Должностная инструкция диспетчера образец бланк

Должностная инструкция диспетчера аварийно диспетчерской службы ЖКХ

В ЖКХ трудятся люди разных профессий, все они объединены одной целью создания для потребителей жизни в уюте и комфорте.

Особую важность имеет должность диспетчера, необходимая для создания связи между клиентами или отдельными специалистами.

Работник диспетчерской службы реагирует на ухудшение качества услуг и другие проблемы, возникающие у клиентов, чтобы предложить оптимальный выход из сложившейся ситуации.

Особенности работы

Представитель аварийно диспетчерской службы (АДС) управляет рабочим процессом, от правильного регулирования зависит своевременность выполнения поставленных задач. Спецификой профессии становится прямое подчинение руководителю организации, который занимается назначением и освобождением от обязанностей диспетчеров.

Должность диспетчера занимают люди со специальным образованием и опытом работы в ЖКХ больше года.

Специалистом в полной мере исполняется должностная инструкция диспетчера ЖКХ, описывающая все обязанности и способы выполнения. Работа предполагает исполнение следующих обязательств:

• связь между потребителями и работниками ЖКХ;
• поддержание информации о вверенном районе в актуальном виде;
• контроль качества;
• оформление документации, заполнение бланков.

Диспетчер несёт ответственность за соблюдение требований должностной инструкции. Этот документ создаётся руководителем отдела кадров, все положения соответствуют законодательству России, Трудовому Кодексу РФ и нормативными актами, регулирующими деятельность организации.

инструкции

Диспетчер жилищно коммунального хозяйства получает инструкцию, состоящую из следующих элементов:

• общие положения (требования к соискателю работы и особенности её исполнения);
• права;
• обязанности;
• ответственность (с описанием последствий неправильного выполнения обязанностей).

Перед наймом на работу диспетчер должен иметь опыт работы в ЖКХ или другой подобной организации, занимающейся предоставлением коммунальных услуг. Это требуется для чёткого исполнения обязанностей (одинаково важны время и качество). Знания высокого уровня не помогут правильно сориентироваться в сложной ситуации, если нет представления об особенностях работы этой системы.

Для выполнения должностных обязанностей диспетчер обладает такими знаниями:

• технология выполнения ремонта;
• специфика территории, на которой осуществляется работа;
• порядок обеспечения клиентов всеми разновидностями коммунальных услуг;
• способы передачи информации о возникающих проблемах ремонтным бригадам за короткий промежуток времени;
• способы информирования населения о профилактическом отключении коммуникаций;
• особенности составления документов и передачи их в архив по установленным образцам;
• техника безопасности для сотрудников на разных типах работ.

При несоблюдении инструкции или ненадлежащем выполнении обязанностей наступает ответственность перед управляющей компанией в виде лишения должности или возмещения нанесённого ущерба.

Ответственность наступает за ложное информирование населения, неправильные распоряжения для мастеров, нарушения законов и должностных инструкций, получение оборудованием и различными инструментами ущерба из-за неверных указаний. В инструкции АДС четко прописаны все последствия за ошибки и нарушения.

Права и обязанности

Чтобы диспетчер правильно выполнял обслуживание, ему предоставляются определённые права. Сотрудник имеет право участвовать в обсуждении планов и календарных мероприятий, от которых зависит его работа.

Для диспетчера создаются условия, в которых он может выполнять обязанности. Он должен распоряжаться необходимым имуществом, требовать ремонта используемого оборудования.

К правам относится выдвижение предложений по повышению уровня услуг.

У диспетчера управляющей компании присутствуют следующие обязанности:

• ответ на звонки клиентов организации и предоставление им достоверной информации;
• рассмотрение заявление по телефону и в письменной форме о случившихся авариях;
• ведение журнала в установленной форме, в который заносятся все жалобы и запросы клиентов;
• передача информации о жалобах в службу, занимающуюся проверкой этих данных;
• передача информации сотрудникам, что выполняют оповещение населения о профилактических отключения и
• сроке проведения операций по ремонту и восстановлению водоснабжения, газоснабжения, подачи электричества и т.д.;
• информирование о работах лица из руководства, несущего ответственность за выполнение;
• контроль за сроком и качеством выполнения ремонтных и профилактических операций.

Приём на работу и начало выполнения обязанностей

Перед назначением на должность и началом трудовой деятельности диспетчер проходит необходимые инструктажи и убедиться, что условия соответствуют возможности исполнения обозначенных обязательств.

На работе соблюдаются требования гигиены, не допускается курение и приём пищи на рабочем месте.

Это может отвлечь от ситуации, когда нужно аварийно завершить подачу воды или электричества для предотвращения опасных последствий.

