная и интересная работа, высокая оплата труда. Полный рабочий день, социальный пакет. От Вас требуется трудолюбие, честность. Вместо опыта аналогичной работы Вы можете предложить нам Вашу активность и целеустремленность. Ждем к нам кандидатов от 18 лет без судимостей, со средним (минимум) образованием. Об остальном поговорим на собеседовании.

P.S.Если вам понравился этот материал, сообщите о нем своим друзьям
в социальных сетях.

Источник: http://guruopta.ru/dolzhnostnaya-instrukciya-prodavca