+7(499)-938-42-58 Москва
8(800)-333-37-98 Горячая линия

Акт-рекламация образец бланк

Содержание

Как заполняется акт рекламации

Акт-рекламация образец бланк

Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

Что это такое

Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.

Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

Рекламация от граждан

Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

Как составить

Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:

  1. Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
  2. Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего  товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
  3. Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
  4. Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.

Заполнение акта и образец

Пример акта рекламации

Давайте остановимся на более подробном описании к требованиям рекламации, а именно, о ее правильном оформлении:

  • Необходимо указывать все известные вам реквизиты, как получателя, так и составителя (ФИО, адрес и номера телефонов);
  • Текст рекламации должен быть кратким и понятным, в тексте рекламации недопустимо расписывать ваши домыслы и рассуждения, всегда оперируйте только неопровержимыми доказательствами, которые, в случае необходимости, вы можете предоставить в кратчайшие сроки;
  • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.

Кто подписывает и как передается

Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

  • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
  • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
  • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.

Источник: http://MirBlankov.ru/akt-reklamacii/

Что такое рекламация? Образец рекламации 2018 года

Акт-рекламация образец бланк

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.

Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ.

Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

  1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
    • его полное наименование,
    • должность,
    • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
  3. Далее идет собственно текст рекламации.

  4. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  5. Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  6. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  7. В завершение документ необходимо подписать.

Источник: https://assistentus.ru/forma/reklamaciya/

Рекламационный акт — образец

Акт-рекламация образец бланк

Для защиты прав покупателей и получателей услуг законодательством предусмотрена процедура предъявления претензии (рекламации) лицу, не выполняющему свои обязательства. О ней и пойдет речь дальше.

Поговорим о том, когда оформляется акт рекламации и что нужно учитывать при его составлении. Кроме того, предлагаем скачать образец рекламационного акта в формате Word, чтобы на его основе легче и быстрее было составлять собственный документ.

Когда оформляется акт рекламации?

Когда возникают споры между сторонами договорных отношений, их урегулирование происходит путем обращения к контрагенту с претензией.

И только в случае невозможности выйти из конфликта самостоятельно, к его разрешению привлекается суд. Одной из форм претензии является рекламация.

Ее предъявляет покупатель в форме акта, когда продавец не выполняет свои обязанности по предоставлению качественного товара или услуги по оговоренной цене.

Когда предоставляется некачественный товар или услуга, виновному предъявляется письменная претензия (акт рекламации)

Можно сформулировать две основные цели подачи рекламации:

  • 1 цель – мирное решение спорного вопроса. Покупатель, права которого нарушены, пытается договориться с контрагентом о добровольном выполнении требований договора без привлечения разного рода посредников, например контролирующих инстанций или суда.
  • 2 цель — обеспечение доказательной базы для последующего разбирательства. Даже при абсолютной уверенности в безуспешности своих попыток договориться с продавцом следует предъявлять ему рекламационный акт. Он выступит в роли доказательства при обращении в различные инстанции для защиты своих нарушенных прав.

Акт рекламации позволяет покупателю или получателю услуг заявить о том, что они предоставлены ему не в таком виде, в каком должны были.

Основания для рекламационного акта могут быть следующими:

  • Поставленный товар недоукомлектован.
  • Предоставлена не вся приобретенная продукция.
  • Безосновательно в одностороннем порядке изменена цена.
  • Товар поставлен с нарушением оговоренных сроков.
  • Нарушен график выполнения работ.
  • Предоставлена некачественная услуга.
  • По своим характеристикам товар не соответствует условиям договора.
  • Качество товара не отвечает действующим стандартам (ТУ, ГОСТ и т.д.).

Таким образом, акт рекламации подается в том случае, когда нарушаются условия соглашения или установленных стандартов.

Составить такой документ может любое лицо, права которого нарушены. Адресуется он компании или физическому лицу, нарушившему права контрагента. Однако чаще всего рекламация подается одним юридическим лицом другому.

  Как узнать баланс на Йоте?

Если разрешить спор между покупателем и продавцом мирно не удается, можно обратиться за защитой своих прав в суд. Причем в процессе разбирательства потребуется акт рекламации, требования которого не были выполнены. С его помощью пострадавшая сторона подтверждает, что предпринимались попытки внесудебного решения спорного вопроса.

Как составить рекламационный акт?