Работа диспетчером требует концентрации, этот сотрудник становится примером ответственности для остальных работников компании. Он должен быстро реагировать на аварийные ситуации, консультировать конечных потребителей, заполнять бумаги по образцам, контролировать рабочий процесс. Требуется правильная организация работы и устойчивость к стрессам для точного исполнения обязанностей.

Источник: https://okommunalke.ru/voprosy/dolzhnostnaya-instruktsiya-dispetchera-zhkh

Образец должностной инструкции диспетчера

Подробности Категория: Специалисты

Утверждаю ………………………………………… …………………………………………….

(наименование организации)

…………………………………………….

(должность)  

…………….………………………………

(ф.и.о.)   

«…..» …………………. 20….. г.

м.п.  

……………………………………………………………………………..
(наименование, предприятия, организации)

1. Общие положения

     1.1. Диспетчер относится к категории технических исполнителей.

     1.2. На  должность  диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее 3 лет, в том числе на данном предприятии — не менее 1 года.

     1.3. Назначение   на   должность   диспетчера  и  освобождение  от  нее производится   приказом   директора    предприятия    по    представлению

……………………………………………….……………………………………………………..

     1.4. Диспетчер подчиняется непосредственно руководителю

……………………………………………….……………………………………………………..
(предприятия, структурного подразделения)

     1.5.

Диспетчер должен знать:- нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством; — организацию производственного планирования на предприятии; — производственные мощности предприятия и его подразделений; — специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними; — номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг); — организацию работы производственных подразделений, складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; — основы технологии производства продукции предприятия; — технические требования, предъявляемые к продукции предприятия; — организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции; — средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; — основы экономики, организации производства, труда и управления;

— правила и нормы охраны труда.

     1.6. Во время отсутствия диспетчера его обязанности исполняет лицо, назначенное  в  установленном порядке, которое приобретает  соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 2. Должностные обязанности

      Диспетчер: — осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями; —  контролирует обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами; — осуществляет оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам; — обеспечивает соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подачи; — принимает меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая, при необходимости, соответствующие службы предприятия; — обеспечивает рациональное использование технических средств оперативного управления производством; — ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства; — участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции;

— руководит работой операторов диспетчерской службы.

 3. Права

     Диспетчер имеет право: — знакомиться с проектами  решений руководства предприятия,  касающимися его деятельности; — вносить на  рассмотрение   руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением своих обязанностей; — запрашивать лично или по поручению руководства  предприятия  от структурных подразделений   и   специалистов   информацию   и  документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей; — принимать решения и отдавать указания для решения оперативных вопросов организации производства:

— требовать от  руководства  предприятия  оказания  содействия  в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

  4. Ответственность

     Диспетчер несет ответственность: — за последствия принятых им решений, выходящих  за  пределы  его  полномочий, установленных действующим законодательством РФ, уставом  предприятия,  иными нормативными правовыми актами; — за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ; — за совершение в процессе осуществления своей деятельности правонарушения  —  в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ;

— за причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации предприятия — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

5. Прочее

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса РФ и иных нормативных актов регулирующих трудовые правоотношения в РФ.

Согласовано:

Начальник юридического отдела

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

с должностной инструкцией ознакомлен

……………….…………… / ……….… «……» ………………………20 …. г.
  (ф.и.о. / подпись)

Помогите другим людям найти этот образец должностной инструкции диспетчера. Поделитесь им в социальных сетях.

Источник: http://alfa-form.ru/index.php/dolzhn-instruktsia/119-obrazets-dolzhnostnoj-instruktsii-dispetchera/

Должностная инструкция диспетчера

Утверждаю
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]	[должность, подпись, Ф. И. О. директора или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию]
[число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция диспетчера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Диспетчер относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. На должность диспетчера назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование и стаж работы по оперативному регулированию процесса управления не менее [значение] лет, в том числе на данном предприятии не менее [вписать нужное].

1.3. Диспетчер непосредственно подчиняется [главному диспетчеру или иному должностному лицу].

1.4. Во время временного отсутствия диспетчера (отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет назначенный в установленном порядке заместитель, который несет полную ответственность за качественное и своевременное их выполнение.