В законодательстве отсутствует образец рекламационного акта, поэтому его можно составлять в произвольном виде. Но на практике в процессе использования такой формы предъявления претензии сложились некоторые правила, которых стоит придерживаться, чтобы не возникало недоразумений в процессе разрешения спора и при возможном судебном разбирательстве:

  • Рекламация должна быть зафиксирована на бумаге. Ее можно напечатать или написать вручную. Строгие правила подготовки претензии в законодательстве отсутствуют, поэтому она оформляется в свободном виде. На предприятии может разрабатываться собственный образец рекламационного акта.
  • Документ готовится в двух экземплярах, один из них остается у автора.
  • Прежде чем приступить к оформлению акта, следует изучить условия договора для определения конкретных нарушенных положений, а также мер, которые должны быть в связи с этим предприняты.
  • Срок, в течение которого может подаваться рекламационный акт, должен оговариваться в договоре. Стороны могут решить, что претензии будут предъявляться на протяжении гарантийного срока или любого другого периода. По сложившейся в деловых кругах традиции рекламации предъявляются не позже чем по истечении общего срока исковой давности, то есть в течение трех лет.
  • Когда акт рекламации подается от имени компании, ответственность за его составление несет уполномоченный сотрудник, например юрист или руководитель того структурного подразделения, в ведении которого соответствующие договорные отношения. При этом документ должен быть обязательно согласован с директором компании.
  • Стоит воспользоваться образцом рекламации, чтобы ознакомиться с формой этого документа и на его базе легко и быстро составить свою претензию.
  • Следует с особым вниманием относиться документа, избегать ошибок, исправлений, непроверенных или заведомо недостоверных данных. В противном случае юристы контрагента не упустят шанса воспользоваться низким качеством акта для его оспаривания.
  • Чтобы повысить шансы на выполнение требований, содержащихся в акте рекламации, необходимо позаботиться о сборе доказательств. В их роли могут выступать квитанции, подтверждающие оплату товара, чеки, показания свидетелей, фотоснимки, заключения экспертов и т.д.
  • Акт рекламации должен содержать следующие сведения:
    • Дата составления и регистрационный номер (в соответствии с системой учета документов, действующей в организации).
    • Название документа. Допускается использование различных форм, в том числе «акт рекламации», «рекламация», «рекламационный акт», «претензия».
    • Сведения об авторе рекламации, то есть о потребителе, который получил некачественный товар или услугу и выказывает свое недовольство по этому поводу, либо о компании, предъявляющей претензии контрагенту. Необходимо указать фамилию, имя, отчество полностью, место проживания, номер телефона или другие контактные данные, которые позволят при необходимости связаться с отправителем претензии. Для юридического лица нужно упомянуть его наименование и регистрационные данные, а также должность, фамилию, имя и отчество уполномоченного на подписание акта лица. Кроме того, указываются данные руководителя компании.
    • Данные хозяйствующего субъекта, которому предъявляется претензия, в том числе наименование юридического лица, должность и фамилия, имя, отчество ответственного лица, руководителя или частного предпринимателя.
    • Описание обстоятельств. Следует упомянуть, когда и в какой торговой точке был приобретен товар, кем и при каких обстоятельствах предоставлялась услуга. Обязательно указываются реквизиты договора.
    • Суть претензии. Необходимо без лишних эмоций, четко и конкретно описать проблему. Здесь указывается, что именно не устроило в товаре или услуге, какие положения договора или требования закона были нарушены. Приветствуются ссылки на соответствующие нормы и реквизиты документов.
    • Подтверждение нарушений. Автор ссылается на доказательства обоснованности своих претензий, например на акт, в соответствии с которым установлена недостача товара или его дефекты, акты приема-передачи и т.д.
    • Просьба (требование). В этой части рекламации ее автор предлагает способы выхода из сложившейся ситуации. Потребитель может потребовать возместить причиненный ущерб, заменить товар, снизить его цену, провести ремонт и т.д.
    • Указание срока, в течение которого продавец (поставщик) должен выполнить требования.
    • Список документов, которые прилагаются к рекламационному акту, и других доказательств, подтверждающих позицию его автора.
    • Упоминание о последствиях отказа в удовлетворении претензии и отсутствия реакции на рекламационный акт. Нередко в таких документах авторы указывают, что намерены обратиться в суд для получения компенсации материального и морального ущерба.
    • Подпись лица, направляющего акт рекламации, его фамилия, имя и отчество. Если претензию подает компания, требуется также оттиск ее печати.

  Как с Теле2 перевести деньги на МТС?

После оформления документа его необходимо доставить адресату. Сделать это можно по факсу, электронной почте или путем непосредственной физической доставки.

Важно: отправлять акт рекламации контрагенту лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения или через курьерскую службу. Выбор одного из этих способов доставки позволит получить подтверждение получения документа, которое пригодится при последующем судебном разбирательстве.

Рекламационный акт — образец в формате Word

Мы подготовили образцы рекламационных актов, с помощью которых вы сможете быстрее составить собственную рекламацию.

Предлагаем получить еще больше полезной информации, ознакомившись с другими нашими материалами, например о том:

Подводим итоги

Итак, акт рекламации представляет собой изложенную в письменном виде претензию покупателя, которая адресуется продавцу, нарушившему условия договора. В качестве оснований для предъявления требований может выступать низкое качество товара или услуги, несвоевременное их предоставление, недостача, одностороннее повышение цены и другие нарушения обязательств.

https://www.youtube.com/watch?v=GF9VykJQXuE

Документ должен содержать реквизиты договора, сведения о его сторонах, описание сути претензий, их обоснование и конкретные требования. Чтобы упростить и ускорить оформление рекламационного акта, стоит воспользоваться готовым образцом и на его основе подготовить шаблон для дальнейшего использования в организации.

Источник: https://uvolsya.ru/raznoe/akt-reklamatsii-obrazets/

Рекламационный акт в строительстве образец

Акт-рекламация образец бланк

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

Акт рекламации

Важно Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар. По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству.

Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом. При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется.

Акт рекламации, бланк, образец

Если акт вручается представителю, то необходимо настоять на том, чтобы на втором экземпляре, уполномоченным лицом, была проставлена дата принятия, должность уполномоченного лица, а также печать (штамп) организации. В противном случае, нельзя будет доказать, что акт вручался.

Другой вариант направления формы рекламационного акта — ценным письмом с уведомлением о вручении.

Такой вид связи оставляет на руках чек с названием адресата, опись вложения (которая подтверждает что направлялся именно акт а не другая корреспонденция), в последствии, на адрес отправителя приходит уведомление о вручении, где стоит дата и подпись представителя организации-адресата.

В некоторых случаях, например когда истекают процессуальные сроки совершения определенного действия, целесообразно уведомить о наличии рекламации путем направления в адрес ответчика телеграммы с уведомлением о вручении.

  • Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
  • Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
  • Адрес для направления ответа на акт.
  • При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы. Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

Рекламация. применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений. ФАЙЛЫСкачать пустой бланк рекламации .

docСкачать образец заполнения рекламации .doc Роль рекламации Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях.

Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Что такое акт рекламации и как его составить

Внимание Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора. Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис.

Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств. В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можноскачать образец. Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

  • В каких случаях составляется
  • Сроки давности
  • Типы
  • Общие правила написания
  • Требования
  • Образец
  • Нормативные акты

В каких случаях составляется Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-51-45 — Москва8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург8 (800) 333-45-16 (доб.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации. Требования Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить. Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию. Нормативные акты В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г.

В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин. Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Рекламационный акт в строительстве образец заполнения

  • Реквизиты адресата и адрес регистрации, проживания (для физических лиц), ОГРН, ИНН, адрес местонахождения (для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей).
  • Подробное описание требований и основаниях, на которых они основываются.
  • Адрес для направления ответа на акт.
  • При необходимости, к акту могут прилагаться копии подтверждающих документов. В таком случае в сопроводительном письме необходимо подробно описать все прилагаемые документы. Обязательные условия направления документа Обращаем внимание на то, что в некоторых случаях, направление претензии ответчику является обязательным условием предъявления, в последствии, искового заявления в суд. Такое же условие может быть изложено сторонами в договоре.

Рекламационный акт в строительстве образец в формате word скачать

Рекламационный акт — письменный документ, направляемый контрагентом, недовольным качеством выполнения другой стороной условий заключенного договора (письменного или устного). При этом, в качестве подтверждения заключения договора могут выступать следующие документы:

  • кассовые чеки;
  • платежные поручения;
  • товарные чеки;
  • иные документы, подтверждающие заказ и оплату услуг (работ).

Правила вручения акта контрагенту Рекламация — разновидность письма-претензии, образец которой Вы можете найти на нашем сайте перейдя по ссылке. Данный документ может направляться как по почте, так и вручаться непосредственно представителю ответчика.

Рекламационный акт в строительстве это

  • Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
  • Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
  • его полное наименование,
  • должность,
  • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

  • В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
  • Можно ли в беларуси искать металлоискателем
  • Премия к 23 февраля в 1с 8

Источник: http://advokat-burilov.ru/reklamatsionnyj-akt-v-stroitelstve-obrazets/

Что такое акт рекламации и как его составить

Акт-рекламация образец бланк

Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.

В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
скачать образец.

Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

  • В каких случаях составляется
  • Сроки давности
  • Типы
  • Общие правила написания

  • Требования
  • Образец
  • Нормативные акты

В каких случаях составляется

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности

Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

Типы

Условно рекламации можно разделить на три типа:

  1. Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
  2. Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
  3. Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.

Общие правила написания

Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

Требования

Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

  1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
  2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
  3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
  4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

Образец

Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:

Директору предприятия.

Указываются полные реквизиты

предприятия, его адрес,

фамилия, имя, отчество руководителя.

Претензия о поставке ненадлежащей продукции

Название города                                                                                                Дата составления

Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.

Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.

Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.

Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.

Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.

В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.

Под документом ставится подпись и печать.

Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.

Нормативные акты

В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://pravovik.guru/dokumenty/chto-takoe-akt-reklamatsii.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.