1.5. В своей деятельности диспетчер руководствуется:

— нормативными документами, регулирующими вопросы производственного планирования и оперативного управления производством;

— методическими материалами по соответствующим вопросам;

— уставом предприятия; правилами трудового распорядка;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Диспетчер должен знать:

— нормативные правовые акты, методические материалы по вопросам производственного планирования и оперативного управления производством;

— организацию производственного планирования и диспетчирования на предприятии;

— производственные мощности предприятия и его подразделений;

— специализацию подразделений предприятия и производственные связи между ними;

— номенклатуру выпускаемой продукции, виды выполняемых работ (услуг);

— организацию работы производственных складов, транспортных и погрузочно-разгрузочных работ на предприятии; основы технологии производства продукции предприятия; технические требования, предъявляемые к продукции предприятия;

— организацию оперативного учета хода производства и сдачи готовой продукции;

— средства вычислительной техники, коммуникаций и связи на предприятии;

— основы экономики, организации производства, труда и управления;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На диспетчера возлагаются следующие функции:

2.1. Регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия (его подразделений).

2.2. Внедрение технических средств оперативного управления производством.

2.3. Ведение технической документации.

2.4. Участие в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия.

2.5. Представление установленной отчетности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций диспетчер обязан:

3.1. Осуществлять с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями.

3.2. Контролировать обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, комплектующими изделиями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами.

3.3. Осуществлять оперативный контроль за ходом производства, обеспечивая максимальное использование производственных мощностей, ритмичное и бесперебойное движение незавершенного производства, сдачу готовой продукции, выполнение работ (услуг), складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам.

3.4. Обеспечивать соблюдение установленных норм заделов на участках и в цехах, размеров партий запусков и сроков их подач.

3.5. Принимать меры по предупреждению и устранению нарушений хода производства, привлекая при необходимости соответствующие службы предприятия.

3.6. Выявлять резервы производства по установлению наиболее рациональных режимов работы технологического оборудования, более полной и равномерной загрузке оборудования и производственных площадей, сокращению длительности цикла изготовления продукции.

3.7. Осуществлять внедрение и обеспечивать рациональное использование технических средств оперативного управления производством.

3.8. Вести диспетчерский журнал, составлять отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

3.9. Участвовать в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

3.10. Руководить работой операторов диспетчерской службы.

3.11. [Вписать нужное].

IV. Права

Диспетчер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.

4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы по вопросам, входящим в его компетенцию.

4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя предприятия).

4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4.6. [Вписать нужное].

V. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-dispetchera

III. Права

Диспетчер имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
3. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в производственной деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
5. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — то с разрешения руководства).
6. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

IV. Ответственность

Диспетчер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Источник: https://www.rabotka.ru/job_description/76.php

Пример должностной инструкции диспетчера автомобильного транспорта

Транспортный диспетчер играет роль связующего звена в работе транспортной компании. Основная масса работы связана с распределением транспорта по заявкам, а также решением вопросов и проблем, возникающих в ходе движения транспортных средств. Основным организационным документом, регламентирующим работу транспортного диспетчера, является его должностная инструкция.

В рамках штатного расписания диспетчер входит в категорию специалистов. На должность его назначает директор компании своим приказом. Прочие моменты работы диспетчера транспортной компании определены в должностной инструкции, представленной ниже.

Должностная инструкция диспетчера автомобильного транспорта содержит в себе общую информацию о должности. Например, сюда входит следующие вопросы:

1. Диспетчер транспортной компании относится к специалистам. На должность назначается и увольняется с должности приказом директора компании.
2. Должностной оклад устанавливается в соответствии со штатным расписанием.
3. Диспетчер находится в непосредственном подчинении начальника гаража, главного инженера и старшего механика.

В ходе исполнения функциональных обязанностей транспортный диспетчер должен руководствоваться следующими нормативными и локальными актами:

• статьями трудового законодательства;
• уставом организации;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• распоряжениями и приказами руководителя транспортной компании;
• настоящей должностной инструкцией;
• инструкцией по пожарной безопасности, охране труда и правилами поведения на рабочем месте;
• методическими рекомендациями, правилами и иными документами, освещающими и регламентирующими работу транспортной компании и перевозки грузов.

Основные задачи и функциональные обязанности

Основная задача диспетчера транспортной компании – качественная организация работы транспорта и водителей на линии, а также контроль над соблюдением маршрутов и в целом за ходом перевозочных работ. В рамках данной задачи транспортный диспетчер выполняет огромный перечень функций.

Осуществляет работу с водителями и взаимодействие с другим персоналом компании или автопарка:

• организовывает работу водителей;
• контроль работы диспетчерских пунктов на линии;
• проведение инструктажи с водителями по вопросам перевозок и особенностях маршрутов.

Занимается организацией грузоперевозок. Для этого он выполняет следующие функции:

• поддерживает и организовывает связи с клиентами компании по вопросам перевозок и организации маршрутов;
• осуществляет контроль за автовокзалов и автостанций с целью качественного и оперативного управления маршрутами;
• контролирует и не допускает простоя транспортных средств;
• контролирует графики движения и расписание, при необходимости оперативно перераспределять транспорт при изменении интенсивности пассажиропотоков;
• осуществляет организацию специальных и дополнительных рейсов;
• оперативно урегулирует конфликты и проблемные ситуации на маршрутах, не допуская сбоя транспортных потоков, а также принимать своевременные и эффективные меры по их устранению;
• ведет учет выполненных перевозок, а также осуществлять своевременный контроль за ходом грузоперевозок;
• контролирует работы по разгрузке и загрузке транспорта, а также за техническим состоянием подъездных дорог;
• контролирует вопросы обеспечения безопасности перевозок;
• информирует руководство о случаях заболеваний водителей и персонала, случаях травматизма и выхода из строя транспортных средств;
• работает с автоматизированными системами и устройствами по контролю грузоперевозок.

Диспетчер для четкого исполнения своих обязанностей должен вести следующую документацию:

• путевые листы листы;
• расчеты технико-эксплуатационных характеристик;
• журнал регистрации заявок и заданий по грузоперевозкам;
• журнал происшествий, а также составляет рапорта и оперативные сводки и произошедших аварий, происшествий, произошедших в течение смены;
• проверяет правильность оформления маршрутных листов, а также документов по исполненным перевозкам;
• журнал дежурств;
• журнал учета и движения путевых листов;
• журнал работ специального транспорта;
• журналы инструктажей с водителям;
• журнал учета выхода транспорта на линию и возвращения;
• составляет и передает руководству отчетную документацию;
• контролирует правильность оформления сопроводительной документации на грузы.

Ответственность и права

Диспетчер очень важная должность для любого предприятия, где она предусмотрена. Ведь от правильности и четкости действий этого человека зависит, придет ли груз во время, выйдет ли машина на линию, будет ли правильно функционировать оборудование и так далее.

Из-за ошибок может встать все производство или случиться простои техники, что влечет убытки для компании.

Поэтому диспетчера можно привлечь к ответственности за следующее:

1. За неисполнение своих обязанностей (в том числе и ненадлежащее исполнение) расписанных в должностной инструкции.
2. Если в процессе своей работы он допустил правонарушения (нарушение техники безопасности), ответственность за которых предусмотрена административным, гражданским и уголовным законодательством;
3. Если диспетчер нанес имущественный ущерб своей организации.

Все санкции регулируются гражданским и трудовым законодательством. А вот если в результате действий диспетчера пострадали люди, то в дело уже вступает уголовное законодательство.

Диспетчер кроме ответственности имеет и права. О них также можно узнать в должностной инструкции. К правам диспетчера относят:

• участие в обсуждении вопросов, которые непосредственно касаются диспетчерских обязанностей. Он участвует в совещаниях, где рассматриваются вопросы улучшения работы предприятия. Может предлагать свои идеи по этому направлению;
• диспетчер вправе потребовать и получить всю необходимую информацию и документы, которые будут ему необходимы по работе;
• давать указания и инструктировать водителей перед рейсом, распределять среди водителей заданий по перевозке грузов;
• проверять качество выполнения розданных ранее указаний.

Требования к специалисту

Диспечтер очень важная профессия, а поэтому специалистам на этой позиции предъявляются определенные требования, которым они должны соответствовать. Требования индивидуальны для каждого предприятия, но есть общие, встречающиеся почти всегда:

• наличие высшего технического, инженерного, экономического, логистического образования или среднего специального автотранспортного образования;
• опыт работы от года до 3 лет;
• требования к личностным качествам заключаются в дисциплинированности, внимательности, желании обучаться, устойчивости к стрессам и готовности к работе в условиях многозадачности.

Хотя как показывает практика, стаж определяется работодателем в каждом случае индивидуально по каждому претенденту. А вот по образованию требования ужесточены. Теперь требуется закончить специальные курсы, если образование непрофильное, либо необходимо закончить учебное заведение по профилю.

Особенности работы диспетчера

Специфика работы в основном обусловлена направлением деятельности компании. Суть и сложность работы заключается в грамотной организации транспортных потоков. Крупные компании-перевозчики с большим автопарком предпочитают принимать на эту должность людей, имеющих профессию логиста.

Небольшие компании, например, службы такси больших требований в отношении образования не предъявляют, предпочитая обучать специалиста на рабочем месте. Кроме того, по завершении испытательного срока, работнику может быть предложено прохождение курсовой переподготовки в рамках данной специальности.

Данное видео наглядно показывает работу диспетчера автомобильного транспорта.

Рекомендуем другие статьи по теме

Источник: http://znaybiz.ru/kadry/trudoustrojstvo/dolzhnostnye-instrukcii/dispetcher.html